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__营长年终工作总结与__话务员工作总结范文汇编__营长年终工作总结__营长年终工作总结【一】年初以来,在军分区__和部党委、__的正确指导下,我能够对照营长职责,始终抱着对上不辜负__期望,对下为基层官兵服务的态度,坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕后勤部党委工作思路和年度工作计划,始终瞄着全面提高军分区后勤整体保障能力这个目标,强化业务知识学习,促进自身素质提高,扎实对下工作指导,狠抓各项工作落实,较好地完成了各项工作任务现将一年来工作情况总结如下
一、注重班子团结,自觉维护党委的形象在工作中,我能够牢固树立团结意识,自觉地把自己融入到班子之中,主动支持,积极配合书记的工作做到了工作上,互相支持、互相信任;生活上互相关心、互相理解;学习上互相帮助、共同提高真正像爱护自己的眼睛那样去爱护团结,通过与教导员交流我们在团结上达成共识,那就是努力做到三个珍惜一是珍惜党的事业,把党的利益看得高于一切,重于一切,勤勤恳恳,兢兢业业,为党工作二是要珍惜__的荣誉,任何时候都要维护党委、__的荣誉工作中我们深深地体会到只有维护好班子的团结,才能最终维护自己的权威三是要珍惜战友情谊深厚的战友之情既是团结的结晶,又是班子团结的纽带三年来,___一次因个人的利益与班子成员发生冲突,真正做到了出了问题拉一拉、有了困难帮一帮、有了成绩让一让、有了矛盾解一解在我与教导员的影响下,我们营党委形成了风正心齐干劲足的良好局面多次被上级表彰为先进营党委
二、注重人品官德修养,不断提高自身素质
1、加强理论学习,不断提高自身__理论水平在学习方面,按照制定的的理论学习计划,坚持每天挤出1—2个小时的业余时间进行学习,三年来我阅读了__兵法、战争论、__世纪战争走向及谋事、主事、干事等大量的军事理论著作,共写心得体会80余篇,并在军内外的报刊中发表文章10多篇通过学习,自己理论水平、管理和__协调能力得到了提高,同时自己的专业技能也有了较快的进步在__上能够严格按照____的要求,学__的知识和先进理论,坚定理想信念,强化职能意识为工作、学习提供了坚实的思想和理论基础在工作中注重运用马列主义、毛__思想和___理论的立场、观点和方法,从讲__的高度观察形势,思考问题,不被错综复杂的表面现象模糊视线,不被具体繁冗的行政事务捆住手脚,在与******做斗争,美机撞我军用飞机,
9.11__面前,能保持清醒头脑,用实际行动保证在任何时候,任何情况下都始终同以江__同为核心的党__、____保持高度一致
2、为官做人,公道正派俗话人格就是力量,形象就是旗帜日常生活和工作中,我不断加强自我品行修养,为官做人公道正派,不分亲疏当营长以来,在处理战士入党、考学、学技术、选改士官等敏感问题方面,做到了不看关系看工作、不看来头看实绩,坚持了三公开公开名额、标准、程序的原则,力求一碗水端平,不搞厚此薄彼,在旅团多次__的调查评议中满意率达到了100,在干部骨干的使用上我坚持用教育引导人,用学习培养人,用制度约束人,用竞争激励人在全营官兵中叫响以能力求发展,以素质求进步的口号,让其他人心服口服目前全营达成了不学习就__,__了就没有出路的共识,在干部战士的成长进步过程中,大家比的不是谁的关系大,也不是谁的钱多,而是看谁的素质强,看谁的贡献大
三、突出军事训练工作,狠抓全营官兵的军事素质
1、突出军事训练的中心地位面对今年我营在全面落实新大纲在存在的内容不够清,方法不够明,组训不够严的情况,通过与党委一班人研究,我们认为,要想使新大纲切实落到实处就必须注重提高干部、骨干对新大纲的理解与认识程度,为此我们分三步对新大纲的内容、标准及要求进行了加深理解一是糸统学习二是分析对照三是研究试训采用共同研究、__攻关的方法,达到三个清楚,即清楚新、老大纲的差异;清楚新纲目规定课目的标准、条件、要求;清楚新纲目中训练的难点、重点另外还在全营广泛开展了群众性的练兵活动在单兵训练阶段,开展了擂台赛、龙虎榜,还结合炮兵专业的特点,开展了百题无差错,装定分划百次无差错一帮一结对子等活动,掀起了比、学、赶、帮、超的训练__,大大提高了官兵训练积极性在协同训练阶段,开展了争当先进班排活动,夯实了训练基础在多次迎接集团军炮兵专业考核中,均取得了优秀成绩
2、突出体能,狠抓基础训练为了克服炮兵分队体能素质较差的现状,在分析原因的基础上,我们决定全营官兵每周跑两个五公里,一次四百米障碍的训练同时,抓紧抓好人员业余时间的小型练兵活动,在悬梯、浪木、滚轮的训练上我们采用干部、骨干作示范、讲要领、引路子,带动全营战士对抗眩晕训练的热情和积极性还在全营范围内深入开展创十佳活动,每月__全营官兵进行五公里、四百米障碍比武,对成绩好的个人张榜公布,戴光荣花,极大地调动了官兵练体能的训练热情和积极性,目前全营的体能基本上都能达到良好以上的成绩
3、狠抓干部、士官的组训能力,培养训练上的明白人面对官兵分训的现状和我营的实际情况,首先在干部训练上我们主要采取了集中授课和个人学习相结合的方法,狠抓训练时间,人员,内容和效果的落实,在集中授课时我都能主动到场,亲自上课同时利用业余时间对刚毕业的干部进行__,并且针对他们甚础较差的情况提出了全面学习、重点突击、实用为先的学习路子,使他们的业务水平得到了较快的提高在对士官组训能力的提高上我坚持按照新大纲对士官素质的要求,带领全营骨干注重提高四会能力通过__学习训练法规,明确教学分工,结合多媒体教学,定期__评教评学等方法,促进和提高了士官组训的主动性和积极性在落实每周五的备课求教制度时,我与各连长一起为他们___案,规范教学和组训程序,利用教学观摸使大家在教学的路子、方法、程序上相互借鉴,共同提高同时在全营开展争当优秀士官、优秀四会教练员等活动,培养出了一支教学能力强,素质过硬的四会教练员队伍
4、严格战备制度,提高战备水平在紧紧围绕打得赢、不变质两大历史课题下,我们首先从落实制度入手注重提高大家的思想认识在我营多次进行了我军职能教育、中美关系、____等国际国内形势为主要内容的专题教育在教育过程中我都能主动承担分配的教学任务,并做到了課前有准备,讲课有教案,课后有检查切实提高大家对目前战备形势的认识其次利用每周五的战备日,我多次 __全营进行战备演练,使每名同志都熟悉战备的程序、方法以及各自的位置和职责负责拟制完善了各种战备方案,做好各种抢险救灾及随时执行和应付突发__的战备工作目前全营的战备工作得到落实,快速反应能力得到提高,真正做到了呼之能出、出之能战、战之能胜,确保全营拉得出、连得上、跑得动,为担负紧急任务,应付突发__,打下了坚定的基础
四、规范化管理严格,成绩明显三年来,能与党委一班人按照深化教育,正规持序,内强素质,外树形象,确保稳定的管理工作思路,狠抓各种制度的落实,结合每年开展的安全管理首季开门红、夏季百日安全竞赛、年度安全工作倒计时等活动,依据条令条例和各级关于依法从严带兵的指示精神,定期召开安全形势分析会,以严格治纪为突破口,以人、车、枪、弹、炮为重点,从抓十五个三养成入手,加大管理力度在工作中总结出了三控一管一天三转等管理方式,受到了上级的好评
1、严格人员管理,突出预防重点我们注重研究新形势下管理教育工作出现的新情况,新问题,突出管理这一重要环节,在恒字上使__,在常字上下功夫,见成效,坚持安全工作反复抓,抓反复,做到了对不___位‘走到’,对不放心的部位‘查到’,个别思想问题突出的人‘谈到’,注重抓了以下几个环节第一,注重三早即早预测,早教育,早防范增强了官兵的法纪观念和守法意识第二,突出三抓,首先,抓人员不漏一人,保证思想行为不失控其次,抓时间不留空档,严格控制人员外出比例,建立外出人员三控一管登记本再次,抓工作不留死角,无论什么工作,都强调了安全当头,把安全当做保底工作,不搞单一防,孤立抓第四,每天指定专人对全营的车辆、火炮进行安全检查和擦拭保养,确保车辆技术状况良好 定期指派专人对在外施工、集训、住院、执勤等人员进行看望,对离队工作、休假超过一个月以上的人,要求要以__的形式进行汇报如有情况不能及时汇报的归队后要写出书面的汇报材料,以便及时摸清他们的思想底数,掌握他们的思想脉博,分析他们的思想动向,制定出相应的整改措施,使问题消灭在萌芽状态要求班每天对安全情况进行小讲评,连每周进行一次安全形势分析,查问题找原因寻对策,营每月对安全工作进行一次检查讲评,表扬好的单位,指出各连存在的问题,对出现问题的单位和个人,做到不掩不盖,丁是丁、卯是卯,并责成其制定行之有效的措施,牢牢把握安全防事故工作的主动权为强化官兵的安全意识我们还认真__官兵学习各级有关安全工作的指示规定,针对季节特点抓好预防事故常识的教育,严格落实每周六上午的安全常识教育,提__兵安全防范意识,在全营叫响我不出事,连队安全,营队光荣的口号几年来我们始终把安全管理工作作为营队建设的重要环节,从而提高了干部、骨干抓安全的意识,战士预防事故的意识,确保了营队安全稳定,使我们营真正成为了__心目中的一面不倒的安全旗帜
2、严格正规化管理,突出十五个三为加强十五个三管理力度,我们从检查督导入手,从官兵们走路、摆臂、口号等细小环节着眼,推动和加强官兵们的养成一是营成立十五个三养成动作示范班,让官兵示范观摩,以点带线,以线带面,提__兵礼节礼貌和日常养成二是每周安排两个早操时间进行养成动作训练,打牢养成基础,提高养成标准三是采取三纠即官兵互纠,连队自纠,门卫随纠的方法,给战士们讲明敬礼不吃亏的道理,以此促进官兵日常养成的自觉性我率先提出在全营开展三个起来的活动胸部挺起来、手臂摆起来、口号响起来,同时充分利用板报、橱窗、标语、小广播等手段进行宣传,并积极开展文明带兵、文明当兵、文明执勤和读好书、唱好歌,做好事等活动,大力营造文明养成的良好氛围
五、积极支持、配合教导员作好思想__工作近年来,在配合营队军事训练过程中,我和教导员带领党委一班人积极探索了一套行之有效训练场思想__工作方法,取得了很好的应用效果,做到了训练之前有动员,训练环境有布置,训练过程有鼓动,训练间隙有活动去年初,我们在训练场两侧设立严格出精兵,苦练出硬功,在宿舍楼设立瞄准实战,铸我铁拳等标语牌,在训练场周围插上彩旗,架起高音喇叭;在显眼处设立训练比武龙虎榜,努力在训练场营造精武习武,争先创优的浓厚氛围在训练间隙开办训练场专题广播,设立了精武点歌台、训练场卡拉OK、练兵风彩录、我为训练献一计等八个栏目,大家通过广播为优胜单位和个人点歌,介绍训练中的好人好事和先进做法等,深受官兵欢迎在野外训练期间,我们积极探索研究驻训中的思想工作,使野外训练中思想教育经常化,制度化,规范化我营还开设了野外驻训战神广播站,及时把驻训中的好人好事,好的经验和做法,训练成绩优秀的个人,向全营官兵进行宣传,激励官兵们的练兵积极性我们坚持思想教育,活动配合,使驻训官兵思想稳定,练兵热情高,取得了令人满意的训练成绩
六、积极做好后勤、装备工作确保保障有力一是加强营队的后勤保障工作自担任营长以来能够以我为主的抓好后勤建设,确实履行好第一责任人的职责,特别是从禹州搬到漯河后面对大__的空地很多干部起了畏难情绪,更有一些同志提出把菜地改为运动场针对这种情况我与教导员通过分析认为必须纠正和克服这种错误的认识在与教导员达成一致的基础上我们举办了__有连主官参加的‘后勤人员小培训’在培训时我们首先学习了关于后勤建设的一糸列制度、规定、标准,然后我们请地方技术人员来我营进行现场帮教,还请营里专业好的司务长讲经验谈体会等,通过这些活动的开展不仅提高了后勤人员的业务水平,同时也促进了连队主官抓后勤的积极性现在全营后勤工作各种制度落实,尤其是订食谱制度、经委会查帐制度、帐目经费公开制度、卫生制度实现了蔬菜自给率达到80,咸菜自给率达到了100,保证了官兵吃的好,吃的饱,吃到标准官兵满意率达到98以上二是加强装备建设,实现管理__阶针对炮兵车多炮多的特点,工作中我与党委一班人着重加强对枪、弹、车、炮等装备的管理,严格从落实制度入手坚持每周五的车炮场制度,认真对车辆、火炮、枪支等器材进行严格的擦拭,加强对各级管理人员的管理力度,检查各级各类执勤人员的履行职责情况认真落实武器库双人双哨双锁制度钥匙分开管理,落实武器库的三铁两器;在车辆管理上,严格落实使用派车,落实一支笔___度,杜绝私自出车,无派车单出车,非驾驶员开车等现象的发生,有效地预防了各种事故的发生以上是我任职以来履行职责的情况,虽然取得了一些成绩,但与营长职责对照,还存在一些问题一是在__的具体管理上注重管的多而在教上做的还不够
二、在实施按新大纲训练的过程中存在着对新大纲的内容标准的理解不够到位三是两个经常工作还有不深不细不到位的现象工作中之所以出现上述的问题,虽然有其客观原因,但更主要的还是主观努力不足造成的一是工作中只注重结果,而忽视了过程中可能遇到的各种困难二是在对新大纲的学习过程中还不能完全摆脱老大纲在自己心目中的地位和作用三是思想工作还不够深入,对有些问题还不能从根本上找出解决的办法从存在的问题中,使我更看到自己的责任今后,我决心不辜负各级__和__对自己的期望,严格履行职责,不断巩固和发展已经取得的成绩,继续抓好军事训练和战备工作,确保打得赢任务的完成;抓好__的管理,确保__的安全稳定;抓好后勤建设,努力改善官兵的物质文化生活,为建设全面过硬的营队做出更大贡献__营长年终工作总结【二】今年以来,在旅团__的关心下,在机关各部处的帮助下,我能认真对照职责和年度目标,严格落实上级的指示精神,始终把__信任挂在心上,全心全意扑在营队建设上工作中求真务实、踏实肯干;生活上严以律己,宽以待人;学习上勤奋努力,注重能力提高;执行纪律上坚持原则、公道正派、以身作则;关心干部成长进步,心系战士冷暖我热爱本职工作,能以营为家,把岗位当事业干,积极探索新时期思想__工作的特点和方法,拓宽教育渠道,注重教育效果,保证官兵个个__合格目前营队安全稳定,班子团结,党委战斗堡垒作用强,干部党员整体形象好官兵士气高昂,朝着争炮团先锋,做营级标杆的目标努力工作下面,从以下几个方面作以总结
一、思想__教育深入扎实,效果明显为了使__教育深入扎实,注重从严把握教育的摸底、准备会、备课、授课、讨论、演讲六个环节摸清官兵思想底数,增强教育针对性,贴近官兵的实际,解决官兵思想上存在的疑虑和困惑一是开好教育准备会每次专题教育前,都要__召开营连政工干部例会,讲评当月__教育落实情况,部署下月的__教育内容,指定授课人员二是搞好备课示教,保证授课质量每周一为政工干部备课、示教日并结合营队的实际,在教育内容上大胆改进,做到四个不上讲台即针对性不强不上讲台;试讲不过关不上讲台;准备不充分不上讲台;基本不脱稿不上讲台三是抓好集中授课集中授课是教育落实的关键,为此,我们严把四关〈1〉人员到课关〈2〉笔记检查关〈3〉时间落实关营每月制定下发教育计划,重要内容营统一__授课,不宜集中的,由连__实施〈4〉补课关补课使全营官兵不漏一人,人人受教育四是搞好课后讨论今年年初,针对骨干新不会__教育小讨论、不会__班务会、不会__小讲评、不会__党小组会等实际,进行了示范演示,受到了良好的效果营除落实好上级规定的__教育外,对官兵进行了时事政策教育、法纪教育,并根据__任务转换、季节特点、官兵思想情况分析,适时进行随机教育,经常性教育等,使官兵自觉地服务于大局,奉献于大局二.主要工作和成绩一.时刻保持清醒头脑,__意识强在工作中注重运用马列主义、毛__思想和___理论的立场、观点和方法,从__上观察形势,思考大事,不被错综复杂的表面现象模糊视线,不被具体繁冗的行政事务捆住手脚,在与法__做斗争,美机撞我军用飞机,
9.11__面前,能保持清醒头脑,有较强的__敏感性,注重用讲__的高度观察和处理问题,教育官兵要有坚定的__立场,高度的__使命感,用实际行动保证任何时候,任何情况下都坚决听从以江__同为核心的党__、____的__
三、坚持原则,公道正派,维护班子形象,狠抓风气建设在工作上,我严格要求自己,戒骄戒躁,务真求实,讲求实效,不搞虚假作风营党委把风气建设作为一项系统工程来抓,战士入党、考学、选配骨干、选技术学兵、转改士官等热点敏感问题,带领党委一班人做到不伸手、不出面、不授意、不接受吃请,严格要求自己,管好自己的嘴、管好自己的手、管好自己的腿,在全营营造了一个风正、气顺的工作环境始终坚持____、个别酝酿、__集中,会议决定的原则,处理__的重要议事日程和官兵敏感问题,自己有主见但不主观,严格按党性原则决策,当班长不当家长,听得进各委员意见,鼓励大家讲实话,报实情,善纳群言,博采众长,处理内部矛盾时,能心平气和,以理服人,做好__和教育工作决策前做到五清相关政策法规清、上级指示标准清、营区建设现状清、阶段工作目标清,部属思想特点清
四、讲团结、拢班子、凝聚一班人今年以来,我积极按照新时期政工干部的素质要求锻炼自己,按照班长的角色塑造自己平日工作、生活中,我能宽宏大量,做到三容容得下才,容得下嫌,容得下过,淡泊名利重事业,与同志相处,情真口直,谋事不谋人,原则之事上了桌子不怕议,非原则问题的以事业为重,不扯皮工作中敢于较真原则问题不让步,大是大非不含糊除了加强自身的学习外,经常__党委成员学习有关《党委自身建设经验做法》,集团军党委,旅党委自身建设措施等,引导和带领一班人为做到__上相互信任,不猜疑;思想上相互交流,不隔膜;工作上相互支持不拆台;生活上相互关心,不冷淡;有了失误互相帮助,不指责,有了分岐互相道明,不结怨;有了成绩互相勉励,不争功一班人的心拢在了一起,情融在了一起,劲拧在了一起,形成了一个团结和谐、勤奋肯干、坚强有力的战斗__提高了委员们的__素养,增强了委员们的责任意识,今年七一营党委被集团军表彰为先进营党委五.加强了三支队伍的培训,提高他们的管教能力,有效的防止了事故案件每月第一周作为思想骨干培训周,利用
一、
三、五3个晚上由营__,对全营75名思想骨干统一培训,采取了授课__、体会交流、难题会诊、典型发言、思想分析,预测等方法,提高了思想骨干的观察分析和解决实际问题的能力同时在思想骨干中开展一周一谈心,一周一汇报,一周一碰头,一周一讲评活动,把战士中的一些小想法、小矛盾,小误会及时给予化解营成立了法律__站和心理__服务台营每月分析一次官兵思想情况,每月一次法纪教育课,加大了随机教育的力度,建立了以党员骨干为主题的思想骨干网络,开展了以预防为重点的法制__展、法制宣传、法制演讲等活动,打牢官兵预防事故案件的意识,把事故案件消灭在萌芽状态六.扎根炮营,热爱基层,关心部属成长进步以营为家,建营胜家注重创造一个优美的营区环境,带领全营官兵自己动手整治营区,绿化、美化、净化180平方米营区环境优美的小环境,舒适的工作、学习、生活条件,使官兵感到温暖如家对战士的态度坚持做到四个到家,即对有困难的战士关心到家,对患病的战士体贴到家,对有思想问题的战士教育到家,对后进战士帮助到家真正让战士__到__大家庭的温暖,从而增强官兵爱营建营的主人翁意识教育官兵学习是提高素质的需要,是社会发展的需要,是个人发展的需要,把学习当作乐趣,把知识当作营养,不断提高自身素质广泛开展读书活动营造浓厚氛围营设立读书__小组,下设学习小组,__小组,__小组,教育官兵多读书,读好书;让健康向上,催人奋进的军营文化占领思想文化阵地,形成教育育人、管理育人,活动育人,环境育人的浓厚氛围,官兵陶冶了情操,增长了见识今年来,全营有16名干部士官参加《__党校》、《郑州信息》学院,函授和自学考试,有42名战士拿到了法律毕业证书,6名干部拿到了《全国律师》证书,12名同志在全国报刊、__见稿,共计42篇
七、加强理论学习,不断提高自己的业务技能我能始终走在学习的前列,自己带头__微机把学习当作一种任务和终生需要在抓工作的同时,个人制定了自学计划,每月坚持写两篇心得体会,坚持加强业务知识的学习,不断提高自身素质和业务技能,在学习中,我主要解决工作和学习的矛盾,坚持每天挤出12个小时,作为个人的学习时间做到了提高工作效率抢点时间学,省些休息挤点时间学,不断更新和完善知识结构,以开阔的视野和创新的思维,增强了管教能力,提高了个人水平勇于实践,把工作岗位作为增强个人素质的最好课堂,刻苦磨砺,善于总结,在实践中增长才干,提高能力,自己的理论水平,实践经验,驾驭营队全面建设的能力有了新的提高一年来__级报刊见稿6篇《理论学习》65篇,心得体会22篇,简贴6本资料
八、注重干__伍建设年初,我们__全营干部立了军令状,写了责任书;认真落实了干部学习制度,心得体会展评和难题会诊等18项制度;__干部对新形势下思想__工作方法和路子进行研究探索,在管干上,坚持原则,秉公办事,较好地落实了公示制;每季度__干部述职和讲评干部宣扬身边典型,把激发内动力,调动积极因素作为干部工作的着力点,落实了三学三考一推方法三学,即结合工作需要向书本学;结合工作实践向__学;结合工作实际向群众学不断提高干部的理论水平和实际工作能力三考,即考理论、考技能、考体能,落实每周一考、每月一讲、每季一评一推,即对素质全面、群众威信高的干部向机关推荐使用
九、存在问题一年以来,虽说自己在营长的帮助下,在同志们的支持下,做了一些工作,取得了一些成绩,但也存在一定的问题,工作中缺点失误也有不少,主要有
1、抓工作的力度不够,有偏松偏轻的现象在实际工作中迁就照顾的多,总感到老同志,老关系,批评多了容易伤感情,不便于开展工作
2、学习抓得不紧虽说自己能积极学习与本职业务密切相关的知识,但一些理论性较强的书籍、文章,学得不深、不细,有时工作一忙,检查一多,就把学习丢到了脑后,忙于工作,忙于事务性的工作多
3、深入细致的思想工作不够深入个别战士服役不够端正,奉献意识不够强,个别人的转化还不够__,部分党员骨干作用发挥不够好
十、下步打算
1、进一步加强学习,不断提高自己的政策理论水平
2、加强业务知识的学习,提高业务技能
3、加强对新形势下思想__工作研究和探索,争取走出思想__工作的新路子
4、改进工作作风,多深入连队,在双知上多投入,做到真知、深知,及时研究新情况,解决新问题__话务员工作总结范文篇一__话务员工作总结范文20XX年已经接近年尾,又是一年的工作快要结束了,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以__果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够__完成日常工作同时也能努力完成__交代的其它工作任务,积极参加站上及科室__的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中,身边的同事都是我的老师,同事X姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,X姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小X熟练的业务知识和幽默的阳光心态,XX的勤奋好学和开朗乐观,X姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高
一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时,在回答__时语气欠佳,没有耐心
二、工作中缺乏总结工作后不能及时__和总结,缺少工作目标
三、工作不够__主动工作中缺少__,安于现状,创造力不足能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以__面
一、调整心态,加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____
二、注重细节,加强沟通工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验
三、及时总结,不断积累对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件
四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动记得自己刚来面试的那天,X站对我说“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作最后,想感谢____每一位__和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!篇二__话务员工作总结范文我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上___台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了__平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到XX设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手然而XX号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的____代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与__的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去新系客服诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客诚信是一种资源,一种资本,是__服务的灵魂我作为____的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在____的我不断茁壮成长以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把__服务工作做得有声有色自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等__个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间__业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步自身素质不断提高的同时,也以大家__的服务树立了优秀的服务品牌在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户__,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会所以在新一天,我要再接再厉,作得更好第PAGE页共NUMPAGES页。