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银行信贷部年终工作总结与银行储蓄出纳个人工作总结汇编银行信贷部年终工作总结银行信贷部年终工作总结1201x年在省、市行的正确__下,我行信贷管理工作紧跟总行股改工作步伐,在全力压缩和控制信贷风险,__信贷管理体制,完善业务规程,提高风险控制能力上下功夫,为构建现代商业银行信贷风险管理架构和运行机制奠定基础现将今年主要工作汇报如下
一、201x年主要指标完成情况
1、12月末资产质量状况年初我行全部贷款不含__贴现、牡丹卡__,下同为***亿元,按总行确定的信贷资产剥离要求,6月末实现法人客户不良资产剥离***户,贷款总额***亿元,其中可疑类贷款***户,金额***亿元;损失类贷款***户,金额***亿元**月末全行贷款为***亿元,不含剥离因素比年初下降***万元,比*月末贷款剥离后余额减少***万元,综观法人、个人两类贷款质量状况是1法人客户XX年12月末,全部贷款余额为***亿元,按贷款五级分类,其中正常类贷款为***万元,比6月末减少***万元,占比**%,;不良贷款为***万元其中次级类贷款***万元,可疑类贷款***万元,比6月末增加***万元,占比**%2个人客户截止XX年12月末,全行个人贷款***笔,贷款余额***万元其中个人住房贷款***笔,贷款余额***万元,占比为**%;个人消费贷款***笔,贷款余额万元,占比为**%个人住房__贷款列全省第*位,不良贷款列全省第*位;个人消费__贷款列全省第*位,不良贷款列全省第*位受夯实信贷资产质量的影响,12月末贷款形态是正常贷款***笔,贷款余额***万元;__贷款***笔,贷款余额***万元,__贷款率**%,不良贷款***笔,贷款余额***万元,不良贷款率**%__及不良贷款率分别比年初分别增加**和**个百分点
2、压缩潜在风险贷款情况今年上半年总、省行先后两次锁定我行潜在风险贷款**户,金额***万元,下达上半年压缩潜在风险贷款计划***万元下半年锁定潜在风险贷款*户,金额***万元,压控计划为***万元上半年,全行实现压缩潜在风险贷款***万元,完成计划的**%其中实现现金清收***万元、风险转化***万元、风险释放***万元6月末全行潜在风险贷款余额为***万元,占全部法人客户贷款余额的**%7月初至12月末,实现压缩潜在风险贷款***万元,完成计划的**%其中现金清收***万元、风险释放***万元12月末全行潜在风险贷款余额为***万元,占全部法人客户贷款余额的**%
3、压控**年以来新增不良贷款情况12月末**年以来新增贷款**亿元,较6月末法人贷款剥离后减少**万元其中正常类贷款减少***万元,__类贷款减少***万元,次级类贷款增加***万元,可疑类贷款增加***万元,不良贷款总计***万元,不良贷款占比为**%,比省行下达控制目标*%超**个百分点
二、201x年信贷管理工作回顾今年我行信贷管理工作的主要内容是一积极推进信贷经营管理体制__,完善信贷经营管理架构根据省、市行要求,今年我行建立全新的信贷经营管理架构和运行机制
1、构建科学的信贷业务风险控制体系,规范信贷业务操作今年我行信贷管理较大变革一是__原有法人客户业务管理模式,组建“信贷业务核保及操作中心;二是承接全行个人消费信贷业务的管理为严控信贷风险,我们从明确岗位、建立健全岗位责任制入手,重新设计工作流程,制定并下发管理制度,实施规范操作
1、__法人客户业务监督方法,全面推行“一对一“监督近年我行对原有“贷后监督中心”工作内容进行__,将原有信贷审查员更改为信贷业务操作员和支行贷后管理情况监督员,通过“一人管一行,逐户、逐笔监督”的方式,对剥离后我行剩余的信贷资产,实行操作与监督合一先后*次__大规模现场检查,下发《信贷业务整改通知书》和《加强管理工作意见》**份,实现整改不规范操作问题**启,推动了我行信贷业务规范化管理工作进程
2、实施个人业务审批与监督分离个人消费信贷业务,我们在实现前后台分离的基础上,对列入信贷管理部的后台业务,实行了审批与监督分离、相互监督、相互制约的工作机制,有效地控制了信贷操作风险上半年通过实施有效监督,实现对信贷档案入库不及时、抵押未登记等问题整改**启,涉及贷款本金***万元,使信贷风险问题消灭在萌芽状态
3、以制度规范操作、监督行为为规范信贷业务操作,今年上半年我们先后在信贷管理上__并起草若干规章制度,分别是《*****消费信贷审查委员会工作规则》、《****消费信贷审查中心管理办法》、《****加强贷后监督管理办法》、《关于规范提取信贷档案管理的补充规定》、《201x年度公司客户信贷资产质量和潜在风险贷款压缩退出考评办法》、《****法人客户信贷业务操作及核保操作中心工作规则》等,上述规则、办法运行后,有效地加强了我行信贷管理工作二加强信贷资产质量管理,全力清压潜在风险贷款今年我们将夯实资产质量和责任人,严格控制新增贷款风险,全力压缩潜在风险贷款作为今年信贷管理工作的重中之重一是要建立风险识别、规范信贷业务报批及操作管理为规范管理,我们坚持信贷准入条件,对剥离后法人客户进行精细化管理,认真筛选、排序分类本照“服务营销、控制风险、盘活资金”的要求,加大工作力度首先将***、***、***等3户客户列为我行重点支持客户,对其重新设计__方案,及时与总行信贷审批中心沟通汇报,力争取得其对此类客户存量贷款向新增贷款转化创造条件经工作到12月末止,实现存量向新增有效转化*笔,金额***万元其次夯实信贷资产质量,清查贷款责任人在201x年对全行信贷资产质量夯实的基础上,为配合股改的需要,今年我们又先后三次__对管辖贷款进行质量认定,重新划定出不良贷款***万元,同时通过对贷前、贷中、贷后三个阶段检查**笔,金额***亿元贷款,逐笔通过贷前、贷中、贷后检查,发现管理责任及人员,对不良贷款逐户逐笔建立个人责任档案、认真记录每笔贷款全过程风险控制情况,并将其作为信贷业务档案的有机组成部分,集中信贷档案库管理在此基础上提出责任人处理意见,经报有关部门核准,全年共形成责任认定报告***余份,为全行处理责任人**人次涉及副科级以上__干部*次其中经济处罚**人次,罚款***元,通报批评*人次,行政警告*人次,记过*人次,记大过*人次提供了第一手材料二是实行信贷业务精细化管理为推进信贷资产精细化管理,下半年我行对剥离后的**户,金额为***万元的贷款全面行了精细化管理,根据总行制定的行业信贷政策和信贷管理规定,结合客户实际情况,从规避信贷风险入手细分客户,适时划定支持、维持、压缩、退出四个类别,按不同贷款方式和形态,逐户、逐笔制定和落实管理措施,取得成效到12月末,实现压缩潜在风险贷款***万元其中现金收回***万元,不良释放***万元,清收不良贷款***万元期间我们还先后多次__开展信贷资产十二级分类测试,均保质、保量地完成了工作任务三是全力控压潜在风险贷款今年省行上半年两次核定我行潜在风险贷款**亿元,下达上半年处置计划**亿元,下半年核定潜在风险贷款***万元,下达压缩计划***万元对此我们高度重视,年初即及时下发了《*****压缩潜在风险贷款考核办法》,先后*次__支行汇报工作任务落实情况,市分行召开*次特定风险分析会议,随时分析解决影响工作进度的难点问题,逐户制定、落实工作预案,两级行__带头承包潜在风险按压大户,并通过“督办制度”,全面推动了我行潜在风险贷款压降工作由于上述工作的落实,上半年,全行实现潜在风险贷款压缩**亿元,占压缩计划的**%,其中现金清收***万元、转化***万元、不良释放***万元;7月初到11月末,压缩潜在风险贷款***万元,占压缩计划的**%,其中现金清*万元,不良释放***万元在具体抓好潜在风险压降上,我们的主要做法分别是
1、创造条件,释放不良贷款根据省行下达的释放计划和我行潜在风险特征,我们分解下达劣变工作目标,要求各支行对原有不良贷款实行“瘦身”管理,编制潜在风险释放链,采取措施腾出空间,释放潜在风险贷款通过落实上述要求,前四个月全行通过核销、现金清收、以物抵贷等方式,实现原有不良贷款“瘦身”近亿元,扣除省行上收核销指标后,腾出潜在不良贷款释放空间***万元,实现**户潜在风险释放***万元
2、发扬“蚂蚁啃骨头”精神,实现非大额现金清收*笔,金额***万元主要采取了信贷、会计联手监督扣款、____还款等措施四是借助法律手段,强制收贷201x年7月初,不良贷款仍有释放的趋势,对此我行及时将清收工作重点转移到强制收贷上,并且得到了__的大力支持对现有存量贷款进行分类排队,结合借款人生产经营、财产变现能力等情况,分别以诉讼、风险代理、以物抵贷、媒体曝光等方式,有针对性的制定清收措施
1、法人客户诉讼结果市分行召开支行一把手不良贷款处置会议,对**户损失类、可疑类贷款,逐户剖析分类施策例对****公司***万元贷款、****商场***万元贷款、****公司***万元贷款、*****中心***万元贷款通过依法诉讼,向__申请强制执行,变卖银行抵押物,行使抵押优先受偿权截至201x年12月末,通过处置抵押物收回货币资金***万元,其中****公司***万元、********万元
2、个人贷款付诸司法情况针对我行个人住房贷款假按揭问题,我行聘请省行法律专家顾问团来我行现场办公,分析论证假按揭形成的不良贷款处置方式例如通过剖析***公司**户,***万元假按揭贷款,法律专家顾问团建议,如按民事纠纷诉讼,__极有可能认定个人住房借款合同无效,银行只能要求__商返还套取的银行贷款,而这***户假按揭贷款,__商重复抵押的有***笔,余额***万元,抵押__***平方米,其中***万元贷款无对应房产;在抵押给我行后又出售有**笔,余额***万元,抵押__***平方米,售房款不知去向,鉴于上述情况,法律专家顾问团推荐通过省公安厅追缴__商套取的银行贷款11月中旬,省公安厅已批准立案,将该案列入省公安厅督办案件,经侦部门正积极查找资金去向对__商以个人住房按揭形式__,进行房____形成的不良贷款,我行则采取诉讼方式清收
1、商业网点正常经营的*户,*笔贷款金额***万元首先通过__查封商业网点,防止企业将营业网点抵押其他人或转手出租、出售,阻挠银行清收贷款,然后通过依法公开拍卖,变现收回银行贷款截止11月末,该案已进入执行程序,待评估报告生效后,公开拍卖
2、对借款人分散,贷款金额较小的个人住房贷款,我行充分利用律师事务所人手多,与__等部门具有畅通、良好的沟通能力等优势,实行合属办公,要求实行风险代理案件的律师事务所,抽出*名律师,在代理我行案件期间,这*名专职律师不得接受其他人委托,在我行住房贷款专营支行设办公室,每天同我行管户信贷员一起,逐户清收在此期间我行不承担任何费用,律师事务所自带两台轿车12月1日,律师事务所正式进驻我行***支行,当日同信贷员一起挑选**户个人住房贷款,周
六、周日两天加班,拟从***户,***万元个人住房贷款中挑选一批符合诉讼条件的,年底前通过__强制执行或诉讼方式清收三完善分层次的贷后监督检查体系,查找贷后管理薄弱环节,全面整治贷后管理整治贷后管理工作是今年信贷管理工作重要内容之一我们在去年推行《信贷员工贷后累计不良积分》的基础上,今年对全行信贷业务推行了贷后管理后台全面监督制度,并制定了实施细则,进一步规范贷后管理工作和操作流程,严肃检查纪律和检查责任,全面提高了我行贷后监督检查能力
1、加强新增贷款管理,建立逐笔跟踪、逐户控制、逐人负责的管理制度我们强化对借款人第一还款来源的监管,坚持以抓住借款人现金流、结算量作为流动资金贷款贷前审查和贷后管理的核心,所有的贷款要求专款专用,专人专户管理,有效控制贷款第一还款来源全年在审贷中发出查询*条,提出风险规避措施*条,措施落实后,有效地规避了新增贷款风险;贷后管理监督发现问题*条,均得到有效整改
2、积极运用系统功能进行风险提示我们利用总行的返传数据,及时对全行信贷业务进行逐笔监测和检查,并提前三个月对即将到期的贷款和银行承兑汇票业务逐笔下发《信贷业务监测通知书》,促进相关支行制定并落实防控风险预案,并做到早准备、及时处理,做到未雨绸缪,防患于未然全年共发出预警*份,收到较好效果
3、健全贷款监测分析机制,实行风险控制负责人制度今年全面推行风险分析例会制度,发现风险隐患及时研究制定风险防控方案全年召开风险分析会议*次,重点解决了客户支持类别排序、压降潜在风险及不良贷款清收难点问题、防范个人消费信贷风险、***公司、***公司等重点客户重点问题,切实防范化解贷款风险
4、严格规范信贷业务档案、台帐系统管理一是严格落实信贷档案管理的各项规定,提高信贷业务档案的软件质量,确保归档内容的及时、完整、真实、有效我们规范了权证档案出入库管理,全面实行了入库档案监督员查验,对重点客户由信贷监督员制定管理意见付诸实施的管理机制对个人客户信贷档案重新复查,到10月末止补充个人档案资料**份,有效地防范了信贷风险,增强了个人客户风险意识二是加强***系统使用与维护、***系统移行勾对、人行接口管理主要是推行了中小企业类型标准标注、加强了录入质量管理,实现误差为零的工作目标,同时还努力拓展系统功能作用,加大系统分析监测的内容;__培训移行勾对参加人员,协调各部门超计划完成总行任务,人行数据传送率100%,保证数据及时、准确,努力实现全行信贷信息有效共享
5、积极参与股改工作,全力做好基础工作参与了全行信贷资产的调查与评估、不良贷款管理责任进行审查、对不良资产资料进行了填表复核等项工作,均做到了保质保量地完成任务工作
三、存在的主要差距与问题
1、支持前台业务发展仍显薄弱对我行信贷业务发展受阻的现实面前,缺乏有效的深层次可行性探讨与研究,对具有一定风险的信贷业务,尚不能从有效发展的角度进一步研究风险规避措施,对此较为茫然,使我行被迫放弃商机
2、个人消费贷款贷后管理工作一直是我行信贷管理中的薄弱环节,“重贷轻管”问题现象较为普遍在__类贷款和已出现的不良贷款中,除本身出现问题不能正常还款外,相当一部分是贷后管理和检查工作不到位形成控压个人消费贷款风险工作处于被动地位,存在办法少、措施弱的问题,导致对不良贷款控压工作异常艰难
3、从实际工作情况看,仅能忙于日常事务,缺乏对全行信贷管理工作__目标研究与制定,存在工作不系统、重点不突出、管理目标短期化问题
4、部分信贷人员素质、技能和责任心还不能适应现代商业银行的要求,信贷资产防范风险意识薄弱全行信贷工作效益观念不强、遇事推诿、分析反映信贷风险工作不到位、办事拖拉等影响工作开展的问题仍时有表现
四、201x年信贷管理工作计划201x我行将紧紧围绕总、省行的工作方针,提高“内涵”质量,在控压风险,压缩转化不良贷款上下工夫,实现信贷业务健康发展主要工作设想有以下几点
1、强化贷后管理操作流程、责任制,形成铁的纪律法人客户和个人客户贷款全部落实到《信贷员工贷后管理不良积分制度》管理,继续推行贷后精细化管理工作,逐户逐笔业务实行贷后管理“一对一”监督,实现贷后管理前、后台分离,操作与监督相互制约的管理机制把法人客户的评级、授信、贷款三查及法人个人客户信贷档案等信贷业务纳入检查范围,杜绝管理盲区建立风险识别机制,按月召开风险分析会议,通过预警、分析、决策、督导等方式,及时、逐笔逐项监督检查我行信贷业务开展情况,对存在问题的业务及时下达《信贷业务整改书》,督促问题__解决问题,按季通报监督情况,严把贷款管理关口要严格执行信贷预警制度,对可能滋生信贷风险问题,要做到早发现、早处理,严防隐患对贷后管理不到位,经监督提示仍不落实的责任人,按照相关规定要问责,并严肃处理
2、全力压控潜在风险贷款,清收不良贷款201x年我行已夯实潜在风险贷款,XX年在做好防止新发生潜在风险贷款的同时,要对剥离后剩余贷款全面推行精细化管理,建立《管理责任人档案》和《潜在风险贷款压缩退出考核办法》并且要求各级管理人员恪尽职守,明确工作责任与内容市分行对即将到期的贷款做到提前三个月预警,并要求接到预警后全面制订落实处置预案报市行审议,逐户制定压缩预案,做到责任到人、目标到企业,__召开信贷风险分析会,随时分析解决工作中遇到的难点问题,两级行__带头承包潜在风险控压大户,亲临现场指导工作
3、强化个人贷后管理,清压个人消费不良贷款个人消费贷款质量差、隐性风险突出,劣变率高,是制约我行优化信贷资产的最大因素市分行发挥贷后管理中心职能,加强对存量贷款质量的监控和管理,防止存量贷款劣变和抵贷资产贬损对贷后管理检查和违约贷款催收情况进行现场和非现场检查,督促制定整改方案,以起诉、风险代理、移交公安机关、以物抵贷等方式落实整改措施和清收责任人对“批量风险按揭”贷款实行锁定管理,专门监控运用风险委员会机制,制定“批量风险按揭”贷款清收、转化处置、降低风险、减少损失方案实行定责、定员、定岗,集中力量,全力清收处置不良贷款
4、抓好队伍建设,提高信贷整体素质结合信贷体制__,201x年初,要__开展一次对法人客户和个人客户信贷员全面培训工作实行末尾淘汰制,经考试考核合格后方能上岗针对法人客户信贷人员有危难情绪,个人消费贷款业务专业人员不足,有实际工作经验的人员少这一情况,市分行将定期__学习,促进以传、帮、带方式,提高信贷员工业务素质银行信贷部年终工作总结2201x年我部在总行的直接__下,在全体员工的共同努力下,完满地完成了全年的工作任务我们还在完善信贷业务操作规程,提高风险控制能力上下功夫,且取得了一定的成效,为我行今年的信贷工作做出了应有的贡献
一、201x年工作回顾今年工作的主要内容是
1、严格授信审查制度,有效防范信贷风险201x年围绕信贷精细化管理的相关要求,根据《**市商业银行法人客户授信管理办法》、银监会《商业银行授信工作指引》我部年初对444户客户进行了评级、授信认定166家A级信用企业,234家AA级信用企业,40家AAA级信用企业,3家BBB级信用企业,1家BB级信用企业授信金额1024925万元,其中贷款569632万元,承兑455293万元分别对45户3A级或以上业务发生频繁的__客户进行了循环授信,授信金额284990万元,其中贷款165490万元,承兑119500万元再就是严格执行审查制度,有效防范和减少信贷风险,确保信贷资金的安全性、流动性和效益性在实际工作中一是严格主体资格审查,确保借款人主体资格合法对从事特殊行业的客户,还要求提供有权部门颁发的特殊行业生产许可证或企业资质等级证明等对提供资料不齐全的,及时与客户经理沟通,要求补充合法有效的主体资格类文件,确保借款人主体资格合法二是严格贷款政策性审查,确保贷款投向符合国家金融政策对每一笔用信的用途是否符合国家经济、金融、产业政策进行严格审查,对国家禁止、限制的行业和项目,严禁信贷资金进入三是严格贷款新规的执行,确保贷款用途的规范对申请用信用途有关的市场前景调查及分析资料是否全面进行审查,对其用途进行分析,审查其是否合理、真实,申请用信理由是否充分,确保用信用途符合规定四是严格借款人财务及偿债能力审查,确保第一还款来源有保障并根据相关财务信息,对客户的各项财务指标进行认真的测算和分析,对其是否处于正常水平予以客观评价,审查其还款来源是否充分201x年度,共计审查各类信贷业务987笔,金额937231万元,其中贷款253笔,金额451420万元;承兑汇票签发726笔,金额485811万元
2、加强风险控制,规范信贷业务操作随着我行信贷经营管理架构和运行机制的变革,在改变原有法人管理模式为授权经营管理模式的转变中,承接信贷业务相关的职能管理工作也要与之匹配为此,我部根据总行相关制度以及职能的对接和分行实际分布,重新设计了操作流程,并转、下发了相关的管理制度,为严控信贷风险,实施规范操作为规范信贷业务操作,今年我部先后整理出总、分行在资产运营方面若干新规章制度,并相继转发给相关部门严格按照新的规程、规章及流程执行,在执行过程遇到有疑义或理解上的差异,操作起来比较棘手的问题,我部积极的与相关部门__沟通直到问题解决全面规范了信贷管理制度、流程和标准,对提高我行的信贷管理水平起到积极作用1为规范信贷业务报批及操作管理,我们坚持总行相关信贷准入条件,对法人客户进行精细化管理,认真筛选、排序分类本着“服务营销、控制风险、盘活资金”的原则,加大信贷工作力度,有效规避新增贷款风险的发生首先将古城厚德、旺前集团、湖北卫东等客户列为我行重点支持客户,对其重新设计__方案,及时与总行授信审查部沟通汇报,目前此类企业已经取得总行新的__授信额度,切实解决了客户在我分行__权限问题2实行信贷业务精细化管理,尤其是实施授权经营管理模式以来,根据总行制定的行业信贷政策和信贷管理规定,结合客户实际情况,从规避信贷风险入手细分客户,适时划定支持、维持、压缩、退出四个类别,根据客户情形实行动态管理3加大信贷管理制度的推行力度,规范操作,严防风险,对总行下发的相关新规章、新制度,积极做好在同一起跑线上的培训工作,采取请进来和拉出去及派员行内从业时间较长,实战经验丰富的人员进行面对面深层次的集中培训,尤其是对新的业务操作规程、授信管理基本规定等的重点培训且进行了摸底考试,使现有客户经理都能够尽快熟悉新的业务规范流程,提高了业务水平和新的经营理念
3、衔接对口部门,规范上报各项报表为满足总行相关部门业务统计需求,包括人行、银监局下发的各项临时性报表,以及相关的调查、银企对接情况、中小企业情况统计表等一是根据报表要求,克服我部目前数据输出难的困难,分别按月、按季及时、完整、真实地完成各类报表的上报工作
4、搞好小企业俱乐部建设,我行针对俱乐部企业会员发展情况,召开营销人员动员大会,将任务分解到部门、支行和个人,由于__重视,措施得力,目前我行共发展会员123户,超额完成了银监分局下达的100户任务,得到了运管办的好评
5、根据监管部门要求搞好“十百千万工程”的金融服务活动,紧扣“一项金融产品、一个增长,三个高于”总体目标,搞好支农、支小、支县的落实工作成立专班,制订方案,加强__,及时汇报,把有限的信贷资源倾斜到“十百千万工程”上来,支持县域经济龙头企业的发展
6、__应用金融服务平台,发挥__导向作用小企业金融服务平台经过近两年的运行以来,我们通过宣传、引导,__平台逐渐被企业熟知、认可和应用截止目前通过金融网在我行申请____业务1080笔,金额785824万元网上运用率及__总额排在全市金融机构前列,得到了金融办和银监部门的通报表扬
7、__推动“开源行动”,我部作为开源行动的__部门,在总行“开源行动”开展以来,立即制定了我分行活动方案,进行安排部署,并将任务分解到各营销单位,每周进行督办、通报“开源行动开展以来,新增存款近5亿元”
8、利用闲暇之余,积极完成揽存工作
二、存在的问题
1、从实际工作情况看,存在工作不系统、重点不突出、管理目标短期化问题
2、缺乏窗口指导的主动性
3、由于____不到位,造成工作被动
三、201x年工作计划展望201x年我部将围绕分行各项经营目标,且认真落实国家产业政策和行业政策,认真执行总行提出的三年发展规划,以调整信贷结构为主线,以防范和化解信贷风险为重点,着力优化信贷流程、完善制度建设,强化基础管理,进一步增强工作前瞻性、主动性、促进我行信贷及风险管理水平的提升
1、明确信贷投放的重点,着力优化信贷结构重点扶持符合国家产业政策和行业政策的中小企业,重点支持电子信息、纺织产业、装备制造业以及科技型创新企业、现代服务业等具有发展前景、产品有订单、有利于带动当地中小企业
2、持续强化__客户的培育和服务重点围绕产业链、本市__企业、我行垄断的优势行业客户如旅游文化产业等__客户加强金融服务,着力培育一大批低风险、高稳定的__核心客户群体,夯实业务发展的根基
3、抓好队伍建设,提高信贷整体素质结合我行实际情况,有针对性地开展多层面深层次的业务人员培训工作,强化提升业务人员的综合素质
4、搞好超权限的上报审批工作银行信贷部年终工作总结3回顾和总结201x年的工作,主要有以下几个方面
一、业务发展平稳,经营效益实现稳定一年来,经过信贷部上下一致努力,业务经营取得了令人相对满意的经营业绩全年累计发生业务245笔,累计发放贷款15714万元,累计实现贷款利息收入x万元截至年末贷款余额12431万元,贷款周转率400%、截止12月末贷款总笔数
207、贷款单笔平均额度60万元、贷款客户数76户201x年发放的贷款、到期贷款和利息收回率均为100%,信贷资金实现了良性循环,经营效益较为可观
二、建章立制,确保业务有序发展良好的制度管理是一个公司持续、稳定、长久发展的保障我公司面对成立时间短、人员结构新、业务处理水平相对较低的不利局面,始终坚持“两条腿走路”,发展业务的同时不忘各项规章制度的建设为确保____公司健康发展、业务规范运作,在公司成立初期,公司就__制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《贷款贷后管理制度》、《贷款五级分类办法》及《贷款审查委员会工作细则》等规章制度这些制度办法的实施,为信贷部的正常运营、有效管理奠定了基础,从而保障了各项工作规范有序进行
三、以抓培训为基础,全面提高从业人员素质信贷部成立后,我们面对新公司、新人员,缺流程、缺经验的客观情况,李总要求我们__全体人员发挥主观能动性,加大学习培训力度,以尽可能短的时间适应工作需要一是抓好职业道德培训,引导相关人员端正态度,明确定位,找准方向,尽快进入工作状态;二是学习理解公司制定的各项规章制度,并适用到实际工作中;三是抓好业务学习鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经验,有的放矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训,促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要
四、努力开拓市场,用足用好经营资金一年来,公司从__到员工齐心协力,利用一切可能的关系和方式主动营销,选择了一批较为理想和相对稳定的客户,为____公司的后续和长远发展打下了良好基础在做好存量资金计划安排的同时,对即将到期的贷款也按月度实施调度,进行计划安排,保证此部分资金占用上的衔接,尽可能降低资金闲置同时为扩大经营资产规模,争取经营效益的最大化,由中信银行借款500万元,和省中小企业局参股500万元,保证了经营的连续性
五、强化风险防范,实现经营资金的良性循环本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择,这也是保证贷款资金安全的首要条件,对每一笔贷款均落实好有效__,为贷款的安全提供第二还款来源保障同时,我们要求业务人员在__业务过程中严格按规定程序处理,确保所有手续合法、齐全、有效基于以上办法的严格执行和落实,信贷部自201x年度以来__的所有业务均未产生不良,也没有发生拖欠利息的现象,保证了经营资金良好循环银行信贷部年终工作总结4201x年,在总行党委的正确__和科学决策下,xx农村商业银行信贷管理部认真贯彻执行国家宏观经济、金融政策和银监会贷款新规,按照省联社及xx市办要求,以科学发展为主题,以服务县域经济为主线,以提高资产质量为核心,以完善信贷制度为基础,以加强信贷检查为重点,以“三项整治”及“信贷资产质量专项整治”为契机,以扩增贷款规模、实现安全效益为目标,取得了显著的工作成效
一、资产业务运行情况一各项贷款增量情况各项贷款年末余额
310.716万元,较年初增加64100万元,增速
25.99%,分别占凤城银行业金融机构存量贷款的43%和贷款增量的47%,完成全年净增计划的100%其中
1、农业贷款年末余额123554万元,占各项贷款总量的
39.76%,较年初增加5420万元;
2、农村工商业贷款年末余额126516万元,占各项贷款总量的
40.72%,较年初增加24425万元,其中农副产品深__企业增加6962万元,制造及__企业增加9165万元,地下资源__企业增加5872万元,其它企业增加2426万元;
3、其它贷款年末余额
60.646万元,占各项贷款总量的
19.52%,较年初增加34255万元二各项贷款累放情况各项贷款累放额635299万元,较上年增加287696万元其中
1、农业贷款累放额158085万元,较上年增加9950万元;
2、农村工商业贷款累放额152062万元,较上年增加17092万元;
3、其它贷款累放额325152万元,较上年增加260654万元三各项贷款累收情况各项贷款累收额568834万元,较上年增加272835万元其中
1、农业贷款累收额150308万元,较上年增加8841万元;
2、农村工商业贷款累收额127629万元,较上年增加37532万元;
3、其它贷款累收额290__7万元,较上年增加226462万元四到期贷款回收情况全年累计到期贷款金额570211万元,累计收回568834万元,因天灾人祸等不可预见原因,尚有1377万元到期贷款未能及时收回,到期贷款回收率
99.75%,较上年回收率上升
2.45个百分点五小企业贷款情况小企业贷款年内净增58680万元,增速
46.37%,同比多增15554万元,实现了“两个不低于”的目标,即当年增量不低于上年、增速不低于全部贷款平均增速六贷款利息收入情况全年贷款利息收入26034万元,完成全年收息计划的
120.13%,比上年多收息5995万元其中贴现收入34__万元,比上年增收2755万元七正常贷款中逾期贷款清收情况正常贷款中逾期贷款年末余额796万元,占各项贷款总量的
0.26%,较年初下降4261万元,较年初占比下降
1.79个百分点其中正常贷款中逾期90天以上贷款年末余额零八借名、假冒名贷款排查清收情况全辖共查出借名贷款2124笔,金额7653万元,尚未发现假冒名贷款,排查率100%;已清收转化526笔,金额1783万元;年末剩余1598笔,余额5870万元占各项贷款总量的
1.__%
二、工作措施及成效一完善制度,做到有章可循为防控贷款风险和强化信贷管理,适应新形势、新任务的客观需求,我部对照银监会和省联社贷款新规的要求,以“三项整治”、“信贷资产质量专项整治”工作为契机,结合全行信贷工作实际,先后__了《信贷档案操作规程及管理办法》、《农村工商业抵押质押和保证__贷款操作规程及处罚规定》、《农户和自然人保证__贷款操作规程及处罚规定》、《农户和自然人存单质押和门市房抵押贷款操作规程及处罚规定》、《农户____操作规程及处罚规定》、《林权抵押贷款操作规程及处罚规定》、《保证__贷款管理补充规定》、《放款岗位职责》、《贷款支付岗位职责》、《__中心岗位职责》、《__贴现业务操作流程》、《到期贷款及不良信贷资产管理暂行规定》、《股权____操作规程及处罚规定》、《信贷资产专项整治工作方案》、《借名、假冒名贷款专项整治工作实施方案》、《抵____风险排查整治工作实施方案》等信贷管理制度,并不断完善原有的信贷管理制度,为全行信贷工作有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究奠定了坚实基础我部还按银监会“六项机制”要求,对小企业信贷业务实行单独考核与激励管理,将客户数、业务量、资产质量、授信收益等作为考核客户经理业绩的主要指标,同时建立尽职贷前调查、贷后检查和问责、免责制度,有效规范了小企业客户经理的工作职责和行为道德二从严管理,确保资产质量
1、严把审贷关口一是对贷款报审资料的合法性、合规性、真实性、完整性、有效性、一致性、合理性进行认真审查,充分识别客户和业务风险,对发现的重大风险隐患及时进行风险提示,沟通相关客户信用风险信息二是严格执行国家信贷政策,对房__业贷款实行有保有压,对国家限制发展的产业及高耗低效项目不予支持
2、督导贷后管理一是对新增大额贷款,我部派专人逐笔实地进行再调查和再核保,并逐户进行贷后跟踪检查,及时发现、分析并解决存在的问题,将风险消灭在萌芽状态中二是对重点企业及项目贷款,我部指定专人定期进行调查分析,适时掌握企业运行质态,为信贷决策提供科学依据
3、加大检查力度一是制定信贷检查计划,加大现场检查力度,而且检查有底稿、有现场检查人员及被检查单位负责人签字、有处罚意见、有总行下发的通报、有分支机构的整改报告、有回头看,并对屡次检查屡出问题者给予从重处罚二是对14家重点分支机构存量和增量贷款进行了全面检查,对查出的问题进行了严肃处理,并给予经济处罚,限期整改完毕三是利用信贷管理系统进行非现场监测,对各类信贷风险进行预警,把监测发现的问题及时汇报给主管__并传达给现场检查人员,对存在问题的业务进行跟踪记录,直至问题__解决后将资料归档管理三是加大对违规贷款的查处力度,绝不姑息迁就,有效遏制了跨区、超权、借名、挪用等违规贷款的发生
4、实行严格问责一是实行逾期贷款按月考核处罚制度,既考核当月到期贷款的回收,也考核当年累计到期贷款的回收,凡新形成逾期贷款在一个月内未能收回的,每笔罚经办信贷员50元、罚分管信贷的支行副行长30元、罚支行行长20元二是严格实行责任追究,对因违规而形成逾期贷款等问题的28位责任人进行了严肃处理,其中27人在岗责任清收、每月只发生活费1人被解除劳动合同
5、做好其它工作一是对正常贷款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等贷款进行监测、预警提示、清理与督导二是采取包支行、包户及现金清收、贷款重组等多策并举的措施,协调、督导分支机构做好借名、假冒名贷款的排查及清收化解工作三是做好全辖信贷资产质量变化及风险状况分析,监测和检查大额贷款和突发性信用风险,收集大客户以及临时确定的特别监测客户的信息资料,定期形成综合分析报告四是做好信贷管理系统、个人征信及企业征信系统等日常维护与管理工作,为防范信贷风险提供良好的信息保证五是指导分支机构做好信贷资产五级分类工作,对存量贷款实行动态调整,科学反映潜在风险三调整结构,支持小型企业我部把支持小企业作为全行发展的战略选择,以深化__服务为主线,以优化经营结构为导向,在创新机制、增添活力上狠下功夫,做到工作推进有力度、支持发展有深度、服务客户有广度,促进了小企业又好又快发展一是根据小企业“小、频、快”的业务模式,在产品创新上形成基础__产品、集群服务方案和特色增值服务三大类产品,并通过专业机构+专职团队+专门流程,形成相对__的营销和风险管控体系二是结合县域经济资源特色,细分目标市场银行储蓄出纳个人工作总结时光飞逝日月如梭,转眼XX年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报,以求不断丰富自己、完善自己、充实自己,将自己置身于**银行__和发展的最前沿自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高__思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规,积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地__各项业务储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位,也是银行第一线、最基础的工作因此,我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性,就是要坚决按照岗位职责严格要求自己,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则,严格按照“**银行规范化服务标准“办事当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、__的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑保管好自己的磁卡、__、重要空白凭证、__等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、__不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄出纳岗位的一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务因此,我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习,勤练技能,终于功夫不负有心人,在支行的每次技能测试中都能名列前茅新年新气象,我仍然会不断的努力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立“爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!为大家推荐更多的工作总结社区公益岗位个人工作总结电台记者的个人实习工作总结公务员年度考核个人总结范文银行工作人员的个人工作总结第二篇银行储蓄出纳个人工作总结银行储蓄出纳个人工作总结个人述职时光飞逝日月如梭,转眼XX年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报,以求不断丰富自己、完善自己、充实自己,将自己置身于**银行__和发展的最前沿自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高__思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规,积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地__各项业务储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位,也是银行第一线、最基础的工作因此,我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性,就是要坚决按照岗位职责严格要求自己,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则,严格按照“**银行规范化服务标准“办事当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、__的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑保管好自己的磁卡、__、重要空白凭证、__等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、__不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄出纳岗位的一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务因此,我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习,勤练技能,终于功夫不负有心人,在支行的每次技能测试中都能名列前茅新年新气象,我仍然会不断的努力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立“爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!第三篇银行储蓄出纳工作自我总结银行储蓄出纳工作自我总结时光飞逝日月如梭,转眼XX年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报,以求不断丰富自己、完善自己、充实自己,将自己置身于**银行__和发展的最前沿自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高__思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规,积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地__各项业务储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位,也是银行第一线、最基础的工作因此,我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性,就是要坚决按照岗位职责严格要求自己,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则,严格按照“**银行规范化服务标准“办事当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、__的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑保管好自己的磁卡、__、重要空白凭证、__等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、__不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄出纳岗位的一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务因此,我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习,勤练技能,终于功夫不负有心人,在支行的每次技能测试中都能名列前茅新年新气象,我仍然会不断的努更多内容请访问好范文网力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立“爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利还有很多相关的文章,请浏览【自我总结】第四篇XX年度银行出纳个人工作总结个人先进事迹材料我叫xxx,女,大专文化,现担任储蓄所会计XX年是农村信用社发展最具有成效的一年,我们成功的适应了新系统上线以后第一年的过渡期,并且开展了许多新业务,如现代支付系统及农信银全面开通并取得预期效果对于我个人来讲也是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,也是理清思路、加快发展的一年在这一年里,我先后在储蓄所从事出纳工作和会计工作无论在哪个工作岗位__和同事给予了我许多工作和学习上的帮助,使我取得了长足的进步首先,加强理论学习,提高自身综合素质一年来,本人能够自觉主动地学习国家的各项金融政策法规与联社下发的文件精神,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观;能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入工作;能够牢固树立“客户至上”的服务理念,时刻把文明__服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己,自觉接受广大客户监督,定期开展批评与自我批评,力求做一名合格的信合人;能够积极参加信用社__的各种学习、培训活动,认真做好学习笔记,并在实际工作中加以运用;在业余时间,自学本科课程,参加远程教育考试,为更好地适应各岗位的需要奠定良好的基础其次,努力学习专业知识一年里,我立足本职工作,认真学习《会计法》在担任会计岗位的工作间能做到
1、坚持谨慎,认真,真实的原则,保证会计信息输入的正确性,确保各类会计报表的正确无误,为有关部门信息调用提供真实的会计信息
2、严格安照电脑操作安全管理方面的要求,定时更改__,认真执行有关的保密,授权和回避制度,确实按照有关规定,做好各项登记薄的登记,保管,明确责任
3、落实重要空白凭证管理制度,做到帐,证,表,薄相互一致,妥善保管__,凭证,防止被盗或遗失,认真装订凭证,妥善保管会计档案,严格会计资料阅程序,防止会计数据的散失
4、认真勾对电脑业务流水帐及各项打印资料,做好事后监督工作,确保电脑帐务的真实记录,防止差错产生再次,提高服务水平,端正服务态度我深深地体会到,要树立信用社的形象和信誉,需要全体职工的共同努力,做为信用社的一线服务人员,其服务态度起着一个“窗口”的作用,客户就是通过这个“窗口”来了解信用社,我们的一言一举都代表着信用社的形象,它是服务质量好坏的一个体现,而服务质量好坏也是信用社争取客户的重要手段加强服务,不仅是联络信用社与客户感情的关键,而且是维护信用社形象和声誉的关键,也是诚实守信原则的具体体现作为信用社的微机操作员,同时也是信用社窗口形象的树立者在这一年的工作中,深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性通过学习,进一步增强了服务意识,规范了服务行为,拓展了服务领域,改善了服务质量,进而提高了服务水平文明__服务说起来容易,做起来难,因为要顾及到许多方方面面,旁技末节的部分,要认真做好这项工作,并达到要求,就应该从大处着眼,小处关手我根据《晋中市农村信用社员工行为规范》等制度要求进行认真学习,举一反三,将其应用到日常工作中去,完善服务规范,提高服务质量大家都知道存款是信用社生存和发展的基础,也是支农资金的重要来源,只有大力__资金,才能提高支农实力和社会信誉度,我一是经常服务上门,储户无论金额大小,路途远近,只要储户说一声,我都以最快的速度为其__业务;二是构建网络,充分利用同学朋友、亲戚邻居的辐射面,通过多种形式开辟储源,一人干信合,全家齐帮忙,全家人都变成了业余揽储员,三是做到腿勤、嘴勤,经常奔波于村镇之间,凡是认识的单位或个人,一听说手里有宽裕的资金,我都会去做工作,当信用社的宣传员,把农村信用社的服务宗旨、__政策宣传到千家万户最后,存在的问题及今后的打算过去的一年多里,我虽然取得了一些成绩,在业务方面,服务水平方面,法制观念方面,有不同程度的提高,但还存在一些不足之处,主要是自身理论水平和业务能力有待进一步提高,创新意识,服务领域有待进一步加强我做为信用社的普通一员,在以后的工作中我将增强自身素质,努力提高业务能力,进一步增强创新意识,进一步拓宽服务领域,认真落实好联社的各项工作,积极参与发挥自己的作用,立足岗位,爱岗敬业,进一步改进工作中存在不足,努力使自己成为一名优秀的信合员工二〇一四年十二月__九日第五篇XX银行储蓄员个人工作总结毕业后我并不是在银行工作,而是一家不大的公司,结果我刚进去公司不几个月,公司就因为财政问题倒闭了,那时的我是很失落不过在我重新振作以后,我就开始了找新工作的历程经过我不懈的努力,我终于通过了银行的层层笔试和面试,才能够成为一名银行的储蓄员,我十分珍惜这来之不易的工作,我在心中暗想,我一定会努力的我会把我的工作做好的通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力我工作口号是“向客户提供更__的服务、把__服务工作落到实处!”岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将XX年全年的工作进行总结我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和__的服务在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认__动地学习新业务,尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务全年来,我__业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如在二季度,开理财金一户,金额一百万最好的:免费公文站.元,__他行存款八十余万元从xx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所__分忧,不计个人得失,__放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所__的培养和广大同事的关心是分不开的为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上__各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品对__客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位__褒奖这么些年下来,我终于知道了我工作的要点,我可以很快的工作,也能够高质量的完成我的工作了虽然我知道我还是存在的一些不足之处,但是我相信,只要我不断的改正我的缺点,我就会在银行储蓄员这个工作上越做越好!新的一年马上就要迎来了,我会用最好的精神面貌迎接这一年,我知道在新的一年必然会是一个__的一年,我会努力工作,在生活中拥有属于自己的一片天空!第PAGE页共NUMPAGES页。