还剩37页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
银行人员年终工作总结范文与银行人员的工作总结汇编银行人员年终工作总结范文银行人员年终工作总结范文
(一)我的20**年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的__,听到他们的一切___和建议,建立完整的客户客服沟通档案回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请__评议,也希望提出宝贵意见
一、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念,拓展新企业随着银行的__,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室__的安排部署下,我部对***企业进行了调查并建立了项目库
2、适应业务发展,增加业务知识随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识近期我部室__大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习
3、制定措施,保证各项工作全面落实我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实围绕作风方面查摆出来的突出问题部室__对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实
二、勤奋学习,与时俱进记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了x行就是选择了不断学习”作为__银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题
三、制定如下计划效完成外呼任务在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间__接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作银行人员年终工作总结范文
(二)20XX年,我在银行的正确__下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行__的肯定和客户的满意现将20XX年工作情况具体总结如下
一、取得的工作成绩20XX年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中基金万元,保险万元,银行卡万元
二、认真学习,提高__思想觉悟和业务工作水平20XX年,我认真学__的理论,学习___和___三中、四中、五中全会精神,提高自己的__思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为____的思想,做到无私奉献我在工作上除了学习__理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩
三、树立服务意识,做好服务工作作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作着重做好三方面工作一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,__更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务__的速度,避免失误,把握质量三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础20XX年,我认真努力工作,虽然在__思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高今后,我要继续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献银行人员年终工作总结范文
(三)一年来,在县行党支部的正确__下,办公室在任务重、人员少、岗多事杂的情况下,克服重重困难,认真学习和实践____的重要思想,充分发挥办公室职能作用,强化服务意识,较好地完成了各项工作任务,为全行各项经营目标的圆满实现尽了应有的贡献
一、狠抓学习教育,提高全体人员整体素质办公室人员如果没有较高的素质、良好的工作作风、过硬的本领就谈不上为__、为各部室、为职工出谋划策,搞好服务为此,我们首先从思想建设入手,开展经常性的__理论学习,以加深对党在新时期的路线、方针、政策和____重要思想的理解,以提高全员的__素质,使每个职工进一步端正了行业作风,增强了金融服务意识,职工的一言一行都在体现着农发行的行业精神,干实事、务实效、求实绩,成为办公室全体人员的共识,干部职工的精神面貌有了新的变化二是开展警示教育利用反面典型采取集中学习、讨论深刻剖析其犯罪原因和造成的后果通过教育,全体人员的遵纪守法、廉洁自律意识得到进一步的加强和提高三是开展业务知识与专业知识的学习,以提高政策理论水平和专业技能__全体人员深刻学习《银行公文处理办法》,使全体员工熟悉和掌握了公文的发文程序和发文格式,行文规则,发文处理等工作程序,为有效提高学习质量还进行了测验通过开展一系列学习教育,大大提高了办公室人员的综合素质,一个敬业爱岗、团结协作、奋发向上的群体脱颖而出
二、搞好协调,为全行工作服务首先是协助行____抓好县行机关的办公程序通过做好会议__、综合协调、督促查办、公文处理等日常工作,并对工作中出现的各类情况和问题积极出主意想办法,共提出合理化建议10条,使全行工作健康有序、扎实有效的顺利进行其二,是协助党支部加强目标管理根据与市分行和县__签订的责任目标,办公室及时了解和掌握有关情况,并积极向__反馈目标工作中存在的问题和出现的新情况,为__正确决策提供科学依据同时切实与县目标督察办__,按时上报目标完成情况,完成市分行和县__下达的目标任务作出了积极贡献
三、积极做好信息宣传报道,广树银行良好的社会形象为全面加强我行在农村和农业工作中做出的突出成绩,广树我行的良好社会形象,我们狠抓宣传报道工作积极向行__做好汇报,争得其理解和大力支持,并制定__了《xxxx》,对全体干部职工按行政职务或技术职称档次,明确写作任务,并定期考核,实行重奖重罚,进而调动了全员撰写文章的积极性,同志们也由过去的要我写转变为我要写,在我行已蔚然成风一年来,我们及时向上级行和地方党委、__提供信息,被采用8篇,被市行采用撰写通讯报道和理论文章30余篇,被采用18篇,其中省级采用15篇,市级采用3篇辛勤付出的汗水,得到了丰厚的回报,通过我们多层次、多角度、多渠道的宣传我行,大大提高了我行在社会中的知名度为实现收购资金持续、稳定封闭运行营造了良好的理论环境,同时也加强了大家的参与意识和写作能力,激发了大家去研究、去探讨前进中的新情况、新问题,动脑子,想办法,为我行振兴做贡献
四、搞好纪检监察工作,为业务经营顺利开展创造条件积极协助党支部努力做好全行的党风廉政建设工作首先加强制度建设,完善各项党风廉政规章制度根据__及上级行党风廉政建设的要求,协助党支部进行量化党风廉政责任目标,使全行从__班子到各部室,从班子成员到每个员工,层层落实了党风廉政建设责任制逐人签订了责任目标,把目标任务落实到各个部室和每个员工,进一步完善了股级以上干部党风廉政档案,从而强化了内控制约机制,预防了各类案件发生;其次是对__班子及成员在车子、房子、机子方面进行监督,对__干部落实配偶子女从业两不准规定及__干部接收和赠送现金有价证卷进行自查和清理,经过自查我行__干部均没有违法违纪行为并将监督检查结果向上级纪委和县行职工大会通报情况,确保廉政建设的落实其次是加强对职工的法制教育,一方面是及时将有关法律条文印发到每个员工手中__学习,并进行多次测试,保证学习效果,另一方面结合反腐倡廉教育,在全体干部职工中深入开展以反面教材的警示教育,进一步提高了员工的法律意识和遵纪守法自觉性,全年我行无发生任何违规违纪案件
五、加强安全保卫工作,确保安全目标实现行政办公室工作总结办公室作为安全保卫的主管部门,今年我们继续在全行开展了四无安全活动,努力做好新形式下安全保卫工作,一方面从加强干部职工安全防范教育入手,按照预防为主,群防群治的方针,努力提高安全防范意识,定期请公安局内保科消防科到县行防暴预案的演练和培训,进行消防知识的培训和实地操作__,全行共进行二次消防、安全保卫、社会综合治理等方面的知识测试和消防、防暴演练,有力的提高了全员的防范意识和应变突发__的能力,做到了警钟长鸣同时还制定了四无安全目标责任书,层层落实安全防范责任制;另一方面加强安全设施建设,先后加固和__了营业室互动联锁门,__了安全电视监控设备,更换了催泪瓦斯和消防器材及狼牙棒同时加大对安全保卫工作的监督检查力度,狠抓安全消防措施落实,及时消除隐患,把一切不安定因素消灭在萌芽状态,全年实现了四无安全目标,保证了我行资产和员工的人身安全
六、工会__充分发挥职能作用,推进了全行__管理和文明建设的健康开展今年工会工作在市分行工会、县总工会的具体知道和县行党支部的正确__下,以___理论和党的基本路线为指针,全面深入贯彻落实__管理的各项工作,调动了广大干部职工当家作主的积极性和自觉性,为了增强政策金融机构的金融服务,在全行掀起了争创青年文明号活动,提高了全员的争创意识,改进了金融服务,促进了业务的开展为了进一步激发广大职工的主人翁责任感,在全行推行行务公开,开展__建设,保证职工的知情权、参与权、决策权和监督权,凡上级行下达的各项责任目标,首先交职工进行讨论,制定出措施,以促进责任目标的实现;对广大职工挂心的热点问题,如重大决策事项、业务招待费用的使用、__干部廉洁自律、职称评聘、工资晋升等,县行工会采取__公开的形式定期向职工公开既推动了__班子的廉政建设,增加了工作的透明度,同时,也激发了广大职工的工作热情为了提高全员的业务素质和操作技能,在全行开展自学、培训等多种形式的活动,举办电脑、计划、信贷、会计、出纳、写作技能等培训班10多期,受训人员达100%人次开展珠算、点钞、翻打百张传票、码单、微机操作等方面的比赛和考评,激发了全行职工苦练基本功的热潮,提高了全员的业务技能;为了陶冶职工的情操,不定期的举办小型文体活动,如歌咏比赛、朗诵、打羽毛球、乒乓球等;对职工进行体检、家访、慰问,使广大职工充分__到了我行大家庭的温暖,使他们全身心投入到自己的工作中去
七、其他工作我们在抓好思想__工作和主要业务的同时,对加强职工的劳动__纪律、档案管理、环境卫生、计划生育、共青团、妇女等各项工作都作了很大努力针对全行青年如女职工多的特点,共青团充分发挥模范带头作用,引导青年积极投入到火热的工作中,关心妇女健康,维护了妇女的合法权益,落实了计划生育的各项政策综合档案管理工作去年在通过总行规范化管理的基础上,今年严格按照规范化管理工作程序进行,使各种资料文件保管达到了安全可靠规范总之,全年办公室的各项工作,由于全体人员的共同努力,圆满地完成了市分行和县行下达的各项工作任务但是我们在工作中仍存在一些不足,在新的一年里,我们决心努力改进工作,认真落实上级行和县行的各项工作任务及封闭管理的制度、办法和措施,努力使办公室的各项工作再有新的突破和创新,为我行和事业和地方经济的振兴做出新的贡献银行人员年终工作总结范文
(四)时间飞逝,光阴如梭在忙碌而充实的工作中我们度过了非凡的20xx年回顾一年的所有工作令人欣喜在支行各级__的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、__服务等方面都有了较好提高现将一年的工作状况总结如下
一、主要工作资料及职责本人于20xx年x月入职,从事综合柜员一职平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张__各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处
二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入x商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户;当然,透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性___是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率、更__的服务我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障我始终用心参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平透过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,__每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款细节不是儿戏,需要我们严肃对待严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责
三、存在的不足和努力方向回顾20xx年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善其一,学习力度不够以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备其二,个人情绪控制不佳针对以上问题,今后的努力方向是其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合__和同事们把工作做得更好
四、新一年的展望屈原有句名言“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们xxx商行共同走向更好的明天银行人员的工作总结银行工作总结银行人员的工作总结【一】XX年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大我从事代发工资岗也已整整一年,在__的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的__在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼柜台营销方面是我的弱点,但是__仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步现将工作情况总结如下首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实__分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩第四,服务方面银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供__的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的__;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解__让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,__与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户__的理解和信任现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最__、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为____除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务最后,谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点在__的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高俗话说得好不要怕麻烦,就怕没人找麻烦麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作XX年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔·盖茨说过这样一句话“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所__的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是责任与__!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而__则是责任心的__体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业责任促进发展,__成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将__填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的__,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确__每一笔业务,认真审核每张__,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,__各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新知识造就人才,岗位成就梦想有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!银行人员的工作总结【二】时间飞逝,光阴如梭在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的XX年回顾一年的所有工作令人欣喜在支行各级__的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们积极学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、__服务等方面都有了较好提高现将一年的工作情况总结如下
一、主要工作内容及职责本人于XX年6月入职,从事综合柜员一职平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张__各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处
二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员应该懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性___是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,还必须要不断的学习,提高自己各方面的能力水平,才能向客户提供更高效率、更__的服务我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务能力水平通过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,__每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款细节不是儿戏,需要我们严肃对待严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责
三、存在的不足和努力方向回顾XX年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善其一,学习力度不够以信息技术为基础的新经济时代,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备其二,个人情绪控制不佳针对以上问题,今后的努力方向是其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,积极配合__和同事们把工作做得更好
四、新一年的展望屈原有句名言“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们重庆农商行共同走向更好的明天银行人员的工作总结【三】xxxx年,办公室在市分行党委和营业部党支部的正确__下,在各职能部室的支持和帮助下,认真学习贯彻落实党的___精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神,以科学发展观为指导,紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作,按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展;认真履行好办公室职能,做好公文报送、上传下达、党风廉政建设,开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动,有效的发挥了__、协调、服务和安全保障作用,出色的完成了办公室全年各项工作任务现将xxxx年办公室工作总结如下
一、工作成效一继续加强学习,提高__、业务素养在__学习方面,办公室认真学习贯彻党的___七中全会精神和科学发展观,加强全员党性修养要求员工在行动上坚持原则、严于律己,在__上、思想上始终与党__保持一致,树立起正确的权力观、地位观、价值观此外,积极参与制定各项规章制度、办法及规定对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好__全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动,加强员工遵章守法意识,向全员印发“廉洁办贷十不准”,提高全员廉洁办贷、诚信办行意识,保障了全行业务合法高效地开展二切实开展思想__工作,加强队伍建设一是狠抓思想教育多次__干部职工认真学习《中国_____干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”以警示教育为切入点,树立廉洁从业意识经理亲自给全行员工上党课,引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观,增强防腐拒变的免疫力二是层层签订党风廉政建设责任状,同时走出去,深入延伸到信贷企业,聘请了党风廉政形象监督员,对我部干部职工在工作中的作风予以监督三是建立健全了各项管理制度,狠抓机关作风建设,严格劳动纪律,加大考勤考核力度,实行挂牌上岗,强化员工责任意识与服务意识,工作作风大为改善,工作水平与服务水平大幅提高三立足本职,尽心尽力,突出地完成了办公室各项工作任务
1、办公室工作
①加大考核力度今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务__发展情况交流和宣传报道力度,办公室根据上级行的有关要求,制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》,且分解了考核任务,提出了具体要求
②信息调研xxxx年市分行下达办公室信息调研文章5篇,其中省级2篇、市级3篇办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊__发表文章72篇,其中部级报刊1篇、省级报刊__3篇、市级报刊4篇、国家级__1篇、省农发行__10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇,出色的完成了市分行下达的考核任务,在市分行信息调研工作百分考核中加8分,办公室秘书被评为市分行xxxx年度“优秀金融通讯员”
③文明创建今年5月份参加了岳阳市银行业协会__开展的“__文明服务竞赛活动”办公室从成立“__文明服务”活动__小组、制定工作规划、到保证创建工作有计划、有步骤、有内容、有安排等做出了显著成效,且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业文明规范服务示范单位”,市分行办公室基础管理工作考核满分
④加强企业文化建设积极开展企业文化建设,做好形象识别和系统建设一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设__小组,由正副经理任正副组长,各部室正副主管为成员,并指令办公室专人负责日常工作的开展二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和__新闻五是企业建设工作在市分行xxxx年年终考核中得了满分
⑤其他临时性工作一是__了营业执照、__机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续二是收集、整理了第五届第二次职工大____和党支部__生活动材料汇编,并撰写了xxxx年度职工____工会工作报告在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工____信息文章三是订阅了各类报刊__,且分发到各部室和个人
2、纪检监察工作
①建立了党风廉证建设各项规章制度,开展了全年12次党风廉政建设学习,人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会,且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章
②“合规管理年”活动一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则二是办公室在全行__召开“合规管理”活动动员大会三是办公室__集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个,且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本四是办公室__观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场接受教育五是办公室__参加了省分行举办的合规管理征文活动,且在《金融经济》__上发表论文1篇,市分行检查考核加2分
③建立了“合规管理年”活动、“四无创建”活动、“创先争优”活动、“__干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档
④__签订了“党风廉政建设责任书”、“四无创建责任状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份四狠抓制度落实,规范公文和档案保密工作
①公文是办公室日常业务工作的重要载体,公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大因此办公室高度重视公文报送工作,一是加强公文制度管理,提高档案服务水平根据总行公文管理办法及相关制度规定,及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度,积极构建了较为完善的公文管理体系二是及时处理电子公文的签发,按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室,确保政令畅通三是注重过程控制,提高公文管理质量四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理五是做好电子公文处理系统,接受和发送各类电子公文和信息1106份,确保了公文传输的及时准确
②在保密工作方面,严格遵循“突出重点,抓住关键,积极防范,确保安全”的方针,一是调整了营业部保密委员会__小组成员,派档案保密员参加了岳阳市档案局__的全市档案知识培训班,且修改了保密制度二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作,消除了隐患,确保了安全三是明确了保密工作的指导思想和工作重点,同时,严格控制复印密级文件数量四是加强密级文件和__的管理,且保证做到上网信息不涉密,涉密信息不上网的原则
二、今后努力的方向
1、积极争创国家级模范职工之家
2、加强做好办公室工作的责任感和使命感
3、加强基层行的信息调研工作
4、继续做好企业文化建设一年来,办公室始终坚持以服务全行__发展为中心,在市分行党委和营业部党支部的__下积极开展工作,圆满地完成了年度各项工作任务xxxx年办公室工作虽然取得了一些成效,但也存在一些问题,按市分行党委提出的要求相差甚远一是基础工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;四是劳动纪律有待进一步加强银行人员的工作总结【四】伴随着xxxx年即将到来的钟声,回望xxxx年我以“服从__、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好的完成各项工作任务一年来,我不断成长、成熟、有过幸福和感动,有过泪水和鲜花,总结过去是为了更好地把我未来因此现将一年来的工作总结如下
一、一年来工作的回顾和体会一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策,确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一致,在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类__管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作,起到各部室的枢纽作用,回顾过去一年,我深深地知道,办公室是为全行服务的综合部门,发挥着承上启下、协调关系的作用,在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,加强自身爱岗敬业意识培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入工作,用细心、周到的服务,用敢为人先的创新__,用务实高效的实干作风,用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上,只有不断地加强和学习新的业务知识,做好本职工作,提高工作效率,才能发挥办公室的桥梁作用,协调作用,管理作用为此一年来我认真学习相关理论知识,利用业余时间熟悉新的业务技能,提高管理能力,这赢得了分行__和同志们的广泛好评在即将过去的一年里,在分行__的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能平凡岗位默默奉献着,推动了办公室工作的有序开展过去的一年,作为办公室主任,我在工作中主要抓好支行办公和重要会议,确保支行决策的贯彻落实,协调支行各部门工作,综合全行信息,加强信息反馈,提高工作质量和效率,在全行信息、业务____,支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作,支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作,支行经费管理,支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作,文明创建资料的收集、台账的整理和归档,做出了卓有成效的工作有人说“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”我坚定的从小处做起,对自己严格要求,在每一项具体工作中都注意严格要求自己,积极努力,锐意进取从__的指示出发,踏踏实实做好工作
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算尊敬的__各位同事们,作为一名办公室主任___显赫的地位,更没有如潮的掌声伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任一份辛劳,一份收获,我的工作得到了__和中心同志的广泛赞誉,但我深深地知道荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和__的要求尚有一定的距离,还存在着许多不足,在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足,积极摆正位置,结合自己的一些经验和教训,以“如履薄冰”的谨慎态度,以“一丝不苟”的严细态度,慎对从事的职业,力争在明年的工作中做到以下几点
一、加强学习,常常备好“充电器”时时不忘给自己“充电”,加强各种知识的学习,努力提高自身综合素质和实际工作能力坚持把所学理论运用到实际工作中,更好地推动工作积极参加培训学习,利用业余时间自学,虚心向__学习,向群众学习,向经验丰富的老同志学习
二、勤奋工作,默默甘当“螺丝钉”紧紧围绕发展大局,时刻牢记使命,勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作,在__的关心与支持下,和同事们一起积极工作,为公司默默贡献总之,回顾xxxx年,“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与办公室全体人员一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身素质和各种工作技能,积极发挥办公室承上启下的作用银行人员的工作总结【五】XX年,我在银行的正确__下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行__的肯定和客户的满意现将XX年工作情况具体总结如下
一、取得的工作成绩XX年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中基金万元,保险万元,银行卡万元
二、认真学习,提高__思想觉悟和业务工作水平XX年,我认真学__的理论,学习___和___三中、四中、五中全会精神,提高自己的__思想觉悟,在思想上与银行保持一致坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为____的思想,做到无私奉献我在工作上除了学习__理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩
三、树立服务意识,做好服务工作作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作着重做好三方面工作一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,__更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务__的速度,避免失误,把握质量三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础XX年,我认真努力工作,虽然在__思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高今后,我要继续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献银行人员的工作总结【六】200*年是**支行各项业务快速、健康、协调发展的一年我行在上级行的正确__和支持下,按照年初总分行所确定的防范风险、规范经营、__创新、稳中求进的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、__地完成了今年的各项工作
1、各项存款稳步、协调、快速增长至XX年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成计划的115%存款增幅在管理部各网点中居第五位外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成计划的500%
2、资产质量继续保持高效,连续两年实现双无我行至XX年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现双无在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取双无网点中的第三位而且我行的贷钪卸嗍籼帧唇乙约暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫缘挠谢岷稀/SPAN
3、国际业务发展势头良好在XX年外部形势因为东南亚金融风暴影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%
4、增收节支初见成效管理部XX年提出了增收节支,努力实现利润最大化的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比XX年下降了23万元,费用率下降了
1.11个百分点而且资产收益率按XX年可比口径,比较上升
0.3个百分点,可以说XX年增收节支工作卓有成效
5、全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、__、高效地完成了全年结算工作至第四季度,差错率更是为零取得了业务量不断增长,核算质量不断提高的双赢局面,获得了龙岗支行会计核算优胜单位的称号全年__结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的发展在提高核算质量的同时,也注意做好三防一保的工作,实现全年无事故
6、储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高我行XX年加大了储蓄工作的力度,实行以服务促发展的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展至XX年底,储蓄存款达12___万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加56万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献XX年,可谓金融界的严冬,但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢总结起来主要有以下几点一是靠上级行的正确__年初总分行确定的防范风险,规范经营,__创新,稳中求进的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行__经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展二是指导思想正确自从年初分行确定了防范风险,规范经营,__创新,稳中求进的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想一个中心是把__资金,运用资金,平衡资金作为全行全年工作的中心,实行存款立行的原则两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高两个计划就是财务收支计划和信贷计划银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障布吉支行在XX年始终贯彻了一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的至XX年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元,比年初增加13808万元,增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位,国际业务完成2500万美元,完成计划的120%,实现了业务的快速、协调发展同时内部管理水平也上了一个台阶,资产质量实现双无,会计核算质量不断提高,第四季度差错率更是达到了零增收节支也卓有成效,在业务量比去年增长一半的情况下,费用节约了23万元,费用率下降了
1.11个百分点资产收益按去年可比口径统计增长
0.3个百分点这些都无不说明布吉支行一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想是切实可行的三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位布吉支行地处关外,本地企业多是小型三来一补企业,且一直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环境异常艰苦,如果不清楚内、外部形势,不认清行情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作一盘散沙,打乱仗因此,我行__高度重视调查研究,认清工作环境,打有准备的仗XX年做的第一项工作就是搞好四个研究,即
1、研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展规划;
2、研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势;
3、研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理
4、研究自身的经营对策在进行四个研究的时候,每一位信贷外勤人员要做到四个清楚,即数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及__同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然三来一补的小企业居多,但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的所以根据这些情况制订了XX年开拓市场的工作重点大力发展储蓄业务,同时开展大户战略业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩,使全行人人有目标,人人有压力,人人有动力每月公布每个信贷员的工作进度,完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,__到压力,从而产生动力而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,介绍各自的经验、心得体会,实现资源共享这些措施有力地推动了业务开拓的发展我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署实行区内、区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,__和员工结合的方针;实行__为员工服务,内勤为外勤服务,全行为____的_____;实行人盯人战术,一个信贷员一定时期内盯住一个客户,了解情况,抓住契机,乘虚而入倡导钉子精神和愚公精神,树立一种不怕苦,不怕累的敬业精神,这种做法有效地打开了工作局面,在业务开拓上取得了良好的效果例如A、布吉镇德兴城全长
1.3公里,为布吉镇较好的____之一,斯所有代收费业务都确定在我行__开拓该客户难度相当大,同业竞争很强我行首先派外勤人员,四面出击跟水、电部门、物业管理处及施工单位的__取得__其次,集中力量,逐个击破对有关部门__逐一做耐心的争取工作,发扬招行人的钉子精神和愚公精神,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意最后,来个大会战把各方面的__请出来,聚成一桌,当场敲定此业务谈成历经三个月,三个月的汗水没有白费,它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展,取得了较好的效益B、新利公司是我行XX年开拓的有份量的大户该客户被管理部__誉为边远支行的一朵奇葩该公司XX年的国际业务量为5000多万美元,人民币存款余额日均500多万元,美元存款200多万元,每月在我行代发工资XX多户,金额达200多万元人民币,该客户本来在华商银行__业务,在区内同业竞争中我行也处于不利的位置,为此我行专门召开了外勤人员专题会,研究部署开拓该客户的方案首先对该公司进行摸底了解到该公司为外商独资企业,在国内外都有较高声誉,对银行要求较高,但一旦建立业务关系,一般不易转行,合作较稳定其次,实行人盯人战术安排一个信贷员盯住该企业的情况,而且定期到单位和家中拜访、联络,跟客户建立一种较亲密的关系再次,抓住契机,乘虚而入当我行了解到抓住这个契机,赶快乘虚而入,在上级行的支持下,在公司__了柜员机,有效地解决了该司代发工资的问题同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作,终于使客户顺利到我行全面开展业务
四、内部管理抓得实,抓得细,质量水平上了档次XX年,内部管理是我行的另一个工作重点,而且提出以管理促发展的战略力求从基础管理到制度建设,从技能培训到专业服务水平,以及三防一保工作都有一具明显的提高,从而有力地保障和推动全行业务的发展一基础管理规范化、制度化、标准化XX年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手,走合法经营和按规操作的路子通过内部管理水平的提高来促进业务的发展,同时保证业务的合法合规性无论是信贷、会计,还是储蓄都是严格执行国家金融法规,按总、分行的有关业务章程来规范和完善操作程序,使业务操作既规范又商效首先,全行年初__力量对各种规章制度进行检讨,纠错防弊,并进行完善和规范如信贷方面,在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱,不利于经营分析和经营决策,所以专门设立了信贷资料和文件管理岗,建立完善了一套档案资料管理的制度其次优化岗位组合,加强内部控制我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则,使岗位操作既流畅,方便客户,同时又可以相互监控,符合内部控制的要求信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则,先由信贷员了解清楚贷款企业的情况,是否符合贷款要求,撰写贷款报告,然后信贷主管按三性,即安全性、流动性、效益性进行审批,最后再由行长签批,完成三道程度再上报上级行审批,正是由于层层监控,制度健全,内控有力,才有效地保障了信贷资产的质量,实现双无,同时使资产结构多元化,实现了三性的有机结合再次加强了事后检查的力度,通过事后检查可以督促业务操作程序的执行,同时可以发现问题,纠错防弊,反过来可以促进业务操作程序的完善,形成良性循环如会计上在做好事前,事中工作的同时,也加强了事后监督的力度会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查,确保业务的合法合规性,同时对存在的问题进行纠错完弊,完善业务操作程序这样有效地促进了核算质量的提高,在人手少,业务量多的情况下,第四季度的差错率达到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后监督的有力保障,使我行内部管理水平上了一个新台阶,有力地促进了我行业务的发展,也保证了业务的合法合规性而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑,我行始终坚持合法经营,全年未发生一起违法违规__二在制度建设方面,注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评XX年我行根据业务的需要,建立健全各项规章制度首先是坚持晨会制度,每周一定期召开全行大会,得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署各个部门根据各自的需要召开会议内勤
二、四学习业务知识,
三、五进行技能训练;外勤召开工作例会,介绍各自工作心得其次,针对我行XX年揽存增储,实施大户战略的需要,相继推出了大户定期汇报制度,客户投诉有奖制度,大堂领班导储员制度,储蓄大户荣誉卡制度等,为了更好督促,检查外勤人员的工作业绩和进度,成功地推行了外勤每周工作日志制度最后,设立月奖考评制度为了实施有效地激励机制,充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性对内勤按照服务态度,工作质量,仪表仪态,测试成绩,是否服务之星进行考评,对外勤按照存款完成计划数,出勤情况贷款质量进行考评,对表现优异者给予充分的物质和精神奖励,有效地调动了员工的积极性这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展三严把费用关,确保利润计划顺利实现管理部XX年提出了增收节支,努力实现利润最大化的要求我行在这方面做了大量工作首先,在全行树立增收节支观念,从节约一张纸,一度电,一滴水开始,切实做好增收节支工作其次,认真分析费用结构,寻找降低费用的突破口,再次,严格费用___度,实行支行行长一支笔审批严把财务审核关,不该列支的一律不列支由于思想明确,措施得力,我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比XX年下降了23万元,费用率下降
1.11个百分点可以说,我行XX年增收节支卓有成效四抓好员工队伍建设,提高员工业务素质员工队伍是银行工作的本钱,没有一支思想上进,作风过硬,素质优良,同心同德的员工队伍,银行工作是很难开展的布吉支行的__对于这一点深有体会,高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质首先,从员工的思想教育入手,搞好行风行貌建设,坚持文明上岗,礼貌待客,树立现代服务理念同时行__做员工的贴心人,给他们排忧解难,极大地鼓舞了员工的士气和斗志其次,加强业务培训,提高员工的业务素质通过定期__技能训练以及学习业务知识,并每月进行测试,测试成绩公布,让员工认识到差距,__到压力,形成赶帮学超的局面同时加强同工内涵修养的教育,使用文明用语,让客户完全置身一种现代文明的服务之中,高高兴兴地来,也满满意意地走再次,__劳动竞赛每月进行服务之星的评选活动,由客户直接投票选举产生同时设立__服务示范窗口,树立先进,鞭策后进,在全行掀起__服务的热潮五做好三防一保的工作由于我行地处关外,周围社会环境较复杂,加上新员工多,年纪轻,思想素质参差不齐,给我行的三防一保工作带来较大的压力我行将安全工作作为重点之一,防患于未然首先,制定了安全岗位责任制,制订安全工作计划,成立三防一保__小组其次加强员工的三防一保的意识定期__学习银行人员的工作总结【七】本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到×支行实习锻炼在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行__的__、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬__,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结在思想上一方面,我坚定自己的__信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国___的__,拥护党__的决策,拥护党__和___对建行股改的政策另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性在省行培训期间,从省行__的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为____,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为____,才能在竞争中立于不败之地XX年银行员工工作总结5篇XX年银行员工工作总结5篇在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员__的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对____中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中这段时间来,我也__到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作银行人员的工作总结【八】转眼进入建行已经满一年了,时间让我对于建行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、__和同事的教育帮助,提高了自己的业务技能这一年具体的收获在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够熟练,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每天日常本职工作外,还重点做了如下工作
1、帐户年检接到上级年检通知,对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,及时通知全部企业前来年检,并要求提供最新、最准确的单位信息资料,并对全部资料在人民银行帐户__系统中做好登记
2、新旧帐户变更由于系统升级,系统要对所有20XX年前老帐号进行变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作除为每户填写帐户变更告知书,还将基本户及预算专户的开户许可证收回,待变更
3、电子开销户登记本由于开销户登记本为连续使用,帐户年久使用已残损,故将所有开销户信息形成电子版本,待日后使用在思想上,20XX年部里的活动也很多,自己尽了最大能力完成了所有任务,如__银行、__签约、利得盈、姚明卡等等虽然不是很突出,但我都是积极参与如今,面临自己的是20XX年大干一季度活动,首先在存款上,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用其次是___、基金等营销活动中,也会严格要求自己,迅速提高增长量新的一年里,我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更加的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里暗暗的为自己鼓励,要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能只限于自身的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,我会向其他同志学习,取长补短,相互交流工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作中磨练自己,发扬长处,弥补不足第PAGE页共NUMPAGES页。