还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
2018年___话务员个人年终总结与2018年___话务员年终个人总结汇编2018年___话务员个人年终总结光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位__的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工__的重要性,同时也积极的向党__进行靠拢,于xx年的7月1日像党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日加入中国___学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论__实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战__到理论知识上,使理论水平变得更简单记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司__的各项活动中我也积极响应,经常参加单位__的各类活动以及同事聚会单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的__更重要的是传达信息的急时性、准确性这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户__和不能够快速的__操作,别人急自己更急现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用__带的情况下__更好的完成一个优秀客服员的职责2018年___话务员年终个人总结静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣一年来,在工作中通过学习和__同事的帮助,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请__和同事们批评指正一面对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多在__和同事们的帮助下,我积极的改变态度,端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神我克服了身体原因带来的不利影响,积极的寻找潜在客户,积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种,服务项目,以及合作之后会产生怎样的经济效益在我不断的努力下,已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务,今年完成增值业务发展总值1XX元,宽带6件二努力学习业务,加强自己的业务水平每个__对我们来说都是__、投诉、和意见事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否我在___工作的时间并不是很长,跟许多有经验的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上___平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了__平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户__,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想三完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与__的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间__业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平四今年因为__的器重和同事们的抬爱,我被安排为值班长我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定,更是一种鞭策由于工作经验的欠缺和沟通能力有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关心和支持我的__、同事们致以深深的歉意人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之处我会认真的加以改正,认真克服在新的一年,我要再接再厉,作得更好第PAGE页共NUMPAGES页。