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2018年___话务员年终总结与2018年11月业务员个人工作总结范文汇编2018年___话务员年终总结首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我们要__各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的__,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的
四、外呼时间上的控制现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个__如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力2018年11月业务员个人工作总结范文我自xx年3月2日入职公司,履行业务员的职责和义务,在您的正确__下积极开展各项业务工作,至今已有一年通过一年来的努力,我共完成销售量8846吨,实现平均吨钢利润60元/吨,月平均销售量885吨,利润总额53xxxx60元除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外,其他货款均已安全回笼根椐一年来的工作实践、经验和教训,秉承实事求是的原则,我对个人工作作如下总结
一、两个感谢首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我最大的支持在采购、销售、回款过程中,您给予我独自操作的最宽松的环境使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用,这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾在工作遇到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进行良好的沟通,纠正我的思路,使我的业务工作能顺利的进行下去当我们对某件事情的处理上执不同看法时,您很少以__者的身份将事情压下,而是通过讲一些道理让我明白,我的决定并不正确,从而使我放弃固执的想法,减少了我许多的工作失误相反的是,我曾对您心存的诸多误解,如今令我感到万分羞愧
二、几点不足首先是为人的不足
1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格这让我在工作中经常冲动、发火,对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦,给自身的工作带来许多麻烦学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容如今我明白了一个道理,脾气是可以控制的,而性格是可以改变的在今后的工作和生活中不断提升自身的修养,冷静平和的对待已经发生的事情,尽可能的做到己所不欲勿施于人
2、心态极不稳定在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候,我的心态出现较大程度的失衡在xx年
7、
8、9月,由于市场的因素和某些客户的预谋,而让我在工作上暂时取得的一点点业绩,令我沾沾自喜自以为是的认为,自己做得如何如何优异,产生异常的优越感到10月份客户开始拖款,而且问题越来越严重时,我的心态同样出现较大程度的失衡当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性令我思维混乱,不能正常工作和休息,整个人显得十分颓废患得患失的心态从高到低,令我的承受能力几乎达到极限不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足放下得失,平淡的对待事情发展的经过,享受成败的人生经历,将眼光放得更长远一些,将目标定得更高一些,这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药二是做事的不足
1、对目前所掌握的____及对其以前的了解依赖性太强,对其目前的生产及资金状况调查不够,风险意识不强常常是未经现场考察便想对新客户赊销这样的做法给公司带来极大的资金风险对客户了解得不__,仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解,并没有通过对客户进行细致的观察,也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、__渠道作进一步的了解常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题这方面,在今后的工作中,应该做的是,没做实地考察绝不赊销,没有足够的了解绝不放量,新客户一律先款后货或者货到立即付款,绝不因为利润较高而放弃正常操作原则
2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的__力度不够,对已经做开的客户依赖性太强由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性,所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路,而且会是一个__的过程对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限大,以增大资金回笼风险作为代价提高业绩,把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为这样的做法一但出现问题,后果将十分严重赊销本身就存在风险,而把风险控制在最小的范围之内,把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重
3、对客户心态的判断不够对已经合作一段时间的供应商和客户,我会轻信他们从供应商报价和客户反馈得到的市场信息,大多数情况下我是听之信之,极少持怀疑态度,没有作进一步的分析和判断这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差,在操作中可能导致严重失误也会出现采购价较高而销售__偏低的情况这都会造成公司一定程度的损失
4、在工作中我很少动脑筋思考问题,即使思考了也不够细致,思维方式比较单一很多时候我都是按程序做事,根据__的交待办事极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因总觉得没什么好思考的而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析,从而变得比较单一作为一个业务员,必须考虑很多东西,以清晰的思路,思考事情的每一个细节,才能正确判断客户的真实情况
三、工作失误xx年我在工作中出现的最严重的失误,是东莞裕丰拖欠货款__以接近100元/吨的利润作为销售目的,以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障看似万无一失,却隐含了造成严重后果的多个失误第PAGE页共NUMPAGES页。