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公司话务员个人年终工作总结两篇与公司话务员工作个人小结例文汇编公司话务员个人年终工作总结两篇篇一有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句“sorryidon’tknow”那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗因为我一核对__号码,他只要回答“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过__从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名__公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态实践的这些日子,在公司学到了很多有关__公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!篇二在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在xx年被安排去**_____号交流学习,期间我的多次建议被__采纳由于成绩突出被评为xx年度优秀员工在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“__产品__征集”中被采纳一条有价值的__语今年5月份在五四青年节__成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错__的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接__,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,___因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音公司话务员工作个人小结例文在这辞旧迎新的时刻里,我们即将有了新的开始在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在__王主管的__下努力工作克服缺点,改进方法,根据现场实际情况改进服务,加强管理,使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好我需要加强沟通做到以理服人,以德育人,以信诚人,以情感人,以智醒人,以路明人,以心交人,共进共退做一个标杆毅力不倒,做好一个前进的舵把带领方向在过去的一年里是苦的是累的,但都是情理之中的万事开头难人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为,因为只有我把路给趟过了,我才清楚知道要如何让我的组员走我走过的弯路总结,必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去提高工作的完善性基础打得好楼才能盖得高,因此流__的很重要为了在工作中不出差错,很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失我也同样重视流程,并不断得修改流程,使之达到完善培训工作为了提高员工的素质,更好的配合公司__下发给我的工作要求及目标,我进行了多次培训,但由于人员流动性大,付出的培训成果都付之东流了接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行公司话务员工作总结例文
1、树立良好的风气加强思想道德培训
2、提高服务品质加强工作流程及方法,专业技能形体的培训
3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视一个团队不是我的单打独斗的个人主义,需要大家的智慧和力量积极向上先__再成才不是人的别进来如果大家的目标不统一各怀私心,我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成每个人的目标很重要,正因为我们的目标相同,才铸就了我们是一个团队我们还很年轻还有很长的路要走,社会竞争如此激烈的今天,我们每个人都要为你自己今天的行为负责我应该认真倾听组员每个人的目标,针对我组员的目标,帮助顺利完成组员的目标,同时完成我的目标,才是我真正需要做的现在案场的物资、人员、工作内容,都已经基本稳定平时的工作都是发现问题解决问题,将问题解决在萌芽的状态下的科学管理我希望在xx年的每一天一天比一天好,希望能有更多人的支持与认可,希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作我对xx充满了期待,期待着它是我人生的美好怀念,对得起自己的一生,为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!第PAGE页共NUMPAGES页。