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__员工个人工作总结多篇范文与__员工演讲稿汇编__员工个人工作总结各位__本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作在交流的半年期间,我主要负责*****的维护,支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主),负责__交办的软课题的评审,对省分公司计费专业相关工作进行指导以及__交办的其他任务等工作在工作中,我严格履行个人岗位职责,认真学习,努力工作,较好的完成了本职工作和__交给的各项任务
一、XX年工作小结
(一)做好《*****》文档维护工作随着***对__业务的承接,给计费专业工作带来了新的场景和挑战在全程全网全业务运营的场景下,计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富主要表现为在地域层面,传统的以省为基本单位的计费格局,随着__业务漫游场景的出现和丰富,正在悄然发生变化,省与省之间,省与总部之间的__得到了前所未有的加强,计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面,传统的以__和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态,随着增值业务的井喷式出现,而呈现三足鼎立的态势,由此对计费的实时性,结算的多样性,融合的灵活性以及客户感知,财务分摊等都提出全新的要求值此时机,总部启动了*****的编写工程***是在继承*****优点的基础上,对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象在*****中,模型的__点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面,以计费网络化、系统产品化为基础,重点__协议、网元以及各项能力的形成,目的是打造一个功能强大,结构灵活,响应迅速,全网联动的计费能力体系在该工程中,我主要负责*****的文档维护,我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合,吃透模型的设计精神同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照__和专家们___进行补充和调整,通过此项工作,使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解,为自己今后的工作打下了坚实的基础
(二)完成软课题评审工作软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作它的目的是形成技术和能力储备,以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础由于软课题没有现成的业务环境进行验证,因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质,既要有对现实场景的深刻了解,也要有对未来方向的充分把握总之,这是一项全新的,具有很大挑战性的工作在接受这项工作之初,我感到比较吃力,因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的,但是在困难面前,___退缩,通过积极与软课题编写人员的沟通,了解了软课题的研究动机和研究的具体内容,认真阅读软课题的各种文档,结合自己在工作中的实际经验,形成对该课题的全面认知和把握通过与软课题编写人员的全面沟通与交流,对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见通过和软课题编写人员的全面合作,终于形成了最终的定稿文件在总部__的软课题评审会上,我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审
(三)积极主动做好营销支撑工作随着__业务的承接,****面临着更多的机遇和挑战为了确保__市场份额,实现有效益的市场扩张市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品,给it支撑带来了很大的压力在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题,必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异,在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中,必须统筹考虑,综合权衡,才能形成最终的具备可落地性的方案经过短暂的磨合,在__和同事们的帮助下,我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法,具备了__完成营销支撑工作的能力我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高,计费实现有较大的难度在工作中,我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神,根据自身工作经验提出合理化建议,使方案更加完整,具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流,充分了解省分公司的能力水平根据营销方案的要求,提出对计费系统的改造意见,提升系统能力,确保方案能够按时平稳落地在交流期间,我主要完成了以下营销方案的支撑工作
1、无线宽带营销方案支撑,通过对系统能力的挖掘,满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求
2、统一认证营销方案支撑,通过新建__的方式,满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求
3、参与校园套餐方案讨论,提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求,解决了校园___方案不成熟,实现难度大的问题
4、参与双节营销方案讨论,建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求,解决了采用加入__群的方式,受理难度复杂的问题
5、参加__支付项目组,提出了明确通信账户和支付账户关系的建议参与修改了《******体系设计方案》
(四)参加计费组巡,加强对省分公司情况的了解计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理,运营管理,计费关键能力,人员综合素质的重要手段,特别是在__业务承接之后,随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多,该项手段的重要性日益突出XX年总部计费结算处开始____业务承接后的第一次计费组巡我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长,参加了对山东、湖北和**三个省分公司的组巡在组巡过程中,我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分,充分调动参加组巡成员的积极性,尊重他们提出___和建议,在时间紧,任务重的情况下,科学合理的安排时间,比较好的完成了第一阶段组巡工作在第二阶段的组巡中,我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作在工作中,我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上,参考集团下发的计费专业类各类文件,结合当前和今后的计费工作形式,编制了相应的题目,力求对省分公司人员的综合能力有一个比较客观全面的考核另外,我还参加了对__和北京的组巡工作,完成了__交办的相关任务
(五)学习新知识,了解新系统随着3g牌照的发放,内容计费越来越受到运营商的重视为了适应未来内容计费的需要,集团公司启动了ha/ccg建设项目,并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验我作为成员之一参加了该项目在工作中,我认真学习了ccg的相关规范,积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通,了解试验的进展以及和计费系统联调的情况在__和同事的指导帮助下,我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解,对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了__的认可目前该项目仍在进行中,我将继续加强对该系统的学习,进一步熟悉掌握该系统
(六)完成__交办的其他工作在交流期间,我还完成了__交办的以下工作
1、编写长市漫一体价分析材料,为市场部门的营销政策的制定提供依据
2、参加ocs四期__方案和ocs__系统建设方案评审
3、参加****__计费全网运营专项会议,并作《XX年计费专业滚动规划》报告
4、参加ocs系统部署及推进会,听取厂家关于ocs产品化研__况汇报
5、__厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的研究并汇报
6、收集省分公司计费大比武材料,准备全国计费大比武的策划
二、工作__和体会总结自己交流期间在集团工作,有以下几点体会第一,集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性,对人员的综合素质有着较高的要求一方面既要有深厚的技术业务基础,对现状有着全面而深刻了解,另一方面又要对新技术,新业务保持敏感,对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划要具备制定清晰的,具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力这对于我来说无疑是一个巨大的挑战由于自己__在省公司负责具体事务的工作,因此往往在工作时容易形成事务主义的作风,屈服于现状的压力,不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络,从而对目标的达成带来消极的影响今后在工作中,我要不断加强学习,克服自身事务主义的倾向更好的完成各项工作第二,集团计费专业的相关工作具有很强的专业性,对人员的专业素质有很高的要求特别是对于许多的新产品、新系统、新概念,要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握,要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案这需要有足够扎实的技术业务基础,也就是所谓的技术业务底蕴只有具备了在技术业务上足够的底蕴,承接相关的工作才能得心应手,游刃有余,充分体现计费专业的神采反之,在工作中就会左支右绌,顾此失彼,最后影响最终目标的达成虽然自己在技术业务上有一定的积累,但还是无法满足集团计费专业工作的要求,在工作中往往有进退失据,勉为其难之感今后,自己一定要加强对专业技术业务知识的学习,丰厚自己的技术业务基础,争取在工作中能展现出计费专业的神采,为最终目标的达成尽自己的努力第三,集团计费专业的相关工作涉及部门多,情况比较复杂,对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求随着计费工作重要性的日益体现,需要计费专业支撑的部门也越来越多,不仅涉及市场前端,还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等因此,保持良好的沟通和协调能力,对于工作目标的达成至关重要好的沟通和协调能增进对对方工作的理解,达成一致的目标解读,提高工作效率,化解工作矛盾由于自己__在省公司工作,来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够,往往容易形成先入为主的观念,不能很好的与其他方面进行沟通,对其他方面___不能换位思考的去理解,导致在工作中增加了不必要的沟通成本,降低了工作效率在今后的工作中,自己要加强这方面的锻炼培养自己的沟通协调能力,为工作的顺利进行提供重要的保障条件第四,集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求由于是在集团工作,与基层接触较少,时间一长就容易形成官僚主义的作风;由于工作涉及面多,责任重大,如不能正确对待就容易形成____和____的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之间,与厂商之间人际关系上的往来,如不能保持清醒的头脑,就容易在工作中丧失原则立场,形成“庸俗的好人主义“的作风因此,自己要不断加强自身的思想作风建设,切实强化___员党性修养,严格要求,防微杜渐,保持清醒的头脑,保持___员的先进性,以好的思想作风指导自己的工作,争取在工作中为企业作出更大的贡献
三、XX年工作规划
1、强化对《******》的学习,争取进一步吃透模型的设计思路,全面掌握模型架构,理清模型脉络,为********的落地工作做准备
2、加强对新产品、新系统和新概念的学习,重点加强对内容计费、云计算、__支付等关键技术业务的学习,了解未来计费专业的工作方向,提升自身的综合素质
3、做好对市场前端部门的营销支撑工作,加强和市场前端部门的沟通,对营销方案提出合理化建议,并配合前端部门完成方案的落地工作
4、继续加强思想作风建设,提高党性修养,确保价值观念过关,确保得失观念过关,培养坚韧顽强,奋斗不息的作风,培养务实勤勉,谦虚谨慎的作风
5、完成__交办的其他工作第二篇__员工试用期工作总结尊敬的各位__,同事你们好!我是进入唐河__的新员工吕泳斌当我向唐河____投出了求职简历以后我并不知道这一份简历会把我带进一个怎样的世界我将走上一条怎样的路,但心底的自信洋溢在脸上,经过笔试和面试,我被录用了!在经过公司优秀员工对我们的培训后我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是__的好员工实习前公司各位__还特意为我们这些新员工__了见面会,会上把公司总体情况做了介绍,并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我在营业厅以及__营销实习.从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间,我得到了__谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解在短暂的___活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现.而__营销则提高了我们的语言技巧,磨练了我们的耐性!我们在和客户__交流中,遇到了各种人,有仔细聆听的,也有一张嘴便挂断__的,甚至有人说“这是骗钱的”渐渐得,我熟悉了推销内容,也熟悉了形形__的人的态度不管客户喜不喜欢这种方式,我反倒觉得,我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐10月初至今,我被分配在深度营销班实习进入深度营销班后,我们的主要工作就是通过______目标用户,推荐__的卡品,由于之前在__营销方面有了几个月的实习,上手也很快,但是业务方面仍不理想,因此我要培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,老员工不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善!顺利完成工作任务!时间一晃而过,转眼间几个月试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里__和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分__到了__们“海纳百川”的胸襟,也体会到了____为我们员工提供的广阔的发展空间在对__和同事们肃然起敬的同时,也为我有机会成为唐河__的一份子而惊喜万分!在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献!第三篇____新员工培训个人总结范文走出美丽的校园,满怀无限的憧憬与期待,我走进了中国__,____新员工培训个人总结范文从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处,时间已从指缝间悄然溜过了一个月8月13号,这是一个激动人心的时刻,因为在这一天中国__xx分公司的第四期新员工培训拉开了序幕,主要有省公司的各部门__和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训时间虽短,但受益匪浅在以下几个方面感悟颇多第一,自身素质和企业文化的结合在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教,不断地告诫自己,要学会“先做人,再做事”学会做人,才能游刃有余;学会做事,才能在工作中厚积薄发简而言之,大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人,可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己,这让大家时感困惑现在中国__给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善这八字虽少,但意义非凡正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不断追求__,是从优秀到卓越的有力体现它至少回答了“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”,更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任因此,我们__人只有坚持以强烈的社会责任感为使命,在工作中勇担责任,对自己严格要求,并不断超越,才能打造中国__卓越的运营体系,建设卓越的__,培养卓越的人才只要这样,中国__必将成为卓越品质的创造者第二,具备敬业精神和专业精神具体而言,就是要求我们每个人都要成为职业化的员工职业化最感性的理解就是学、肯干、会干、忠诚;敬上级、敬同事、敬客户,个人总结《____新员工培训个人总结范文》不难体会,实际上职业化主要包括态度和技能两个方面,这就要求我们要有强烈的责任心和使命感记得米卢__曾经说过“态度决定一切”对工作要有正确的工作心态,对我个人而言,我常常希望自己是一个艺术家,我的每一件工作都是我的作品,凝结着我的智慧和汗水,完成之后,带来成就感与满足感,藉此成就与满足形成了快乐工作的本源,形成了工作的动力而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的,比如待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、__安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练,最终使自己成为一名职业化的现代工__第三,加强和同事的沟通,形成团队作战的强大力量在团队合作中,加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径,因为我们由木桶原理知只有加强沟通,才能发挥最短板的最大效应那如何进行最有效的沟通呢?我们知道,中国__的服务理念就是沟通从心开始即要我们从内心去信任团队成员,并具备强烈的责任感其实,我们在南山湖拓展__的一天体验已很好地诠释了这一切在团队中,没有个人英雄,只有团队成员,大家要互帮互助,多些奉献和宽容因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神,这种精神的基石就是奉献和宽容所以我们团队之间要大力、有效地沟通,讲究奉献和宽容别人,这样才能发挥出团队的巨大力量第四,总结经验,创新思路以前江_____曾经指出创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力大到一个国家,小到一个家庭,都需要有创新的发展思路和创新的发展动力,中国__也是如此在关于中国__需要什么样员工的论述中,集团王建宙总裁已重点指出
一、强烈的创新意识;
二、艰苦奋斗的精神;
三、尽善尽美的追求;
四、谦虚谨慎的态度由此可见,创新在企业的发展中占据着核心的地位,是一个企业不断进步的灵魂它主要包括技术创新和管理创新这需要我们在平时的工作中从点滴做起,从每个人做起只有这样,点点滴滴的聚集才能汇聚成河流,从而川流不息简言之,只有我们中国__的每一位员工发挥自身的创新能力,才能使我们中国__的事业生生不息,为社会、为国家、为人民做出更大的贡献虽然培训已过近一周,但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆让我铭记在心的是,各部门__的介绍讲座,使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向让我感慨万千的是,公司那博大精神的企业文化——正德厚生臻于至善,使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯让我难以忘却的是,深入南山湖__,烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨,使我们明白了“只要战胜自己,你就赢了人生”第四篇____个人工作总结____个人工作总结如今在百信乐__分公司工作,现回想起,我并没有为公司做出特别的重大贡献,也没有取得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好自己岗位上的工作,尽自己的努力去完成每一次任务,总结经验,从经验中学习,尽量将自己的工作做得一次比一次好,提高工作效率始终抱着务实认真的工作态度,埋头苦干加巧干,勤勤恳恳做好本职工作
1、工作上,先后学习了__的各项工作的知识,各项工作都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础
2、思想上,自觉遵守__的规章制度,坚持参加__的每次的培训要求积极上进,严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性
3、学习上,严格要求自己,凭着对知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联理实际;同时还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处如果要总结一些经验的话,我想端正的工作态度是必要的前提学要学个塌实,玩要玩个痛快,这句话让我记忆犹新我觉得工作也是一样的,工作做事就应该要踏踏实实,不能浮躁,并且让踏实成为一种习惯这是一种工作和生活的态度,秉持这种态度,就一定能找到属于自己的一片天地这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要还有就是要敢于尝试我们现在还年轻,年轻人就应该敢于尝试,勇于尝试只要你肯干,用心去做,努力去做,我相信事情一定可以做好只有经历过了,才会有更深刻的体验,才可以更好更快的成长它不仅增强自我的信心,还锻炼我__处理事务的能力另外,工作和学习中困难是难免的我们应勇于面对,不能放弃,只有经过自己的努力后,才会对已有的知识点有更透彻的了解第五篇__职员个人工作总结用真情服务于客户时光飞逝转眼07年即将过去又将迎来新的一年.来到____快四年了,我的工作岗位是在前台,我的职责是接待客户为他们__业务和解答有关业务上的问题回顾这一年来的工作,在各方面都有了很大的进步.在__业务和解答客户问题方面又增加了很多经验,我很热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,体会到了它给我带来的快乐与悲伤直到遇到一件事,一件很小的事,让我感悟到了人与人之间的真情与理解一天下午我代班,大约两点半左右我在厅里询视就在我看客户意见本的时候,感觉身后有人在拍我的肩膀,我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子那位中年妇女向我比划着什么,嘴里不时发出啊,呀的声音,我顿时明白了他们是聋哑人!经过了解我才知道,那位中年妇女昨天下午来营业厅交费,因为现在都是自助交费机,所有的程序都是客户自己操作,她当时输入号码时错把自己__号码的尾数8151输成了1851,给那个号码交上了30元的话费,因为走得急没有看__上的号码是不是自己的直到回家后才发现话费交错了今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上她的情况我基本了解,我在纸上写了我的意思,告诉她按我们公司回退的流程,她的话费是昨天交的,已经超过了24小时,如果回退需要和那个1851的机主__他同意退才可以,而且还需要他提供机主的___件,否则我们不能随便回退看到这里,她的脸上有些失望,我想她如果和机主__困难比较大,所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个__,__接通后我把情况给客户详细地说明,那位唐先生很通情达理,他说先看看有没有收到交费通知__,稍后再让我打过去,我挂了__在纸上写到“不要着急,正帮您__着呢”那位妇女点了点头在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过__去对方会不会不接__?因为这种事情以前遇到过很多次了,结果都是如出一辙,不是不接__就是直接关机几分钟后我再次与那位唐先生____,__通了!他说是确实收到了一条交费信息,但是现在不方便来营业厅因为他在长城南大街离我们营业厅太远了,而且他还在上班我有些失望,__那边的唐先生又说道“这样吧,你把她的号码和姓名告诉我,我在附近的充值站帮她交了话费吧我很爽快地答应了并让他记下了__号码及机主姓名,他说会在今天下午抽空去交一下,我对这位客户表示了感谢并挂了__随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费,让她注意查收交费成功的信息,如果没有交__留好再过来找我们他们看明白了我的意思对我表示了感谢,随后也出了营业厅其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望,虽然他口头上答应了,但交不交很难说在营业厅工作了这么长时间,这种交错话费的事情很常见有一次一个客户也是在自助交费,把300元的话费交错了给另外一个号码,第二天她找回来我们就和机主__,人家压根儿就不接__,最后没有办法了客户只好自己再和那位机主__了转回来我们再说这件事,快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情于是我通过系统查询了一下那位中年妇女__号码的余额53元,刚才还23元呢再查交费历史今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费我笑了,心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己,在这一年的三百多个工作日中,在对待来营业厅__业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度唐先生的这件事虽小,可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的,用心__一下便会了来源好范文网解就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,才能为公司赢来更多的效益然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的__,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为卡或__不能正常使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解记得一本书中曾经说过这样一句话“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法”微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然曾经为一位客户直接服务的时候,从他感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务但从客户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多社会中需要真情与理解,客户更需要真情与理解我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近我们要用真情服务每位客户,这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议,同时也拉近了我们和客户之间的距离,真正达到了心与心的沟通在__事业蓬勃发展的今天,客户更多__的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行我们要多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心,真心真意地去面对每一位客户裕华路营业厅于淼__员工演讲稿__员工演讲稿
(一)与你同行青春无悔李亚芳尊敬的各位__,各位同事,大家好!当我怀着激动的心情走向这小小的演讲台时,脑海里不禁浮想联翩,年轻的我想到了我自己,蓦然回首,时光飞逝,十年弹指一挥间,时光冲走的是平淡,而留下的是我与__的不解之缘往事一幕幕,一件件,在眼前偏偏浮现……在XX年那个最美的四月天里,我走进了麻城__营业厅,成为其中的一员由学生到员工的蜕变总是一个痛苦的过程,我也深深的__其中对新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感……在刚来的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争日子一天天过去,一路走来,一路感动,一路感激在营业厅里,我开始了自己的事业旅程记得刚进营业厅的时候,厅经理就提醒我,营业厅作为__直接面向社会的窗口,一言一行都代表企业的形象,为塑照良好的企业形象,我从最基本的流动岗位做起,穿上工作服、高跟鞋,化好淡妆,一句“您好,欢迎光临”给客户一个灿烂的微笑是我工作的开始穿着高跟鞋站上一整天,脚自然痛的受不了,为了能尽快了可以__席为客户受理业务,每天晚上拼命的学习各项__资费和新业务,白天休息时间就向同事们请教BOSS系统的操作,终于在一个月以后,我申领到了自己的BOSS工号,可以独自__席了那时,____还是2G网络,还是以__通话和__经营为主,我们主推荐的业务也都是话音包和__包,到后来3G网络来了,我们开始销售合约终端,推荐流量套餐,再到小区宽带的发展,记得刚开始发展宽带的那两年里,我们是白天上班,晚上在小区里摆摊宣传,虽然有些辛苦,但也乐在其中直到现在,我们__4G网络主打天下,小区宽带发展也扶摇直上,跟随着____的发展脚步,我也成长了,没有了往日的胆怯,多了一份坚强,每天收获着工作的快乐,接受着工作的历练,见证公司和自己的成长在____,我一直都是在营业厅工作,从营业员,做到值班经理,一干就是八年,对于企业来说,我们都是默默无闻的基层员工,非常的平凡,但是就是在这些基层员工身上我__到一种敬业奉献的执着追求在近几年里,公司给我们提供了更多的学习平台,如网上学院、__课堂等,也__了很多的知识竞赛活动,我也积极参与,得到了更多的展示自己的机会,也获得了一些荣誉,这也让我在今后的工作中也更加自信,更加积极起来我很感动在企业金字塔的底层,公司仍然给我们提供了很好的成长的平台,使我能够在工作中继续学习、锻炼、成长范秉衡总经理在中国__湖北公司XX年工作会中提出,聚焦四大市场,狠抓“四轮驱动”,继续推进一领先三提升工程,提出“精益管理年”,面对日新月异的社会,企业要蓬勃发展,而我也会更加尽心尽责的在平凡的岗位上,为这富有生命力的企业,努力工作,与公司一起成长与你同行,青春无悔!__员工演讲稿
(二)让责任点亮__梦吴倩尊敬的各位__、各位评委、同事们大家好!我是吴倩,来自团风分公司,目前是技术支持中心负责无线网络维护的一名普通员工今天,我演讲的题目是《让责任点亮__梦》能站在这个舞台上我很激动很开心,刚才认真聆听了几位同志的精彩演讲,上到“中国梦”,“中国__梦”,下到每一个员工的“我的梦”,梦想带着它耀眼的阳光洒向我们,而责任给梦想插上翅膀,让梦照进现实人生,常常是在不经意间结下了情缘4年前的夏天,我带着对未来美好的憧憬,加入__大家庭在营业厅实习时,我慢慢地发现,以前__字幕上的标准微笑就在身边,以前__那头的“86姐”原来真的是始终如一的耐心和热情,高大上的“4G”原来在她们心中有着这么多能让客户理解和接受的阐述我不禁思考,营业员,是公司最普通、最平凡的岗位,但是作为公司的最前沿,每天面对众多的客户,是什么力量使她们这些温润柔弱的女子在面对客户时总能迅速敏捷的给客户解决难题?是什么力量使她们在面对用户纠结投诉时始终如一的热情、和蔼、耐心?是什么力量使她们放弃陪伴家人的时间毫无怨言地投身工作?是什么给了她们如此大的勇气、如此大的毅力直到有一次,我看到一位步履蹒跚的老大爷拿着一张泛黄的写有营业员名字的纸条来办业务,当时我以为这只是找熟人__业务的桥段,却发现这是营业员怕老人行动不便而留下自己的__方式当我饶有兴趣的问起这个事情,大家给我的回复却是“这是应该的,很正常,用心服务每一个用户就是我们的责任呀”!是的,是责任!所有的力量之源都是责任!也许是一句简单的问候,也许是一个温馨的笑容,也许是一遍遍耐心的解答,也许是一次次用心的沟通,每一个细节都会把____的面貌展示给客户责任让她们把我能做,变成我要做,这就是责任的力量XX年5月,我从市场口调入网络口,成为网络建设维护基层的一名新兵新的岗位、新的团队,在这七百多个日日夜夜里,我的所见所闻,我所经历的感动,让我为责任而动容团风分公司技术支持中心的吴明伟同志,是公司工程建设主管,自XX年3月入职____以来,已在维护战线上奋斗了10个春秋,是一位技术娴熟,敬业责任心强的老员工,我们亲切称呼他“老吴”作为维护一线的一名老兵,他深知自己的责任重大,明白跟进施工过程管控每一个小细节才能一次性把事情干好,所以每一个项目施工,他都要到现场去监督XX年,作为做宽网络能力重要举措的传输机房建设工作如火如荼的开展起来团风淋山河传输机房选址通过,顺利进入施工阶段,老吴像以往一样来到施工现场,建筑工地危险复杂,由于专注查看机房接地地网是否合规,他一不留神右脚踩到了钢钉,顿时鲜血直流在场的人员都纷纷劝他赶紧就医,可吴明伟硬是强忍伤痛,坚持将建设相关事项交代清楚后方才离开伤口很深,医生一再叮嘱近两天注意休息,少走动可老吴还惦记着初步方案已经确认,就等着和设计院人员一同实地选址查勘的新规划4G基站经过简单包扎后,顾不上吃饭和午休,这位老兵,他又冒雨出征了……作为团风分公司技术支持中心年龄最长、资格最老的员工,吴明伟话语不多,总是默默工作,甘于奉献,从未抱怨,凭良心做事,用事实说话,他的事迹感动着身边的同事,当同事们称赞他时,他却总是莞尔一笑,轻声回应到__人,责任大啊在我身边还能经常听到一种声音“没关系,应该的”这是坐在我邻座方谦伟常说的一句简单朴实的话一天,方谦伟前往市公司参加传输综合资源数据清理的工作,下午6点多返回团风团风盘石桥基站位于黄沙湖渔场办公楼楼顶,因__长河两岸治理,该办公大楼即将拆除,涉及我公司有传输、无线、家宽三个专业的设备和线路需要整体拆除于是他顾不上一天疲惫的他,又坐在电脑前开始了拆迁方案的制定工作____工作节奏快是众所周知的,岗位职责要求和员工人性化管理之间的权衡实在是难以取舍,中心主任见到部门员工如此辛苦,心有不忍,关心到“小方,别加太晚,实在是累了,明天可以晚半小时到岗”只听电脑显示屏后,轻声应了句“没关系,应该的”第二天刚上班,客户经理到办公室找方谦伟一同前往乡镇进行专线的设计查勘,却发现方谦伟不见人影,都以为是昨天加班忙晚了把今天约好8点一道下乡的事情给忘了,10个乡镇,如果不尽早出发一天跑不完当客户经理__到方谦伟时才知道,他其实早晨7点不到就赶到城关中学校园操场扩建施工现场,正在与施工队协调__杆线迁改事项在场的同事们一时默然,可所有人的心里一定是一片澎湃,因为是方谦伟对待工作那股子热涌劲,激起了大家心底的暗涌!“没关系,应该的”看似直白的一句话,却透视着一位员工面对工作辛苦和困难的坦然,把工作完成得更好已成为习惯,其他的不重要;把责任化作前进的动力,其他的不重要!这些身边的事例太多太多,他们也许只是众多__平凡岗位上的一个缩影,更多的__人都没有豪言壮语,没有丰功伟绩,有的只是将企业责任细化成工作中的点滴,让这份责任在心中生根、发芽谈起责任,作为__人,我们首先想到的,就是“正德厚生、臻于至善”,这是我们__的核心价值观,也是中国__的灵魂,更是是每一个中国__人追求卓越、勇担责任的真实写照所谓“以天下之至诚而尽已之性、尽人之性、尽物之性”,正是通过“尽己之性”来追求卓越的产品与服务,以“尽人之性”来建设无所不在和无所不能的数字通信,推动社会共创价值;以“尽物之性”来追求可持续发展,最后达到企业、社会与自然的和谐发展正是有了这份责任,在集团公司的__下,各省市公司全力以赴进行4G建设,聚焦网络综合能力提升正是有了这份责任,西起珠穆朗玛峰,东到黄海之滨,北至白山黑水,南到西沙群岛,都曾留下中国__人辛勤的汗水和足迹;看,在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的__基站,是那样的高耸入云;听,偏远乡村辛勤耕种的农民在田间传递着中国__的声音,是那样的朴实和清晰;中国__的农村工程已经使祖国960万平方公里的土地都跳动着中国__的脉搏正是有了这份责任,面对频发的自然灾害,南方雪灾、汶川地震,中国__利用自身技术优势和业务特点,在应急通信保障方面发挥关键作用,挽救生命、保障财产安全,让更多需要帮助的人体会到温暖和关爱正是有了这份责任,我们强党性、敢担当、有作为,用__学习来武装提升,这份企业责任感更是激起了大家满腔爱国情怀福往者福来,爱出者爱返,感谢那张泛黄的小纸条,感谢莞尔一笑的“__人,责任大啊”,感谢那句轻声的“没关系,应该的”,这些都滋养着我的心灵,在充满险境与坦途,艰辛与顺境,泪水与欢笑的抉择中一步步走来,没有重复的足迹,只有充满生机与希望的前景,理想与信念的支撑,带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心,永远在路上携手前行,用责任点亮__梦!__员工演讲稿
(三)筑梦正飞扬兴企我担当肖隆盛尊敬的各位__、评委、同事们大家上午好我叫肖隆盛,中国___党员,现在人力资源部人力资源信息化管理岗位工作,此次我的演讲主题是筑梦正飞扬,兴企我担当
一、做大连接规模,必须保持4G持续领先《中国__“十三五”战略规划纲要》中描绘的总体战略如果浓缩为5个字,就是“大连接战略”,即做大连接规模,做强连接应用,做优连接服务我们常说网络是咱们的生命线,在激烈的竞争中,通信企业要全面保持网络质量的优势,只有不断的做大网络连接规模,咱们才能给用户提供更优的网络服务质量以我曾经工作过的麻城为例,1G开始建设基站时,第一座基站麻城市__局(HG3001)基本就是市区所有通信__的来源了,到了2G时,城区第二座基站麻城市国税局(HG3002)距(HG3001)直线距离也有近4公里,经过3G,直到现在拥有4G基站602座,城区站距普遍小于500米,且都是网络__无线通信技术从1G、2G、3G、4G发展一路走来已经形成一个基本的物理规律相邻基站间距越来越小保持4G持续领先我们一直在努力
二、做强连接应用,宽带和信息化是关键有了网络连接规模的支撑,诸如支付宝类的在线电子支付、淘宝类的线上线下购物交易才有了发展的基础万物互联的时代,人与终端设备紧密连接,我们不仅仅要靠__来便利自己,更需要网络来改变生活有了网络我们才能享受智能家居、有了网络我们才能体验智慧城市,有了网络我们才能融入万物互联的时代而宽带和集团信息化分别是“连接”家庭和企业的重要节点XX年,公司首次提出发展家庭宽带市场,全年装机宽带1073户,我们当时为此沾沾自喜,但这个数字在XX年开门红竞赛中是我们一天的量面对新常态,需要攻坚克难、顺势而为的智慧;适应新形势,需要勇毅笃行、持之以恒的干劲!只有努力提升宽带和信息化工程,打通万物互联最后”一公里“,我们才有在‘大连接’舞台傲娇的资本
三、做优连接服务,提升满意靠担当满意的员工能够创造更高的工作效率,满意的员工才能创造更优的服务从而更好的服务客户,通信服务型企业尤其如此3G时期,友商凭借欧美技术优势抢得市场,咱们略显颓势,但为了打破通信领域垄断的局面,咱们果断扛起打造自主知识产权的责任,从无到有,从不入流到成为4G国际标准,为TD-LTE产业的后续发展及国际化提供了重要基础只把工作当作一件差事,或者只把目光停留在工作本身,那么即使是从事最喜欢的工作,你依然无法持久地保持对工作的__,再满意的状态也会随着时间的流逝而日渐衰退只有将工作当成自己的事业,才会因此而迸发出无尽的热情与活力,自己的潜能也会得到最大程度的发挥在自己不懈的努力下,业绩不断攀升,每一次小小的进步,都会收获不小的成就感,不断超越自我,自己的职业满意感也随之提升公司是船,我在船上,这条船是满载而归还是触礁搁浅,取决于我是否与船上的所有船员齐心协力,同舟共济作为公司的一名员工我们的满意也不应该仅仅是怡然自得,脚下一亩三分地,更应该是同舟共济,直挂云帆济沧海如果说替父从军是花木兰对家庭的责任,精忠报国是岳飞对国家的责任,那么,肩负企业兴衰就是我们义不容辞的责任孔子曰事君,敬其事而后其食其实,我们每个人面前都有一个君主,是火炉;每个人怀里都有一抱柴,是能力怀里有柴,却与火炉交易你不给我温暖,我就不给你加柴最终人被冻死,火炉熄灭先加柴,还是先获取温暖?各位看官,您懂的多思量“____而工作?我在工作中肩负了什么样的责任?我的追求和梦想是什么?我真正为公司做了什么,公司究竟给了我什么思考”,殊不知企兴我荣,企衰我耻,我们具备逢山开路、一往无前的坚韧!我们践行愚公移山、铁棒磨针的执着!我们拥有不走老路走新路、不达目的不罢休的勇气!我们还会惧怕和犹豫什么呢?筑梦正飞扬,兴企我担当!第PAGE页共NUMPAGES页。