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医院客服月度工作总结三篇与医院客服部个人工作总结2018汇编医院客服月度工作总结三篇篇一工作一月来,在院__和科室主任护士长的言传身教、关心培养下,在同事的支持帮助、密切配合下,我不断加强思想__学习,对工作精益求精,圆满地完成了自己所承担的各项工作任务,个人思想__素质和业务工作能力都取得了一定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础,现将工作和学习情况总结如下
一、__思想方面坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应新的护理模式,社会发展的新形势,积极参加一切__活动,以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为病人服务
二、增强法律意识:认真学习《护士法》及其法律法规,让我意识到,法律制度的日益完善,法制观念的不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,这就要求我丰富法律知识,增强安全保护意识,使护理人员懂法、用法,依法减少医疗事故的发生
三、工作学习方面在工作中,严格遵守医院和科室的各项规章制度严格执行查对制度及护理操作规程,落实制度,减少差错事故的发生严格执行无菌操作,保证孕产妇以及新生儿的安全贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,文明礼貌服务,坚持文明用语,落实到工作中的每个岗位,工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范对年轻护士认真传、帮、带,做好护师职责,努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错,认真总结、分析、查找工作隐患,防患于未然在工作过程中,我深深感到自身不足,对于各种传染病知识了解很少,明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习,始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,主动向同事请教,参加医院和科室__的各种传染病知识*;三是在实践中学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践中检验所学知识,查找不足,提高自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向我时刻提醒自己,要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼,增强奉献意识,把无私忘我做为人格修养的重点不受社会上一些不良风气的影响,从一点一滴的小事做起;工作中严以律己,忠于职守,防微杜渐,牢固树立全心全意为病人服务的宗旨以上是我在医院工作一个月的总结,这些天来深刻__到医院的积极向上的朝气,对未来充满信心,愿意为六院贡献自己一份微薄的力量,请__和同事们给予监督和支持!篇二我院安全生产月活动,以落实科学发展观为指导,坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的工作方针,贯彻落实市、区关于开展“服务年”以及区卫生局关于开展“质量绩效管理年”活动的要求,围绕安全生产工作主线,开展形式多样、内容丰富的安全宣教活动,强化全院安全生产法制意识,推进安全文化建设,普及安全生产知识,不断提高全院人员自我保护意识和安全防范能力,并以“关爱生命,安全发展”为主题开展了形式多样的活动具体总结如下
一、固化责任,全面落实安全生产责任体系为加强对安全生产月活动的____,医院专门成立了“安全生产月”工作__小组,庄俊汉院长亲自任组长,其他院__班子为成员并分别挂点分管部门,分院院长及各职能科室主任为主要成员__小组还下设两个工作组,一是医疗护理安全组,由邵豪副院长主抓,医务科、护理部牵头落实;二是消防安全及后勤保障组,由田华伟副院长主抓,总务科牵头落实从而确保严格按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责,谁使用、谁负责”的原则全面落实医院三级安全生产责任体系
二、注重实效,积极开展安全生产月各项活动一广泛开展安全知识宣传在安全生产月活动期间,我院在医院门户__建立了“安全生产月”专栏;在院内宣传栏编排了__有针对性的消防安全宣传栏;在门急诊、住院部、社康中心等人员密集场所派发安全宣传折页;制作并在醒目位置悬挂安全生产宣传横幅,从而营造了浓厚的安全生产氛围,普及了安全生产知识,提高了工作人员安全意识二开展消防安全技能培训我院在安全生产月活动期间开展和参加了以下培训
1、积极参加6月17日区卫生局举办的消防安全培训班对5月1日起实施的新《消防法》进行了认真学习,并把学到的消防安全知识融入到日常的各项工作中,全力维护医院的消防安全
2、认真举办6月12日院内消防安全*聘请消防专业人士以最新案件为例,结合我院实际情况,深入浅出地进行分析,从不同角度宣讲生产安全、消防安全人人有责的危机意识重点学习了火警发生时应采取的行动、紧急逃生方法;日常用电的安全常识;灭火器、防毒面具的种类和使用方法等消防常识同时还请辖区民警对社区安全防范措施及在新形势下市民如何谨防诈骗等做了宣讲
3、举办专职、__司机安全生产*6月5日成都公交车发生事故后,为深刻吸取事故的教训,提高对安全生产工作的认识,并结合区卫生局开展的安全生产重点工作整治工作,我院在6月19日专门举办司机安全消防*通过一组组令人痛惜的数据,一张张____的__和一件件教训惨痛的火灾案例,让身负重任的司机对自身的岗位职责有了更全面的认识,对火灾的重大危害有了更深刻的了解同时要求每位司机现场操作灭火器,做到人人过关
4、对___进行岗前安全教育6月24日,在对80多名-___进行岗前教育中,田华伟副院长做了题为《安全工作,安全生活》的安全培训,重点宣传了新的《消防法》精神、医院有关安全的核心制度和要求以及如何做到“一畅__”等基本消防知识三积极开展消防技能演练6月26日下午,按计划举办全院消防安全技能演练,派出所和福南社区工作站到场指导,重点部门工作人员全程参与,分院及各科室也有代表参加通过此次演练,使我们进一步掌握了防火和灭火的基本常识和技能,进一步强化了全院职工的安全意识,进一步提高了一线人员应对安全生产事故的水平和能力四加大安全生产管理力度我院在进一步巩固安全隐患百日大排查工作成果基础上,按照上级对“安全生产年”的各项工作要求,再次对医院安全生产工作进行全面认真__,对存在的薄弱环节和安全隐患要指定专人专责抓好整改加强对“三防”工作的检查巡查,及时补充或更换部分应急器材、物资、药品等重点加强对酒精库、实验室、试剂储存室、药品仓库以及配电房、煤气、消防通道及消防设施设备的自查和督查,发现问题及时上报、及时解决通过自查,全院消防监控系统运作正常,消防通道通畅,基本消防器材配置到位并处于完好、备用状态另外,我们还针对医院公务车、救护车等进行专项安全隐患排查,为其配备了灭火器和安全锤,提高安全系数;要求专职司机做到“两查一会”五加大力度保障医疗安全加强对临床医务人员的培训,严格执行医疗安全各项规章制度及操作规程,确保医疗安全检查及登记制度的落实,避免医疗差错、事故的发生,加强对毒麻药品、化学试剂、有毒菌种等危险物品及其储运场所的管理,进一步提高我院医疗服务质量和水平
三、认真总结,继续抓好安全生产各项工作我院各部门负责人本着对医院高度负责的精神,把安全生产月活动作为安全生产管理的重要内容抓紧抓好,切实推动了安全生产各项工作的落实通过一系列的学习、培训,我院的广大职工提高了认识,强化了技能,效果明显我们充分认识到消防工作的出发点和落脚点是减少火灾的危害,保障医院的生命财产安全,保证为病人提供安宁和谐的就医环境今后我们将继续抓好安全生产各项工作,切实落实“预防为主”的工作方针篇三20xx年,我科护理工作在院__的关心、重视,护理部的__、支持下,在全科护士的共同努力下,圆满完成了年初下达的护理工作计划,同时,积极投身于“医院管理年”活动,对照标准,逐条逐项抓好各项工作,通过这个活动,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结如下
1.护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求,我科于年初成立护理质理控制小组,对小组成员及科内进行了学习、培训,使质控小组能较好地开展工作,并带动了科内护理质量的提高下半年开展的“医院管理年”活动,对科内的护理工作中一个较大的促进,使护理人员明白,严格执行各项规章制度,是提高护理质量,确保医疗安全的根本保证护理人员在工作中注意了自己,是否认真执行了各项制度,使环节质量有了提高病室管理,基础护理、分级护理方面有了明显的进步,消毒隔离工作得到加强,护理文书质量从内涵也有了提高全年无严重差错事故的发生
2.提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求,在__参加院内的业务学习及护理查房的同时,认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房,进行每月的理论提问及操作考试,并要求护理人员认真做好笔记参加护理部进行的“三基”理论、操作考试,合格率为100%.xx年内,选派了一名护理人员到区医院进修,进修回来后,将上级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了__,使护理人员观念上有了更新,逐渐转变为“主动为病人服务”上来注重专科理论及操作知识的学习,护理人员的专科技术水平有了较大的提高,专科理论知识的提高,也促进了整体护理方面的提高,护理人员能更好地了解病情,进行健康教育及护理,使患者得到系统的指导及完整的服务
3.加强了护理人员医德医风建设将做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、人事制度__等工作结合进行,注意充分调动护理人员的积极性,端正护理人员的工作和服务态度,增强护理人员工作的信心与自豪感今年顺利地完成了人事制度__,护理人员情绪稳定,同时危机感也增强了注意发挥护理骨干的作用,如xx主管护师,工作认真负责,对病人服务主动、细致,多次获得病人及家属的表扬,同时,也给全科护理人员树立了榜样病人的满意度也有了提高
4.加强了院内感染管理认真落实消毒隔离制度,做好一次性物品的使用及管理工作,重点做好了一次性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作认真进行空气监测及紫外线灯强度监测,做好记录,保证监测符合卫生学的要求加强了护理人员职业防护技能的培训,强化自我防护意识,要求人人熟悉职业防护的有关预案,并力求杜绝职业伤害__的发生
5.基本完成科研及护理教学工作年初制定的护理科研新项目,并对立项项目《扁桃体切除术后饮食研究》进行记录、总结,形成了论文通过进行科研,提高护理人员的观察能力及钻研意识,将工作经验记录及享,共同提高护理水平护理人员年内每人书写论文一篇以上xx护师的三篇论文在国内及省内发展,并获得了xx市优秀论文奖较好地完成了护生带教工作
6.较出色地完成了护理任务坚持以“病人为中心”,以“质量为核心”为病人提供__服务认真地完成了上级下达的各种任务,积极参与到创建“医院管理年”活动中来今年我科病人出院数又创历史新高,超过xx人,工作量是很大的,尤其在__阳光工程“白内障复明工程”开展期间,不到一个月内,完成了xx多例白内障复明手术,同时科室内其他病人数不减少,护理人员做出了很大的努力,毫无怨言,使这项工作得到了很好的完成
7.存在问题1护理人员的整体素质仍有待进一步提高,仍需要加强“三基”及专科理论知识学习2护理质量仍需进一步提高3个别护理人员危机感不强,存在工作欠主动的现象4年内有二起一般护理差错的发生,医疗护理安全有待加强5整体护理,尤其健康教育有待进一步加强一年来护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善医院客服部个人工作总结2018医院客服部工作以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,__成功率与预约成功率都有了提高现结合xx年工作实际,将xx年年的工作总结如下一.规范__工作一拟定__科室各种规章制度包括__服务标准,__部考核细则,__回访服务标准,__部工作范畴,__部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,__部的基本工作规范等二规范__业务技巧,增加__成功率十月第一周__成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,__成功率约50%,预约成功率达60%以上,__及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及__服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习a、每周一次由__医生进行讲课,培养__医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束__培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月__其他医院的__进行总结,从他们的__中揣摩、了解、学习其它医院的__技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥
2.定期召开__记录讲评会议a.定期抽查每个__人员的__记录,重点在于讲评总结,及时指出__中存在的问题,提高__质量b.__医生的技巧和营销的交流,各个__医生对其它人__的评价c.个人对自己的__记录进行分析d.每周一次进行__成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题
3.完善__病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送__的__号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行__回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销c.如因__忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次__追踪d.每天二次早九点前,晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络__及____有不同的特点,根据网络__和____量的比例,适时进行岗位调整二.做好各类信息收集,及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表,包括__信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作a.本院__信息收集、__监播;b.外院的营销手段收集;c.____信息收集d.初诊信息收集e.专档管理,保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的__进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结三.建立____档案将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档
1.录入制度a.每天收集一次,确保数据及时录入;b、就诊后病人资料--患者姓名、性别、年龄、职业、__方式、就诊疾病
2、建立回访制度回访方式包括__问候及__回访二方面a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;b、有计划分步骤配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结,上报相关__,特殊病例当时应反馈四.网络__工作十月中旬开始与网络部移交网络__工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%
1.____资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接__,节省时间第PAGE页共NUMPAGES页。