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2018年物业维修工年终总结与2018年物业维修工程师试用期工作总结汇编2018年物业维修工年终总结XX年是物业公司__与发展的一年,是进步的一年,是丰收的一年这一年里,在公司党委和__的关心、支持下,我们始终贯彻业主至上的精神,根据我公司的实际情况,在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作,按照“工程程序化、工作规范化、服务__化、管理科学化”的要求,使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到职工的好评现将今年的工作总结如下
二、工作管理目标完成情况
1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为100%公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录,开通了维修____,基本达到了养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求公共设施、设备的完好率达到98%以上
3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,责任到人,考核到位,增强绿化管理人员的工作责任心在绿化警示牌没有到位的情况下,及时制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率达到了98%以上
4、环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期__进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,实现了垃圾袋装化定点堆放,集中清运管理
5、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准,加强日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求门卫值班人员认真巡查,文明值班,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,全年安全防范工作情况良好
二、今年完成的重点工作
1、根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议我们针对公司所辖各小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等加强管理服务工作,提高服务质量搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率,及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及及时处理,保证业主的正常使用今年我们先后对嘉、酒各__区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理,更换上下水各类管道200余米,处理楼房屋面防水__近千平方米全年完成小型检修工作8项,应急维修工作13次,更换暖气管道460余米,处理各类缺陷47处
3、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观
4、认真听取业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是对我们的工作的支持因此我们对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评
5、加强小区和办公区域的环境治理工作今年,在公司__的关心和支持下,在公司各有关部门的通力协助下,先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作,对机关食堂进行了改造装修,共清理外运各类垃圾50余车,保证了小区的卫生清洁美观使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化
6、努力提高管理水平,促进物业管理上档次一是对员工进行职业道德与技能培训,提高工员工业务素质员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的根据这种情况,并结合我公司员工的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训,并定期进行业务技能考试,使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,今年共__人员培训6次,技能考核4次
7、搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关__主管部门及企事业单位的__,并圆满完成环卫服务协议签定等工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方具体表现在一是公司员工整体素质不高,服务意识不强二是与业主的沟通不够,了解不足三是对公用设备、设施的管理力度还需加强针对取得的成绩与存在的问题,在二零零七年的工作中,我们将吸取经验与教训,加强员工职业素质养成教育,努力提高员工的业务技能与管理水平,牢固树立“服务于企业,服务于职工”的职业理念,把工作做得更好,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为公司和谐、为职工____做出我们应有的贡献2018年物业维修工程师试用期工作总结本人xx,于xx年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作,转眼已经三个月了这段时间里,在__的关怀与同事的帮助下,我学到了很多东西,于人生发展大有裨益对此,向各位__和同事表示衷心的谢意短暂又漫长的试用期里,我认真学习公司章程,严格履行个人职责,让__放心,使业主满意总结如下
一、勤奋学习,总结提高刚进入魅力保修中心,我就被委以重任,作为
10、11区现场维修分管工程师面对着352户业主,第一次接触服务类职业的我,对业务不甚熟悉,不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂,让我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又觉得任重而道远但这种担心随着__的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了遇到困难,大家都很耐心的教导无论是带业主验房、检查验房单问题点维修,还是反馈通知业主复验签字、发布晨会,或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前台信息员,屡次慷慨相助大家知道我是初来,对我特别照顾,每次都有人善意提醒我别遗漏,甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切,让我很感动哲人说过,__的团队是取得成功的保证,在魅力这个大家庭里,我深深__到了这一点为了迅速融入,我随身携带着小笔记本,同事提醒某事,便当场记下,此后时常翻看,以此警醒;经常总结自己的不足,学习别人的长处,提高自己的业务水平从不懂到懂,从初通到细致,受到了不少业主的赞扬和支持,让我非常开心,觉得自己的努力得到了回报
二、敬业爱岗,热情服务刚到
10、11区负责,正好是集中交付带业主验房时,我认真回答着业主提出的每一个问题,并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项对于业主提出的不满意处详细记录,并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修;对完成的问题点通知业主复验,在验房单签字大多业主对我们的服务都很满意,我们的劳动得到业主的称赞,也是为xx团队增添了一抹亮色房子交付完毕后,随着业主入住率的提高,报修的问题点也越来越多了每次收到报修后,我都迅速前往现场查看,确定非人为损伤,填好维修方案并告知业主,然后派单给工人安排进入业主家维修,完成任务后给业主签字确认继而一直负责进入房修平台进行消单,在公司cm__闭问题点
三、秉公办事,真诚待人有时候业主不注意造成的人为损伤,如某家养花浇水,导致地板膨胀变形,打__抱怨是我们用材质量问题遇到这种情况,我在现场勘察后便加以解释,无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽,我都以诚挚的态度对之圣经上说过,当别人怒火燃烧的时候,你唯有平静对待,才能使其熄灭业主大多会被我们的态度所感化,我相信用一颗真诚的心对待别人,人家也会设身处地为你着想公司的制度不能乱,唯有自身不乱,他人方莫能使之乱
四、严谨细致、律人律己每到业主家,无论主人在意与否,必穿鞋套,人家客气说“房屋乱,不必”是一回事,个人是否遵守公司制度又是一回事某次在一家维修,主人性格开朗,看起来是文化人士,自己抽烟的时候也给施工人员递上,我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”主人劝“规矩不外人情”我对答“人情不坏规矩”主人大笑,不再勉强,称赞我们xx“自律者,人恒敬之”
五、情系业主,及时反馈抱着“为业主着想,以业主为中心”的服务思想,每次维修后,我都致电询问业主是否满意,哪些需要改进提高经常跟业主交流,也增进了彼此间的信任与了解有时候热情的业主还要赠予某些小礼物,如矿泉水、小零食之类,我深表谢意,一律不取“为大家服务是我的工作职责”还有业主在魅力__上发帖表扬,甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然,谈笑之间解忧难……情系千家志万里,谁说女子不如男?”如此雅意,只能谢其厚爱了我虽然年纪较轻,工作阅历不太深,经验有限,但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势,努力成为一个优秀的人才,为公司的发展贡献自己的力量在__和同事的关怀下,我将更有信心做好
10、11区维修工作第PAGE页共NUMPAGES页。