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文本内容:
第三季度安全生产工作总结与第三季度客服工作总结汇编第三季度安全生产工作总结第三季度安全生产工作总结第三季度即将告一段落,第四季度即将来临,现将第三季度的安全生产工作做如下总结
1、第三季度接到管理中心《关于加强食品卫生安全的紧急通知》后,我嘉诚公司首先成立了食品卫生安全检查小组,明确了任务,并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的划分,使安全责任和卫生区的责任落实到位到人,强化了员工的安全意识和责任意识
2、健全、完善有关食品卫生安全工作制度,在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》,《食品卫生中毒预案》,建立了食品卫生安全检查制度,完善了食品采购,入库检查制度,做到层层把关,责任到人
3、为使食品卫生工作能够更加明晰,明确,保证各项岗位职责与操作规程更加规范,因而制作了各类制度牌15块并张贴上墙;改造,新增食品存放__等部位的设备设施,把陈旧的洗碗池更换上了不锈钢池,还增加了两个凉菜间,还__上了空调和紫外线消毒灯,还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造
4、各__、平房、办公楼除了每周两次的班组安全学习外,这个季度,各部门每周又增加了关于“服务礼仪,职业道德”的电教课,并制作了300张温馨提示“节约用电,小心地滑”;对新来的员工进行了安全知识培训,除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查,每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考
5、锅炉班、维修班、综合班,第三季度除了每周二次的班组安全学习以外,我们特意在八月份__每周一次的电视电教课,内容包括“礼貌礼节”“职业道德”;锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作;维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生,发现隐患及时处理,并制作了“安全管理流程图”1块,“燃气泄漏应急处理流程图”2块,“火警应急处理流程图”2块,“消防应急处理流程图”1块
6、我公司每月1号对整个联合__274个灭火器,76个消防栓进行检查,并填写卡片8月份我公司进行一次消防疏散演练和“安康杯”消防疏散演练签名活动,参加人数117人次;还对全体员工进行了一次关于“安全知识”,“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试,参加人数103人,还进行一次“安全知识”的电教课,参加人数118人次小结从第三季度的“安全生产”工作来看,我公司在今后的工作中仍然把“安全生产”做为主题,逐步推行“以人为本,预防为主”“预防为主,防消结合”的安全管理模式,安全管理从事后被动变为事前主动,从专人管理转变为全员管理,今后除了继续开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动外,重点推行,安全知识竞赛和演讲,安全座谈会等安全文化建设活动,从而营造人人重视安全,人人维护安全,时时处处安全的和谐氛围第三季度客服工作总结【第三季度客服工作总结一】自第三季度开始担任客服文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在此对本季度工作情况总结如下
一、工作职责
1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作
2、协助其他部门做好部分文职工作,具体如下1工资__回访、培训__回访;2文件的归档、转交、回传、保管;3收集月度会议数据,汇总,制表;
二、遇见的问题在这近三个月的工作中,对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰客服部缺少对公司业务及产品知识方面的了解,对各片区的信息了解甚少,有问及附近分部地址信息及一些其他事宜,会有答不上来的情况,由于月度会议的数据是从各分部多人处得来,除了数据上传不及时,还会出现人员出错及更改的现象,导致数据的频繁变更,严重影响工作效率;对公司的oa系统还处在学习探索阶段,了解不够深入,
三、如何改善了解公司的相关工作流程,有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的__及同事,多向__及同事学习他们的经验使自己多些锻炼的机会,让自己在工作中不断积累新的经验,这样在今后的工作中才能快速成长起来也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据,做到高效率的完成上级交待的工作!
四、目标下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程,主要是从erp及网上获取资源信息加以了解学习__完成各项本职工作另外就是培养竞争意识和创新观念竞争意识是推动个体努力学习,自觉提高职业素质的动力,打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境,“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进请各位__及同事在今后的工作中多多批评指正,我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作,努力成长为一名对公司有用的人才【第三季度客服工作总结二】不知不觉,在__中心工作已经三个多月了从受理客户报案、服务__与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道如何把握、运用良好的服务技巧便成为__服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行因此,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,通过比赛,来认识自己努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵而随着95519拆分,__量的增加,为了保证__接通率和__中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作感谢__给我机会,让我任职__中心综合资讯岗这个岗位我的工作,不再仅仅是接听客户__,除了根据接通率情况、排班表和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,确保__中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性同时,还要整理与____相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对__中心新业务、新政策___和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效除此之外,我还要协助陈老师,对__中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级__和相关管理人员及时掌握__中心运营管理的相关数据每天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助__中心主管开展现场管理,确保__中心秩序井然,卫生整洁随着__中心人员队伍的日益壮大我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任很多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟所以我在指导如何接报案,如何受理__的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题第三季度已经过去,第四季度刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的贡献我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩【第三季度客服工作总结三】回顾第三季度来的客服工作有得有失现将第三季度来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上三季度的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的__和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势
二、理论__实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了__、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在x月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼x#--
1、2单元收楼工作
八、情系青海玉树地震__开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后物业公司__立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品
十、业主座谈会在中秋前夕__进行了第三季度一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之在第三季度的工作基础上第四季度我们满怀信心与希望在新的季度里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标【第三季度客服工作总结四】时光如箭,岁月如梭,转眼第三个季度过去了在这三个月里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微在嘀嘀嗒嗒的闹__中醒来,洗刷之后,新的一天开始了打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》做《货品出入库报表》要注意的以下几点首先要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑____维修单》《销售保用单》等单据认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关__反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患第二要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找的时候能够马上找到还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识第三要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字财务和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科并通知对方查收第四要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟____维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》另外在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账当你接到服务站送来的货品时应注意首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题立即__服务站进行核实,协商解决第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有__的包装箱不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即__服务站或经销商说明情况,共同查清原因,妥善处理第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的《工厂管理系统》在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点差错这个是我们日常工作中接受客户__和机器查询的有力保障一定要保证它的准确性,及时性,连贯性关于服务站申请备件发放及安全的注意事项第一,分公司客服必须保持自己库存的剩余量,及时申请备件,并确保常用备件充足,以防服务站急需时没有备件可发第二,分公司客服至少一周内清点一下实物,保持一个月和服务站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应第三,分公司客服切记公司财产安全大于一切,平时就多注意防火节电货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关闭电源,节约用电第四,分公司客服不仅要注意公司的财产安全,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序关于异常处理的注意事项异常处理千万不要拖时间,因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用这时候救需要我们基本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时间,为用户提供贴心的服务有很多异常是关于磨损的最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量避免此类现象发生,让用户放心总之,不管自己在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德养成良好的习惯,将会受用终身态度决定一切,不管你是否能做好,进自己最大的能力去做不仅是对自己能力的检测,还能不断地增加信心第PAGE页共NUMPAGES页。