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物业公司年终工作总结范文精选与物业公司年终工作的自我总结汇编物业公司年终工作总结范文精选物业公司年终工作总结范文精选一20xx年,在xxx和xxx的直接__和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理__阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下
一、xxxx工作任务完成情况一以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进统计数据表明,我公司共投入工程维修费用
679.49万元,是去年的两倍多二完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制__20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制__我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时,本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明,该项制度不但减少了业务成本,增加了公司的经营收入见下表1,而且激发了服务中心全体员工的积极性,提高了他们的工作能力和效率,进一步明确了小区服务中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作此外,我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础表1主要安置小区年度收益对比表单位万元对比小区05年收入06年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx同时,我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开三加强企业文化建设,构建环境整洁、管理有序的和谐小区,打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设,创建了公司网页,为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣传,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况,举办了各种类型的社区文化活动,累计投入
6.5万活动资金,与去年同比增长了
333.33%,增强了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会,取得圆满成功,在住户中引起了强烈反响,得到了他们的大力支持此外,我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用,为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境,为构建和谐小区创造了条件页123四参与市场竞争,积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作,经过几个月的努力,对饭堂部分设备设施进行了维修,完善了各岗位分工,做好设备设施的维修及办的保洁工作,并全面开展了对大楼机电设备的保养工作,为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标,通过多种形式做好品牌宣传,以xx停车场项目为契机,进一步向外界展示了公司的形象我公司承接xx停车场经营管理工作,投入大量人力物力,并加强了基础设施的投入期间,停车场累计停放约30000车次,总收入约xx万元由于我公司管理工作到位,车场管理井然有序,既无堵车现象发生,没有发生任何事故和投诉__,同时也取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务,为今后拓展公司业务,打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验五加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系,建立“xxxxx学院实习__”,为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训,提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设,一方面通过各种活动让员工__到大家庭的温暖,例如,中秋节__远离家乡的员工聚餐,并__文体活动;另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司的兴衰相关联,促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要六强化安全意识,建立安全责任关联制度,始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求,也是至关重要的工作内容为此,公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能,对全体员工进行经常性的安全生产教育,并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面,建立安全责任关联制度,将安全生产与相关责任人的收入和责任__挂钩,明确一旦出现安全事故,相关责任人应承担的安全责任和经济责任,确保为小区创建安定的居住生活环境20xx年,我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故七加强纪律教育,扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际情况,__党员、干部开展反腐倡廉、重温新__学习活动,参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像,还__大家学___倡廉的文章,重温新__,牢固树立____荣辱观我公司根据工作业务需要,将学习人员的范围扩大到小区服务中心,以“八荣八耻”为主题,__员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习,进行了自查自纠工作,针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析,制定整改措施,落实整改责任今年,我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度,确保合同的公平、公正经过整改,公司内部加强了廉政建设工作,提高了干部职工的职业道德素质,在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事,受到住户好评
二、存在的主要问题及难点一是物业___工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能及时适应,沟通协调不足,另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段,缺乏经验,仍然需要不断探索和总结经验三是由于体制等各种客观原因,企业的激励制度不完善,对企业持续发展有一定的限制
三、20xx年工作计划与思路20xx年,我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想,一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌一进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制__,试行定员定岗定酬及费用包干制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转二加强企业和社区文化建设,打造xxx物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力三加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习__,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设物业公司年终工作总结范文精选二一年复始,万象更新,转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20xx年3月进入公司以来,在公司各级__的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司__赋予的各项工作现将20xx年工作汇报如下
一、本人于20xx年3月正式加入海门XX物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作
1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司__的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩
2.__现有管理费的收费进度,对未收户数、__、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、__催缴的催缴计划
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20xx年6月的
1.7期及8月的
1.6期交收楼活动,入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与__工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4.对客服部台账进行__,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化
5.由于小区管理__较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份__开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动
二、20xx年9月XX世纪锦城盛大__,在公司__各方面权衡之下,我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用
2.十月份___正式对外开放,在此期间完成___的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3.根据验收标准完成对销售中心、___以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检
4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点
5.配合房__销售__、__工作,以销售中心、___的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8#楼的__、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾20xx年以来的工作,诸多方面值得__和肯定,在工作中也存在在很大的不足
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作
1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换
二、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及__增强信心
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语
4.通过销售中心以及___的服务,展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点
5.对物业的营销__提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行__答疑
三、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主物业公司年终工作总结范文精选三20xx年,我们在公司__的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的__服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到___保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定3保洁工作模式方面在集团公司__指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行__清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成__地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性__绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化6有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了__消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着ISO9001-XX质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1__车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司__的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现物业公司年终工作总结范文精选四20xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城大厦更名为“中城大厦”金秋十月是收获的季节也是我股份有限公司收获的日子10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”对于我股份公司来说可谓是双喜临门在喜庆之余我物业管理有限公司全体员工也在深思如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好大厦的物业管理这一切一切都成为我们我公司急待解决的事
一、物业管理有限公司概况;20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式__了交接手续9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作一我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯3部商用货梯方便消费者参观购物商城全部采用自动化消防安全系统配备了烟感__、自动喷淋、自动监控24小时保安服务商城现有摊位94个经营__5514㎡有近百家橱柜门业品牌入驻商场其中橱柜门业精品城建筑__约为
1.8万㎡其中商城分为东西两区东区为精品橱柜、厨具和电器用品西区为精品门业“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设是整体改造的重要组成部分预计年交易额近亿元上缴税费300余万元同时可安排直接就业人员500余人间接就业人员近千人对于区域经济的发展具有重要的现实意义二中城大厦概况;中城大厦原“大厦”是由房____公司投资兴建的大厦建于20xx年主楼23层、群楼5层占地__约7000㎡建筑__约2万㎡现有商住272套其中有251家已经入住且大部分是对外出租大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务三人员编制、部门设置:“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点
1、人员编制物业公司现有人员103人其中集团委派管理人员5人、__聘用人员16人、临时工82人
2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团__批准调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团__批准调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部即四部一室的结构
二、接管后的工作:在正式接管后物业公司在张总经理的__下主要抓了四件大事一第一件大事抓人员管理:稳定人心、建章、建制为我公司选拔管理人才;
1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现决定继续留下来的原荣达员工不论是中层干部还是基层员工在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室召开了与全体原荣达留用员工的见面会在会上张述满总经理代表股份公司的主要__讲话传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策尤其是当他们了解到我股份公司接手后不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元原有荣达员工都深深__到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意
2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻员工没有主动工作的意识工作中经常出现__督促了就干点__不说就等、靠、望的现象在交接过程中发现当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度俗话说“没有规矩不成方圆”原荣达的各种管理制度虽然全面但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻多数规章制度都是以处罚为主少则十元多则上百元这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结但工作热情和积极性不高工作效率也很低为了不挨罚很多工作都没人过问如何改变现状我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策也充分展示了股份公司对员工的人性化管理为认真学习贯彻管理手册的内容我们还将此手册下发到各部门并__各部门负责人进行学习再由各部门负责人__本部门员工进行学习使每个人都对我物业的__结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人二第二件大事抓安全:企业繁荣、安全第一;在我公司与原荣达交接时由于原荣达人员对自己的去留还在未知至使人心波动很大我们接管时荣达的各项工作早已处于停滞状态这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难尤其是原荣达的消防保卫部原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后所有原荣达保安竟然在2天内__辞职这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很__烦为保证商城及大厦的安全避免意外__的发生张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作对重点部位还严令死看死守同时还加强了干部值班制当值干部编入夜间值班主要夜间的安全保障进行全面检查此外在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患经报集团__批准我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造共投入资金__多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控真正的实现无盲区、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失三第三件大事公司上下总动员做好重新开业前的准备工作配合领秀家居开业认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业根据股份公司安排中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区为配合“领秀家居”做好各级__、嘉宾的接待工作我物业上下齐动员在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要__和嘉宾的接待工作为此我们还进行了精心的布置在休息区的每张小桌上摆放了鲜花还为与会__和嘉宾准备了茶水及香烟使各位__和嘉宾__到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质充分展示了股份公司的整体形象四第四件大事巩固商城的可持续性发展:“摸清家底”、重新规划调整商城行业布局确保商城的可持续发展:
1、摸清家底重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位__、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存在着使用__与合同中所签订的__不符、拖欠款费等问题还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题在摸清这些情况后我们为了强化对业户的管理由市场经营部负责制定了一份租赁合同并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同
2、调整行业布局、繁荣商城业态;现在商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜西区经营门业这样的布局不仅杂乱无章并且不符合消费者的消费习惯还影响到三层商场也活不起来我们计划在原有业主租赁期一年满后或在可能的情况下在春节前后实施调整改造计划将现在的“东西区”
一、二层全部调整为门业;
三、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营这需要我们去做工作现没有征求意见二是需要适当补偿搬迁费;三是
一、二层原有橱柜业户数较多全部调整到三层一定容纳不下为此还要采取些措施等等问题
3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑__近2万平方米摊位使用__为9千平方米含4层现有业户95户经营行业为橱柜厨具和门业分布在1-3层东区为橱柜、西区为门业4层原百V已撤场只剩2户分别在南北扶梯口处详情见“简介”附后目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因致使商城的人气不旺业户的经营状况自然也不太好为保证商场的可持续发展繁荣商城业态吸引更多的消费者增加客流量把专业化的橱柜门业商城做大做强经认真论证与考察计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商1针对知名大品牌以省市为主面向全国招商实行“知名品牌”准入制;2确定租赁费含物业费我们认为每平方米70元/月较为合适;3确定__政策自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月对于知名大品牌摊位__较大者实行一户一议一报批实行“先进场放水养鱼再收费”的原则;4委派专人专职负责对外宣传及招商工作;5商城5层经营__约为1500平方米其东区将视情况面对厨具行业进行招商主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等此外商城五层还将面向家装行业进行招商我们预计引进5-7家装修公司入驻我们会根据招商情况适时召开招商说明会
三、工作中存在的不足;在接管原荣达的工作中我们遇到了不少困难在面对这些困难时也显现出我们对突发__的预见性不强处理具体事务时对细节__还不够我们会在今后的工作中从认真总结经验教训从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设不断提升管理水平及员工素质向管理要效益沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司是我股份公司中最年轻的一个新成员在工作经验难免不足但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持我们将团结一致在工作中汲取经验认真总结不断学习把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!物业公司年终工作总结范文精选
五一、经营管理情况
1、完善各项规章制度建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的____而要实现这一目标__服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近__项规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时为了建立完善的内部管理机制采用走出去、引进来的方式到昌乐园、银都、__、建行等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高
2、20xx年公司上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象我们首先从思想__工作入手发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服务意识和自身素质得到不断提高要求公司__和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式多样的培训活动在积极参加股份公司__的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四狠抓各项规章制度的落实促进工作迅速有效的开展特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督作用实施以来员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因制定计划限期完成使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用
3、精减人员、节能降耗管理效益明显提高物业公司__班子清醒的认识到在开展外向业务前只有通过加强内部管理、加大成本监控力度尤其是人力成本的控制才能减少企业亏损、提高企业效益采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度要求外购材料必须两人以上常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立__供货关系同时财务与行政办人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商为了提高服务在有偿服务项目上采取自购、代购或协助__材料方式以最大限度满足委托方利益其次通过减员工作使企业人力成本降低20xx年我们共与31名员工解除了劳动关系减少工资及附加费用近3万元第三为了降低费用取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应减少开支1万多元此外要求维修工作能修复的不换新一人干的不用两人一小时修复的决不用两小时;第四开展修旧利废活动办公用品严格控制废旧拖把
2、3个拆开合成1个接着用报废设备中能用的零件拆洗后再利用还做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束;第五20xx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管增强了末端设施排风效能大量节约了燃油经统计通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元油料减少22万元减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元减少工资及附加费10万元达到了降低成本、提高效益的目的
二、精神文明建设情况总结:
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设__小组并下设办公室以江___关于____的重要思想为指导认真学习十五届五中、六中全会精神紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心通过对____的要求学习确立了解放思想、实事求是、锐意进娶与时俱进的新的工作作风在学习、宣传兵团1+8文件、三项制度__和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划使学习活动有安排、有落实、有总结并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名在股份公司__的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度__以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖取得了良好的效果为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在20xx年度工作总结和20xx年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划物业公司结合工作实际__了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路如何以创新的理念推动物业公司的对外发展提出了各自的观点不仅使全体员工从中受到了极大的教育提高了思想素质和服务意识同时也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用物业公司年终工作的自我总结20××年是×××寻求发展的一年在这一年里,×××物业管理处在公司各级__的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑__生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据jyu的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的__及广大员工的辛劳付出密不可分,现将工作作自我总结如下:
一、20××年日常管理工作目标完成情况:一房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以__面的工作:1针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备__等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备2从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议3建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态4定期__开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5从20××年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长__实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效二小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务1继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效2为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20××年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝3严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障/fanwen/ziwozongjie/
2801618.htm4按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的__开展灭火器配置检查工作,目前在经营的__均已按要求配备了灭火器5前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数三公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,×××作为广浩__首个小高层__项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:1建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的__工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改2在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善3实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标四环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长__安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础2前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况3在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生五绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据jyu小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好
二、存在的不足与展望虽然,我们在20××年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题,在20××年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使×××早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦第PAGE页共NUMPAGES页。