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__员工年终总结与__员工试用期工作总结汇编__员工年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为海南__的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发展的热气,__人的拼搏精神这一年,在同事和__的帮助下,让我快速的熟悉业务知识和技能,较好的完成了各项工作,现将一年的工作总结如下
一、工作总结
1.做好__投诉处理工作做好__投诉处理工作,扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键在有了之前一年的锻炼,在这一年中,我对业务知识有了更全面的了解,并通过SQL语句的学习,掌握了常用语句,通过自己的学习和积累,现在能较好的解答前台同事的疑问,能较快速的查询用户投诉的问题工作效率有了很大的提高
2.细心认真检查各项监控作业监控岗位的职责最重要是要做到不漏报,不错报,不迟报九字方针监控岗位的主要职责是监控各个系统,保证系统的正常运行,遇到问题要及时上报相关技术人员,必要时需协助技术员排查,处理故障做好监控工作,最主要的是要细心和认真负责,不能放过任何一个可疑的告警在这一年中,监控小组成员齐心协力,对原本杂乱无章的监控工作重新进行了__,并制定了严格的监控规范,让监控工作进行的有条不紊,也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦
3.协助完成周报等__投诉分析问题投诉周报的总结分析,有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题,改正工作中出现的问题,分析热点投诉问题,及时解决系统存在问题和提高用户感知
4.参加班组会议和部门__的业务培训作为业务支撑部门,定期__业务知识的培训是十分必要的参加班组会议和部门培训会议,实现知识的共享和更新,使的工作能更好的完成
二、问题分析
1.业务总类较多,许多问题还需依靠相应技术人员协助查询没有经过系统的培训,都是零碎的知识培训,对业务流程没有一个全面的了解,导致有时定位问题不准确,在查询问题过程中走了许多弯路
2.个人在业务知识方面还是比较欠缺,需要及时更新自己的知识,主动学习积累知识要向老同事虚心请教,并学会发现问题,通过自己掌握的知识,快速定位解决问题
三、工作心得及工作计划过去的一年,是收获颇多的一年在过去的一年里,在工作中不仅收获了知识,也收获了同事们的友情,大家互帮互助,在交流__享知识,一同成长新的一年,我将继续以积极认真的态度对待工作,努力提高自己的专业能力,并有意识的多学习各个专业模块的更多知识,在业务学习中,不仅要拓展自己的知识面,还有对各业务的问题进行更深入的学习,可以自行查询和了解更多系统方面的知识在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识__员工试用期工作总结尊敬的各位__,同事你们好!我是xx年7月进入呼市__的新员工李瑞男大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙____投出了求职简历我并不知道这一份简历会把我带进一个怎样的世界我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上又带着那样的迷惑不安和好奇经过激烈的竞争,我被录取了也曾有过很多工作选择但命运还是让我走近了你,内蒙__,走近了你也更让我充满了向往和渴望经过短短2周的新员工培训我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是__的好员工两周里从网络到市场从人力到财务那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司谈到工作他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来谈起我们他们言语里尽是关照内蒙__从1999年9月16日挂牌成立至今,经过八年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络截止到xx年,交换机总容量达到1500万门,基站超过6000个,客户总数突破1000万户,与185个国家和地区的440个运营公司开通了g__国际及台港澳地区漫游业务,与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区__通达206个国家和地区的271家运营商,彩信通达42个国家和地区的51家运营商同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的发展速度怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊短短的八年从网络的覆盖再到__机构的健全、社会良好的口碑这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我xx年7月16日,星期一,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工__了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接__什么的7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误__们工作的谨慎从7月17日,也就是实习的第二天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、__修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”9月下旬到11年3月,我回到市场部实习在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位__的关心和关照首先是李改梅__她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识其次是王保志、武尧斌、吴建东几位__他们几个都很鼓励我大胆地动手操作,不要怕出错尤其是王保志,他教会了我不少新业务知识最后是杨旭和刘月英__因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的__们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道在我实习期间,杨旭__有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习我____一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力11年3月初到4月下旬,我到财务部实习,为的是全面了解及掌握公司的财务状况财务部实习期间,我得到了众多__的关心和鼓励,还把以前在学校学习习的财务理论和实践相结合,不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规,做到严谨、求实但是,我也有点小建议,财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益,比如合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等11年5月1日至今,我正式到网络部网优中心工作,从事网络优化工作后我才发现自己的喜好,技术才是我真正喜欢的,随着3g、4g时代的到来,网络质量的优劣将是____在未来市场竞争的核心,没有好的网络一切皆无网络部下设3个中心网络优化、运行维护、工程建设在网优中心王晓霞主任的安排下,我主要是和唐巍__负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会第一点真诚你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量第二点沟通要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西,这就需要跟__有很好的沟通,加深彼此的了解第三点__与耐心__与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花第四点细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提第五点“主动出击”当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还__和体会到了很多技能之外的东西首先是__人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围走进这样的一个__中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点也许,这就是一个__的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!短期的实习,让我学到了不少东西,自己呢,也有一些不成熟的话想说实话实说
一、在人员稳定性上,把好面试关,对于合适的人员尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通
二、部门配合上,需要上头__来协调跟进,如果只是平级间来协商的话,很难及时得出结果,总是一拖再拖,相互影响工作进度
三、在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门在沟通上,最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间,部门经理不一定出席,但要安排人员沟通
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题因为公司大了,个人的贡献也就显得微乎其微,个人的积极性也相应降低这里,需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司的贡献和价值,找到他们的自我认同感
五、在工作方法上,效果还是不错,但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪,没有太多新鲜血液可以在量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过制作精品来提升满足感,更多强调员工的创新性
六、规划合理,逐步转向“务虚”规划好不同时段的工作重点,将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位,提升效率和质量,逐步侧重于分析和思考,展现创造性价值,真正发挥公司“智慧大脑”的作用当然,以上仅仅代表我个人的想法,是“井底之蛙”之见,如有冒犯之处,实属无心,请多包涵在与呼市__结缘之后,我一直在为自己“估价”,也一直在想我到底能为公司做些什么我不敢骄傲、不敢妄言,我只能说,在以后的日子里,我会尽200%的努力,尽200%的热情去工作,我希望公司能知人善任,同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的__人而努力奋斗!第PAGE页共NUMPAGES页。