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物业项目个人年度总结范文与物业项目个人年终工作总结汇报范文汇编物业项目个人年度总结范文截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道xxxx工作任务完成情况
(一)以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进统计数据表明,我公司共投入工程维修费用
679.49万元,是去年的两倍多
(二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制__xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制__我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础物业项目个人年终工作总结汇报范文尊敬的各位__及同事大家好,首先我要感谢*总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子同时也要感谢综合部各个部门,正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础,使我们更能够及时有效的完成各项任务紧张而繁忙的20**年即将逝去,留给我们的是思绪万千的不尽回忆,在这一年我们有失、有忧、有付出,更多的是有得、有喜、有收获过去的一年对我们来说,是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年为了继续发扬成绩,保持好的工作势头,同时在新的一年妥善扎实的安排好工作,现就20**年的工作做以下总结和回顾
一、项目情况20**年初物业公司接收了***和***两个项目两个项目共计***户,总服务__****㎡截止到***交房**户、装修**户、入住**户***交房**户、装修**户、入住***户交房后天气逐渐转暖,随之我们便迎来了两个项目的装修期,新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段,面对不成形的小区,不完备的配套设施,我们经常处于尴尬、两难的境地,比如
1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期,但就恰恰在这个时期**1号楼电梯,经常出现困人、滑梯等现象,任何人遇见这种情况都会忧心忡忡,毕竟这涉及到个人及家人的安危碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果,亲自上门安慰业主,希望得到业主的谅解,另一方面还要作好记录并__杭州电梯厂家查找原因电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主,我们将启动应急预案留下值班人员__全员为业主搬运东西事后被感动的业主会为我们擦汗,给我们买水业主们都说“我们遇上了一个好物业”
2、在***项目,7-1-501户是结婚准备的婚房,而且婚期定在的7月份由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成,业主多次找到我们,催促道路施工进度为了在结婚前将道路铺通,经过与项目部协商,主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工小路由我们物业负责临时铺通,为了保证小路的通畅和安全,大家各抒己见最后决议底层由沙子找平,上面铺上施工队剩下的木板,这样既不影响沙子木板的二次使用,也保证了道路的平坦由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累,一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通婚后业主特意跑到办公室致谢,业主感动的说到“远亲不如近邻,近邻不如有一个好物业”每当听到业主夸赞我们的话,我们心里总是暖暖的,让我们感觉每天的付出是值得的
二、服务管理方面
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实根据__指示为了规范化管理,做到有序可循、有规可依,在原有的规章制度基础上,逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度
2、坚持执行“周例会**周五
1100、***周日4:
00、早班会、每天写工作日志”制度通过以上制度实现了各个主管从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用
3、为方便和小区业主沟通,我们以物业名字加入了业主的__群,业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议,加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦,而且我们在下班后也能帮助业主解决问题,此方式受到业主的广泛好评,据统计通过网络解决业主问题就高达65例
三、加强员工队伍建设两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神,有较好的业务能力和素质,能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法,对胜任者留、不称职者走,不留闲人庸人,并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核,随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务用成绩说话用制度和规定管人现在员工都能自我加压有一定危机感,能热爱本职工作,敬业爱岗,不分节假日的各司其责,尽职尽责的愉快完成各自的工作任务灵活的用人机制为公司创造出了一支__高效的物业服务队伍,也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础总之,一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容,我一定犹豫接受不接受这样的挑战但是在经历了这一年**总和各位__的熏陶及自己的锻炼后,我和我的这个__不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作,更敢于向李总和各位__保证一定不会辜负各位的希望的!第PAGE页共NUMPAGES页。