移动员工个人工作总结与移动员工年终工作总结汇编

__员工个人工作总结与__员工年终工作总结汇编__员工个人工作总结一年来为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的____和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证

2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和__，__查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务__流程，增加了用户出访前上门__的环节，使用户对__操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度为进一步提高服务质量，今年二月份，__设立了公司内部____，完善了服务考核办法，____为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑在运行过程中我们通过__使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工___、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少经过对200*年__公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅__较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我__市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年__公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁__剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，__通话率

81.79%，列全省第二我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高一至九月份**中心区的收入增幅

8.27%，今年有望完成9%的任务指标扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了__酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有__”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高在业务管理方方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了__稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工___和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们___和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁__剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释针对此问题我立即__研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行一年以来，在省公司的正确__下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，__艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势

3、在业务宣传、营销__工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力__员工年终工作总结xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国__集团公司的大方针下，认真贯彻xx届x中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司__的正确带领下我们结合本溪__通信实际，更新服务理念，深化__管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪__的发展，提高了大____的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好结合xx____的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上___、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于__通信方面的疑问、圆满解决客户在使用____方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过__、__、上门等方式与客户经理保持__客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上___上___内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收____费等另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的__服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务三全球通客户目标市场占有率四外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率__营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的__，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理五投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制首先，优化投诉处理流程加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉__，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限其次，严格控制集团客户__群发再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关__派单，管理人员及时支撑，处理解决方案最后，完善客户跟进服务制度，提高____的服务水平，从而达到投诉满意度100%六日常工作客户经理是集团客户和个人大____的主要提供者，也是____对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司__和客户__的焦点在xx年的日常工作中我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.xx年我准备在工作中协助__全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率协助__全面提升____，促进服务价值最优化继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值第PAGE页共NUMPAGES页。