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2018年度银行网点经理个人总结与2018年度银行职员个人工作总结汇编2018年度银行网点经理个人总结本人在XX年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度,自觉遵守行里制定的各项劳动纪律,不迟到不早退能够积极地参加单位__的各种__活动及业务学习,认真履行岗位职责,老老实实做人,认认真真做事,爱行爱岗,敬业勤业,全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务现将XX年的工作情况汇报总结如下XX年作为一名网点经理,抓好存款,抓好管理是最基本的职责在工作中从自身作起,带头做到以客户为中心,处处规范自己的服务行为,注重运用服务技巧,并对员工进行言传身教,始终要求自己,成为员工的表率,成为员工的朋友善于发掘员工优点及好的做法,发现哪个员工服务好,当场就给予肯定和__;发现哪个员工服务有欠缺或不足,总是和当事人共同探讨改进,在员工中举一反三,通过大家都能看得见,摸得着的事例教育员工,有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性我十分注意顾客的精神需求和心理变化,不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式,使我的营销经验和信心不断增加,营销技巧也得到了逐步提高,在客户群体开始树立理财顾问的社会形象客户赢,我们才能赢在营销过程中,我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标,不求一时一事的得失,从客户出发,为客户着想,替客户比较,帮客户算帐,供客户选择,让客户高兴,促客户忠诚为促进营业部个银业务稳步发展,我尽力加大个银产品营销宣传力度大力营销基金、保险、___、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品,以优势产品为纽带,增强了客户对我行的认知度仅XX年我营销利得盈、基金等理财产品万元,___张,保险万元,为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇,也是新的挑战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人,我深深认识到这一点,知道自己责任的重大为尽快完成任务,我采取了以下措施
1.加强自身的学习,钻研业务书籍,钻透网点转型要求与精神,做到型转神也转!
2.按照转型的六大方面三十二项要求,建章立制为加强日常管理,我拟定推出了一系列日常管理细则,对每一项新制度的推出,作为网点经理我尽力作好员工的思想工作,提高员工的思想认识,调动员工积极性,以鼓励先进,鞭策__,努力将营业部打造成团结、积极向上的团队
3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作为提高员工的各方面素质,能更好的为____,我将每周四定为业务学习固定时间这样既给员工提供了学习的机会,也加强了业务的交流,极大的促进了营业部工作的开展
4.狠抓__文明服务,以__服务为主题针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明__服务等现象,我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议,与大家共同__网点转型工作,找到转型中存在的问题并研究解决对策,真正做到以客户为中心,逐渐提升客户满意度XX年,在__的正确带领下和全体员工的共同努力下,平均客户等候时间由秒缩短到了秒,销售业绩由每日销售笔增加到每日笔,客户满意度有明显提高,个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势,与储蓄存款的季节性增长特性相适应,至年末余额万元,比上年末新增万元个人kpi战略指标完成情况借记卡发卡全年张,在全行名列首位,贷记卡发卡量新增张,理财卡发卡张,电子银行签约共户,保险销售万元,股票基金销售万元,利得盈理财产品销售万元回顾这一年时间的工作我基本完成了本职工作,这与__的支持和同志们的帮助是分不开的,在此对__和同志们表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请__和同志们批评、指正2018年度银行职员个人工作总结XX年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用__创造灿烂,使我们的生命更加精彩失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母现就一年来工作情况向各位__及同事们总结如下,不到之处,请__和同事们批评、指正
1、强化服务意识,靠__高效的服务稳定客户做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象在日常__业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户
2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险行里__员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的__来打动客户,赢得客户的支持同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处
3、努力提高自身服务和业务素质,积极为____XX年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系
4、工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标二是对一些业务还不够精通在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力
1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要
2、努力提高工作效率和质量,积极配合行__和同事们把工作做得更好最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在__和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩第PAGE页共NUMPAGES页。