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2018年__工作总结范文4篇与2018年__营业员年终个人总结汇编2018年__工作总结范文4篇话务员每天都和很多不同的人打交道,想必是非常累的,但是这也是对我们的一种锻炼,下文为大家介绍_______话务员工作总结,让我们一起来看看具体内容吧!20xx年7月至9月,我在xx__公司_____任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结
1.客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此____是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到____人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是____人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在__公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承担责任____人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任____是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在____部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任
3.作为客服,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果____人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,____人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质__员工年度技术工作总结时间一晃而过,弹指之间,已接近尾声,过去的一年在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下我是今年3月份来到__工作,刚来的时候,被分到____中心学习,正逢那时网吧__全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过__们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着__学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平__工程公司员工终工作总结将近一年的时间很快过去了,在深圳__工程公司这段时间里,我在部门__及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,作为__党员,更时刻以党员的标准严格要求自己,在深圳__工作至今主要有以下几项,现作工作总结如下
1、思想__表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、书籍积极学习__理论;学习公司的文化、理念及发展方向,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
2、专业知识、工作能力和具体工作我是三月份来到深圳__工程公司网络分公司工作,担任__通信业务部设备主管工作,协助部门经理做好各项工作主要负责中国__g__十六期及十七期的设备__项目,具体工作内容有负责合同的签订、业务的__、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草,及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等为了做好工作,我不怕麻烦,向__请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了部门的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作在入职至今,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极完成了以下本职工作1中国__g__
16、17期主设备及配套__合同及__传输网合同的签订2与广州省__公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州__分公司网络部建立良好的业务关系3做好工程材料的订购,并详细登记,严格执行公司的流程办事4认真、按时、有效率地做好部门__交办的其它工作为了部门工作的顺利进行及工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作
3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守公司纪律,保证按时出勤,至今没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
4、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为部门工作做出了应有的贡献总结八个月的工作情况,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如处理合同的一些细节方面,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在今后的工作里,我将认真学习__通信方面的知识及提高公文写作能力,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司及部门的发展做出更大更多的贡献__话务员年终个人工作总结例文我作为一名中国__的客服人员已经三年了在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在xx年被安排去**_____号交流学习,期间我的多次建议被__采纳.由于成绩突出被评为xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“__产品__征集”中被采纳一条有价值的__语今年5月份在五四青年节__成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错__的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接__,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,___因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许记得有一天晚上接到一个客户__,说他家的___被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的___号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的__时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过没有值班长在场,怎么办严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说“我以人格__”这样的沉重的话时,我马上说“先生,我相信您...”并详细记下他个人的___号,并告知其明天到营业__后续事项用户真诚道谢这件事给我很深的感触当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《__营销》等,与同事讨论____技巧有关的案例,更加充实自己了解客户心理使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门直接说出部门名为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍我常在客服__上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来__客服行业的发展,__客服群体,__这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,__我们客服人员的本身了解我们自己的职业成长环境我不觉得这比__客户心理或者是__社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的有综合素质客服人员,这些都是应该__的平凡的客服,不平凡的事业我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝我想这就是我做一名中国__话务员从事客服工作挑战人生的一个起点2018年__营业员年终个人总结xx年__营业员年终个人总结通过xx年工作中遇到的小插曲,将自己xx年的工作情况描述的淋漓尽致,请认真阅读世间万物之间的关系都讲缘两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州__招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州__营业班的一员在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是__公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起富兰克林有句名言叫做“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是热心、责任心和进取心营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起一张张考__,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子循环往复的操作规程,__度的工作,不断磨砺着我的意志就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上___表情,我微笑地说“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好趁着台席前没人__业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈__尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户__业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是快乐的聚沙成塔,积腋成裘郴州__高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗第PAGE页共NUMPAGES页。