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2018银行国际业务部工作总结与2018银行大堂工作总结4篇汇编2018银行国际业务部工作总结XX银行国际业务部工作总结【一】
一、各项指标完成情况及采取的措施
一、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%采取的措施有以下5条
1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度因此支行__年初就高度重视储蓄存款工作对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并__同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务行__经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难
2、以代发工资和教育储蓄为重点,行级__、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代发工资3235户教育储蓄新增户万元
3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和__员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用同时根据实际情况对办法不断完善,对代发工资营销每户奖励
1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工__业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工__业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办__客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性
4、支行__和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发
5、不定期用电视__、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传发挥__先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度
二、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元华县地域经济__,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务
三、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95%我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张加上去年的5720张,两年发灵通卡
1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供__服务,个金结算收入
16.4万元,较上年多增
7.3万元再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,__银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元
四、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展
二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确__,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会
一、用政策调动积极性是前题运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,20XX年以前全行代发工资有4000户,而且由于吃大锅饭,代发的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每31营销代发工资1户奖励
1.5元的激励政策后,原有的代发工资全部代发,20XX年、20XX年还新增代发工资7260户大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行代发,员工加班加点到深夜无怨言代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减
二、__带头是关键行__、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资,抢占了市场份额,密切了银企关系特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的代发工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户代发工资全由我行代发,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,16__户代发工资落户我行由于__带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性
三、服务是根本营销上来了,柜面服务跟不上存款就有流失的可能我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对__服务的认识问题大多数员工也逐渐认识到__克难攻坚把业务营销回来就应该提供__服务把存款保祝在此基础上按照__文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户
三、存在问题及20XX年的工作设想
一、存在问题
1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量__客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,20XX年的储蓄存款将增加不小的难度
2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使20XX年后几个月代理营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,20XX年代理保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入
3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距
4、无专职营销人员,加之华县地域经济比较__,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计20XX年也____
二、工作设想
1、工作目标
1、储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元
2、个贷营销50万元,力争完成70万元
3、中间业务目标35万元,力争完成40万元
4、灵通卡20XX张,贷记卡30张,___80张,理财金账户20户
2、工作措施
1、加强个金业务的____支行行级__包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作__小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任
2、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是20XX年的重点工作
3、抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作
4、在代发工资上重点是做好已有的
1.1万户代发工资的巩固工作由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别代发工资客户已产生动遥20XX年我们要重点做好代发工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系同时要动员员工多和个人__客户__,通过营销理财金账户密切和__客户的关系,争取更多的__客户
5、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项代理业务工作,特别要做好代理保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入
6、做好宣传和柜面服务工作,管理好ATM机,提高其使用率,减轻柜面压力XX银行国际业务部工作总结【二】转眼间,我与xx分行已经携手走过第三个年头,也经历了第二个完整的会计年度回首过去的一年里,我欣喜的看到自己与xx分行共同成长XX年5月22日,我行正式成立国际业务部XX年是不平常的一年,今年截至XX年11月底,收付汇量完成济南分行下达的全年计划的168%,国际业务中间业务收入完成计划的183%两大核心指标均提前超额完成任务一个人的进步离不开整个__的成长,在整个xx分行的平台上我也在辛勤的劳动中收获了很多,实现了自己的个人价值今年主要的工作有
1、坚守岗位,时刻牢记岗位职责,将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位我时刻牢记岗位赋予我的使命,通过每日的核查反馈,力争提高部门国际业务操作水平,控制单证业务的系统操作风险,深化对国际结算的理解
2、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程“和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经深入我心,在业务不断发展的过程中,高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要因此,在生产中一定做到有章可循,有章必循我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后,积极学习领会文件精神,并依据我行实际,拟定实施细则,推动客户经理运用,并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理,根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》,结合我行业务实际情况,制定我行《中信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则》规范了业务操作流程,发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用,促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营
3、积极响应分行国际业务条线检查,配合会计部门__辖内外汇业务的培训和执行情况自查,对外汇新政策变化进行及时的传导,保障外汇经营合规性“外汇无小事”,当前经济环境复杂,国家外汇政策多变,为适应客观金融环境,积极__我部员工及前台外汇从业人员参加总行外汇管理新政策培训,通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进行了多次培训XX年7月27日我部通过国际业务外汇从业准入人员考试,之后积极__营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试,并以通过率
92.3%的优秀成绩通过考试,为胜利支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了必要条件同时,为应对11月份济南分行国际业务贸易__专项检查,积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠,对发现的合规问题进行补充完善经过一个多月的努力,顺利通过专项检查,未发现任何实质性问题,有些小的瑕疵均已经完成整改
4、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析,并督促完成考核指标协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核,落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作对各分支行进行国际业务经营情况统计分析,每周通报国际业务到期情况、客户贸易__额度使用情况及外币账户开户情况,根据行__的指示,落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做,积极建设结算渠道,为明年国际业务发展做好储备工作
5、认真对待外部数据报送,保证数据报送质量综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送,国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作针对不同的监管部门、考核口径,有不同的报送实现及要求XX年在面对各监管部门的各项报表中未出过差错,保证了数据报送质量尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中,该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核中最高比重我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流,营造融洽和谐的工作氛围确保每一笔申报数据的“及时、准确、完备”在认真完成每日的国际收支申报核查工作后,我部在XX年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现“零差错”的成绩,获外汇管理局高度肯定,全市仅有三家银行获此殊荣,这样成绩的取得也与每日的付出息息相关
6、勤于总结,工作中多思考,时常多想几个___在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时,也不断产生自己的心得体会针对每日核查的国际收支统计申报工作,本人撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文,并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿,并在十月刊上顺利发表这是对自己工作的一种莫大的鼓励和肯定同时,积极参与八月份xx市金融学会__的“金融支持实体经济,助推黄蓝两大国家战略实施”征文比赛,撰写《金融发展支持实体经济的机制分析-以xx市为例》一文,并在评选中荣获一等奖,为分行及个人均增添了荣誉回首过去的一年,是艰难奋进的一年,是小有收获的一年xx分行国际业务实现了较大跨越,但就我个人来说这还远远不是收获的时候当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路,个人实现业务素质的尽快提高,积极努力适应充满__和挑战的国际业务岗位下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解,本行业务产品的组合、代理行渠道的建设,在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责xx分行是一个大家庭,我们每个人所取得的成绩与我们整个行的发展息息相关,实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值,行__常教导我“做事情要看大不看小,看远不看近,要勇于担当”眼前的成绩是暂时的,不断的努力开拓进取才是无止境的只要每个人都尽自己最大的努力,我们有理由相信xx分行会有更加美好灿烂的明天2018银行大堂工作总结4篇xx中国工商银行大堂经理年终个人工作总结开头从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来__业务时,__的不仅仅是室内的环境卫生,业务__和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要__的答案,有没有得到更__更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大如果有些顾客在他们__业务时__来进行__,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在__的业务;如果不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员__业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更__的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作
一、分流、引导客户根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域__业务,向客户推荐使用自助设备__业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松__业务
二、为客户提供基本的__服务,解决客户遇到的业务问题并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新__的特色__服务
三、识别__客户根据分层次服务的原则,给予其特别__和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的__客户
四、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对__客户的__度不够
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生
四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途银行大堂经理年终个人工作总结推荐xx年是我在支行工作的第二个整年了,在行__和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在__的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说xx年是我迅速成长的一年,在这年关之际将xx年的工作情况总结如下一.我的服务两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能xx年我更注重培养自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行__服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的__人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以__无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户__到我们的微笑,__到我们的热情,__到我们的专业,__到宾至如归的感觉因为我行为社区网点所以每天来__业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去__,进行客户分流每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问“**客户请到*号___理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的__,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平__的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务二.我的专属工作今年年初我接手了行里___联络员的工作,恰逢___业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的___完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的___资料,现在回想,那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心今年行里进入大量___,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次__,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢__在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在我会以新的面貌迎接新的挑战!中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、__和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身__了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化xx年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在__的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的__因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变“客户是我们的衣食父母”服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度重视和尊重来我行__业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美而客户对我的称呼也是有其一定的理由有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说“服务员,怎么回事我还没弄好呢,怎么就取不了了”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道称呼我经理的客户,一定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划称呼我__的客户,一定想让我成为他最贴心的人称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖这主要是离我们不远处一所学校的学生称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至他们大多是老年人大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索有一次,储户周阿姨早上900来__基金业务,柜员说“对不起,您这基金业务要等到930以后才能__”周阿姨情绪有些急,声音很大“干嘛还等到930呀”我急忙上前说“周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五930—1500,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了”周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她马上说“对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了不仅如此还要眼观六路,耳听八方老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问__什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句”您需要什么业务的资料,我来帮您介绍“时刻__客户需求作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导识别高、低端客户,为__客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务眼勤还要时常_____理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作我作为一名大堂经理深刻地__到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点____信息,用适当的方式与重点客户建立__稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强还有人家王经理说的”舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在__和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足银行大堂经理年终工作总结范文根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行__作一次工作汇报这次工作的总结汇报,能使__更好地了解我们在思想__工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下
一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行__服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的__人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以__无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户__到我们的微笑,__到我们的热情,__到我们的专业,__到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题平时在每天来__业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备__,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问“**客户请到*号___理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门__,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来__理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交这时保安__带来了__理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一份太平洋保险宣__我一看连忙解释说“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的__紧密,已有多年合作而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择”然后我给客户介绍了一下产品最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的__,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范而且还要处事机智,能及时处理一些突发__,同时还应有一些紧急救生知识就在今年夏天,有一位七十多岁的__退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安__连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安__也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安__的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢__的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行__的多次服务规范学习和演练,并顺利通过在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供__服务
二、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更__的服务第PAGE页共NUMPAGES页。