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文本内容:
店长个人年终工作总结与店长个人月工作总结汇编店长个人年终工作总结
一、思想__方面营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨
二、日常工作方面营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的我的日常工作主要包括以下几个方面1上架将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便方便看见、方便选购、方便拿取2整理在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序3补缺查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议4找书当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书还有最重要的一点就是图书导购就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客如何才能做到这两点呢我认为必须做到了解你的读者,了解你的产品也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功
三、业务学习方面真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者__的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店__及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作店长个人月工作总结光阴似箭,日月如俊,一晃XX年就过去了首先感谢公司__给予我这么好的平台、这么好的机会,让我锻炼、学习,同时也感谢各位__和各位同仁对我工作上的支持和帮助,能学到以前没有学到的知识,使我受益匪浅我于XX年3月从xx四店调入xx一店,作为xx一店的店长,全面负责xx一店的工作其中有苦也有乐对于没有学历,也没有专业技能的我,为了使一店各方面的工作不__,我要边学边干,同时还要比别人花更多的时间来努力工作,来回报雇主除了接受公司__直接培训外,还参加了长安大学的教授的培训,所以,只有拼命工作才是我最好的选择在这样一个大家庭里,以前没有管理经验,除了给员工灌输公司下达的任务外,最重要的是和员工一起学习,沟通心态等方面的问题让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求,所以要大家除了能学到一些技能外,更重要的是学习做人的道理要鼓励员工人人做优秀员工,个个都是最棒的细节决定事业的成功,所以我们要注重细节,我们在这里上班,主要目的就是做好销售怎样去做好销售,是我们工作的重点,在销售的过程中,会出现各种各样的问题,而等待我的就是怎样去解决问题所以我给自己的任务是不怕出现问题,出现了问题要学会怎样去解决问题在这一年里时间里,今年的销售比去年有所提高,当然也有各方面的原因,比起公司的其它门店,毛利不是很理想所以有待在经营过程中把握好毛利一店也是一比较特殊的门店,难得管理的是两个出品,把面临的顾客群体各式各样,人员也比较复杂俗话说,养兵千日,用兵一时,我们将加倍努力,为门店的销售作出最大的贡献
一、盘点工作a、加强雅柏__的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理b、完成对雅柏__的全面整改工作,配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作d完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的__竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等g、配合公司__的专管员以上干部的培训考核活动
二、存在的问题我商场在公司__下,全年01-12月合计销售rmb全年平均每天客单价rmb,平均每天来客数位,商场业绩的影响主要来自于以下几个方面a:今年4月份后惠购生鲜__开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的__往往高于竞争店,一线商品更为严重,另外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售业绩,__力严重不足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在__来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少b场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果大型促销活动每次都是一昧地__促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性有的甚至只是形式性化,如国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果c11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、__促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响商场业绩d新品引进速度较慢,__新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“华联__商品都是新的”这一经营理念e自营商品返修高,一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,严重影响华联__业绩及对外信誉度f顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客__的回头率g人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基基,而今年,公司员工的离职率____,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系,规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围第PAGE页共NUMPAGES页。