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2018酒店店长工作总结及2019年工作计划与2018酒店总机话务员个人年终工作总结汇编2019酒店店长工作总结及2019年工作计划XX酒店店长工作总结及2018年工作计划XX酒店店长工作总结XX年已悄然谢幕,xx酒店在年也重大的与转变,饭店中的普通一员,在平稳中__、在中__创新、在创新中__发展,在发展中__,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等工作中收获颇多,所经历和的每一项工作为2018年的工作奠定基础,向各位和同事汇报一下XX年工作思路,希望各位指正
一、XX年工作总结回顾XX年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会,我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感,在酒店工作之前,我对行业可以说是很少,在到酒店后,在各位和同事的帮助与协助下,我和工作都长足进步,当然半年内也了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本,对个人与工作总结与分析,特把XX年工作总结如下
1、工作成绩描述⑴在半年中工作进步,在规范化管理和制度化建设上成绩;⑵外协工作,为酒店打造外部经营环境奠定基础;⑶人力资源工作进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展;⑷质检工作进展,质量检查体系已;⑸行政部工饭店整体工作运营基础性支持,与各紧密,为饭店发展努力
2、工作失误总结⑴短在内部管理中还有些不规范的地方,使工作整体受到;⑵注重工作质量与,强调管理,对员工生活__度,今后工作中会再与员工的沟通,地工作要求;⑶培训工作系统性,在2018年注意改进;
3、个人优势分析⑴较强的亲和力,具备的管理基础,乐于承受工作,并能较快地工作环境;⑵较强的学习能力,可以在较短内对新的知识融会贯通,并运用于工作中;⑶控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;⑷工作细致性较强,善于从细节处工作,对工作大有进益;
4、个人劣势分析⑴从事酒店业较短,在专业性上会;⑵对自身性格所缺点的控制与把握应提升,应__作中优势,尽量规避劣势,自身工作
二、酒店店长2018年工作计划展望充满挑战的XX年,有许多计划正待一一去实施,在2018年开端之时,有必要对工作的设计与规划,特将计划向各位通报,以期大家对我的计划建议与修正,并在计划过程中各位的与帮助
1、总体工作计划描述原则以饭店经营发展为原则,一切工作原则两项工作人力资源管理工作的提升与外协工作的;三个核心环节培训工作与经营管理工作紧密、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
2、2018年工作计划⑴自身职责,工作形象,为酒店发展奉献心力做为酒店股东和监理会,我对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为行政部人所应尽到的职责,在2018年我和我所在将酒店要求、将每项工作到最细之处,协助总经理每一项政策措施,在酒店业绩也使自身长足进步⑵人力资源管理工作2018年行政部将把人员的招聘与培养做为的人力资源管理工作,从人才引进渠道、扩充人员上升空间、人员良性竞争,考核机制几工作,使人力资源管理工作体系化,在酒店内部一支竞争力的员工队伍⑶培训工作培训工作是酒店经营得以的保障,在2018年我将起的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几入手,把培训工作有层次、结构的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个,并把培训工作与质检工作,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设企业文化的组成,培训为酒店经营奠定基矗⑷质检工作体系,可行性标准,更佳工作在2018年质检工作要的体系,酒店质检和质检联动的工作,质检工作从原则上要严、严于检查更要严于反馈,不以处罚为,而是质检结果与员工培训及考核紧密,的质检工作环,的工作,每月一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店经营管理工作依据⑸外协工作在原有外联基础上,“__新朋友,不忘老朋友” 与新沟通,在饭店的支持下,一切____和资源,和情况,使外联和外联费用都优于往年,了饭店的经营秩序⑹以的安全责任感和对及的精神,狠抓饭店安全管理,强化“安全预防”的能力,了饭店全年无重大安全责任事故在2018年__一次消防实战演习,并加大消防培训,使安全消防工作上升到的,并饭店实习情况对消防监控系统检查,其运转,在2018年计划__三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月__一次小范围常规检查,保安工作责任到人,与责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化的2018年承载着许多人的梦想,带着信息时代所特速度向飞奔而来,年,我希望可以在工作上进益,优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望工作可以在现有基础上更大提升;在2018年我和我的会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存,把建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队,也使专业素养的酒店职业经理人!2018酒店总机话务员个人年终工作总结在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在xx年被安排去交流学习,期间我的多次建议被__采纳.由于成绩突出被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“__产品__征集”中被采纳一条有价值的__语今年5月份在五四青年节__成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错__的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接__,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,___因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许第PAGE页共NUMPAGES页。