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2018年__职员年终工作总结与2018年__营业员上半年工作总结汇编2018年__职员年终工作总结xx年结束了,我们迎来了全新的xx年新的一年,新的起点,在新的一年开始之际,我也从xx区分公司调往网络监控中心工作,开始的新的学习与努力在xx区分公司工作的三个多月里,工作的同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位__与同事不吝赐教在xx区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和__同事一起出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统计类的事情在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都很乐意为我指出来,比如说__长说我不够泼辣,汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的帮助,我也一定努力改正下面重点说说我的想法与建议农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟直上,那么收入自然也会上来所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐,我的e家、天翼等等,还有网吧及各种___虚拟专网,现在基本上都是发展了就不管了,用户入网以后就可以说是无人问津,对用户关怀不够后面发展了一个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么作用了所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些,和用户多沟通,了解用户的需求比如在发展新用户的时候,也可以通过老用户进行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样也许更有说服力一些,要尽可能的利用已有的资源这样做,不仅让老用户感觉到了中国__的服务,同时发展了新的中国__用户另外,平时也应该对老用户有一些__政策,比如宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应该也可以应用于农村支局,对农村支局也应该有它特有的政策在资费定制方面也应该结合农村的具体情况,有时候们也不能等着市局出政策,我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议,找到合适的方案第二,我想谈谈这次的春季营销我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分营销要做好,除了有效的__,前期的准备工作也很重要我觉得我们在准备工作方面做的不够及时,物资人员不能及时到位,比如流动营业车,如果在元旦之前到位的话会不会更好一些流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务,效果会不会更好一些试想一下,如果自己去__一部__业务,让你等待十多分钟甚至半个小时,你心里又是什么想法另外还有我们的宣传材料,有的宣__内容复杂,自己都看不明白,又怎么给用户看呢,更谈不上一目了然了比如有一张宣__是重点宣传e6套餐120元入网的,那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面,可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明,导致前来__的用户莫明其妙还有boss系统与政策的一致性问题,要适应市场的发展,资费及各种各样的政策也要不断更新,可是在更新政策同时,boss系统也应该跟上这次活动中,刚开始就出现了有政策但不能用的现象,向用户宣传说中国__有什么什么业务,用户来__了却说现在还不能__,要过两天才可以,相信中国__的形象一定会在用户心里大打折扣平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性,现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也为系统节省开销,新的业务政策也能够及时迅速的添加进去第三,我想谈我对支局工作的看法我觉得在日常的管理方面还是不够完善,缺乏一定的纪律性,大家工作有时候表面的有点拖拉散漫交代一件事情,有时几天才给回复,甚至还要__督促大家工作的积极性、主动性不高平时日常的点对点应该及时看,有事情了及时处理,不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做,点对点里面的事情多是营业员在处理,当然我并不是说局长没有做,不知道这样说会不会引起大家的不开心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作设备,现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机,有的已经坏了,不好用了,对营业员的工作带来了很大的不方便,希望__多关心一下,也多实实在在的关心一下基层的员工,营业员、线务员,有时候他们才真实的代表了我们中国__的形象,才是我们发展业务最前线的员工最后,很感谢大家这段时间对我的照顾,无论在工作上,还是生活上,大家对我都很关心,谢谢在以后的工作中,我一定继续努力,争取做出更好的成绩预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国__的事业在新的一年里蒸蒸蒸日上!2018年__营业员上半年工作总结中国__是中国客户群最大的__运营企业屈指算来,到__公司已经*年的时间了,经过__关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭同时对公司的__结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用__公司的服务__的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人__着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,__公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的___,连存__号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台__业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到__做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入__公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表__公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到__公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户__到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了__公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高第PAGE页共NUMPAGES页。