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酒店宾馆个人述职报告与酒店宾馆办公室工作总结汇编酒店宾馆个人述职报告各位指导、同志们作为一名党员干部,一年来,我在思想上可以积极要求提高,平常注重增强__学习,认真学__的各项道路、方针和政策,关怀国家大事经过学习教育,本人在思想上愈加不变,__本质和品德程度有了很大的进步,在大是大非问题上坚持准确的立场,时辰与党中心坚持高度一致,真正做到思想不变、__及格、立场坚决在日常工作中,我可以尽职尽责,坚持准则,清廉奉公,不徇私交,一丝不苟首要完成以下工作
1、掌管制订和__宾馆各项规章准则,树立健全内部__系统,协调各部分关系,树立内部合理而有用的运转机制为使宾馆的日常运作逐渐归入到工作有方案、有指点、有跟踪、有总结的治理系统中去,有用地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来,树立明白的工作目的,要求各部分树立方案性的工作准则,经过每月总结、方案,对各项工作有方案、有落实,按方案步调予以施行树立每月工作报告请示准则,经过对工作的完成状况,对各部分担任人予以考评
2、确立宾馆的运营方案发展规划及运营方针,制订运营治理目的,并批示施行今年根本确定俱乐部以营业点为重点,辅以等配套设备,增强营销,细化效劳,然后进步酒店全体盈利才能为酒店根本运营方针今年度宾馆原方案收入为万元,实践收入为万元,完成率为%
3、增强营销宣传,进步宾馆知名度,拓展客源空间多年来,我不断十分注重宾馆市场营销与____我以为做好一次招待,就是做好了一次告白客户的口碑就是我们的形象在每一次主要招待及大型会务招待前,我老是亲身掌管召开专题大会,交待各个工作环节中需求留意的问题,并进行分工会后,亲身到现场检查落实状况在我的批示下,宾馆成功招待了等大中型大会,宾馆的招待工作取得各级指导及宾客的一致好评
4、增强日常治理,进步效劳质量,进步治理程度日常治理中,我主张以大会方式完成企业治理上的实时性、针对性、公开性、__性年,我亲身掌管召开的各类办公大会余次个中司理办公会次,各部分专题工作大会次,严重招待及严重检查前的专题工作大会次
5、鼎力增强培训工作培训工作关于宾馆顺应情况的转变、知足市场竞争的需求、知足员工本身发展的需求以及提拔宾馆的效益都具有非常主要的意义经过培训可以进步员工的技艺和综合本质,然后进步其工作质量和效率,削减掉误,降低本钱,进步客户称心度;员工更高条理地舆解和把握所从事的工作,加强工作决心为此,宾馆在年度开展了很多的培训工作,要求各部分每月制定培训方案,累计培训工夫为小时,部分均匀培训课程在节/月,人均月均匀培训课时约小时,接近优异企业培训课时指数的中上程度
6、确定宾馆往后的发展目的为依托,抓住的发展时机,将宾馆建立成一个聚会务、商务、度假于一体的四星级酒店,具体打造知名品牌切实做到治理专业化、效劳特性化、运营特征化,树立卓有成效的批示、执行、监视、反应四大治理系统,以规范化、标准化效劳为根本,起劲追求效劳的特性化,以此博得最大的好处空间在日常治理中,我可以严厉要求本人,尊敬指导,团结同志,榜样恪守各项规章准则,党员的前锋榜样效果发扬分明,积极参与单元__的各项活动,有较强的责任心和__声誉感以上是我一年来的状况总结,在往后的工作中,我将严密团结在宾馆党委四周,愈加起劲工作,增强学习,进一步进步本身治理才能,切实改动工作中耐心心情,以丰满的热情投入到各项工作中去,与宾馆全体干部员工一起学习、共建调和、共创辉煌!酒店宾馆办公室工作总结目录第一篇酒店(宾馆)工作总结第二篇宾馆办公室的工作总结第三篇宾馆办公室工作总结第四篇宾馆酒店服务员工作总结第五篇宾馆酒店工会工作总结正文第一篇酒店(宾馆)工作总结文章标题酒店(宾馆)工作总结在市局__和董事会的关心支持帮助下,我酒店从4月16日正式开业以来走过了八个多月不平凡的创业历程回顾20xx年,酒店全体员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验,逐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成绩,在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变在八个多月的时间里共接待客人人次创营业收入万元实现净利润万元(不含对外承包收入)为此酒店做出了大量的工作,现总结如下____-://
一、认真作好各项准备工作,切实保障酒店的按时开业从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业,其间只有短短的40多天时间,在酒店一无所有的情况下员工需要招聘物品需要采购各项规章制度及工作流程需要建立面对这些方方面面的大量准备工作加之筹建人员又缺乏经验,可以说是时间紧,任务重人员少能否按时开业,像一块石头压在酒店__的心上,但又毫不犹豫的达成了共识,市局党组的决定就是命令,时间再紧,任务再重,一定要坚决按时完成为此饭店__一班人积极动脑筋想办法,认真研究领会筹备方案,并带领临时招聘来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作首先成立了筹建__小组,先后四次召开小组会议,研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路并将这些工作分阶段制定出时间进度表逐日抓落实保障酒店的按时开业得到了省市局__的好评二是成立了物品采购__小组,具体负责物品采购方案的落实在董事会的支持帮助下在短短的十多天时间里会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出__采购,按照廉政规定的要求对需要__采购和控办批办的大宗商品严格按照规定实行招标采购,并__人员及时__到位三是按时完成了人员招聘工作,人员招聘是酒店筹建工作的重头戏,能否招到较高素质的人员并及时到位,是酒店能否按时开业的关键,也是酒店以后能够顺利发展的保证为此,我们认真作了以下工作
1.充分利用报纸、广播和电视进行__宣传,尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小组,认真了解应聘人员的基本情况,按照酒店要求严格把关;
3.__体检,确保受聘人员身体健康,避免了传染病人的进入;
4.对新近招聘的人员进行了军训,此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和__纪律性,经过四天的军训取得了较为明显的效果
5.__新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训,经过22天的实习,新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识,增强了工作能力整个招聘培训前后历时三十多天共招聘培训各类员工110余人为酒店的开业奠定了良好的人才基础
二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的重要保证为此酒店非常重视这项工作,及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏,个别部门的规章制度不很切合实际,有工作漏洞,还有的部门规章制度一直不健全,酒店就在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,并与“省开来大酒店”、“__大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习,借鉴经验,取长补短,弥补漏洞,使酒店的规章制度不断得以健全和完善酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度,健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责,使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序他们还根据酒店会计核算的实际需要,经过不断的讨论、修改和反复的实际应用,建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度,酒店又编制了《****大酒店员工手册》,发放到每一位入店员工的手中,使其能够照章办事,时刻用规章制度来约束自更多请__己的行为,明确自己所拥有的权利和义务为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶,在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员,对酒店进行了全面的__,推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度,这些制度的制定加强了对各级人员的管理,起到了“以制度管人”的良好效果使酒店全体员工的精神面貌、第二篇宾馆办公室的工作总结xx年办公室在宾馆经理部的正确带领下,在各部门的大力支持下,按照年初制定的工作计划,以为经理部__和各部___为根本原则,积极开展工作,总结半年来的主要工作有
一、综合协调方面及时上传下达经理部的各项工作任务,协调沟通任务中出现的各种问题,并及时向经理部反馈工作落实情况;做好了宾馆的外联业务单位的__和衔接,并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档
二、车辆管理方面首先保证了经理部__和各部门人员的安全用车,定期对车辆进行维修和保养,做到了无病车运行,无险车运行及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适,严格按照百公里耗油量进行考核,使用油量和行驶里程做到了统一,车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理,杜绝了一切不良漏洞
三、仓库管理方面按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存,做到了日清月结,对所购原料进行了严格的检查,把好了验收关,对所购原料进行了分类存放,对仓库的冷库进行了定期的除霜,定期对仓库物料进行盘点,做到了帐货相符
四、工作纪律和学习方面积极参加宾馆__的各项学习活动,涉及到办公室准备的材料,做到了精心查找,精心准备部门员工按要求做了学习笔记,并通过相互讨论研究做到了学以致用在部门__的学习活动中,认真学习了宾馆的规章制度,并要求部门员工严格遵守各项规章制度通过对办公室xx年工作进行回顾总结,激励鞭策着办公室继续做好明年工作,重点抓好以下几方面
一、服务工作新颖化服务职能是办公室工作的重中之重,为了做好各项服务工作,服务工作要实现三大转变一是从被动服务向主动服务转变办公室的工作突发性、偶然性、被动性强因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增__作的主动性二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变办公室的服务要加强服务的全面性和超前性三是实现一般服务向__服务、精品服务转变坚持以服务为天职,以热情高昂的精神为经理部和各部___
二、自身学习经常化办公室工作人员首先加强__业务学习,重点加强对马列主义、毛__思想、___理论以及科学发展观等一系列重要论述的学习,以此树立正确的人身观、价值观二是加强业务学习,涉及到工作自身所需的业务知识,例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练只有通过有计划、有针对、有措施的学习,才能提高办公室人员的__素质,业务能力,才能干好工作
三、档案、报表管理标准化档案的归类存档是办公室的一项重要工作,根据档案工作要求,进一步建立和规范分门别类的档案,提高档案的查阅效率,努力为宾馆工作服务、为员工服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作,及时报送,统一存档
四、公务用车制度化加强宾馆车辆管理工作,合理安排车辆,节约使用成本,增加使用效能,通过采用新的管理办法,使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进第三篇宾馆办公室工作总结办公室工作总结XX年办公室的工作繁杂又充实,充满着未知与探索,但总的来说是向着好的方向发展,回首这一年来,真的有很多需要总结的地方,我逐点简言概之
一、XX年的工作内容
1、招聘、面试员工
2、制定公司相关制度、员工手册的编制;
3、员工薪金调查;
4、酒店管理系统的__及配合华仪软件工程师进行软件操作及调试工作,并培训员工实操训练;
5、协助__交换机__及__前台培训的实操训练;
6、辅助餐厅收银系统__调试及实操培训;
7、餐厅、宾馆税控机的实操培训及使用;
二、工作中的不足由于现有工作不能根据以往经验借鉴,所以在工作和学习中碰到很多不知道怎么去解决和应付的工作,这也是我在以后工作中应该改正的重要部分,
1、在制定公司相关制度中,没有很好的与各工作职能部门有效的衔接,使得脱离实际情况,在操作中不能很好的推行下去;
2.、在开展招聘工作中,在招聘手段中,没有创新,不能真正了解每一个应聘者他对工作的认知;
3、办公室工作纷繁而碎杂,所以不能很好的处理哪些更重要,哪些可以放一下不能很好的把工作处理的井井有条起来;
4、没有进行对新录入人员的考核工作,所以员工的素质参差不齐
5、需要自己去学习一下人力资源管理的相关知识,感觉自己在应用上有很大的无知;
三、工作改进
1、学习人力资源管理、劳动法、合同法与酒店管理更有效的结合起来;
2、积极完善招聘后人员定员定岗问题,现在每个岗位需要多少人员,需要什么样的人员,然后安排招聘计划,招聘什么样的人员
3、完善劳动合同签订,员工有了劳动合同就相当于对于他们来说有了劳动保障,有了固定的收入,他们才能更踏实的在本岗位中发挥更大的作用
4、与各部门主管沟通,了解他们每个员工的岗位职责,根据他们的岗位操作,才能对他们的工作质量进行量化,然后定出考核标准,对其进行考核,然后确定奖罚考核标准5.完善考勤制度;这一年的工作让我从中学会了很多东西,我相信随着在这个工作中的锻炼,我会对我的工作更加有深刻的了解,我希望尽我的能力,为公司的人力资源做出贡献更要感谢__这一年来的信任XX年1月1日第四篇宾馆酒店服务员工作总结宾馆酒店服务员工作总结
一、急客人之所急,想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说no”对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅
二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉即使在__服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!编辑推荐科学发展观个人剖析材料
三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该__清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上__解决的,而你确实在尽力帮助他许多客人在前台要求多__票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时__,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在__时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!第五篇宾馆酒店工会工作总结宾馆酒店工会工作总结20xx年度xx宾馆的工会工作在xx市总工会和宾馆党总支的__下在宾馆行政的大力支持下以___理论和“____”重要思想为指导深入学习贯彻党的xx大会议精神紧紧围绕经济工作的大局切实依法履行工会基本职责解放思想、开拓创新、注重实效、充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性最大限度地维护职工的合法权益为企业创造良好的社会效益和经济效益做出了一定的成绩我们按照xx市总工会20xx年度工作要点的要求积极完成xx市总工会下达的各项任务现就全年的工作情况做以汇报
一、加强学习全面提高工会干部和职x队伍素质我们坚持不懈地抓好工会干部和广大职工的__学习和业务学习不断提高我们的__素质和业务素质用科学的理论来武装自己指导我们的工作我们一直坚持将每周三做为我们的学习日在党总支的__安排下全而系统地学习了党和__各类会议精神及__决议提高了我们的理论水平和__素养为我们搞好工会工作打下了坚实的基础我们__广大会员及工会干部认真学习xx市总工会下发的各类文件在xx市总工会工作会议后我们及时召开了工会委员会在会上认真学习了xx市总工会20xx年工作要点总结了20xx年度宾馆的工会工作并对20xx年的全年工作进行了安排布署制订了20xx年度xx宾馆的工会工作进程表对全年工作做了详尽具体的安排规划根据xx市总工会的文件要求和工作安排为贯彻落实《中华人民___劳动合同法》我们工会__全体职工认真学习了《劳动合同法》通过学习大家一致认为《劳动合同法》的实施是工会__维护劳动者合法权益和推动各项工作的一个重大机遇作为工会__要深刻理解和准确把握合同法精神实质和主要内容要以职工为本主动依法__加强劳动关系机制和和谐单位建设推动各项工作全面展在党的xx大召开后我们对代表第十六届__委员会向大会作的题为《高举________伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告进行了认真的学习并在学习时间里对全文进行了通读并对xx大的内容进行了更深的理解和学习学习了《解读xx大之新》等文章要求大家在学习后都结合企业实际情况和本人工作写出学习体会和感想我们还多次聘请专家教授对广大员工进行培训如聘请市委党校教授给大家讲授企业管理知识、法律法规知识请专业人员来讲授具体业务知识等都达到了预期的效果通过学习使全体工会干部和广大职工思想认识统一__和业务素质得到明显提高切实发扬了企业主人翁作用无私奉献精诚团结在工作实践中积极主动、热情工作改变了工作作风服务质量不断提高经济效益捷报频传
二、加强基层____建设维护职工____权利首先我们继续坚持和完善了职代会制度企业的各项重大决策都必须提交职代会审议通过后执行我们每年度至少召开职代会两次凡涉及企业生产经营重大决策、企业__方案等重大立项及涉及职工切身利益的事项均按程序提交职代会审议通过或决定在职代会上职工们畅所欲言谈自己的看法和意见真正体会到主人翁的感觉企业平等协商、__合同续签制度健全而且都能认真履约20xx年7月宾馆的__合同到期根据《陕西省企业__合同条例》修订合同文本经宾馆工会代表全体职工与宾馆行政协商双方经过认真学习、认真研究在相互体谅、相互理解的基础上对以前的部分条款进行了修改续签了新的__合同平等协商制度己经签订按制度要求有关主要内容经协商后达成协议并及时向职工传达双方遵照执行在xx市总工会的指导下通过学习我们签订了《xx宾馆女职工特殊权益保护专项__合同》继续做好职工__管理工作深入推行厂务公开工作厂务公开工作是广大职工参与__管理的一项重要工作我们坚持职代会制度坚持重大问题、重大决策都通过职代会或中层干部会议研究决定有关职工切身利益的事情都要进行__讨论例如宾馆今年的客房全面装修改造工程等都通过了会议研究决策对春节期间困难补助款的发放问题通过__讨论把有限地资金发放到困难的职工手中我们坚持每一季度以厂务公开栏的形式向职工公开公布我们的重大事情及工作情况接受群众的监督厂务公开工作开展几年来已经形成了整套规范化、制度化、标准化的程序今年我们除了继续扩大公开的范围外对公开的内容也有了进一步的深化我们将群众比较关心的宾馆的各项费用开支情况加大了公开力度以便于监督为了使厂务公开工作收到实效我们对近几年的厂务公开工作进行一次全面认真的酋钴知烚杏-3■诽荖sihjn不冲徘了丁作卞法.逛仆了防赵知生il梢腺了丁作透明度和厂务公开实效性推动企业规范、有序发展通过对厂务公开工作的进一步深化使职工参与企业__管理的积极性大大提高
三、关心困难职工生活做好“交友帮扶”工作我们光华宾馆的企业__和工会负责人把职工队伍的稳定工作当作头等大事特别是悉心关怀困难职工基本生活保障我们建立了困难职工档案今年根据xx市总工会的工作安排我们对困难职工档案进行了网络管理成立了困难职工援助中心向困难职工伸出了援助之手我们一直把关心贫困职工生活当作工会工作的一件大事来抓除了平时随时解决一些困难职工的突发性__外逢年过节重点对困难职工进行看望、慰问春节期间对退休职工、下岗职工都发放了过节物品米、面、油等看望和慰问了45户困难职工和宾馆前任的老干部发放困难职工补助款13000元累计总费用达1万余元我们继续做好“交友帮扶”工作在“交友帮扶”活动中我馆共有10名__干部和困难职工交朋友其中包括特困职工2名下岗职工8名在这些领导干部的帮助下他们的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高单位__和工会干部积极和困难职工交朋友并全力帮助他们脱困做到了相互了解、互相帮助推动了“交友帮扶”工作经常化、制度化、社会化今年我馆已有两名困难职工实现了脱困帮扶他们的两位__干部又交了新困难职工做朋友积极协助企业做好下岗职工基本生活保障和再就业工作我馆共有下岗职工121名人数较多情况复杂困难人员多工会__对下岗职工非常关心督促总办按照足额缴纳保险金和支付下岗职工基本生活费并为所有下岗职工__了失业人员生活保障金使他们的基本生活有了保证积极和多方用人单位__为下岗职工再就业寻找出路本年度共安排下岗职工2名解决了他们的再就业问题宾馆酒店客房部年终工作总结宾馆酒店客房部年终工作总结定远宾馆办公室工作总结宾馆酒店总台工作总结宾馆酒店前厅部工作总结及计划第PAGE页共NUMPAGES页。