还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
酒店总机个人述职述廉与酒店总机工作总结范文精选汇编酒店总机个人述职述廉时间过得真快,走上工作岗位已快一年了,在酒店__及各位同事的关心与帮助下,自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色作为一名新手,在这近一年里,我学到了很多东西,也得到了很多帮助
一、企业理念的深入学习企业发展离不开人才培养,__在论为人中讲到“有错误的是我,没有错误的是他”这句话深深印在我的脑海中的确,一个人要想在职业生涯中走得更远,就必须具备这种良好的心理素质,要平衡心态首先要从自身找原因,敢于承担错误
二、业务技能的全面提升这一年中,对于之前英语方面的欠缺,现已开始逐步的提升能够放平心态,认真聆听客人的需求在接待外宾__时,像转__或是叫醒服务,都能很好的应对对于总机一些细节方面的问题,自己也会主动去研究,直到弄懂为止在销售方面,自己总结出一套销售的技巧,懂得怎样抓住顾客的心理,也完成了十一张会员卡的销售成绩,较前半年有了进一步的提高虽然自身的业务有了完善,但还有待加强,虽然有理论知识作铺垫,但把理论和实践结合起来确实还需一个过程要从多方面来提升1__语调,在报自己的岗位时,要保持愉快的心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,加强亲和力2添加适当的问候语,拉近彼此的距离感,而非只是__拜访员对于总机来说,是一个比较特别的班组,我们是用自己的声音和客人打交道的虽然客人看不到我们,但是可以通过一根小小的__线__到我们的服务、水平和业务技能内容虽不是很多,但比较烦琐服务细节问题需要注意,针对这种情况,我们不能害怕,不能退缩,而是要积极思考解决问题的途径
三、存在的问题和今后努力的方向回顾自身存在的问题,我认为主要有三点1顾虑太多,有很多意见和想法未及时提出,总怕出现错误在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去2固执己见,对某事过于执着,应多听取他人意见,好好与同事交流,虚心像__问询,自己再完善的想想3工作和生活分不开,在生活中遇到不开心的事情,有时很情绪化,会发泄几句,可能会导致接客人__时,__语调的不__所以,我一直在努力地改变自己,尽量不把生活中的烦恼带到工作中去,也不把工作中的压力带到平常的生活中!酒店总机工作总结范文精选半年的实习时间转瞬间即逝,在公司的工作,使我真正从校园踏上了社会,在总机的工作中,给我带来了快乐的回忆,也带给我的人生经验增长,在这短暂的时间里让我学到了很多东西让我真正地认识到人与人之间的交流,体会到工作中应该去掌握更多的技能,学会了怎样认真、__地去对待自己的工作,懂得了掌握时间的观念,增长了社会活动能力和自学能力等等,在这次的实习中让我受益匪浅!总机工作的起步是我们的领班华姐,是她耐心地__我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程,她不仅教会了我们总机工作的流程,也教会我们熟悉关于酒店的一些知识,也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会,很感激她一开始到结束的耐心教导! 在总机的工作中,他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西在过去的工作中,我发现要能自如地做好一项工作,就必须正视自己的工作态度,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成自己的每一份工作,而不要用一种抱怨的心态面对总结自己在总机的工作职责
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌回答,平等待客,耐心细致,讲究效率
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电,保证通迅工作畅通,对客人checkin和checkout时及时开关每一个__权限,并做好各项记录
3、对客人的询问要热情,礼貌,迅速地应答,为客人提供__,转接和叫醒等服务
4、熟悉酒店内部__机构,熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名,分机号和声音
5、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人__,也要对住客的资料进行保密,做好总机的安全保密工作制度
6、爱护总机房内的设备,保证设备整洁,维护其正常工作
7、正确操作总机的各项功能和注意事项
8、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则,不得利用工作之便与客人们关系、交朋友
9、完成上级__的其他工作安排
10、与同事做好交__最后,我还是感谢帮助过我的同事们,感谢半年以来有你们的陪伴,谢谢有你们!这是在总机半年以来的总结,总机的生话让我历历在目在这充满挑战的道路中,更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实,因为我们都是勇于进取的人希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!第PAGE页共NUMPAGES页。