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2018商场营业员工作总结1与2018商场营业员工作总结4篇汇编2018商场营业员工作总结XX商场营业员工作总结【一】
一、工作职责营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主我是营业八部的营管,作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者我的主要职责是维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行
二、工作质量和业绩在这一年,我在公司__的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下,本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标,依靠营业八部“默契、__、出活”的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了__交给的各项工作任务
1、提高自身素质,适应岗位需要俗话说百货无大事,营管的工作大部门比较具体、琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要一方面,我努力看书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍另一方面,我虚心向__、向同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等通过学习与实践的有效结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要
2、注重规范管理,提升工作质量具体工作1协助经理做好了员工考勤监督,员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便2做好了节假日活动卖场布置,新专柜进场的施工管理3参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周信息,__工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,协助保卫科维持卖场秩序等工作4协助经理做好员工的管理工作管理工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,体现人性化管理5认真、按时、高效率地做好公司__交办的其它工作6为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作
3、加强现场巡视,维持经营秩序营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境在这一年中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这一目标
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉管理方面做得还很不够,仍需向__与主任学习
2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步提高总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大的贡献XX商场营业员工作总结【二】人的一生中面临着多种选择,既然选择了品汇,就等于得到了一份事业在品汇良好的环境中工作,把工作当作事业来做,付出再多的努力也值得!20XX年3月20日入职以来,无论是做流动,还是现在在纽巴伦,我的成长跟__及周围同事的帮助是分不开的,是她们把我这个门外汉带进了门俗话说“__领进门,学艺在个人”,对待任何一份工作,都要投入极大地热情和高度的责任心正如范经理开会时所说的“我们是老板,我的柜台我做主”以至于半个月的时间内,卖出了一万五的好成绩在此,感谢所有帮助我的人在任何商场都有它独特的规章制度,作为一名员工,除了做好自己的本职工作,还要遵守商场的各项规定在自己的专柜,除了把业绩提上去外,商场的良好形象都从我们自身体现出来了个人卫生,专柜卫生等等都要我们从自身做起,从一点一滴做起让前来购物的顾客__到家一般的温馨“见人三分笑,生意跑不掉”这句话一直印在我的心里对每位来店的顾客,都以自己最大的热情来对待,做到了“来有迎声,走有送声”,全程微笑服务把顾客当做自己的朋友和家人来对待,去帮助他们购物一直以来的付出,换来的是顾客一声声的“谢谢”,我心里特别欣慰,仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励在日后的工作中,我会做的更好!尊重别人就是善待自己在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接__,他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的每天整个卖场最辛苦的是他们,卫生问题,纪律问题,安全问题等等,都得提高警惕,在此对你们说声“辛苦了”!送人玫瑰,手有余香做服务行业,每天都要保持最佳的状态,来招待好每一位前来选购的顾客在销量上让老板满意,在服务上让顾客满意,在细节上让__省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作,学习,成长以上就是我的心得体会,在未来的日子里,我会做的更好无论评上与否,再次感谢这次让我敞开心扉的机会望各位__批评指正2018商场营业员工作总结4篇光阴似剑,时光如梭,转眼xx年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训我于xx年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意__的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是__商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦扫价时商品__要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态总之,我非常感谢__对我的支持和帮助,给我一个工作的机会我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!商场营业员个人工作总结范文xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐__技巧营业员除了将艾酷鞋的牌子产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的__兴趣作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了,不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,__也不同如功能,设计,品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售不同的顾客__的心理也不同同样的__比质量,同样的质量比__要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有__的信念,是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心,用的放心你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺6月商场营业员工作总结记得上学时,我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的__里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到__的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值__工作人员工作总结时光飞逝,我已经来到__这个大家庭两个多月了这两个月里,我有过欢喜,也有过失落我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动这两个月中我依然保持着刚上班时的__,心态上也是平和为主我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句“丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些”这时我总以“我的__不灭!”来回答她组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹比如说,有一次,一位女顾客对我说“哎,那服务员你给我套一把这睡衣”我说“对不起,您可以自己套一下您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服的”结果那位女顾客却说:“真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏”待那位女顾客离开,同事过来说“有病吧,这人,她不爱套,她是人!”我说“算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业”有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了,我们___不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”,我喜欢现在事现在毕我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说“你做的事情太多了,所以会落下一两样自从你来,我们大家的工作都变得很轻松”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春“屋漏偏逢连夜雨”,一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗,同事安慰我说“别着急,他家不上促销员谁都分不清再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也__面,一定会增加销售的机会而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间怎么办这种损失无人承担opportunityknocksateverydoor__kesurewhenitknocksatyoursyouareready.这件事情使我成了没有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了我依然打起精神,给厂家打__,幸运的是,厂家的人马上就来了晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我我的压力变得很大这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和__,在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必呢虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作连这些基础的工作都做不好,还有什么资格去嫌弃它秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟我是急性子,做不了细致活我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,635,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自己,这种活你不干谁干这个堆筐的形象太影响卖场的形象了我又开始把秋衣筐依次装袋整理,使堆筐恢复了原貌店长这时走过来了,说“这秋衣太容易乱了,这会儿都七点多了,你还没走”我说“其实我也是下了两次的决心才过来叠的”店长说“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了想想这细致的活有什么啊店长问我最近工作怎么样,有所得吗我对她说“我现在跟别人开玩笑说,我到达高境界了,我是已经不知道自己会什么了!”店长说“其实卖场的工作还很多,改天你单独按盘点流程做一下盘点”店长这一席话对我启发很大,我才哪到哪,对商海来说,我学到的不过是沧海一粟所以__尚未成功,同志仍需努力第二天我又以饱满的热情投入了工作高兴的是,现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了,比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利,以及各种日常工作的处理我常在心里朗诵李白的那句“仰天大笑出门去,我辈岂为蓬蒿人”人长大后就难免丧失生活的__,每个人都难以例外我很喜欢西方文学批评中一个术语,叫做“陌生化”小孩见到花会讶异于其美丽,而大人对此却很木然因为花对于小孩有陌生的效果,或者说,小孩有陌生化的目光所以我也要有陌生化的心态,于是我依然见到同事都打招呼,无论她理不理我对任何与我共同完成工作的人,我都诚挚的说“谢谢”,无论这是不是她分内的事情成长是不容易的,从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的但这痛苦就像铁犁拉过心田,虽然痛苦,但那是在播种在这个大家庭,我收获的远远超过我失去的感谢工作带给我的一切下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的,也许有不成熟的地方,但我真的希望每一天,我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客
1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒当库存达到警戒线时,电脑会做出自身的提示因为在日常的工作中,经常发生理货员看货架订货,经常经常发生价签与货物不符,订错货或者库房还有存活却重复订货的现象有了电脑的低库存警戒线,相信这些问题就会迎刃而解了最起码在我们__方面解决了断货的可能
2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子,我日前对金原__、家惠__河北店进行了市场调研比如说内衣区,蝶安芬算是__行业的大品牌,金原和家惠都有,而且品种齐全,但我们店却没有我们虽然引进了金利来,却因为__高昂,销路不畅对此,是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品,而且在品牌的效应上对此予以重视品牌上去了,我们__整体水平就必然有所提高
3.客服退货客服退货应该提高效率,而且应该果断只要顾客的退货要求是合理的,就应该及时简单的予以退货我们现在的做法是,即使是我们的商品有残缺,符合退货的条件,仍然需要顾客再上楼退货这样办事没有效率而且影响不好
4.上岗培训建议我们__是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训培训可以使员工更有责任感,更有团队意识现在状况并不乐观,许多的员工团队意识较差,习惯于以自我为中心尤为严重的是工作不专业,比如一种商品断货,他们会直接把临近的商品拉出一个排面,这是不科学的应该分析一下,找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面另外,订货时只是把该货的dms写在订货本上,但并不做分析有时dms高,它可能是由于有促销造成的,那接下来没有促销了就不能定太多货但有了专业培训这一切将有所改观接下来是我在__工作的第三个月了,我会一如既往的努力工作,用心学习,与同事搞好关系把零养到无穷,始终是我不懈追求的目标商场营业员的年度工作总结模板时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下
一、工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级__的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级__给予策划工作,努力完成上级__的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对__的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级__给予属下的每个工作安排,虚心向其他__、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩第PAGE页共NUMPAGES页。