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2018年度物业客服工作总结与2018年度猎头顾问个人总结汇编2018年度物业客服工作总结作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象身为公司的一份子,这是我必须做到的在工作中,总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤
1、要求明确业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿
2、预防在先充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题
3、一次做对实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场
4、责任到位把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施
5、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训
6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任
7、循环检讨定期对服务中存在的问题尤其是业主投诉及时纠正,并制定相应的预防措施
8、整合__在直线型__架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路
9、规范操作进一步完善操作规范“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着__的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的__比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成__安排的工作2018年度猎头顾问个人总结不知不觉中来公司已经一年多了了,回想起一年前,自己还是一个对销售零概念怀着忐忑心情,步入到这个完全陌生的领域来工作时的情景,似乎就在昨天,但是跟那时比起来,现在应该算是小有经验了吧!不过这些真的是要感谢这一年来同事们在各方面给予我的帮助和支持,同时在公司大环境的熏陶之下也培养了我从事这个行业的兴趣与信心目前来看整个猎头行业似乎进入了严冬,市场越来越成熟,竞争过于激烈,有时甚至出现恶性竞争现象总得来说**公司在这样的大环境下整体情况还在稳步上升,说明我们还是有很强的竞争优势的但是怎样在这样的环境下站稳脚跟,在行业内做强做大,作为一名销售人员首先考虑的无疑是提高销售目标,占领市场份额
一、就我个人对xx年开拓业务方面现做如下总结
1、业务开拓地域xx年我个人开拓业务地域还是集中在广东省内;一方面广东省内对于人才的需求在数量上要多于其它省市,并且高级职业经理人以及高级技术人员在这个区域内需求量相对较多;另一方面,特殊的地理位置决定了目标客户对于新兴事物接受较快,对于高层职位用猎头形式招聘较为接受对于销售人员来说比较好做前期的说服工作但是另一方面正因为有这样的市场存在,由于行业壁垒不强,现新成立公司日益增加,各公司操作水平参差不齐,也曾在开拓业务过程中出现过一些客户恶意压价现象对于此种现象,如果客户对用此种方式招聘意向较大的,我个人一般都是先向客户阐明客观原因,让其理解收费的标准与其服务质量有着直接的__;在这过程中,尽量举一些实例,并跟据实际情况给到其一些建议,让客户公司从言语中感悟到“**”在猎取人才方面的专业性那么即便此次合作未有结果,也会给相关人员留下深刻印象,对于“顶才”在行业内声誉做一个很好的铺垫随着后半年拓展工作的继续,有明显的感觉到浙江、江苏一带外资企业进驻形式非常之明显,对于生产型企业中高层人员需求量有所增加;__过程中大部分客户还是比较看重公司所在地域和前期费用在日后的工作中还要多跟同事一起探讨__异地客户的经验
2、__客户行业总结这一年较为集中在生产型企业和it软硬件行业的__,其它一些是有需求的零散客户生产型企业从今年七八月份开始,对于高层人员的需求量明显增加,特别是对技术出身的高管人才但是由于其企业的特殊性质,其对此种招聘方式和费用方面的认识有待于提高,所以给拓展工作也带来了一定的难度相对于生产型企业,大部分it企业的前期接洽则显得较为顺利,此行业公司目前对于中层的研发力量似乎都显薄弱;个别企业对于公司内部单一领域的研发出现断档,急缺项目带头人的角色针对这一情况如何把拓展客户公司从前期接洽引入到后期的实质性的谈判显得由为重要但我个人似乎总是在这一环节显得心有余而力不足关于此阶段,工作及谈判技巧性还有待于进一步提高
3、对潜在客户行业及其所在领域知识的总结对于销售人员来说,职业嗅觉显得格外重要那么对猎头行业的销售人员来说似乎除了对各行业的最新动态及各大公司时事的积累并做出重点服务的行业判别外,同时还要对同行业公司进行密切__在这过程中,无疑给从业人员带来了新的知识充击就本人而言,对于这些知识的积累多来自于业内朋友的交流,平时的报纸__及新闻但跟公司内部同事关于潜在客户行业的沟通交流并不多,希望在日后的工作中,能够增强信息交流一方面可以拓宽自己的知识面;另一方面,通过这些信息能够增强自我的职业嗅觉,在工作的同事及时辨别工作的重点方向同时这些信息也有助于跟客户的谈判过程中为自己增加谈判筹码;俗话说“知已知彼,方能百战百胜”;对于客户而言我们了解的行业情况越多,愈会显得我们对其行业情况了解深刻,给客户的专业形象也就更深刻
4、工作中的不足一年来,虽然自己在工作中取得了一些成绩,但还存在着很多不足一是工作当中主动向__请示的多,汇报少,为公司出注意想办法的少二是开展工作前调研不够,有些情况了解得不够细,不够实,不够多,掌握材料不够充分,使工作被动三是对于新信息包括同行业竞争对手方面的来源渠道少,跟同事在业务方面的沟通不多在新的一年里,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好
二、伴随着公司的壮大我们共同成长在过去的一年中,公司的不断壮大我应该是深有体会的,作为公司的一名“老员工”公司的每一次变化都让我深深的__到它的成长从每周的例会,到每月的公司活动;从半年一次的旅游到定期的培训课程再到这次的工作总结虽然这些在实施过程中存在着一些问题,但不可否认的“**”在成长,我们的队伍在壮大,并正朝着更有前景的方向一步一步迈进着对于这些我相信“**”的每一个员工都例例在目
1、关于公司的文化,我想每个同事都对其有着不同的理解,那么怎样把这些不同统一起来我想将是公司的__面临的一个新课题这其中也不乏激励机制的建立,营造一个灵活有效的人才环境,使个人利益与公司目标息息相关,个人能把公司的事业当作自己的事业,使公司__、稳定、健康地发展确实是大有裨益的比如公司的目标,及下一步的规划或计划是否可以让员工们参与其中,这样做有几点好处一是让员工深刻体会到其真正是公司的一员,使其有归属感;二,可以让公司__通过此种方式了解每个员工的想法及其更深层次的心理需求;三,可以让目标分别落实到团队里的每个人,使其下一步工作的目标和方向更加明确;从而使公司实现目标计划的难度系数降低,真正体现出团队的作战的优势;四,公司实现目标后可以说不论是团队作战实力,还是公司的总体实力都上了一个新的台阶;而对于团队成员来说,得到的不仅是薪金奖励,那种完成任务的成就感和喜悦心情不单单是奖金可以等价代换的公司制度的不断完善以及各种福利的健全,可以使员工们抛掉一些顾虑以更加饱满的热情投入到工作中去xx年公司健全了社保、养老保险、医疗保险等福利,使员工有了一些基本保障,在生病时可以启动自己的帐户,为自己节约一笔开销但是人们常说“有什么别有病”,真生病了,不止是花掉一笔费用,更重要的是身体受罪,家人朋友担忧的同时,也耽误了手头工作很多公司在健全公司福利制度中加入了,年度体检福利,这种制度我司是否可以进行效访,让“以人为本”的文化在公司中更加发杨光大,把同事们对疾病的隐患消灭在启蒙状态,从而有针对性的加强体制锻炼
2、关于团队活动公司在不断的壮大,并把原来每天都见面的同事分开在了不同的楼层,大家彼此有时候一两周都不一定见到一面,但是每月一次的团队活动把大家的距离又拉近了,而且每次的活动可谓是多姿多彩,满足了不同员工的不同需求但每次总是感觉时间丛丛还未尽兴,大家就各奔东西了不知道别人是不是跟我有一样的感觉,花在路上的时间跟活动的时间差不多一样长那么是否在活动完之后大家可以自愿去留,一起aa制再次餐饮活动呢也许在别人看来这只是吃一顿饭,但这顿饭背后拉近了多少同事之间的心与心之间的距离呢!相比较起运动来,这毕竟也是一次沟通和交流的机会啊!前面__活动的时间可以提前或延后1到
1.5小时,空余出吃饭时间
3、关于公司的周例会制度市场拓展人员的工作由于工作性质的特殊性,例会频率可能有时没有做后期的同事那么频繁,但可以不定期的参加后期同事的例会,这样可以把做前期跟客户沟通中遇到的问题以及在推荐候选人工作过程中遇到的问题进行交流和分析,毕竟前后期工作是有一个过渡的后期面临着猎寻候选人的压力,前期面临着候选人出现问题时被客户斥责的难处交流多了,大家可以互相理解并使工作顺利完成
4、关于公司的培训提高公司的文化氛围公司业务的不断扩大,使得我们的队伍也在不断的壮大,年龄结构比较集中并且年轻化是最大特点,这使得“顶才”变得越来越有朝气怎样使得这样一个团队在行业群雄逐鹿的今天提高团队的做战实力我个人认为应该加强团队的学习氛围的建设和公司培训制度的完善在这一浪接一浪的知识管理热潮中,几乎所有企业都开始逐步重视起企业文化氛围的建设来不知道别人是否跟我有同感,学习气氛浓厚的区域,人们的思想和言行都会受到很大的影响,甚至可以深入到形体气质中去不定期的__主题进行学习或传播一些新的知识,可以提高团队的整体精神面貌,使团队更具凝聚力而公司的不定期培训可以再未来的工作中继续完善由不定期到定期,通过这种形式,员工们可以了解到不同行业的行业知识,和最新动态,提高个人的业务能力,这样__以往的坚持下去相信**的整体的战斗力也会得到相应提高随着时间的推移,XX年退出了___舞台,新的一年开始了,它带着我们每个人对未来的憧憬,同时也给每个人带来了新的希望,**也会在新的一年迈开崭新的一步,走向更美好的明天第PAGE页共NUMPAGES页。