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淘宝客服员工个人总结与淘宝客服工作一周总结汇编淘宝客服员工个人总结淘宝客服工作总结淘宝客服员工个人总结一话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户__的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点首先,不要与客户争辩销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上线上的我们应该耐心倾听客户___,让客户__到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫第三,不要直接质问客户与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话比如您___不买我们的产品您___不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的最后,推销要有互动性,避免单方面推销什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的实现双赢,就是客户__了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服淘宝客服员工个人总结二入职半个月以来,在__和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客__,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间__到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间__旺旺显示顾客在__店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何__在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人__,既能保住__堡垒又能让客人感觉到我们的__是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人淘宝客服工作一周总结淘宝客服工作一周总结
一一、工作方面本周的工作主要包括以下四点
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪客人是否确认__,__的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户__,了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节
三、下周规划
1、维护老客户主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪
2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善
3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户__我们的产品
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品淘宝客服工作一周总结
二一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况首先买家在__上跟你开始压价,问你这款东东__可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好__便宜的宝贝商家一般都不会把定好的__降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在__上做挣扎,这时他们会想其他方面的__也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价邮费的问题每家都不一样,快递公司给的__也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好
二、了解商品做好淘宝客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算__商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的__欲还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客__发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊
三、售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理因为您面对的是上帝把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他__或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅工作总结来说,淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家回答买家的__向买家介绍商品为买家提供良好的售后服务第PAGE页共NUMPAGES页。