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2018年度客服工作总结1与2018年度客服工作总结2汇编2018年度客服工作总结来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是__内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容
1、更新xx__沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、__网、__网等__的__频道发表文章,宣传xx英语
3、向搜索引擎提交更新的文章和__,争取被搜索引擎抓取
4、查看百度__、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和__及时向__提出申述,申请删除帖子这段时间没有发现恶意问题
5、在培训__、分类__的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学__和沈阳本地__,百度__等地方发布__
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章
7、编写xx英语__新增版块——雅思保分计划的相关内容
二、53客服__情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络__来约访学员,这也就是和53客服能否有效__直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将__整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题
1、__量本身与上月相比有所降低
2、针对__的人约访数量降低
3、__者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先__看看转变到被我们学校真正所吸引针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进
1、分析上个月客服__内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高__能力,这也是重中之重
2、加强在__上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高__率
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对__人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高__量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作2018年度客服工作总结时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下__、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的__以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于__,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位__和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、__礼仪等礼仪工作也逐步完善
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是__强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是体现我们____的团结精神这体现大家对工作都充满了__,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好在20xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识,提高____技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪
2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
7、多与各位__、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标此页面是否是列表页或首页?未找到合适正文内容第PAGE页共NUMPAGES页。