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文本内容:
商场营业员个人工作总结报告与商场营业员个人年度工作总结三篇汇编商场营业员个人工作总结报告记得上学时,我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的__里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到__的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值__工作人员工作总结时光飞逝,我已经来到__这个大家庭两个多月了这两个月里,我有过欢喜,也有过失落我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动这两个月中我依然保持着刚上班时的__,心态上也是平和为主我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句“丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些”这时我总以“我的__不灭!”来回答她组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹比如说,有一次,一位女顾客对我说“哎,那服务员你给我套一把这睡衣”我说“对不起,您可以自己套一下您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服的”结果那位女顾客却说:“真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏”待那位女顾客离开,同事过来说“有病吧,这人,她不爱套,她是人!”我说“算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业”有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了,我们___不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”,我喜欢现在事现在毕我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说“你做的事情太多了,所以会落下一两样自从你你来,我们大家的工作都变得很轻松”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春“屋漏偏逢连夜雨”,一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗,同事安慰我说“别着急,他家不上促销员谁都分不清再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也__面,一定会增加销售的机会而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间怎么办这种损失无人承担Opportunityknocksateverydoor__kesurewhenitknocksatyoursyouareready.这件事情使我成了没有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了我依然打起精神,给厂家打__,幸运的是,厂家的人马上就来了晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我我的压力变得很大这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和__,在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必呢虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作连这些基础的工作都做不好,还有什么资格去嫌弃它秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟我是急性子,做不了细致活我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,635,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自己,这种活你不干谁干这个堆筐的形象太影响卖场的形象了我又开始把秋衣筐依次装袋整理,使堆筐恢复了原貌店长这时走过来了,说“这秋衣太容易乱了,这会儿都七点多了,你还没走”我说“其实我也是下了两次的决心才过来叠的”店长说“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了想想这细致的活有什么啊店长问我最近工作怎么样,有所得吗我对她说“我现在跟别人开玩笑说,我到达高境界了,我是已经不知道自己会什么了!”店长说“其实卖场的工作还很多,改天你单独按盘点流程做一下盘点”店长这一席话对我启发很大,我才哪到哪,对商海来说,我学到的不过是沧海一粟所以__尚未成功,同志仍需努力第二天我又以饱满的热情投入了工作高兴的是,现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了,比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利,以及各种日常工作的处理我常在心里朗诵李白的那句“仰天大笑出门去,我辈岂为蓬蒿人”人长大后就难免丧失生活的__,每个人都难以例外我很喜欢西方文学批评中一个术语,叫做“陌生化”小孩见到花会讶异于其美丽,而大人对此却很木然因为花对于小孩有陌生的效果,或者说,小孩有陌生化的目光所以我也要有陌生化的心态,于是我依然见到同事都打招呼,无论她理不理我对任何与我共同完成工作的人,我都诚挚的说“谢谢”,无论这是不是她分内的事情成长是不容易的,从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的但这痛苦就像铁犁拉过心田,虽然痛苦,但那是在播种在这个大家庭,我收获的远远超过我失去的感谢工作带给我的一切商场营业员个人年度工作总结三篇篇一时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下一.工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督3,在上级__的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级__给予策划工作,努力完成上级__的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对__的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四.加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
五、明年工作计划:xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级__给予属下的每个工作安排,虚心向其他__、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩篇二有时候真的觉得做营业员很辛苦,特别是做家电的营业员在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争激烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我xx年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激我做了四年的海信彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,一个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存在此形势下,我想到的是我要做得比往常更好,用更__的服务,优良的商品,__的__去打动顾客,用*去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀*,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信机会都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是*而主动的我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥领先对于XX年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我XX年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉篇三转眼之间,xx年已接近了尾声,回顾过去的三个月,自己得到了快速地成长,无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作,更得益于部门__及各位主管对我殷切教导和细心培养能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪下面简要概述一下四季度的几个工作重点
一、参与大型特卖活动亲身参与部门__的xx大型主题促销活动面对人头攒动的顾客,自己除了参与销售工作以外,最主要的任务是管理特卖人员,工作重点有1开好班前会,向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度,规范他们的日常行为,总前一日的销售情况,清楚地告知每位员工销售的完成情况;2抓好卖场劳动纪律杜绝一些聊天、靠柜、打__、不带工号牌等违规现象的发生,现场监督,发现后及时指出及时整改,并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;3做好货品陈列与标价不断进行货品调整,加大库存量较多货品的陈列面,每日早班会后,督促每位员工检查自己所在区域的商品,在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象,如果有,第一时间补齐,不放过一个漏标的商品;4加班加点确保销售,为了能顺利完成销售任务,在客流高峰期,主动延迟下班时间,承担开据小票,整理打包的工作,尽自己最大的努力确保销售经过十五天的辛勤工作,此次特卖共实现近百万元的销售,较好的完成了部门下达的销售任务
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组,具体工作有1深入营业卖场,加强“走动式”管理商场的一个重要特点就是直接面对顾客,是为顾客提供服务和完成销售,而恰恰因为一线工作有这样的特点,造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性,营业员一个表情,一个手势,一丝语气的变化都会影响到服务的效果,因而随时都会产生一些意外情况而作为小组的管理者,只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题,及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头,从而能够立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化,避免不良后果的产生只有坚持深入一线的走动式管理,才能使管理更具针对性和时效性2标价签的打印与检查,我所在的休闲一二组,各专柜新货上柜十分频繁,但是漏标、少标的情况时有发生,所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确,字迹清晰,标示醒目,如有缺失,要求营业员立即申请,我会在第一时间打印好送至各家柜台,确保价签的一货一签,货签对位;3向主管学习,学习主管们好的工作方法,多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题,同时多做记录,勤于思考,努力提高自身的业务水平
三、主动学习只有不断地学习、思考、总,才能不断地提高这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,需要不断地学习、充实,理论知识是基础,没有很好的基础,工作的质量和效果就得不到保证以上是对第四季度工作的小结,我深切__到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径我作为一名大学生在今后工作中要加强学习,不断提升自己,同时也希望__给予我们更多锻炼的机会,请相信我们年轻人会随着__商场的发展迅速成长第PAGE页共NUMPAGES页。