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文本内容:
售后服务人员年终个人工作总结三篇与售后服务半年总结与计划汇编售后服务人员年终个人工作总结三篇篇
一一、制定自己的工作准则
1、做每一项工作都按照安全规范流程操作,杜绝了安全事故;
2、每月到门店巡查至少,对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通,能够现场解决的问题予以直接解决,对门店提出的问题及时向部门__反馈,在最短的时间内把需要做的工作做好,提前发现迅速解决,防患于未然;
3、对门店调整大的电路改造工作,提前做好计划,做好物料准备,坚决不拖门店改造的后腿,确保__高效的完成工作;
4、对门店突发的用电设施问题,先在__里沟通,初步预估什么地方出现了问题,带领相关人员准备相关的物件和工具,以便到达现场后能迅速排除故障;
5、坚持节约的原则对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修,不更换新的,确实需要更换的选择质优价廉的,对于能够再次利用的各种物料例如插头等进行收集整理以便再次使用;
二、过去一年的主要工作
1、4月份主要的工作是天邦__的开业及海坛__的调整工作,两项工作在一个月里,人员少、时间紧、要求高,自己主动带头,和设备部的同事一起仔细研究,严格布局,规范施工,确保了天邦__的开业以及海坛__的调整按时保质的完成;
2、月份的主要工作就是辛安购物__的大家电的装修开业由于时间紧,家电需要的电的地方又多,还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题按照公司的要求,以及工作的流程,加班加点,严谨施工,使得所有的用电设施顺利__完毕,试用成功,为辛安购物__家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭__开业的准备工作总店东楼的装修是今年最大的工程,涉及的设施较多,工作量大扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做因此这3个月基本每天都要加班,可___被累、工作量所吓倒,发扬中泽不怕苦与累的精神,工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作,为总店东楼装修工作做出了自己的贡献9月份在有东楼装修工作的情况下,又有新店卓庭__的准备工作原本设备部的人员就不足,又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的面对工作我们设备一帮人没有畏惧,严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备对需要用电的设施,从总的灯带照明到每个需要用的一个插座,UPS的__、租赁户的用电施工,都做到细致到位经过不懈努力,顺利完成了东楼装修及卓庭__开业的相关工作
4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,门店需要的部分维修工作,就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总,并对各个店需要保暖的全部进行了处理,为水管的过冬做好了准备,另一项主要工作就是对闲置设备的整理将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库,对每一件都进行了分类整理,以便以后的使用在新的一年里,继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神,严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定,在__的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作篇二20xx年是公司发展__阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础过去的一年里,我一直从事售后技术服务和____工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生一年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结__如下
一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求
二、精于专业技能,勤于积累学习作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,__思考,多与客户、同事沟通这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段
三、善于沟通交流,强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害向客户__公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和__本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高取得的这些成绩,首先感谢公司各位__的正确__和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的__调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真__调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项____工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度
二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率江伟主要负责江西的售后服务,把江西的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备__调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把淮安的售后工作做的让客户满意
三、不足之处售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时__各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善
四、改进措施
1.售后服务工作要得到公司__的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素
2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务__应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后__都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行__回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员__负责该省的____工作,像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,__了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回
3.定期__售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交篇三20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满__与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多__和同事的帮助特别是__能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下
一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习
二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过__和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明附页
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以__处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的__,并产生经济效益
四、结束语回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结,俗话说“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献售后服务半年总结与计划做售后已经半年了,不知不觉间半年过去了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢__给了我成长的空间、勇气和信心皮带机的用途及注意事项已有了些心得,长时间与各种人相处也明白了一些道理,一些对人对事的道理,现将工作总结如下皮带机通过传动把物料从某一地点运送到另一地点,这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山,煤矿,港口,电厂等地皮带机的注意事项1,首先熟悉现场库房与业主和__队打好关系2,__时中心线一定要准,不许有偏差,从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根3,调滚筒支架中心距时,先把滚筒装在支架上,以滚筒的中心调中心距4,驱动和传动滚筒连接的时候,驱动比传动低的情况下,先调传动滚筒支架垂直度,平行度,然后焊接之后再调驱动,与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm注意保证横平竖直5,驱动打表,打四个面,上下左右把百分表吸在制动轮上,同时转动液力偶合器和制动轮进行打表6,在空载的时候,如果减速机__了逆止器,必须把驱动解体,单独做空载,避免毁坏逆止器里的逆止环7,有的驱动在负载时,转动缓慢,很可能是因为配重过多,电机的电流不够稳定,或缺项或者是液偶里的油太少等等~8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就达到了75%9,__中间架时,中间架离中心线不许超过2mm10,制动器温度允许范围环境温度+65度,油脂名称25#变压器油11,压带轮离皮带的高度是80~100mm,过于太高就没有作用了12,空载试运转的运转时间不得小于2个小时主要检查驱动温度,振动,噪声,漏油还有跑偏程度,机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件发现问题,解决问题在现场服务心得
1.有真诚有朋友俗话说的好,有朋可走天下,无朋寸步难行朋友是对一个人的信任,好感,朋友多了没有走不通的路,没有过不去的桥,这对一个经常外出的人有很大帮助,有真诚有朋友2该强就强该弱就弱__队做的不好,可以对他们讲解,和他们协商,语气很重要做的好,没毛病也要给他们挑毛病,让他们时刻都不能放松,适当的也可以客套一下,夸赞几句3在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下不懂也要装懂,现场服务人员是代表的整个公司的形象,不懂也不可以说出来,事后在请示__或__给予答案
4.维护公司的利益现场鱼龙混杂,出现问题是必须的,但如果牵扯到公司的利益,一定要学会推卸责任,尽可能的维护公司的利益把公司的利益永远放在第一位
5.在现场所需工具有合尺,手电筒,塞尺,记号笔等~1,头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄,长时间的落煤冲击会使得槽钢变形,导致突然倒塌,从而刮伤皮带,甚至出现人员伤亡等情况2很多业主提出要修改导料槽布帘,大家都知道布帘上有一块块的铁块,假如铁块掉落在碎煤机里,后果不堪设想,建议用其他材料3,有一些驱动架设计的不够完善,减速机的螺栓无法紧固,尽管在外面割一个口,也没有多大用处,__劳累不说还显得特看,北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题4,H型清扫器的法兰设计的也是不合理,不但如此H型P型的刮板更是质量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,这让我们售后很难做工作啊5,当我拿到青山电厂布置图的时候,我发现图纸上有很多错误,这很容易被我们误解,做出错误的判断,有些时候都是图纸惹得麻烦啊工作中的不足经过这半年的工作学习,我也发现了自己离售后服务人才还有差距,主要体现在工作技能上,这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方1,缺乏工作经验,尤其是现场经验半年来我的现场经验有了很大的提高,对整个皮带机设备也有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度和实践工作计划在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,把握一切机会提高专业能力,加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与__多汇报工作情况,总之,取长补短,发扬好的,丢弃坏的为了美好的明天!加油!第PAGE页共NUMPAGES页。