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药店营业员年度工作总结与药店营业员年度工作总结2018汇编药店营业员年度工作总结在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会
一、收获与认识对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月最初的半个月,感觉自己很不适应多亏了店里店长与__的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的___,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人每天做清洁,写计划,与顾客交流,对账虽然繁琐,但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工__,位广大患者提供__服务,我非常自豪
二、存在的不足与努力方向近半年的实习,虽然收获不少但是由于刚面临社会,存在的问题也不少比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客提供更__的服务流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的xx年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获……一年来,我们在公司各级__的正确__和大力支持下,高举________伟大旗帜,以邓--理论和“____”重要思想为指导,全面学习贯彻党的xx大精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素,凭借优异的服务和辛勤的努力..xx年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路……通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高药店营业员年度工作总结2018营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比较重要的东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班当看到顾客我都会微笑的说:“先生或其他您好!”类似的礼貌用语如“对不起”﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正__动机,才能向他推荐最合适的药品观察+试探+__+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+__+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正__动机,才能向他推荐最合适的药品那么,____了解到顾客的__需求呢察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客__意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了
2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱__名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望给病人以安全感药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术第PAGE页共NUMPAGES页。