还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2018年物业项目年终工作总结与2018年物业项目年终总结汇编2018年物业项目年终工作总结本人xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下
一、经营方面xx年,xx物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级__的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算xx年xx物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况举措1认真__前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员举措4解决前期遗留的员工年假未休问题经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗
二、管理方面xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于xx年1月接受中国质量认证中心的审核举措1积极__各项管理制度和流程,根据xx实际情况,__多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员__效益的氛围举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务经统计,服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会____的园区车辆管理、绿化除草等工作举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况举措3着重重__it企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属__行业特征,协助为业主提供便捷的__移机、转号等业务xx年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!2018年物业项目年终总结xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区建设团结、高效、创新项目团队的一年鉴于此xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时就以公司“提升物业服务品质建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引确立项目部全年工作重心即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进不断提高顾客满意xxxx年xxxx物业部项目团队在公司__的关心和支持下经过团队成员一年的全程积极努力在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现具体
1、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理__落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系2针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》3重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组通过宣传栏、____等形式积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的__导向;宣传法律法规和__部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、__信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设4推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃基本完成了公司的收费指标5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市__申办xx___对世界承诺项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xxxx物业部专门成立了垃圾分类__小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求受到了市、区__的好评由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”6完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求7跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作对园区绿化、绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点达到自然、和谐、美观的效果做到日常实时检查管理成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延8规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升园区环境质量9积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求物业部认真协调__主动提供支援协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区__参观调研5次知名企业峰会6次协调处理毗邻业主矛盾十数次协助业主内部设施改造十数次并积极协调配和保障了ibm中国软件__的延时制冷工作劳谦君子天道酬勤物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢10__园区文化平台建设和谐文明园区xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情广大业主对此给予高度评价既丰富了园区的文化生活又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际广大业主对“xxxxxx文化月”充满了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅报名参加新年舞会者众良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备“xx新春舞会”活动11__消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁为此我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防__实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其普及消防知识在xxxx年11月9日__了xxxx园区消防演习提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识为了保障园区业主的安全xxxx安保部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉由于xxxx园区安全管理的出色因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”拾金不昧是中华民族的传统美德xxxx物业部通过对员工的思想道德教育使这一美德在xxxx得以发扬本年度共拾到各类银行卡、证30张另有多起拾遗物品__值得一提的是a603财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要__遗失被物业部员工拾到物业部__知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人__该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务__该公司负责人充满感激和赞赏12__业主__积极协调改善由于本园区属于新建园区搬入企业较多导致蟑螂滋生广大业主深受困扰物业部根据特殊情况在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时专门安排了一次立体式集中消杀取得了良好的效果由于园区标识不完善给业主及来访宾客造成了不便我物业部主动协调灵活改善逐步__了一些必要标识得到业主的
2、完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
2.1由于ibm公司个性化需求在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷经物业部与__企业及相关部门协调最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务
2.2因ibm公司延时制冷到11月3日这给换季检修工作带来了一定的困难为了避免影响园区正常供暖在任务重、时间短、工作量大的情况下__工程人员加班加点牺牲周六日休息时间圆满地完成了冬季供暖检修工作11月15日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生
2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来因设备缺陷经常出现故障尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障使业主投诉矛盾加大影响了物业工作的正常进行物业部经与__多次协调为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台基本保证了中水设备的正常运行化解了业主与物业之间的矛盾
2.4机房环境改善机房进行了整体设计、刷漆使机房分区更清晰环境更整洁管理更标准
2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题项目部以园区为家研究制定全套的节能方案楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力如:制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启项目员工随时检查随时关闭等方案有效的控制能源浪费
2.6xxxx物业部在地下二层办公因地下潮湿、空气不流通造成工作人员头晕、关节痛等问题公司__知晓后及时批复材料由工程人员自行改造__新风保证了空气的流通改善了物业部的办公环境
2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题经项目部多次与__企业沟通协调通过项目部的努力最终__企业为xxxx建设自行车场解决了业主无处停放自行车的难题xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予__支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划安排上下一心团来源自建筑施工资料结一致再创佳绩实现预期的工作目标同时项目同仁感谢一年来公司__的关心与厚爱请公司__审阅第PAGE页共NUMPAGES页。