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烟草打假工作年终工作总结与烟草服务品牌调研报告汇编烟草打假工作年终工作总结为了更好地净化卷烟市场,扩大主渠道卷烟的销量,为广大卷烟消费者提供放心满意的商品,为国家和地方做出贡献,我们主要做了以下几个方面的工作
一、__重视,__严密,为卷烟打假打私工作提供强有力的__保证假冒走私卷烟与主渠道卷烟销售分庭抗礼,争夺卷烟市场,具有危害性大、隐蔽性强、难于肃清的特点今年以来,根据国家局和省局关于建立专卖打假长效机制的要求,我们与市公安局共同制订了卷烟打假年的工作计划,明确了各自的工作任务和工作目标;5月份,结合市场实际情况与市公安局治安局会签了《关于整顿规范宾馆饭店、公共娱乐场所非法经营卷烟活动的通告》;6月份,在总结上半年市场规范管理工作情况的基础上,召开了卷烟市场清理整顿__小组工作会议,制定了《开展卷烟打假打私专项行动实施方案》这些工作的顺利展开,为全市清理整顿卷烟市场工作经常化、规范化提供了制度保证,使整治工作措施环环相扣,力度层层加大,确保了市场整顿工作的深入推进市烟草专卖局把卷烟打假打私作为提高卷烟市场管理工作质量和水平的一个重要任务市局多次召开党委会,专题研究,成立了卷烟打假打私工作__小组,市局局长、党委书记王万勋同志亲自担任组长,主管专卖的周亚清副局长担任副组长,市局专__和全市各区县局、各分局的负责人为__小组成员,加强对此项工作的__为抓好责任落实,市局还把卷烟打假打私作为对全市各区县专卖局考核的一项重要工作指标,明确职责,奖惩分明要求全市各单位要下大力气摸清假冒走私卷烟的特点和规律,年底前要破获一两个制售假冒商标卷烟的网络,打掉一批制售假冒商标卷烟团伙要求全市各区县局、各分局的“一把手”要首先当好局长,要把打击制售假冒走私卷烟网络工作放在突出的位置,作为当前整顿和规范市场经济秩序的首要内容来抓全市各级专卖管理部门积极按照市局的要求,坚持主要__亲自抓,主管__重点抓,结合本部门本辖区的实际情况,制定了具体工作的实施方案,落实人员,落实任务,落实责任,落实经费,为全市打击制售假冒商标卷烟网络工作提供了强有力的__保证
(二)、依托长效管理机制,加强市场检查,积极经营非法卷烟销售网络的线索长效管理机制为清理整顿卷烟市场提供了有力的保障几年来,在市__的正确__和积极协调下,我们与市公安局、工商局、质监局、检察院、中级人民__建立起了全市清理整顿卷烟市场的长效管理工作机制今年以来,为了进一步加大打击假冒走私卷烟违法活动的工作力度,我们坚持守土有责,挖窝点、打源头、破网络,狠抓卷烟销售终端,借卷烟畅销的有利时机,积极开展卷烟市场检查活动除按照属地管理的原则认真扎实的搞好经常性的市场检查工作外,市局还__各级专卖管理部门积极开展全市统一市场大检查活动,坚持分片管理与开展活动相结合各区县局、各分局以守土有责的责任感,按照属地管理的原则,划分片区,落实人员,明确责任,认真扎实的搞好经常性的市场检查工作,查处“假、私、非”等非法卷烟的公开摆卖行为与此同时,为了加大市场检查力度,解决市场中阶段性存在的突出问题,市局还__各级专卖管理部门,联合公安和工商等执法部门,积极开展全市市场统一大检查活动,做到了月月有活动、季季有__元月和二月份开展了元旦春节双节整治活动;
二、
三、四月份按照市局党委的要求全市各级专卖管理部门开展了“大干六十天”清理整顿卷烟市场活动,重点对“名烟名酒店”、“烟酒茶”、“城中村市场”公开摆买“假、私、非”卷烟经营户进行了清理整顿;五月份开展了“五一”专项市场整治活动和清理整顿宾馆饭店、公共娱乐场所专项活动制定了对宾馆饭店、娱乐场所的管理和服务办法;九月份开展了“国庆、中秋”双节专项市场整治活动在每次活动中,市局王万勋局长和周亚清副局长都深入市场,一线指挥,极大的鼓舞了全市专卖管理人员的士气,有力的促进了活动的深入开展通过市场检查工作,基本解决了一些违法摆卖卷烟经营户白天不摆晚上摆、检查不摆走后摆的问题,使“名烟名酒”、“烟酒茶”店经营非法卷烟这一突出问题得到了有效的治理;加大了对宾馆、酒店、娱乐场所、夜市、货运部、客运站和187个“城中村”的检查力度查处了一批违法经营行为,查获了一批非法卷烟市场净化率达到95%以上烟草专卖工作总结xx年上半年烟草专卖局(营销部)在省、市局的正确__下,坚持以人为本,树立和落实科学发展观,全面启动实施“1134”发展思路,紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心,着力推进卷烟销售网络建设,扎实开展企业文化建设,深化改__,加强管理,依法行政,保持了较为稳定的经济运行态势,各项工作都取得了较好的成绩
一、主要经济指标完成情况一卷烟销售情况
1、总销上半年我局(营销部)完成卷烟销售箱,完成年计划的%,同比箱,增(减)幅%其中省产烟箱,占年计划的%,同比增加箱,增(减)幅%,延吉烟销售箱,完成年计划的%,同比
2、主销品牌销售情况上半年主销品牌销售箱,完成年计划%,其中硬红长白山销售箱,同比箱,增(减)幅%,软红长白山销售箱
(二)经营情况
1、销售收入上半年实现销售收入万元,完成年计划的%,同比万元
2、卷烟单箱销售收入单箱销售收入达到元,同比增加元,增(减)幅%,
3、费用费用支出万元,占年计划的%,费用率
4、利润上半年实现利润万元,占年计划%,同比万元,增(减)幅%
二、上半年开展的主要工作;
(一)、管理工作
1、围绕形势发展,加快思想观念转变,xx年是吉林烟草实施“1134”发展思路的第一年,为跟上行业快速发展的步伐,年初,我局认真传达落实省、州局工作会议精神,并结合实际加强形势教育,使全员职工真正了解行业当前面临的形势和发展趋势通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实质,统一了思想,明晰了工作思路,为全年各项工作的开展打下了思想基础
2、围绕核心工作,强化企业各项管理,为全面做好全年的工作,我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则,财务上强化预算审批和监督,加强内部控制,精打细算,开源节流,减低成本人事管理重点推进企业三项制度__,严格遵照州局的“3331”激励政策事实薪酬分配信息方面加快企业各类应用软件的__使用步伐,为业务流程重组,信息资源整合搭建平台
(二)、经营工作上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的,首先是认真贯彻落实省、州局会议精神,按照州局的布置分解经营指标,并落实到人头,制定好方案,使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量,提升结构,降低费用二是认真__货源,增加卷烟品种,今年上半年销售品种短缺,我们多方协调努力将品牌提高到30多个品种,把增量增效的侧重点放在县城区域内,适时多投放,多培育毛利率高的卷烟名优品牌,提高重点品牌的知名度和市场占有率三是千方百计的采取有效措提高施增加销量、增加社会库存,我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售情况,将任务落实到人头三线人员主动牺牲休息时间,访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数,配送人员送货之余积极做好品牌____,专卖稽查员深入农村市场加大监控力度及时反馈市场信息,调整品牌销售结构同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟,力争保持销量稳固
(三)、网建工作
1、按照州局《xx年网建工作实施方案》要求,为了最大限度的合理利用网络资源,配合分公司统一__订货,我们利用2月份再一次调整了送货线路和送货周期,原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路,复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次,城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次经过整和后,全县送货线路由原来的五条该为四条,节约了一台送货车辆在此基础是上我局在2月中旬成功实现了分公司集中__订货,并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式,运行至今效效果良好
2、加强客户经理队伍建设,分公司统一__订货后,我局成立了____,在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高,客户关系好的5名优秀同志充当客户经理为使客户经理的的角色起到实质的作用,我们加大客户经理的配训,不仅积极参加省、州局__的各类培训班,还从社会上聘请其他行业的营销精英定期__营销技巧培训,同时加大“三满意”活动的服务力度,在广大零售商户中开展服务问卷调查,__卷烟客户经理营销服务理念通过一系列活动的展开,我局的客服工作得到稳步推进,客户经理的综合素质也进一步提升,在5月末州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩
3、做好乡镇的电子结算工作,为进一步提升电子结算率,今年上半年我县各乡镇凡是有农村信用社所在地的卷烟经营商户都__了电子结算业务,每天电子结算的资金达到总销量的80%以上,基本上完成了普及__的目标
(四)专卖管理工作xx年上半年我局继续坚持“内管外打”的工作方针,按照“推进一个转变,加大三个力度,提高三个水平”的工作目标有的放矢的来开展工作
1、坚持“两打一清”不放松,上半年我们针对小烟假烟对市场的冲击,采取一系列必要的措施,一是培养线人,设立举报__,充分利用新闻媒体进行通告二是工作时间实行弹性管理,平时不定期的开展早查、夜查活动,利用周
六、周日进行突击检查三是专卖人员牵头定期召开三线协调会,发现问题及时处理,对重点违章商户死看死守等等一些措施,收到较好的效果上半年共查处案件82起,其中经营渠外烟案件19起,假冒卷烟案件63起检查市场人次514人次,出动车辆287台次,查扣非法卷烟1046条,案件成绩虽不是很突出,但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨,为业务经营提供有力的保证,为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到积极的作用
2、推进诚信等级管理,提高专卖服务管理水平诚信是当前企业发展的主题,上半年来我局深入开展“打造诚信烟草,树立阳光烟草”主题活动,深层推进专卖诚信等级管理,提高办事效率和服务水平,强化管理人员服务意识,丰富服务内涵,将服务融入专卖管理的各个环节,通过服务来加强管理,通过管理来体现服务,对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访;按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务,加强正面引导,强化零售户自律意识,营造良好市场经营秩序;努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念,让零售户真切__到亲情化服务的温暖,心悦诚服地支持专卖管理工作
3、加强专卖队伍建设,提升专卖管理水平按照省、州局关于取消县级公司法人资格后进一步加强专卖管理工作的要求,我局采取了以下措施一是加大对专卖的投入,包括人员投入、经费投入、后勤保障投入等等二是加强内部管理,落实各项规章制度严格执行专卖人员日常工作百分考核制度,规范行为标准,严肃队伍纪律,加强对片区负责制的落实,增强片管员的工作责任感,使工作做实、做细三是加大业务知识培训,坚持学习专卖法律法规及相关政策上半年我局始终坚持晨会学习制度,每天利用半小时的时间进行理论学习,学习专卖专法、专卖实施条例、规范化办案程序等应用知识通过学习,广大专卖稽查人员的政策把握能力有了进一步提高,为深入开展依法行政、文明执法活动奠定了基础
(五)其他工作
1、党建及企业文化建设工作,上半年我局按照州局党委的工作部署,党支部制定了详细工作计划,成立了局理论中心小组,始终坚持职工和中层干部学习例会,每周一认真__局理论中心组的学习上半年共召开党员大会3次,支委会10次,__生活会2次,参加州局党课教育1次,对四名积极分子进行了重点培养,在3月份还__了全体党员干部公开承诺根据州局要求,对上半年开展的两个专题教育及时部署,拒腐防变及和谐社会专题教育均已切实有效的落实到位,专门召开会议,进行学习、查摆和整改,并聘请县委__组给我们上了两个拒腐防变及和谐社会专题教育党课,每名党员都写了心得体会文体娱乐活动也坚持不懈开展,利用“
3.8”节开展了职工娱乐活动,进行了游乐知识竞赛,5月份开展了“先锋颂”演讲比赛,6月份搞了全员职工春游,这些活动的开展增强了企业的凝聚力,使员工对完成今年的各项工作目标充满了信心
2、“三满意”活动贯彻落实情况认真推行两个“5321”措施,严格按照比例拿出工资确保“三满意”活动经费全员职工定期进行走访,班子成员负责3个商户,党员负责2个商户,员工负责1个商户,定期进行走访,为商户解决实际困难,如帮助商户调换__积压的卷烟、处理在生活中遇到的难题等等2月份我局开展了企业与零售商户“心连心”座谈会,取得良好的社会效应;3月份开展了“扶贫帮困献爱心”活动,即“特殊群体”特殊照顾,对下岗职工、残疾人士、上岁数而又没有劳动能力仅以开商店作为唯一收入来源的商户,从中选出10户特困家庭免费为他们__了工商营业执照和卷烟零售许可证,并在卷烟品种上给予优先照顾,对特别困难的3家商户我们还每家专门送去了500元钱和2袋大米,使他们的经营负担和效益均有所改善,此举在我县广大零售商户中反响很大,并得到了县委、县__的赞许和嘉奖另外,针对那些位置偏远,交通不便的商户,二季度我们又开展了“送亲情”活动,配送人员在配送卷烟的同时根据商户的需要,无偿为他们捎购日常经营物品,使他们免去了车马劳顿,受到了商户的极大欢迎在农忙季节,我们有针对性的采取了避开春耕春种劳动时段,延长送货时间的措施,使广大农网商户可以放心地进行田间劳作而不必担心接不到货通过“三满意”专题活动的开展,企业与商户的鱼水关系得到了进一步融洽和稳固,树立了良好的企业对外形象
3、安全管理工作,安全工作,责任重大上半年我局重点完善了安全管理各项规章制度,按照州局统一要求把安全管理工作纳入到日常管理工作的范畴,__全体员工进行安全知识培训,学习《中华人民___安全生产法》和《消防法》,《道路安全法》等法律法规,平时大会小会,逢会必讲安全问题,通过种种措施提高大家的安全责任意识和自我防范意识坚持局安全巡查队统管,各部门自管的原则,不定期__开展以防火、防盗、车辆管理、环境卫生为重点的安全自查,发现问题立即整改,坚决杜绝安全隐患,确保各项经营工作顺利实施烟草服务品牌调研报告
一、基本情况
(一)服务需求和意见建议滨海五福
1.近期卷烟投放整体利润偏低,如精品小熊猫、珍品云烟等
2.新品种卷烟投放较多,销售缓慢,如奔腾红河等
3.卷烟送货不按品种码放,不方便清点永强烟酒
1.低档烟需求较大
2.需要真假烟鉴别知识和防掉包技巧的宣传隆天烟酒希望在新品投放时给一些小包装品吸烟供消费者品吸,便于新品卷烟__元正食品店希望提供一个卷烟展示架,使卷烟与其他商品分开摆放烟酒没有意见和需求泰永达烟酒
1.希望对店内服务员进行卷烟相关专业知识、营销技巧和法律法规方面的培训
2.卷烟送货不按品种码放,不方便清点
(二)一线人员的服务态度和廉洁自律情况六个卷烟零售户一致表示,专管员李强和客户经理赵志龙工作积极、服务热情,经常主动帮助零售户讲解卷烟品牌知识、营销技巧,宣传法律法规,从来没有“吃拿卡要”行为,并对两位一线人员的调离依依不舍,欢迎他们有机会继续负责此片区的工作
(三)“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”的可行性滨海五福欢迎“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”,但有一些消费者不听劝解执意__假冒卷烟和走私烟永强烟酒对于守法经营诚信经营的零售户,“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”非常必要隆天烟酒可以“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”,但确有执意__假冒卷烟和走私烟的消费者元正食品店欢迎“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”,既能证明自己守法经营规范经营,又能劝说消费者不要__假冒卷烟和走私烟烟酒担心消费者会误解“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”,认为零售户有违法经营行为泰永达烟酒“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”很有必要,对执意__假冒卷烟和走私烟的消费者具有说服力
(四)其他烟酒的经营者表示,他在外区有经营卷烟的分店,东丽区烟草专卖局执法人员规范零售户经营行为的力度比其他区局大得多,东丽区卷烟市场秩序相比外区更加良好
二、存在的问题
(一)货源问题目前供货量较少,不够卖低档烟货源较少,不能满足需求滞销烟较多
(二)客服分类型方面希望能把经营等级升级
(三)、对一线工作人员(客户经理、电访员、送货员)的廉洁自律和服务态度方面零售户对客户经理、电访员、送货员的服务比较满意,没有违法违规现象发生同时希望客户经理在今后的走访工作中能给予经营指导
三、对策和建议
(一)零售户对卷烟投放利润偏低和低档卷烟投放少的反馈,这个问题在零售户中普遍存在,我认为,这与我区消费者消费结构和国家对低档卷烟、畅销烟“稍紧平衡”的政策分不开,不完全是公司卷烟投放节奏和公平性的问题但一线人员对此类问题缺乏标准、统
一、合理的解释口径,会引起零售户对东丽烟草产生质疑与误会这需要我们拿出具有说服力的标准解释供一线人员直接向零售户宣讲,通过零售户间接地向消费者宣传并且,我们要通过这一事例,我们不仅要将服务品牌标识标准化,工作流程标准化,还要将工作流程中的每一个细节标准化,尤其是对零售户和消费者的工作环节
(二)零售户对新品卷烟销售缓慢问题的反馈,通过调研,不是普遍现象如泰永达烟酒的经营者就会将新品卷烟通过美观独特的布置陈列在店内醒目位置,加之服务员热情的讲解与推荐,往往出现供不应求的良好销售表现这说明,很多经营者对新品卷烟缺乏先进的营销理念和方法,需要我们为经营者提供卷烟营销方面先进经验和理念的宣传与培训如果经营者通过我们的宣传培训服务,从推荐新品卷烟中获得丰厚的利润,势必帮助我公司在新品卷烟市场培育工作上打通瓶颈
(三)零售户反映卷烟送货不按品种码放,不方便清点问题,经初步了解,是物流分公司为避免自动配货机故障采取的措施自从我公司卷烟配送纳入物流分公司以来,零售户与卷烟配送环节的沟通与意见反馈确实存在不畅通的情况,需要我们为零售户架起沟通的桥梁
(四)永强烟酒提出需要真假烟鉴别知识和防掉包技巧的宣传与泰永达烟酒希望对店内服务员进行卷烟相关专业知识、营销技巧和法律法规方面的培训,都是需要我们为零售户提供专业知识的讲解与培训,但却有所区别永强烟酒是普通型客户,平时只有一位经营者,无法参加区局__的各种培训,只能通过一线人员发放宣传材料和口头宣讲;而泰永达烟酒是中型客户,经营者在我区有三家烟酒店,每家店都有四位服务员,经营者对店铺的期望值很高,希望区局能对自己的服务员进行专业相关知识的培训,提高服务员的整体素质,为自己创造更多的效益因此,我们应根据不同类型的零售户提供差异化的服务,以满足零售户的服务需求
(五)零售户对“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”存在不同意见,主要是零售户的观念和消费人群决定的我们可以先选择一些需要此类服务的零售户作为首批试点建立“宣传服务窗口”,不断充实完善“服务宣传窗口”的内容与形式,并对试运行时间段的服务效果进行跟踪调查,再进行试点铺开的进一步的可行性分析第PAGE页共NUMPAGES页。