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销售部门工作总结范文2018与销售部门年终工作总结多篇范文汇编销售部门工作总结范文2018销售部门工作总结范文2018
(一)已经过去了,在去年年底我们公司也开了半年的销售会议,公司__在会议上也做了工作总结,给我们更深的了解了我们公司来的工作情况,还总结了一些经验供我们__所以在这会议之后,__要求我们也来给自己这一年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展的工作现在我对我这来的工作心得和__总结如下
一、塌实做事,认真履行本职工作首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对____进行分析,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高要经常__新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数力求把单子促成,从而达到销售的目的分析客户的同时,必须建立自己的客户群根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,__也可以做得高些像这样的客户就可以列入主要客户群体里他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的
二、主动积极,力求按时按量完成任务每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真分析信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的
三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们__
四、坚持学习人要不断的学习才能进步首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短
五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变
六、计划在销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的__了,所以我要在迎头赶上虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量由于我工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在要改变办法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务最后我要感谢我们的__和我们同事在对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在再创佳绩销售部门工作总结范文2018
(二)销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步,今年公司整体销售额达到1500万元,其中高速公路项目1400多万,安防事业部130多万,取得了可喜可贺的成绩,但同时也暴露了不少问题
一、主要问题及解决思路
1、确立公司的经营目标和市场定位
2、市场策略和核心竞争力
3、营销队伍的建设与培养
4、销售人员稳定性问题
二、20xx年工作重点
1、加强销售队伍建设,优化营销网络布局
2、强化业务培训,提高业务素质
3、把握行业市场信息,积极拓展业务渠道A、市场部和销售部的市场拓展及配合B、技术部和销售部的沟通和配合C、财务部和销售部的沟通和配合
三、结束语“喜庆爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龙”,在新的一年里,我们将服从公司大局,听从__安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩最后,诚挚的祝大家新春快乐,阖家幸福,大吉大利谢谢大家!销售部门工作总结范文2018
(三)自己从20xx年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作__的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成销售额145225元,完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%现将三年来从事销售工作的心得和__总结如下
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作作为一名销售业务员,自己的岗位职责是
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报__;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成__交办的其它工作岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高在日常的事务工作中,自己在接到__安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对__安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方__极了解__意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善例如
1、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,__指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午__车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩10吨左右,自己及时汇报__并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用
2、今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报__并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货__以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的yh5ws-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种__循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报__及相关部门,在接到__的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、__依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类一是技术含量高、附加值大的产品,如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大
五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对__,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部__地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力巨大现就陕北区域的市场分析如下
(一)市场需求分析陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一__招标并配送,xx供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而xx地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫根据现在搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局__以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林地区的电网改造有可能停止
(二)竞争对手及__分析这几年通过自己对区域的了解,陕北区域的电气生产厂家有二类一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售__同我厂基本相同,所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售__较低,yh5ws-17/50型避雷器销售__仅为80元/支、prw7-10/100销售__为60元/支,此类企业基本占领了代销领域
六、20xx年区域工作设想总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作
(一)依据xx年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作,挑选几个用量较大且经济条件好的县局如延川电力局、延长电力局做为重点,同时延安供电局已改造结束三年之久,应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购,三是在延安区域采用代理的形式,让利给代理商以展开县局的销售工作
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况,计划对榆林供电局继续工作不能松懈,在及时得到确切消息后做到有的放矢,同进应及时向__汇报该局情况以便做省招标局工作同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商,主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作,以扩大销售渠道
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量,xx年计划积极搜集市场信息并及时__,力争参加招标形成规模销售
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础
(六)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域__市场,以扩大产品市场占有额
七、对销售管理办法的几点建议
(一)20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按办法如数兑现
(二)20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂__
(三)20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理,解除固定八小时工作制,采用定期汇报总结的形式,业务员可每周到厂1-2天__其他事务,如出差应向__汇报目的地及返回时间,在接__通知后按时到厂,以便让业务员有充足的时间进行销售策划
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且__下滑,xx年__应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场行情的出厂__,以激发业务员的销售热情销售部门年终工作总结销售部门工作总结转眼间XX年已成为历史,带走的是青涩,留下的是成长的印记,销售部门工作总结回顾刚刚过去的一年,__最大的是自己的心态,很多人说80后是靠不住的,他们是特殊的一代,因为在他们的成长中经历了太多变化,他们也是承接未来开创新世界的一代,因此具有随机性,我的XX就具有这样的特点我是一个不擅长交际的人,热情度低,转做销售顾问非常具有挑战性,很多人都不看好,我自己也非常担心那说明情况的数字,紧张自己的低落,一度认为做一段时间自己会因为做不下去而放弃庆幸的是我找对了汽车销售公司,这里的团队给予我很高程度的认可,难得的机会锻炼了我的销售技巧,我感谢队友们给予我的支持,为了更好的和大家战斗,不断提升自己的成交能力,慢慢的我用自己的踏实性格培养出属于自己的销售方式,物以类聚、人以群分,我接待的每一位成交用户都和我结成朋友,他们在不同的生活中__着我,__着我工作的单位这也是我人生积聚的一笔财富因此,我深切的__到个性销售也是行销行业中非常重要的原则,我将继续走下去,未来的日子付出更多的努力今天的“累”是明天的“福”说到“累”还真是有很多感慨,累在考虑的多以前没在广本工作的时候,或许没有受到这样氛围的熏陶,没有太多这样的__和做法,每当下班的时候看到院落中相应规定的位置还存放着车辆,心里总会画一个问号这些车怎么还在这,是不是谁忘记应该归库了,这种疑问我也是在同事的工作中常见到,因此我的做法也似乎成了一种销售部共同的习惯,马上找找相关人或是直接找到钥匙,一台台入库后放心的回家我想这就是一种所谓的责任感吧,我很庆幸我找到了这种感觉最重要的是同事们共同的自主执行,这是任何制度规定也达不到的,工作总结《销售部门工作总结》虽然是萍水相逢的同事,在一个小问题上的共识,一致的做法这就是一切希望的开始,不是吗?每年跨年的时候,每个人都会给自己写___,不是叙旧而是谨记成长是需要经常分析总结的作为销售部的一员,除了感谢团队的支持外,其实还有一点小小的想法,虽然很小但是影响力还是一定的,需要高层给予意见例如XX年销售部一定时期存在抓大放小的现象,上半年的销售统计就能充分的说明情况,销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧,还取决于其他相关部门对于市场动态的反应,活动前期准备不充分,政策制定不果断,方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一,因此,很希望XX年能够有新的计划汽车销售公司主力军是销售部门,这只能说明在各种工作中销售部的窗口性,并___明唯一性盲目的确认销售部的工作范围是不正确的,各部门是需要协助的不存在某些部门设立最初的单一目的性市场制定销售企划方案,销售部是需要认真执行的,但是相关宣传物品的整理和管理,不是销售部专职的责任此方面的协助与合作是相辅相成的,希望公司给予协调除此之外,再无其他异议最近,我都在听一首歌---《春天里》,不是汪峰演唱的,而是农民工演唱的据最新消息XX年春节晚会这个节目一定会出演在自己的总结中或许不应该提到这些,但是在我内心中,我需要指出这些不仅仅是因为那份说不出的感动,更是一种成熟的__XX年我总计销售60台(据初步统计)相对于车行中资深销售顾问,我的销售量是那么的微不足道,而我很肯定因为,经过这些成交用户的接触,我发现了自己的优点,那就是朴实、自然、不做作那是家庭教育的结果没想到这些将成为我跨向未来的能量同时,我也看到自己的不足----客户成交力薄弱主要原因也在于自己的性格,很纠结也许性格就像手心和手背吧,每一面不同初次接待的潜在客户,深度感染力不强,跟踪客户略显生疏,有时候客户会有第二次的选择,恰恰是失败的次数多一点,因此在日常工作中,我观察到我的同事有几位这方面非常强,有了榜样我相信我的XX会不断进步的感动的XX年,感慨的XX年,为自己能找出方向而铭记,为自己成功进入下一个阶段而高兴祝福自己吧,加油!第二篇销售部门工作总结来到市场部已经半年了,在这段日子里从各方面严格要求自己,在工作中发现了很多自身的缺点和不足,在__的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力下,在工作上还是取得了一定的成绩和肯定就这些方面作此总结,请各位__及同事们批评指正本人在工作中的良好表现能做到以下几点
1、能够建立良好的人际关系,保持同事之间的和谐气氛,使团队精神更加融洽;乐于助人能获得同事好感,强烈的工作责任心得到__的赏识
2、在实际工作中,遇到难题能够及时与人沟通,不懂就问,能够及时的完成份内工作,积极协调、配合同事完成紧急任务,不耽误、不拖延本人的工作综合能力还有待提高,有以下几点需要提高
1、工作经验要不断积累,在这几个月的工作中,对公司内部很多实际工作的流程不是很了解,缺少产品方面的专业知识,还处于等待__分配工作再去做的阶段
2、培养广泛的兴趣,应时刻保持一种积极进取,主动热情的心,自己应多去探索和参加各种活动,大大拓宽自己的知识面在今后的学习和工作中,我明白自身还有很多不足,比如工作要不断创新意识、提高专业知识水平今后我将努力做到以下几点,愿望__和同志们对我进行指引首先,自觉增强专业知识学习,提高个人素质,向身边的同事学习,逐步提升自己的专业能力然后做到脚踏实地,提升工作自动性,不怕多做事,不怕做小事,在实践行动中完善提升自己多与各部门同事沟通,多掌握信息,能更好的协同各部门完成__交待的任务为公司能创造更好的效益,增添自己的一份力量第三篇销售部门工作总结销售部门工作总结转眼间XX年已成为历史,带走的是青涩,留下的是成长的印记回顾刚刚过去的一年,__最大的是自己的心态,很多人说80后是靠不住的,他们是特殊的一代,因为在他们的成长中经历了太多变化,他们也是承接未来开创新世界的一代,因此具有随机性,我的XX就具有这样的特点我是一个不擅长交际的人,热情度低,转做销售顾问非常具有挑战性,很多人都不看好,我自己也非常担心那说明情况的数字,紧张自己的低落,一度认为做一段时间自己会因为做不下去而放弃庆幸的是我找对了汽车销售公司,这里的团队给予我很高程度的认可,难得的机会锻炼了我的销售技巧,我感谢队友们给予我的支持,为了更好的和大家战斗,不断提升自己的成交能力,慢慢的我用自己的踏实性格培养出属于自己的销售方式,物以类聚、人以群分,我接待的每一位成交用户都和我结成朋友,他们在不同的生活中__着我,__着我工作的单位这也是我人生积聚的一笔财富因此,我深切的__到个性销售也是行销行业中非常重要的原则,我将继续走下去,未来的日子付出更多的努力今天的“累”是明天的“福”说到“累”还真是有很多感慨,累在考虑的多以前没在广本工作的时候,或许没有受到这样氛围的熏陶,没有太多这样的__和做法,每当下班的时候看到院落中相应规定的位置还存放着车辆,心里总会画一个问号这些车怎么还在这,是不是谁忘记应该归库了,这种疑问我也是在同事的工作中常见到,因此我的做法也似乎成了一种销售部共同的习惯,马上找找相关人或是直接找到钥匙,一台台入库后放心的回家我想这就是一种所谓的责任感吧,我很庆幸我找到了这种感觉最重要的是同事们共同的自主执行,这是任何制度规定也达不到的虽然是萍水相逢的同事,在一个小问题上的共识,一致的做法这就是一切希望的开始,不是吗?每年跨年的时候,每个人都会给自己写___,不是叙旧而是谨记成长是需要经常分析总结的作为销售部的一员,除了感谢团队的支持外,其实还有一点小小的想法,虽然很小但是影响力还是一定的,需要高层给予意见例如XX年销售部一定时期存在抓大放小的现象,上半年的销售统计就能充分的说明情况,销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧,还取决于其他相关部门对于市场动态的反应,活动前期准备不充分,政策制定不果断,方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一,因此,很希望XX年能够有新的计划汽车销售公司主力军是销售部门,这只能说明在各种工作中销售部的窗口性,并___明唯一性盲目的确认销售部的工作范围是不正确的,各部门是需要协助的不存在某些部门设立最初的单一目的性市场制定销售企划方案,销售部是需要认真执行的,但是相关宣传物品的整理和管理,不是销售部专职的责任此方面的协助与合作是相辅相成的,希望公司给予协调除此之外,再无其他异议最近,我都在听一首歌---《春天里》,不是汪峰演唱的,而是农民工演唱的据最新消息XX年春节晚会这个节目一定会出演在自己的总结中或许不应该提到这些,但是在我内心中,我需要指出这些不仅仅是因为那份说不出的感动,更是一种成熟的__XX年我总计销售60台(据初步统计)相对于车行中资深销售顾问,我的销售量是那么的微不足道,而我很肯定因为,经过这些成交用户的接触,我发现了自己的优点,那就是朴实、自然、不做作那是家庭教育的结果没想到这些将成为我跨向未来的能量同时,我也看到自己的不足----客户成交力薄弱主要原因也在于自己的性格,很纠结也许性格就像手心和手背吧,每一面不同初次接待的潜在客户,深度感染力不强,跟踪客户略显生疏,有时候客户会有第二次的选择,恰恰是失败的次数多一点,因此在日常工作中,我观察到我的同事有几位这方面非常强,有了榜样我相信我的XX会不断进步的感动的XX年,感慨的XX年,为自己能找出方向而铭记,为自己成功进入下一个阶段而高兴祝福自己吧,加油!第四篇酒店销售部门年终工作总结酒店销售部门年终工作总结在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升在上级__的带领和各部门的大力配合下XX年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级__的支持XX年工作总结本人从进入酒店至今一共接触了集团单位__和客户
1、接触原协议签xx单位客户共xx个
2、走访客户客户共xx个
3、接待旅行社客户共xx个
4、接待会议xx个按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人__方式使得我们无法主动与客人__取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持__以取得合作机会提高销售额___XX年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题x月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题但因酒店及时查和__公司__更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任x月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止对于XX年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低201x年工作计划及个人要求
1.对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持__和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩
2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户
3.发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入
4.加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合
5.熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍
6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题有关建议
1.建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣__页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便感谢访问好销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力
2.积极收集各个集团单位__变动情况及时上报给酒店__以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献销售部xxx201x年12月9日第五篇酒店销售部门工作总结销售部XX年上半年工作总结为了确保大厦XX年全年经营任务的顺利完成,销售部现对上半年工作进行总结和分析从中找出部门存在的问题和不足,并在下半年的工作中全面贯彻落实
一、经营情况分析XX年上半年,我部门共完成销售收入
252.96万元,同比去年增长
11.33万元其中客房收入
131.48万元,同比增长
16.76万元;餐饮收入
121.48万元,同比减少
5.43万元上半年共接待团队会议144个,同比增长17个,团队会议用房总间夜数为42__间/夜其中,消费伍万元以上的会议共9个,消费总金额
76.53万元,用房数为1448间/夜,占上半年销售收入的30%以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们__和思考,计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重于会议餐饮销售工作,确保全年任务顺利完成
二、客源结构分析
1、会议上半年我部门共接待石化系统会议57个,占接待总量的40%;接待安科院会议19个,占接待总量的13%;接待外宾团4个,占接待总量的
2.7%;其它客户占接待总量的
44.3%根据分析可见,石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例
2、散客上半年我部门共签订协议合同181份,其中新签协议合同103份,协议合同散客用房数为2368间/夜
三、调整销售思路,扩大酒店影响
1、突出工作重点,发展重要客户由上半年数据分析,石化客户占据了半壁江山,但随着XX年5月中石化总部的搬迁,势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响我部门将从今年下半年开始,利用___召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位,力争到XX年上半年逐步扩大市场份额,把中石化搬迁造成的不利影响降到最低
2、加强与旅行社的__为了迎接XX年___的到来,丰富酒店客源结构,销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务__工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化
3、逐步开展与订房公司的合作__以来酒店客房使用率一直在高位运转,但酒店与订房公司之间基本没有合作关系考虑酒店的__发展态势,逐步选择与知名订房公司开展合作不仅可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的知名度这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点
四、找差距,抓管理,保任务XX上半年酒店客房总体出租率为
80.63%,但我们也清醒的看到其中存在的问题,例如会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不够透彻这对我们下半年的工作提出了新的要求
1、加强客源信息分析,掌握周边市场动态;
2、积极协助餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议;
3、保持与周边酒店销售部的横向__,做到知己知彼,更深层次地占有市场;
4、加强部门的内部管理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的服务水平时间过半,销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的基础上,团结一致,齐心协力,与各相关部门紧密沟通,抓住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成绩回报各级__的信任和厚爱第PAGE页共NUMPAGES页。