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话务员年终个人工作总结与话务员年终工作总结汇编话务员年终个人工作总结知道是最后一天工作了,可能是太兴奋了,昨晚一夜没睡,知道今天早上7点才感觉到困了,十点半起床,早饭也没吃晚上回来之后就赶紧写总结了,我可不想回家之后还有东西搁着工作结束了,这22天给我的感觉很漫长,觉得自己最难得的一点是态度一直很好客户的态度也都很好,好多人都会说谢谢,其实自己也蛮高兴的偶尔还会有一些蛮不讲理的,想要预约的号源已经满了就很生气,有时候也可以理解,___都打了十几次了还预约不到,是我也会生气想一想他们也很固执,看病比较重要,拖太久也不好,可他们非要约某个医生看,帮他们约其他医生还不肯,还闹脾气,“不管什么时候都可以,一个月以后,一年以后,只要帮我约到就可以了”这种客户很难“对付”,说话都是气冲冲的,还好他们只是生气不会骂人我倒是遇到过一个骂脏话的,不过骂的不是我我室友在帮客户填信息时,听不清名字,纠结了好久就叫我去接了那个人对我说“刚才那个人是不是耳聋的,我说的是人民的民,她却一直再问是不是农民的农”我解释道可能是耳机戴久了耳机听累了,然后他“哦”了一声表示赞同有好几次接到几个广东人的__,想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的第一个星期感觉还蛮新鲜的,后来的日子都很无聊,因为__不是一直有的在___工作的前两个星期空调坏了,热的呀,都没心情了后来空调修好了有时候还是很热,我坐在角落里吹不到呀工作了这么多天,自己也知道了很多病看什么科也遇到了很多很少见的姓氏,比如上官、欧阳,诸葛,这些姓氏在电视上都见过,可是姓专的就第一次见识了,名字也很独特,叫专葡萄,估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字,就好像乔布斯喜欢吃苹果一样还有个人叫帅雄鹰的,性别是女,这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩有个人的名字差点害我出错,他叫“陈得救”,我心想这个名字够“霸气”,突然又想到有个医生叫“王旦”,这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生,我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧开玩笑啦有些人不记得自己的出生年月,还有的人呢说不知道出生年月,要把___号码报给我第二个星期被指导老师“教育”了一番后,我以为自己做的很不好,后来感觉自己比好多人都要好,至少态度上我觉得自己做的要好对于话务员这个工作,我想自己以后不会再做了,不讨厌,也不喜欢在暑期实践还没开始之前,我以为实践内容是和自己专业有关的或许是我愚钝,在___的22天,我并没有找出___话务员和电子商务的__大二的暑期实践我再也不会选择留校了,说实话没学到对自己专业有帮助的东西这期间遇到了些问题,也得到了很好的解决,我总结下大概的吧刚开始处理的都不太好,比如电脑卡了,预约失败,帮客户查询的班次不存在等等,我都会感到很愧疚预约温州挂号网上的号源经常会出现“网络通讯失败”,帮客户预约了好几次几次都是如此,我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说“稍后预约好了再打__给你”,他们都很开心啊有时候网络很卡,提交预约信息要好几秒,那我会和客户说“很抱歉,您稍等下我们这边网络有点卡”虽然在规定中这句话是不用讲的,可是我觉得讲一下让他们理解下,不然他们会觉得自己办事效率低下帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车,那我会去查汽车班次,查到了他们也会很开心,就算汽车的也没有他们也会说谢谢的还有在附一医约好了之后医院那边__经常没有发出去,有时候病都看好了才发出预约成功的__,医院那边也要想办法改善一下吧,不然每次__发不出去他们又要打___确认,浪费话费诶!预约附二医的也很多,我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的,我自己试过可以的首先选择自己要预约的医院,然后选择自己要预约的科室选择医生的时候我们会发现有很多数字,这些都不需要管,黄__域表示该医生号源已满,不能进行预约了__绿__域选择具体的看诊时间当我们鼠标放到医生姓名上面__,还可以看到该医生的具体信息,擅长哪方面的就诊,这对我们选择正确的医生也是很有帮助的选好时间后就要填写就诊信息了话务员年终工作总结嘟嘟“您好,××××号为您服务,请问您要__些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接__是我们每个话务员的职责每个__对我们来说都是__、投诉、报修和意见事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上___台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了__平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的____代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与__的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客诚信是一种资源,一种资本,是__服务的灵魂我作为____的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在____的我不断茁壮成长以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把__服务工作做得有声有色自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等__个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间__业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步自身素质不断提高的同时,也以大家__的服务树立了优秀的服务品牌在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户__,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会所以在新一天,我要再接再厉,作得更好日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx____中心忙忙碌碌的工作了一年多回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取____,对于我而言,没有最好,只有更好第PAGE页共NUMPAGES页。