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医院导诊护士个人年度总结与医院工会2018年年终工作总结汇编医院导诊护士个人年度总结xx年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,__的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力我们的工作有__、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的__很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而__是最可贵的服务特质,服务失去了__就像人类失去了灵魂
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来__,我们是__员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形__需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可架起了患者与医院的桥梁
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院__服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序另外,导诊护士__着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用医院工会2018年年终工作总结xx年职工医院工会工作在集团公司工会的指导下,在医院党政__的关怀下,在各科室同志们的支持下,医院工会工作按预计计划完成了一年的工作任务下面我向__和同志们汇报今年的工作
一、坚持以人为本,发挥工会职能
1、关心职工,做好职工的贴心人医院工会是医院职工权益的代表者与维护者,是党的工运方针在基层落实的__者和实施者,在新形势下把基层工会__建设成为__健全、制度完善、__到位、服务有力、作用明显,党委信任、行政支持、职工信得过的工会__,增强工会的职能建设,凝聚职工的向心力,切实维护好职工的权益是我们努力做好新时期医院工会工作的方向和目标今年1月份,医院工会贯彻总公司职代会精神,积极做好为贫困职工送温暖活动医院工会代表医院给困难职工闫玉敏补助两百元人民币,表式对她及家人的关心和问候公司离休职工王彦华无儿无女,医院医护人员主动承担护理、照顾王彦华长达八年多,逢年过节医院工会__人员给她送去慰问品,医院__还特别关照医护人员想方设法为她改善伙食,使她同样享受了亲人般的体贴和关怀今年4月22日,医院工会响应市总工会的号召,带领全院职工参加保定市“救助困难职工一日捐”活动,医院__带头捐款,全院职工捐款达
1310.00__全院职工多次为灾区捐款,向灾区人民奉献自己的爱心xx年春节、中秋节两节期间,医院工会在院__的指示下,克服医院经营困难,慰问公司__在职工医院治疗及疗养的离退休职工30人次慰问医院工伤和有病职工16人次让职工能够__到医院大家庭的温暖,在医院树立一种老有所养,少有所依,尊老__,关心他人,尊重他人的良好风气,从而使每一为职工树立以医院为荣的思想,更加热爱自己的工作,热爱医院这个__
2、开展文体活动,活跃职工文化生活今年五月份,医院工会响应总公司工会的号召,积极协调、__医院职工在不影响医疗工作的情况下,利用医院简陋的条件带领职工积极练习乒乓球,队员们不惜牺牲自己的休息时间,克服医院搬迁非常时期的种种困境,在短短一周的训练时间条件下,出色地在完成训练任务,并在今年保运杯乒乓球比赛中,打出了自己的风格和水平,取得了全公司第三名的好成绩群众性体育活动的开展,既强健了职工的身心健康,又强化了职工__团结战斗的凝聚力,丰富了职工的业余文化生活,提高了职工的整体素质
3、发挥工会职能,做好职工思想工作医院是女同志工作较集中的单位,日常生活和工作中免不了也会产生一些误会和矛盾当同志们工作、生活中出现问题时,工会出面耐心疏导,热心劝解,为同志们化解矛盾,解决困难使医院工作顺利开展,职工快乐生活如;今年曾多次开导化验室同志的思想问题,解决同志间的误解,细心听取职工各自的想法,让她们畅所欲言,然后把问题摆在桌面上,以事实为依据,用道理说服人,最后,通过分析讲解,使两位同志都能接受我的建议,继续一道配合工作,在今年大量的体检工作中,化验室的两位同志都能克服自己的实际困难,任劳任怨,加班加点,井然有序配合工作,最终协同其它科室的同志一道,出色地完成了一次次繁复大量的体检检验工作,为医院创收节支做出了应有的贡献
4、配合一线生产,为职工的健康保驾护航医院不仅是单纯治疗疾病,解除病人疾苦的医疗机构,同时还是宣传卫生常识和预防疾病的医疗机构从今年1月份开始至今,医院工会协同全院职工为二公司、三公司、四公司、五公司、六公司、七公司、九公司、十公司、汽车站、汽贸、能源等一线职工体检达三千四百人次;为总公司职工体检125人次;为各公司__干体检81人次;为技校学生体检92人次;为各公司招收新职工体检几十人次;为涞源六公司职工接种乙肝疫苗88人次;为汽车站,物业一线职工注射流感疫苗近500人次,目前这项工作仍在有条不紊地进行中体检工作,从表格的管理分发,具体到每位一位职工体检以及体检报告的发送,其中环节繁琐,要求每一环节都不能马虎出错每一次体检工作的进行,医院工作人员都是既要应对日常医疗工作,还要加班加点出体检报告今年我们进一步完善了体检结果的报告和发送把报告项目做得尽量细致一些,避开一些医学术语,尽量用职工通俗易懂的语言,看明白自己的体检结果另外,根据体检报告,我们发现某公司参检的职工高血压发病率占体检职工的半数之多,我们不但认真真完成了体检任务,还在给他们发送体检结果的同时,给他们发送了有关“高血压疾病发病的诱因和原因”,“高血压疾病的保健预防和治疗”等有关资料,还在总____上发表了“如何解读体检报告”等文章尽量把工作做好,做细根据体检结果发现一线职工需要注射乙肝疫苗较集中的单位,我们又再次去一线单位为职工注射乙肝疫苗夏季高温酷暑时期,我们积极__防暑降温药品,冬季为职工注射流感疫苗,为一线职工送去我们医院职工的爱心我们希望通过我们辛勤的努力,能够传递白衣天使对一线职工的关爱,职工的健康就是我们的心愿,为公司的发展贡献我们的绵薄之力
二、强化业务,抓好学习医院是科研技术单位,业务学习不容忽视工会协同主管业务学习的院长多次邀请药品生产厂家到医院传授药品知识和新药生产以及临床使用新动态我们还__医院职工参加医药厂家__的春风俱乐部活动,参与药品和临床知识的答题采用走出去学习和请进来听课的方式__职工参加学习,活跃了医务人员的业务学习形式,增进了医院和生产厂家对药品生产和使用情况的沟通与反馈,对新药的研制和正确使用开创了___工作离不开业务学习,更离不开对党的方针政策和时事__及时的掌握今年我们不仅学习了《河北省计划生育条例》,__医院职工开展“以病人为中心,以服务质量为主题”的讨论活动,还在医院党委的带领下学习《__》,及时准确地了解《___在科学发展观会议上总结大会讲话》,《学____、邓--、江--、___》论科学发展观__参加“三会一课”,“读书月”等形式学习,开展“大家谈”活动,以“创先争优”,“四强四优”为载体,开展“在_______员,支部书记”大家谈活动,打造“网络学习平台”,交流学习信息,推荐学习书目,构建多层次,全方位,立体化学习网络参与建立学习型党__制度,加强对学习型党__建设工作的__,使工会与党建工作在党的思想指导下,有条不紊地顺利开展
三、加强医院管理,完善医院新的规章制度职工医院工会在总公司倡导树立企业文化新理念管理企业的思想指导下,用总公司企业文化的理念进一步强化医院的各项规章制度工会根据医院的具体情况制定了《保运集团职工医院企业文化实施方案》,并按照集团公司企业文化实施的步骤方法,实施医院的企业文化理念这项工作也正在继续进行中按照实施方案的步骤,我们把医院的各项规章制度按照企业文化理念的要求,重新夯实使各个科室具体的工作都有规章制度可依,使每一个人的工作都有根据自己职务,职称的级别达到相应不同的要求这样使职称高,职位高的医技人员带动全院各项工作开展,进一步强化每位职工的责任,激发职工热情,调动职工的工作积极性,推动医院内涵建设的需要
四、维护职工的权利和福利待遇,切实提高工会的__能力今年集团公司__想方设法为解决特困职工住房问题做出了积极的举措,为公司职工建筑经济适用房职工医院工会响应公司工会的要求,在医院认真落实这项工作,经过先后两个多月认真的努力工作,按照__要求的标准,圆满地完成了这次房屋的分配工作,整个工作实施过程做到了大公无私,公平公正全院职工没有一人提出不满意___,这次分房工作的开展落实得到了全院职工的认可
五、实行院务公开制度,建立健全医院的管理我们坚持院务公开制度,医院每月各项支出明细向职工公开,亮化医院的管理,切实落实职工的知情权,参议权,评议权,监督权和决策权亮化考核目标,成立医院督导小组,发挥主人翁精神,协助行政做好管理工作群众的信任和支持是我们进一步做好工会工作的动力,做好职工的贴心人是我们工作的目标一年来医院工会做了一些工作,但距离__和群众的要求还有距离在今后的工作中,我们一定会再接再厉,力争多给职工一些福利待遇,解决职工的实际困难,培养职工爱岗敬业精神,加强医德医风建设,努力将职工队伍建设成为一支具有良好职业道德,严明的__纪律,掌握先进的科学技术和临床经验的医疗队伍,努力为职工服好务,做好医院工作,让职工和__满意第PAGE页共NUMPAGES页。