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2018个人客服工作总结与2018个人工作半年总结汇编2018个人客服工作总结____部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口是实现__服务,使客服满意的关键性职能部门通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的____工作同时也存在的一些问题如
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目____我部门经过开会和讨论提出以下计划
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
4、定期召开部___质量评定会,规范客服人员服务进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更__的服务
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症但是在总公司的__的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作XX年3月(贴心物业客服部)2018个人工作半年总结时间过的很快,回顾这半年来的工作首先,我感谢公司为我提供了良好的学习环境,让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识理念上有了长足的进步,看待市场角度更加深入,半年来了有了很大的提高现将半年来的工作情况总结如下证券研究部工作年初加入证券研究部后,在谢总的提点与郑总日常的教诲中,让我对证券研究有了一定的认识初步掌握了基本面分析的要点与方法,改变了原有对市场的简单认识,建立了正确的视角去看待市场的变化
一、由原来单一的__个股,开始向__宏观经济变化,__行业变化的方向转变以往个人只__简单的宏观经济现象,没有深入的去思考背后的根本,以及现象可能引发的变化,对于行业的__也脱离了宏观经济的变化,所以导致对于行业的变化把握不够经过这半年的学习与工作,我认识到了证券分析必须从大的背景出发,由面到点的去一步一步进行,而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象
二、从简单的__个股形态与基本面,向形态与量能结合,__资金流向方面转变过去个人总是通过k线形态结合公开资料进行分析,相对而言比较片面,对于资金流向分析不太__,且不得要领近期在郑总的指点下,开始对于这个方面进行__与学习虽然目前盘面对于量能变化的敏感度还十分缺乏,对于资金流向的把握还十分欠缺个人意识资金流向是行情的根本,这个方面将是我下一阶段需要努力的方向
三、开始端正自己的投资操作理念与心态过去心态相对比较容易波动,同时投资操作理念相对简单经过这半年的工作与学习个人认为个人心态有所提高以往个人只在意于结果,对于造成结果的原因不太深究现在在平时的工作、学习、个人操作中,比较注意过程,对于好的结果或坏的结果,个人都进行一定的总结心态较以前平和许多投资理念操作方面,个人十分赞同公司关于“跟从主流资金“的理念,虽然对于市场节奏把握的能力目前还十分欠缺;有时候还犯过于使用静态眼光看待市场以及个股的错误但目前个人在日常看盘分析操作中已经有意识的去纠正与改变
四、日常工作我的日常工作主要是帮助公司__相关的行业以及个股个人认为自己在这个方面作的还很不够虽然,每周对于自己__的行业及个股,自己都会收集公开资料,及相关的分析并在总结文字时,尽量多加入自己分析与思考,少照搬网路上现成的资料在这个过程中,个人认为,由于对分析的行业的认识还停留在比较表面的程度如医药行业,由于公司之间差异很大,对于医药行业个人比较陌生,虽然对于产品,自己可以通过网络查找了解,但对于具体公司的变化,还是停留在盘面和量能的基础上因此,个人的分析比较简单而肤浅,往往只能简单的提及一点要素而缺乏全面,下一阶段工作中,这个方面将着重改进加强日常工作中缺乏主动深入发掘的精神近期、新股中步步高走势比较强,新华都与其比较类似,虽然,个人曾经在收盘总结时,向__提及两股行业比较类似但是事后自己没有主动没有深入分析与挖掘下一阶段工作中,在工作主观能动性方面需要着重加强个人半年工作总结仅供范文写作参考,切勿完全照抄!下半年工作学习目标通过本次总结,让我静下心回顾了半年来的进步与不足个人认为不足在于
1、自身知识结构仍需要进一步理顺虽然平日自我学习、看书、看资料中,每日与郑总的交流中,吸取了很多的经验与知识,但个人认识到,还没有很好的理顺与发展如,在分析宏观经济中,自己就感到由于缺乏对“西方经济学“的相关知识深入认识,导致看到现象后,分析的比较片面,对于未来经济政策的预见性不够又如在个股分析中,虽然运用了简单的财务分析,但是缺乏全面性,分析的比较肤浅下半年的工作与学习中,个人打算对于基础知识进行回顾与加强
2、提高工作的主观能动性虽然每天都了解市场、个股的__,但是个人一定的惰性使我看观察信息时不够仔细与敏感对于市场的变化,由于主观能动性的不够,导致分析不够同时,对于其他行业的__,也缺乏连续性证券行业是一个不段学习与积累的行业,下半年,个人将着重进一步加强主观能动性方面的建设,相信只有这样才可以突破目前的相关瓶颈,才可能有一定的进步
3、力争多向公司提供有用的个股,为公司的业务发展实实在在的尽一份自己的力量个人半年工作总结仅供范文写作参考,切勿完全照抄!第PAGE页共NUMPAGES页。