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2018年第二季度导游工作总结范例与2018年第二季度导游工作总结范文汇编2018年第二季度导游工作总结范例好的成果是需要__的,这样才能起到鼓励的作用同时这也有利于激励其他人共同奋斗,写好工作总结是延续成功的有效方法下面是给大家__的导游年度工作总结范文,仅供参考不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了又到了年底今年的导游工作即将结束回顾这一年的工作真是丰富多彩虽然每一次带团都走着同样的路线但是每个团的人员都是不一样的所以每个团都会出现这样那样的问题而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作可以到处游玩还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力带着客人登山玩水无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个__了可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点第一点熟悉路线,节省宝贵的时间这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线来争取时间还要注意哪些路线是单行线不要误入其中以免惹上不必要的麻烦耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害同时你对路线熟悉也会让你在游客心中留下一个好的印象会增加对你的信任度如果有游客走失就会第一时间告诉你让你马上知道她在什么位置节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识,应对客人的提问导游在游客的心中是上知天文下知地理的你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像这就要求我们博览群书,给自己不停的充电客人来自五湖四海各个民族各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答知识的丰富不只是课本或是书上的知识还得懂得民间的趣事和正在发生的新闻以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念现在的客人都是读书人提问也会越来越难如果你有一个问题说错了那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问第三点服务大方,工作细心体贴我们的工作是服务行业对象是人我们要把游客当成上帝对待任何游客都要热情脸上时刻要挂着笑容如果你在带团时遇到不高兴的事情也不能面对着客人表露出来也要把郁闷的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作结束之后再发泄这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪客人遇到任何困难就得马上解决要替客人想到一切可以帮忙的事要学着像保姆那样把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃饭起床的时间注意事项一一都要说到如果说不到就会影响你的第二天的行程客人会说你工作不到位甚至还会投诉你所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作,解决客人问题游客是来自全国各地所以有着不同的要求也会发生不同的事情由于地域的不同,饮食习惯差异大就餐风格不同比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商做符合这个团队地域口味的饭菜晚上安排__客人不同意或有什么特殊要求这就要你和宾馆协调更换新的__等事宜到了景点要合理安排游览时间让大家统一有个时间观念并且一起遵守,尽量不要让有人耽误时间而影响行程同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行最主要的就是和司机还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系哪个环节搞不好都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时不但要完成旅行社安排的任务还要让客人买的高兴如果遇到买到劣质商品你还要协调商店退换货物帮助客人弥补损失所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题你就要来处理你虽然不是万能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面来协调第五点头脑灵活,增强应变能力导游在带团的过程中会发生各式各样的意外__如遇到客人走失或是客人有财物被偷等等这时导游一定要冷静帮助客人报案解决事情遇到重大事帮头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔2018年第二季度导游工作总结范文今年第一季度可以说是我丰收的半年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬介绍我们的大海、介绍我们的__介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命由于拿证时已进入旅游旺季我便做着__导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,__了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许就是全场的最高分郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,__游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!XX年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证但是XX年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的我们呢就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐在XX下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务第PAGE页共NUMPAGES页。