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物业项目经理工作总结与物业项目经理年终工作总结汇编物业项目经理工作总结物业项目经理工作总结范文物业项目经理工作总结【一】本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下
一、经营方面20xx年,XX物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级__的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算XX年XX物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况物业项目经理年终工作总结xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区建设团结、高效、创新项目团队的一年鉴于此xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时就以公司“提升物业服务品质建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引确立项目部全年工作重心即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进不断提高顾客满意xxxx年xxxx物业部项目团队在公司__的关心和支持下经过团队成员一年的全程积极努力在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现具体
1、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理__落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系2针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》3重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组通过宣传栏、____等形式积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的__导向;宣传法律法规和__部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、__信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设4推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃基本完成了公司的收费指标5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市__申办XX___对世界承诺项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xxxx物业部专门成立了垃圾分类__小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求受到了市、区__的好评由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”6完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求7跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作对园区绿化、绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点达到自然、和谐、美观的效果做到日常实时检查管理成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延8规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升园区环境质量9积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求物业部认真协调__主动提供支援协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区__参观调研5次知名企业峰会6次协调处理毗邻业主矛盾十数次协助业主内部设施改造十数次并积极协调配和保障了ibm中国软件__的延时制冷工作劳谦君子天道酬勤物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢10__园区文化平台建设和谐文明园区xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情广大业主对此给予高度评价既丰富了园区的文化生活又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际广大业主对“XXxxxx文化月”充满了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅报名参加新年舞会者众良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会”活动11__消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁为此我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防__实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其普及消防知识在xxxx年11月9日__了xxxx园区消防演习提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识为了保障园区业主的安全xxxx安保部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉由于xxxx园区安全管理的出色因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”拾金不昧是中华民族的传统美德xxxx物业部通过对员工的思想道德教育使这一美德在xxxx得以发扬本年度共拾到各类银行卡、证30张另有多起拾遗物品__值得一提的是a603财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要__遗失被物业部员工拾到物业部__知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人__该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务__该公司负责人充满感激和赞赏12__业主__积极协调改善由于本园区属于新建园区搬入企业较多导致蟑螂滋生广大业主深受困扰物业部根据特殊情况在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时专门安排了一次立体式集中消杀取得了良好的效果由于园区标识不完善给业主及来访宾客造成了不便我物业部主动协调灵活改善逐步__了一些必要标识得到业主的
2、完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
2.1由于ibm公司个性化需求在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷经物业部与__企业及相关部门协调最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务
2.2因ibm公司延时制冷到11月3日这给换季检修工作带来了一定的困难为了避免影响园区正常供暖在任务重、时间短、工作量大的情况下__工程人员加班加点牺牲周六日休息时间圆满地完成了冬季供暖检修工作11月15日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生
2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来因设备缺陷经常出现故障尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障使业主投诉矛盾加大影响了物业工作的正常进行物业部经与__多次协调为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台基本保证了中水设备的正常运行化解了业主与物业之间的矛盾
2.4机房环境改善机房进行了整体设计、刷漆使机房分区更清晰环境更整洁管理更标准
2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题项目部以园区为家研究制定全套的节能方案楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力如:制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启项目员工随时检查随时关闭等方案有效的控制能源浪费
2.6xxxx物业部在地下二层办公因地下潮湿、空气不流通造成工作人员头晕、关节痛等问题公司__知晓后及时批复材料由工程人员自行改造__新风保证了空气的流通改善了物业部的办公环境
2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题经项目部多次与__企业沟通协调通过项目部的努力最终__企业为xxxx建设自行车场解决了业主无处停放自行车的难题xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予__支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标同时项目同仁感谢一年来公司__的关心与厚爱请公司__审阅第PAGE页共NUMPAGES页。