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文本内容:
医院上半年政风行风评议工作总结与医院上半年管理工作总结汇编医院上半年政风行风评议工作总结
一、动员____情况
1、按照*市20*年《政风行风评议活动实施意见》的工作安排和要求,我院积极行动起来,召开了政风行风工作动员会,安排部署今年工作,结合医院的实际情况制订__了《市中心医院政风行风工作实施方案》,在院党委的__下,坚持和完善党委统一__,党政齐抓共管,监察室__协调(政风行风办公室),各科室积极参加纠、评、建并举的__体制和工作机制,落实好谁主管、谁负责、科主任必须抓政风行风的工作责任制
2、20*年5月30日上午,按照市卫生局纠风办的统一安排,我院__17人参加了政风行风宣传__活动,向群众发放宣__400份,(行风承诺、行风廉洁从业“七不准”、文明形象“六不准”、医院开展政风行风工作基本情况和安排等)现场接受群众的__50人次,解答解决政风行风问题7起通过开展政风行风宣传__活动,使我们了解人民群众对医院是否满意情况,同时也暴露出我院工作中不少的缺点和不足之处,医院高度重视,认真对待,进行认真细致的研究,做出了解决的办法和整改措施,使人民群众满意放心,构建起和谐的医患关系
3、为了提高服务质量和医疗质量,通过政风行风的改变,全面提升了医院整体的发展我院从20*年就聘请15名行风监督员,下发了聘书,制定了监督员职责,定期召开监督员座谈会,广泛听取来自社会各界群众___,对医院的政风行风工作进行监督同时,医院也推行了院务公开,提高了工作的透明度,保障了人民群众的知情权和监督权,自聘请社会监督员以来,医院的整体形象和各项工作均取得了长足的发展吃水不忘打井人,这些成绩的取得离不开社会监督员对我院的关心、爱护和支持,深深的凝聚着他们的辛勤和劳苦,我们从内心表示感谢按照“双评”办的工作安排要求,我院共登记服务对象1000名
二、__实施工作情况
1、按照《政风行风评议实施意见》的要求,医院成立了以商广喜院长为组长的__组,加强医院的政风行风评议工作,认真贯彻“谁主管,谁负责”的工作原则,采取行之有效的措施,加强政风行风评议中的纠、评、建工作,加大工作力度,结合医院的实际,制定__医院开展《政风行风评议工作实施方案》,确保政风行风评议工作有序的开展,确保工作取得实效
2、按照要求,医院第月定期__“院评议办成员下科室,走访患者及家属进行问题”普查同时医院在6月2日——6月10日,开展政风行风问题专项调查活动,形式包括__政风行风监督员走访患者及家属200人,(门诊、住院、急诊),召开座谈会1次,发放问卷调查100份,深入了解医院在__发展中存在的政风行风问题
三、开展自查自纠工作情况通过开展政风行风问题普查以及专项调查活动,综合分析调查的结果
1、广大患者及家属对医院各方面的工作的满意度明显提高,达到90%以上,认为通过开展政风行风评议活动,医院各方面的工作有明显地提高,各项工作走上了规范化和制度化的轨道,行风工作、职业道德等已见成效
2、好的方面(众志成诚,抗震救灾)
①四川汶川___发生后,医务人员积极投身到抗震救灾一线,冒着生命危险抢救伤员,着实让世人感动,真真体现出“白衣天使”的救死扶伤崇高精神(注明四川___后,我院抽调28名专家,由张武山副院长带队,并出动四辆救护车,携带救灾物资60余万元(药品、器械、生活用品等)与5月17日直并灾区,开展医疗救援工作
②情系灾区、爱潮涌动,在抗震救灾期间,全院职员涌跃向灾区捐款14万元,党员干部以交纳特殊党费的形式捐款
9.6万元,共计
23.6万元
③迎接灾区伤员、献出爱心,投资100万元医用器材,准备好最好住院装备,配备最好医务人员,治疗从四川灾区转运来的23位伤者
④向社会公开承诺,公开收费项目和标准,公布投诉__及处理投诉机制流程,提高了透明度,患者明白交费
⑤能以病人为中心,__了许多便民措施,如增设收费、挂号窗口,设立__服务岗位、引领、护送、特殊病、危重病人
⑥尊重病人的隐私、设立屏风、布窗等,人性化服务到位,提供检查、治疗的方案,供患者及家属选择,尊重病人知情权和选择权
3、存在的问题
①放射楼二层CT室没有电梯,内科住院楼的电梯已坏多日,病人上下楼非常不方便,特别是重病人,需要抬着担架上下楼,要求尽快解决和修好
②骨科住院部的厕所设置欠佳,没有座便,骨伤病人蹲着很困难,希望改进
③部分医务人员穿白衣不带胸卡,影响医院的形象,部分医务人员服务态度差,工作不认真
④病床少、住院困难,特别是重点科室,如心内科、神经科等
⑤老干部看病开药只给开半个月,非常不方便,例如老年慢性病、高血压、糖尿病、能否开一个月的
四、开展工作考核情况
1、__评议政风行风工作坚持统一的评价标准,由院政风行风__组以及下设办公室成员__测评考核,测评考核的结果分优秀、合格、不合格三个档次,全院各科室及职工均为评议考核的对象,评议考核结果和科室及个人的绩效挂钩和评先选优,职称晋升等挂钩
2、按医院自拟的规定,每月进行一次政风行风明查暗访检查,检查的结果汇总后,及时反馈给院__组,并及时解决和解答群众提出相关问题
3、今年上半年共接待处理举报及自查自纠发现问题7起
①张先生对120急救车收费100元不清楚,希望给予落实、解释答复张先生您好,120急救车从山大一院接病人到双塔东街葡萄园家中,共收费100元,具体明细为,车费30元,诊疗费20元,车厢消毒和一次性用品共50元
②范先生反映,化验肝功不能化验5项,而要化验8项的情况答复经过认真调查核实,确认不存在乱检查现象80年代、_____肝功能检查是以5项为准,但是随着医疗的飞速发展,原来的肝功能5项检查已不能全面反映肝功能损伤程度肝功能检查几项,临床医生是根据病人病情而开,可开单项检查,也可以开组合检查,还可以开肝功系列等所以说,您那8项检查是医生根据实际病情所开的
③张女士反映肾内科多收张女士的母亲住院期间的陪床费6元的问题针对20*年3月7日,张女士反映我院肾内科多收她母亲6元陪床费的问题,我院非常重视,本着群众利益无小事的原则,监察人员进行了认真细致的调查工作,走访了肾内科护士长,并且查阅了相关病例资料经调查核实,张女士的母亲张彦芸于20*年1月15日至20*年1月30日在我院肾内科病房住院16天,期间肾内科共收陪床费三天6元,根据省《医疗服务收费标准》属于多收费按照卫生局《关于加强行业作风建设,坚决制止乱收费、拿回扣、收“红包”等问题决定》,给予以下处理如数退还患者六元钱;诚恳的向家属道歉并写出深刻检查;给予五倍的经济处罚(三十元)
④张女士反映她母亲在肾科住院,于1月31日共去了3次市医保科没办成出院手续,其中一位30岁女医务人员服务态度差,叫她出去,家属非常生气,要求道歉答复针对患者家属张女士反映情况,监察室非常重视,马上进行了调查核实,起因是患者出院手续名字与医保本不符,但工作人员不能认真负责的给家属解释清楚,服务态度生硬,市医保科主任和当事人已诚恳向家属道歉,并要求科室要加强管理,举一反三,教育全科人员提升服务态度
⑤李女士反映患者于4月19日到妇科门诊做检查,有一项是CA细胞检查,医务人员告知一周后拿结果,取结果时,医务人员却说结果没出来(大夫请假),因为这是特殊检查,等待一周来,造成患者的恐惧心情,无法弥补,要求妇产科给个说法答复患者反映情况属实责成妇产科张主任立即为患者解决,马上__叫来请假医务人员,1小时后为其做出结果(患者表示怀疑),与患者协商后,免费再从做一次化验及免费做__镜,患者对处理结果表示满意
⑥吴先生反映他爱人在门诊眼科做法医鉴定照相后,告知15日后取结果,取结果时,又告知相片没出来,推迟到5月1日以后,耽误了去派出所处理纠纷的时间,要给予近快解决答复根据患者反映的问题,认为眼科门诊医务人员不能及病人所及,想病人所想,要求及时给患者解决,眼科医务人员告知患者第二日来取结果,患者表示满意
七、郝女士的__反映她的母亲在准备__出院时,问还欠多少钱,有位护士告知家属欠600元左右,但__时却告知还欠900元,家属认为心内科收费有问题,要求给个说法答复经调查核实,不存在多收费问题,只因当时家属欠帐无法记帐,当时电脑程序没有刷新所造成并将落实的情况告知家属,要求科室严格执行收费标准,使医院清清楚楚收费,患者明明白白消费
五、对发现的问题整改落实情况针对政风行风调查中,患者及家属反映问题我院高度重视、认真对待、进行认真细致分析和研究,寻找问题根源,提出相应解决办法和整改措施,将人民群众反映问题看作是暴露我们工作的不足,促进医院发展信息来源和工作动力,不折不扣的加以落实和解决
1、加强医德规范,提倡满意服务开展各项亲情服务,将医德医风建设落实到各项工作中,树立以病人为中心,在为每一位患者无论是门诊还是住院均进行认真检查,做到诊断明确,治疗及时,医护人员在工作中做到认真、细致、准确、周到,树立良好职业道德,做到无回扣行为、无乱收费、无收受“红包”、无举报、做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会
2、加强严格管理,提高__服务因为医院的党风、政风和行风的好坏直接影响到人民群众对党__的评价,同时也关系到医院的卫生__和发展的顺利进行,医院要加强各项规章制度,做到全程为患者服务(涵盖技术服务,心理服务,生活服务,包括院前导医、导诊,院中亲情陪伴和院后健康守护)
3、提倡文明礼貌,提升亲情服务以服务为核心是我院服务宗旨,无论院__还是医护人员对待每一位患者都要做到文明礼貌、仪表大方、持牌上岗、积极开展、亲情服务,做到医护服务到床头,不论是诊治还是护理,还是解决治疗中,病人遇到的困难,都要做到热情、周到、要让患者及家属满意放心,使患者感到家的感觉
4、创造优良环境,提倡温馨服务创造优美的就医环境、门诊环境、住院环境、病房设置,__,厕所卫生,病房配备,微波炉,提供热水为便民措施,为患者解决就诊和住院时遇到各种困难,做到视患者为亲人,待患者为父母,让环境优美,让服务到位,让病人医治放心,让我院医德医风更加好医院上半年管理工作总结
一、上半年各项指标完成情况XX年1—6月,实现业务收入409万元,比去年同期增长
18.9%;年门诊31330人次,比去年同期提高
18.2%;住院1686例,比去年同期提高
3.6%;治愈好转率
95.8%,比去年同期提高
3.4%;病床使用率
98.1%,比去年同期提高
35.7%;病床周转
30.4次,比去年提高
3.6%;病人平均住院日
7.4天,比去年同期下降
0.2天其余各项质量、效率指标也较好地完成,各项招标工作基本结束
二、以“____”的重要思想为指导,推动医院各项工作一年来,院__深刻认识到在市场经济条件下,要保持医院健康、持续发展,就必须以“____”重要思想为指导为此,我们坚持学习“____”的思想,抓住____关于掀起学习“____”重要思想的新__为契机通过上党课,开展“行风评议会”,召开院早会等多种形式进行学习让全院干部职工__到医院实践“____”就是要牢固树立“一切为了病人”的宗旨,全心全意为病人服务,推动医院各项工作的顺利开展
二、坚持诚信立院,保护病人利益医院把“诚信服务,透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分医院结合实际开展思想__教育和职业道德教育一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育,树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉__拜金主义;二是结合医院特点,广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人,一切方便病人一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育,__党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》,自觉做到学法、知法、懂法、守法,增强法制观念和纪律观念;五是结合申报盟民族团结先进单位,我们经常教育广大职工牢固树立“稳定压倒一切,团结就是力量”的思想,开展不同形式的增强民族团结的活动,宣传民族团结的重要意义,通过这些不同形式的宣传教育,使我院各民族职工都能相互理解,相互学习,形成了良好的民族团结的氛围
三、狠抓医疗质量与安全医疗,不断推动医院各项工作的发展医院通过推行“二甲”医院标准,开展“质量效益年”活动,按照“病患至上”的要求,在全院实施了全面推行质量策划与改进医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念,坚持“医疗安全无小事,病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念在实际工作中我们做了以下几点一是进一步建立各__机构,各__按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处二是进一步完善各项规章制度建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生三是医院完善了医疗委员会负责制,频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、院长总值班、护士长夜班、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度四是严格执行___《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》,合理使用抗生素,执行用血登记、用血报批、检验核对制度加强一次性医疗用品的使用管理,按要求消毒、毁形、焚烧处理,把院内感染控制在最低限度五是医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育,切实落实患者知情和风险告知制度,尤其加强新引进技术的安全管理,杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为,全院医疗质量纠纷得到了进一步降低六是强调对一些特殊用药的管理,并对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,确保了安全医疗七是加强对临床各科室危重病人的管理,严格三级查房制度,不定期地抽查各疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况每周在院务会上进行讲评,每季度医务科以文件、通知的形式进行通报八是医院坚持“以人为本”的管理理念,XX年增加了对一线医护人员的奖金倾斜,较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性上述一系列质量管理措施,使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起,保证了医疗护理工作的高效和安全,最终反映在医疗质量上,取得了较好的成绩
四、社区急救服务成绩显著随着社会的发展,生活水平的不断提高,人民群众对社区急救服务的需求越来越高同时,创伤及急、危、重患者,群病群伤患者逐年增多这些疾病的特点就是一个“急”字,时间对他们来讲就是生命因此急救医疗成为当前社会的一项基本服务项目,“以病人为中心”服务观念的增强,医院对院前急救工作越来越重视,急救医疗开展的好与坏,已成为考核、衡量一个医院技术素质的一项硬指标我们为了更好的为全旗乃至周边地区广大农__服务,年初就把社区急救业务提到重要议事日程,并拿出了具体方案加以落实XX年1—12月医院急救中心出动急救车422台次,其中,接诊286人次,转送诊136人次,急诊抢救成功率达到87%医护人员以灵敏的反应机制,熟练的急救技术,体现了迅速、及时、高效的急诊原则以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神,赢得了患者、家属、社会各界的好评
五、抓继续医学教育,重视人才梯队建设,努力开创业务工作新局面人才培养,人才管理在医院管理中占有十分重要的地位一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才,医院才能办出成绩,才能适应快速发展的医疗科学水平特别在医疗市场激烈竞争年代,我们用战略的眼光,可持续发展的角度去考虑,去落实人才建设工作多年来我们重视人才建设,把好进人关,重视老队伍的培训提高,对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质,实用型人才标准建设XX上半年,根据医院人才实际需求,聘用专本科学历人员5名,基本解决了目前专业技术人员“梯队建设”问题随着医学科学技术的迅速发展,新的科学,新的技术不断涌现,知识废旧率越来越快,如果不与时俱进,加强学习,很难跟上时代前进的步伐因此,现代医院管理非常重视医务人员知识更新,技术换代尤其竞争年代,谁掌握了高新技术,谁就掌握了制高点、主动全,谁就会占有一块生存发展的空间之所以,我们把专业技术人员知识更新,技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施并通过继续医学教育这一有效途径去落实XX年上半年,我们共派出8名人员到省级以上医院深造学习,11名医护人员到市级医院参加短期培训班,16人接受本、专科专业教育,49人参加卫生厅__的继续教育考试此外,院内多次__继教讲课、举办专家讲座、为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件,收到了显著效果第PAGE页共NUMPAGES页。