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物业前台个人年终工作总结范文与物业前台客服工作人员上半年的工作总结汇编物业前台个人年终工作总结范文在实践中学习,努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在我相信在__和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口,短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会前台的一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接__要态度和蔼,点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅学习公司企业文化,提升自我加入到汉海物业这个大__,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向物业前台客服工作人员上半年的工作总结物业前台客服工作人员上半年的工作总结在这过去的半年里,我在公司__和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是__小区住户的窗口在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接__,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在安排人员上___每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗业主的所有____,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时__,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及__的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较__的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,__放行条42张,工作联络函10张
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50___元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元
四、经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了____工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在__管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量第PAGE页共NUMPAGES页。