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2018年业务员工作总结与2018年业务员工作总结1汇编2018年业务员工作总结来到公司已经有四个多月了,每天必做的事情就是更新b2b__信息,与此同时也在不断完善每个__上我们公司的内容,特别是产品信息方面,会将一些新的产品添加进去,也将个别__上的企业__建了起来,这样一来产品信息丰富了,被__的机会也会增加,客户也能更充分地了解我们公司的信息这几天主管又给了我一个与客户__沟通的机会,让我帮着__一些客户,了解客户的需要以及__设备的意向在与客户__交流的过程中我还是出现了很多的问题,当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时,我都不能很好地做出及时的回答这点主管也看到了,还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识,以应对客户随时提出的问题我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力,首先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识作为一名业务员,如果当客户问一些有关产品的专业问题时,若一问三不知,那么很可能会失去这个客户因此为了抓住每个潜在的客户,一定要熟悉产品的性能,才能很专业地回答客户的问题其次,之前主管也说过作为一名正式的业务员的话,如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来,因此今后我也要朝着这个方向好好加油上个月公司正式成立了,也制订了相应的一些制度,但就目前实行情况来看似乎不是很理想,这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题虽然是呆在楼上工作,但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题可能公司刚成立不久,同时又实行了新的制度,因此车间人员在配合方面可能还需要一定的磨合期还有就是销售部与生产部脱节的问题有时候楼上已下单,但楼下却没有及时执行,因此出现在交货期快到的时候拼命赶工,此时可能只保证得了交货期,却不能保证产品质量之前对于工作的流程也都已经做了一定的规定,只是还没能得到很好的实施今后,管理人员一定要时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态,一定要认识到个人的不足,要养成团队合作的精神,每一项工作都要按流程一步步进行,这样我们公司的各项制度才能得以推行,公司才会有发展的动力记得老总前几天说过这么一句话,现在我们公司的业务是接一个死一个这句话很值得人深思,___现在会出现卖一台设备就失去一个客户的情况呢,这主要是产品质量不高的问题像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的,如果我们卖出去的设备质量不合格的话,在运行过程中三天两头出故障,那么客户就会不断抱怨,也会重新去找新的供应商,那就相当于我们又失去了一个客户现在我们很多卖出去的设备就出现了很多这种问题,小到设备上的一个零部件脱落,大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作,这样一来即耽误了客户的业务,也坏了我们的声誉我们知道质量是企业的灵魂,当客户在选择供应商的时候,他们最重视的就是产品的质量所以今后一定要在质量方面把好关,决不能因为赶交货期而忽视产品的质量只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题,那么客户就会信任我们公司及产品,定会给公司带来后面的订单,才不至于卖一台设备就失去一个客户因此,我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力,各自尽到自己应有的职责,努力让我们公司走得更好,走得更远2018年业务员工作总结转眼间,XX年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到__新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月公司分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能__操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会一.业务能力1.对公司和产品一定要很熟悉进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场__和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,__浮动关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题2.对市场的了解不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解绝对不能坐井观天,不知天下事因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜知道竞争对手的产品以及__信息,才能知道自己产品的优势除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户3.业务技巧谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在__,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,__贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题如果有问题,要及时更正要记住产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了到时候,只能听候客户发落到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货最后,要__维护客户,我们要做好的是售后服务经过几单处理之后,我明白出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,__或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各__帮助,各部门配合,问题总会得到解决二.个人素质能力1.诚实做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意在与人交流的过程中,要体现自己的诚意在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任2.热情只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程3.耐心外贸行业中,__一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分我现在和这个客人聊天的时候还说youareimportanttome.yoursampleorderg__emeself-confiden__andperseveran__inmyinternationaltradecareer.4.自信心这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索__的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问nextorder的时间在工作中,我可以说,___虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说只有经历才能成长世界没有__的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势贸易知识,学习接受能力较好不断总结和改进,提高素质自我剖析以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出根源没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!12第PAGE页共NUMPAGES页。