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2018年度医院市场部工作总结与2018年度医院年终工作总结汇编2018年度医院市场部工作总结xx年是国家实施医药卫生体制__的关键年上半年,在医院__的指导与支持下,我科与全院员工一道以科学发展观为统领,以医改为契机,紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标,积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的__及__,巩固、拓展原有市场份额,扩大医疗市场的占有率等工作树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念,制订务实的营销战略和营销计划,显示出营销在医疗服务中的作用与魅力开展人性化服务、系统防控甲型____流感、手足口病圆满完成了上半年各项工作任务现将上半年具体工作汇报一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医出版《学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作》文化墙将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、__、检查农村常见病、多发病,体现党和__的具体关怀的片段细节及__展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识二.克服人手不足战胜疲劳保证高考体检顺利进行三月下旬,我们在保证完成市委宣传部__三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象三.深入科技__村探望帮扶贫困户xx年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往__老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金四.社会效益与经济效益双赢上半年工作量体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次心电图60余人次b超140余人次发放疾病预防科普资料600余份.五.参与社会活动宣传防治手足口病甲型____流感__病在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,__科普知识宣__,对我市市民关心的手足口病、甲型____流感,__病的相关知识及个人防护要点编写成__,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务__拓展医院市场六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承担社会义务配合__及上级主管部门开展甲型____流感防控应急演练6月5日上午我院各部门在院__的科学__下,按照《枝江市甲型____流感应急处置演练剧本》,__演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序总结报告会议结束后我院各部门在院hini__小组的统一协调__下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!市场营销的规划、策略、举措不是市场部的__工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、__、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院__明察明鉴2018年度医院年终工作总结xx年是机遇与挑战并存的一年,围绕经济建设和构建和谐奢华的主题不断深入,党的xx大精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心,医保制度的__,农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心面对挑战,我们依靠科学、群策群力,团结协作,体现出众志成城的必胜信念;面对机遇,我们正确把握处理__发展稳定的关系,坚持“以病人为中心”的最高原则,努力促进医院管理模式的转变,开创了医院可持续发展的新局面
一、基本情况全院现有职工人,其中执业医师人,执业助理医师人,药剂师人,开设病床张,院外门诊个
二、医疗、经济指标完成情况截止11月底,全院完成门诊人次量人次,其中急诊人次;完成住院治疗人次,治愈率为%,好转率为%,死亡率为%;平均每一患者住院日为天;抢救危重病人人次,抢救成功率达%,出入院诊断符合率%,床位使用率%,单病种治愈好转率达到___颁布的病种质量控制标准全院业务收入万元,其中药品收入占%;人均门诊费用为元,平均每一出院人次费用元从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降,可以看出,医疗收入比去年有所上升,药品收入有较大幅度下降,两者所占比例逐渐趋于合理,达到了“以病人为中心”,让利广大患者的根本目的,“以药养医”的局面得到明显改善,提高了现有资源利用率,体现技术含量,讲求投入产出,坚持社会效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用实现了收支平衡,略有节余,压减支出,减少浪费,提高效益的目标
三、医护质量管理水平不断提高一是一切工作以质量为核心为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位,今年,在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时,制定了《xx医院医疗质量管理规范》,进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络,调整和充实质控和业务管理机构,加强了医院的质量管理,形成了全院上下同把质量关,同抓质量管理的良好局面,避免了严重差错事故的发生二是坚持以两种效益为保障一方面要求医务人员具有高度的服务意识,不要有以“救命恩人”自居的思想,要有视病人为“衣食父母”的观念,全力搞好以病人为中心的服务工作另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识,要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀,牢固树立全院一盘棋,当好主人翁的思想在全院范围内正确处理好了两种效益的关系,收到较好的效果三是一切服务以病人满意为标准我们定期征求病人及群众意见,继续聘请社会监督员,针对群众提出的热点难点问题,结合医院实际,认真加以研究和解决参加医药招标采购,降低成本,减少损耗,提高效益,病人住院天数仅为4天,减轻了病人负担在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费,维护了病人的权益在门急诊工作中,积极探索调整诊疗流程,规范导诊服务,基本缓解了“三长一短”的难题在院务公开方面实行病人选择医生,住院费用清单制,药品及检查项目费用公示制,保护病人知情权,尊重病人选择开展“以病人为中心,以质量为核心,让病人明明白白看病”的争创百姓放心医院活动,赢得了病人的信赖四是强化质量管理和综合管理开展以“__、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主题活动按照医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院__不定期深入科室的工作制度,基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核,考核结果与绩效工资挂钩,逐步完善的质量管理机制
四、人才培养和临医学教育成绩显著xx年我院共到县市级医院进修4人次,其中急诊医学一人,妇产科一人,放射一人,管理一人通过培训,显著提高了我院的业务水平与管理水平
五、硬件建设著有成效为提高医院诊疗水平,最大限度满足不同层次患者的就医需求,改善就医环境,经院__努力争取,我院门诊楼项目顺利实施,并于年终投入使用年内医院先后投资12万元生化分析仪一台、制氧机一台、急诊科抢救床1张等,使得医院的诊疗水平上了一个新台阶,也为急诊科成立创造了一定的基础条件
六、预防保健工作不断健全今年,坚持对各村卫生工作人员开展每月一次的例会,做到上情下传,下情上报;预防接种工作中,四苗接种率达96%,新生儿乙肝疫苗接种率为98%,顺利完成两次全省麻疹强化工作,接种率达98%;发现结核病人4例,转诊4例,进行督导治疗3人农村新型合作医疗工作开展顺利,参保率达
85.9%一体化管理工作中,按六个统一的要求,促使各村卫生__迈入了规范化轨道,今年全乡卫生室按一体化管理,确确保了药品质量,降低了虚高药价为进一步加强妇幼保健工作,妇幼人员保与村卫生人员紧密协作,摸底、调查、动员孕产妇住院分娩,筛查孕妇45人,高危孕妇19人,全年住院分娩42人,高危住院分娩率达96%,住院分娩率达
95.6%;
七、医疗服务模式的转变富有成效工继续推行“病人选择医生”、“病人选择医疗小组”的服务模式,让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院,了解就诊科室及主治大夫,从而选择自己信赖的医护人员进行治疗坚持医患谈话制度,促进医患沟通,使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互协助,有益于病人康复和医护人员工作建立并完善的三级质量控制体系,使各级质控__分工明确,相互协作,对医护质量进行指导、监督、改进,激发了医务人员之间的积极性和创造性,服务水平有了明显的提高同时,也为患者创造了良好的就医环境,保护了患者的选择权和知情权,改善了医患关系和医院形象
八、进一步规范了医疗管理行为和院务公开制度根据___《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》和《四川省规范医疗机构医疗行为的若干规定》,对医院存在的不规范医疗行为做了认真的自查自纠,经认真整改,妥善处理,纠正了不规范的医疗行为,各级__的政策意识有了明显的提高同时,加大了院务公开制度,公开的内容涉及职工住房分配、药品采购、人才培养等热点问题以及人事制度__、分配制度__等重大决策的__和实施公开的方法,除以职代会为主要载体外,以院周会、交班会、座谈会、公示栏等多种形式互补,同时注意发挥社会监督作用,使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系
九、抓思想__教育,营造良好__氛围思想__工作是医院精神文明建设的重要内容在实践中,一是坚持学习制度,加强__班子的思想__建设,在学习方法上,采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合,注重理论__实际,增强学习的时效性和针对性二是针对__过程中的新情况、新问题加强职工思想__工作,教育大家从大局出发,从长远利益出发,以良好的心态对__,正确处理__与发展的辩证关系,既稳定了职工情绪,又促进了医院__
十、抓行业作风建设,提高职工整体素质今年是第四个二卫生管理年,根据《xxxx年卫生事业发展目标责任书》要求,结合医院实际,在全院开展了争创“百姓放心医院”活动,使之成为我院精神文明建设的重要内容这次活动以卫生厅关于《开展创建“百姓放心医院”活动方案》为依据,以创建文明科室为目标,以提高医护人员整体素质为重点,从教育入手,从患者满意的事情做起,从患者不满意的的地方改起,突出了“一切以病人为中心,以医疗质量为核心”这一主题,坚持纠建并举,坚持把推行“病人选择医生”与行风建设结合起来,解决行风中的热点、难点问题,使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶
十一、抓医院文化建设,促进精神文明建设健康向上的文体活动不仅可以丰富职工的文化生活、陶冶职工情操,增强思想交流,优化整体素质,而且对于激发和造成一种团结向上的协作意识和__主义精神有着不可替代的潜移默化的作用,是我院加强精神文明建设的有效载体总之,xx年我们承接了xx年良好的发展势头,圆满完成了xx年各项工作任务,也为xx年可持续发展奠定了坚实的基础我们有信心,在新的一年来临之际,以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,为片区医疗卫生的发展和社会的进步建功立业,为广大病患者解除痛苦,再造健康贡献力量第PAGE页共NUMPAGES页。