还剩14页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业项目个人年终总结范文精选与物业项目工作总结4篇汇编物业项目个人年终总结范文精选本人20**年10月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下
一、经营方面20**年,淮海物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级__的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20**年淮海物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况举措1认真__前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果举措2淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员举措4解决前期遗留的员工年假未休问题经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗
二、管理方面20**年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20**年1月接受中国质量认证中心的审核举措1积极__各项管理制度和流程,根据淮海实际情况,__多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员__效益的氛围举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面20**年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务经统计,服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会____的园区车辆管理、绿化除草等工作举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况举措3着重重__it企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属__行业特征,协助为业主提供便捷的__移机、转号等业务20**年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领淮海物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!物业项目工作总结4篇20**年在公司各级__的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的__浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑__生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡20**年3月1日,我受公司__委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完__员组建工作经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,__各类员工培训90次,培训覆盖率达100%今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响__部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想9月份,随着小区、商业、__部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标在收费方面我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过__、__告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达
95.6%
2、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出
3、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、__部的人员整合及招聘
50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下__入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元XX年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入
391.38万元,利润率
4.61%的年度经济指标
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,__规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度交房手续、装修__、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主__装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续__流程逐步规范,既体现了__的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成交房1600余户,__装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作__单24份
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合__商逐步与各施工单位__公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%
3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发__7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高
4、外包单位、维保单位、便民服物业项目个人年终工作总结汇报范文尊敬的各位__及同事大家好,首先我要感谢*总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子同时也要感谢综合部各个部门,正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础,使我们更能够及时有效的完成各项任务紧张而繁忙的20**年即将逝去,留给我们的是思绪万千的不尽回忆,在这一年我们有失、有忧、有付出,更多的是有得、有喜、有收获过去的一年对我们来说,是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年为了继续发扬成绩,保持好的工作势头,同时在新的一年妥善扎实的安排好工作,现就20**年的工作做以下总结和回顾
一、项目情况20**年初物业公司接收了***和***两个项目两个项目共计***户,总服务__****㎡截止到***交房**户、装修**户、入住**户***交房**户、装修**户、入住***户交房后天气逐渐转暖,随之我们便迎来了两个项目的装修期,新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段,面对不成形的小区,不完备的配套设施,我们经常处于尴尬、两难的境地,比如
1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期,但就恰恰在这个时期**1号楼电梯,经常出现困人、滑梯等现象,任何人遇见这种情况都会忧心忡忡,毕竟这涉及到个人及家人的安危碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果,亲自上门安慰业主,希望得到业主的谅解,另一方面还要作好记录并__杭州电梯厂家查找原因电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主,我们将启动应急预案留下值班人员__全员为业主搬运东西事后被感动的业主会为我们擦汗,给我们买水业主们都说“我们遇上了一个好物业”
2、在***项目,7-1-501户是结婚准备的婚房,而且婚期定在的7月份由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成,业主多次找到我们,催促道路施工进度为了在结婚前将道路铺通,经过与项目部协商,主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工小路由我们物业负责临时铺通,为了保证小路的通畅和安全,大家各抒己见最后决议底层由沙子找平,上面铺上施工队剩下的木板,这样既不影响沙子木板的二次使用,也保证了道路的平坦由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累,一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通婚后业主特意跑到办公室致谢,业主感动的说到“远亲不如近邻,近邻不如有一个好物业”每当听到业主夸赞我们的话,我们心里总是暖暖的,让我们感觉每天的付出是值得的
二、服务管理方面
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实根据__指示为了规范化管理,做到有序可循、有规可依,在原有的规章制度基础上,逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度
2、坚持执行“周例会**周五
1100、***周日4:
00、早班会、每天写工作日志”制度通过以上制度实现了各个主管从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用
3、为方便和小区业主沟通,我们以物业名加入了业主的__群,业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议,加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦,而且我们在下班后也能帮助业主解决问题,此方式受到业主的广泛好评,据统计通过网络解决业主问题就高达65例
三、加强员工队伍建设两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神,有较好的业务能力和素质,能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法,对胜任者留、不称职者走,不留闲人庸人,并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核,随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务用成绩说话用制度和规定管人现在员工都能自我加压有一定危机感,能热爱本职工作,敬业爱岗,不分节假日的各司其责,尽职尽责的愉快完成各自的工作任务灵活的用人机制为公司创造出了一支__高效的物业服务队伍,也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础总之,一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容,我一定犹豫接受不接受这样的挑战但是在经历了这一年**总和各位__的熏陶及自己的锻炼后,我和我的这个__不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作,更敢于向李总和各位__保证一定不会辜负各位的希望的!物业项目年度个人工作总结xxxx年xxxx物业部项目团队在公司__的关心和支持下经过团队成员一年的全程积极努力在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理__落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系2针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》物业项目经理年终工作总结xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区建设团结、高效、创新项目团队的一年鉴于此xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时就以公司“提升物业服务品质建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引确立项目部全年工作重心即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进不断提高顾客满意xxxx年xxxx物业部项目团队在公司__的关心和支持下经过团队成员一年的全程积极努力在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现具体
1、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理__落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系2针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》3重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组通过宣传栏、____等形式积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的__导向;宣传法律法规和__部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、__信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设4推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃基本完成了公司的收费指标5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市__申办XX___对世界承诺项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xxxx物业部专门成立了垃圾分类__小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求受到了市、区__的好评由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”6完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求7跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作对园区绿化、绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点达到自然、和谐、美观的效果做到日常实时检查管理成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延8规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升园区环境质量9积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求物业部认真协调__主动提供支援协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区__参观调研5次知名企业峰会6次协调处理毗邻业主矛盾十数次协助业主内部设施改造十数次并积极协调配和保障了ibm中国软件__的延时制冷工作劳谦君子天道酬勤物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢10__园区文化平台建设和谐文明园区xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情广大业主对此给予高度评价既丰富了园区的文化生活又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际广大业主对“XXxxxx文化月”充满了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅报名参加新年舞会者众良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会”活动11__消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁为此我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防__实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其普及消防知识在xxxx年11月9日__了xxxx园区消防演习提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识为了保障园区业主的安全xxxx安保部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉由于xxxx园区安全管理的出色因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”拾金不昧是中华民族的传统美德xxxx物业部通过对员工的思想道德教育使这一美德在xxxx得以发扬本年度共拾到各类银行卡、证30张另有多起拾遗物品__值得一提的是a603财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要__遗失被物业部员工拾到物业部__知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人__该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务__该公司负责人充满感激和赞赏12__业主__积极协调改善由于本园区属于新建园区搬入企业较多导致蟑螂滋生广大业主深受困扰物业部根据特殊情况在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时专门安排了一次立体式集中消杀取得了良好的效果由于园区标识不完善给业主及来访宾客造成了不便我物业部主动协调灵活改善逐步__了一些必要标识得到业主的
2、完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
2.1由于ibm公司个性化需求在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷经物业部与__企业及相关部门协调最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务
2.2因ibm公司延时制冷到11月3日这给换季检修工作带来了一定的困难为了避免影响园区正常供暖在任务重、时间短、工作量大的情况下__工程人员加班加点牺牲周六日休息时间圆满地完成了冬季供暖检修工作11月15日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生
2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来因设备缺陷经常出现故障尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障使业主投诉矛盾加大影响了物业工作的正常进行物业部经与__多次协调为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台基本保证了中水设备的正常运行化解了业主与物业之间的矛盾
2.4机房环境改善机房进行了整体设计、刷漆使机房分区更清晰环境更整洁管理更标准
2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题项目部以园区为家研究制定全套的节能方案楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力如:制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启项目员工随时检查随时关闭等方案有效的控制能源浪费
2.6xxxx物业部在地下二层办公因地下潮湿、空气不流通造成工作人员头晕、关节痛等问题公司__知晓后及时批复材料由工程人员自行改造__新风保证了空气的流通改善了物业部的办公环境
2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题经项目部多次与__企业沟通协调通过项目部的努力最终__企业为xxxx建设自行车场解决了业主无处停放自行车的难题xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予__支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标同时项目同仁感谢一年来公司__的关心与厚爱请公司__审阅第PAGE页共NUMPAGES页。