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一、谈判
1、定义在一定的时间和空间条件下,参与谈判的各方为满足各自的需要和维护各自的利益,就不同的观点、条件和利益进行协商的过程谈判是科学知识的、复杂的、严谨的谈判是艺术技巧的、礼仪的、灵活的
2、特征
①互有需求
②有此有彼
③传递信息、相互协调
④建立或改善____
⑤恰当的时间、地点
3、分类
①按谈判人数分(个人、团队)
②按谈判地域分(主场、客场、第三地)
③按谈判内容分(外交、军事、家庭、采购等)
二、采购谈判
1、概念一种商务行为
2、基本要素
(1)谈判主体
(2)谈判客体
(3)谈判议题
(4)谈判目标
3、基本原则
(1)获得经济利益
(2)以价值为核心
(3)平等互利、真诚合作
(4)实事求是、友好协商
(5)注重严密性和准确性
4、流程
(1)准备阶段
(2)开局阶段
(3)磋商阶段
(4)终局阶段
(5)谈判总结
三、采购谈判准则
1、根本立场是双赢双赢不是简单的利益平分,而是双方实现利益最大化
2、最终目标是采购成本最低是总体成本最低,而不仅仅是交易__低
3、最有效方法是与供应商建立稳定的合作关系采购控制的最高境界为上游控制
1、成本工具
(1)财务工具(会计学知识)
①成本术语固定成本可变成本总成本
②盈亏平衡分析量本利分析图
③成本分析直接成本间接成本成本分摊
④其他术语利润目标市场占有率资本支出相关成本毛利率
⑤支付手段汇票本票支票汇兑委托收款信用证
(2)经济学知识
①需求弹性掌握弹性与__的关系
②规模经济采购批量与成本的关系
③学习曲线产品生命周期与__
④市场竞争状况与__
(3)供应商__策略(营销学知识)
①定价目标销售数量最大化利润最大化竞争均势
②定价方法成本导向法(成本加成、变动成本、盈亏平衡点)需求导向法(认知价值、零售__、差别)竞争导向法(随行就市、限制进入、投标竞争)
③定价策略新产品(取脂、渗透、温和)折扣与让价(现金、数量、功能、季节性、折让)地区性(fob原产地、统一交货、分区、基点、运费免收)产品组合(产品线、选择品、互补产品、副产品、产品系列)
(4)价值链对于__而言,采购是实现__功能的基础价值链,所以,通过双赢谈判与供应商建立__稳定的关系,是实现__目标的要求
(5)准时采购在恰当的时间、恰当的地点,以恰当的数量、恰当的质量,为__提供恰当的物品,以降低缺陷和库存实现增值
(6)降低采购成本
①原则建立完善的供应商评审体制完善采购员的培训制度建立有效激励制度分散采购部权力加强采购__
②策略运用价值分析法与价值工程法__与成本分析谈判供应商参与杠杆采购联合采购标准化采购
③方法选择合适的供应商学会核价确定合适的采购批量建立供应商评估制度建立采购人员月度绩效评估制度加强谈判培训
④采购管理加强采购流程控制完善采购基础管理相互制约、有效监控规范采购合同与供应商建立稳定的合作关系
2、分析工具
(1)五力模型
①五种力量潜在进入者替代品买方议价能力卖方议价能力现有竞争对手
②熟练掌握影响五种力量强弱的因素
(2)swot
①分析环境因素s(优势)w(劣势)内部因素o(机会)t(威胁)外部因素
②构造swot矩阵
(3)供应商__
①充分了解供应商
②运用供应商__矩阵
二、采购计划
1、认证计划
(1)准备认证计划了解接收需求、了解接收余量需求、准备采购环境认证资料
(2)评估认证需求分析需求、分析余量需求、确定认证需求
(3)制定认证计划
2、订单计划
(1)准备订单计划接收市场需求、准备订单环境资料、制定订单计划说明书
(2)评估订单计划分析市场需求、确定订单需求
(3)计算订单容量分析供应商资料、计算总体订单容量、计算承接订单量
(4)制定订单计划对比需求与容量、确定余量认证计划
三、谈判方案主题和目标、谈判议程、交易条件、谈判策略、谈判方案评估
1、谈判主题参加谈判的目的,谈判的参与者对谈判的期望值和期望水平
2、谈判目标谈判主题的具体化
(1)最低目标是谈判必须实现的底线
(2)预期目标可努力争取的范围
(3)最高目标乐于达成的最优期望值三个目标构成密不可分的目标体系,努力通过谈判谋求综合最优,兼顾短期与__目标的统一
3、谈判议程
(1)通则议程对谈判各方公开的谈判日程安排(事项、时间、地点、场所、物质准备等)
(2)细则议程仅供己方使用的策略(明确化、数据化的谈判大纲)
(3)制定议程的原则
①留足思考时间
②紧凑、有序
③可接受对方的日程安排
④议程可以修改
4、交易条件:
(1)__
(2)支付方式
(3)交货期限及罚金
(4)保证期
5、谈判策略
(1)确定谈判模式
①双赢
②一胜一败
③双输
(2)主要谈判策略(达到双赢的基本途径和成功方法)
①避免争论
②抛砖引玉
③留有余地
④避实就虚
⑤保持沉默
⑥忍气吞声
⑦情感沟通
⑧先苦后甜
⑨最后期限
(3)制定谈判策略的程序:
①分析现象
②找出关键问题
③确定目标
④形成假设性解决方案
⑤拟定行动谈判方案
6、谈判方案评估(需要考虑以下问题)
(1)最佳替代方案
(2)当事人
(3)利益
(4)价值
(5)障碍
(6)影响力
(7)道德标准
四、信息准备
1、内容
(1)市场信息
①商品信息
②__信息
③法律法规
(2)供应商信息
①__情况
②需求
③谈判小组人员构成
④谈判者的心理动机
(3)己方信息
①成本构成
②谈判小组成员
③相互配合的能力
④谈判方案
2、收集
(1)原则:
①准确性
②全面性
③时效性
④适用性
⑤经济性
(2)方法:
①社会调查
③建立___络
③案头调查
3、分析方法和步骤
(1)信息筛选
(2)信息审核:
①逻辑分析
②核对法
③调查法
(3)信息__:
①充实信息内容
②综合分析
(4)形成文字资料
(5)建立知识库:
①知识数据库
②案例库
③知识交流平台
④专家系统
五、人员准备
1、素质
(1)职业素质(即职业道德)
(2)业务素质
(3)心理素质(信心、耐心、诚意)
(4)能力素养(认知分析能力、运筹计划能力、决断能力、应变能力、语言表达能力)
2、谈判小组
(1)原则
①全面、高效、小而精
②层次分明、分工明确、团结协作
③明确赋予谈判人员权力
④明确谈判人员职责
(2)具体人员
①谈判小组__
②主要成员
③技术人员
④财务人员
⑤法律人员
⑥语言翻译人员
⑦后备人员
(3)注意明确谈判小组成员的分工协作,重视谈判人员的培训
六、文化准备
1、了解对方成员
2、了解细小差别不要把己方的习惯强加到对方头上
3、学习对方语言一定要找一个好翻译
4、让对方了解己方
二、谈判阶段
1、开局阶段两件任务
(1)创造良好的谈判气氛原则是
①心平气和、坦诚相见
②不要急于进入主题
③言语举止得当
④不要与对方争高低
(2)了解对方虚实原则是
①不要急于发表主张
②留心观察
③不可太保守
④不可太激进
2、磋商阶段
(1)报价原则
①报价必须是“最高的”
②报价必须合乎情理
③坚定、明确、完整,不加解释和说明
(2)讨价还价
①评价对方报价
②要求对方重新报价(讨价)
③每一部分报价至少讨价一次
④还价的最佳时机是在讨价成功两次后
(3)有限让步
①原则㈠目标价值最大化㈡刚性(力度先小后大)㈢清晰㈣弥补
②技巧㈠在次要问题上让步㈡不作没有条件的让步㈢立场坚定(耐心)㈣让对方感觉让步来之不易
(4)磋商准则
①保持良好气氛
②遵循逻辑次序
③掌握谈判节奏
④尽力沟通说服
3、终局阶段
(1)化解假性败局(假性败局也就是僵局)
①转换话题
②换主谈人
③暂时休息
④寻找第三方案
⑤请专家单独会谈
(2)审查和签署协议:
①审查签署人资格
②弄清适用法律是否正确
③认真审查并及时修改
(3)谈判总结:
①战略战术
②方案实施情况
③人员表现
(4)终局时再给对方作出一点小让步是个好策略
三、驾驭谈判
1、基本方法
(1)正确处理分歧
①正确评估和调整谈判
②合理驾驭谈判议程
③打破出现的僵局
④合理让步
(2)打破谈判僵局(与上面的化解假性败局一样的)
①暂时休会
②变换话题
③换主谈人
④寻找其他解决方案
⑤由专家单独会谈
(3)学会让步
①步步为营
②互惠
③无损
④长、短期利益相结合
(4)用好语言工具:
①简明扼要、准确易懂
②第一次要说准
③语言富有弹性
④把握提问的时机和方式
⑤注意答复的技巧
⑥强调合作去说服对方
2、准备阶段
(1)始终抓住谈判对手,以保证信息畅通
(2)保留文字资料
3、谈判过程
(1)首场开场驾驭:
①做好首场“三件事”
②礼貌友好
③安排紧凑
(2)续场开场驾驭:
①正常情况下归纳总结上次的遗留问题,再开始本次洽谈
②紧张情况下首先缓解气氛,再开始洽谈
(3)成功展开谈判:
①明确达到目标需要解决多少问题
②抓住分歧的实质
③不断进行小结,并能够提出任务
④掌握谈判的节奏
4、谈判终局
(1)把握成交机会
(2)把握合同签字过程
①签字人的选择
②合同审核
③恰当的签字仪式
四、策略运用
1、双赢谈判模式
(1)基本原则:
①达成一个明智的协议
②谈判要有效率
③改善关系
(2)策略与技巧:
①开诚布公
②休会
③以退为进
④情感交流
⑤假设条件
⑥有限权力
⑦寻找契机
⑧从容不迫
2、对己有利模式策略与技巧
①声东击西
②先苦后甜
③最后期限
④攻心为上
⑤疲劳战术
⑥出其不意
⑦得寸进尺
⑧吹毛求疵
⑨各个击破⑩拖延
3、有限让步
(3)有限让步
①原则㈠目标价值最大化㈡刚性(力度先小后大)㈢清晰㈣弥补
②技巧㈠在次要问题上让步㈡不作没有条件的让步㈢立场坚定(耐心)㈣让对方感觉让步来之不易
4、跨文化谈判
(1)预见文化差异
(2)在信息__中挖掘机会
(3)用好自身能力
(4)避免民族中心主义
(5)注重礼仪
(6)足够的耐心
五、有效沟通
1、基本原则
(1)信息的真实性
(2)渠道的适当性
(3)主体的恰当性
(4)传递的完整性
(5)信息代码相同
(6)目标原则
(7)连续性
(8)及时性
2、沟通技巧
(1)提问
①预先准备好问题
②把握提问时机
③不强迫追问
④不连续多次提问
⑤耐心等待回答
⑥态度诚恳、语言简洁
(2)回答
①留足思考时间
②不必回答所有问题
③顾左右而言他
④不回答不知道的问题
3、沟通障碍
(1)因素
①曲解
②空间距离
③知识结构
④主观意志
⑤知觉及个性
⑥自负
⑦身体语言
(2)减少障碍的策略
①选择好谈判小组成员
②建立信任和睦的关系
③正确运用语言文字
④及时追踪与反馈
4、良好倾听
(1)重要性
①为说做准备
②掩盖自身弱点
③发现说服对方的关键点
④获得友谊和信任
(2)技巧
①集中精力
②记笔记
③尊重对方
④不要先入为主
⑤创造良好倾听环境
⑥有鉴别倾听
六、__谈判
1、影响__的因素
(1)成本
(2)市场竞争状况
(3)其他
2、确定__目标
(1)确定底价
(2)正确进行询价
(3)处理报价
3、报价技巧
(1)是否先报价
(2)报价的上下限
(3)报价的起点
4、议价技巧
(1)讨价技巧1)评价报价2)笼统讨价和具体讨价3)先至少进行一次具体讨价再笼统讨价
(2)还价技巧1)直接议价2)角色扮演3)强调合作
5、让步技巧
(1)在次要问题上作出让步
(2)不作没有条件的让步
(3)立场坚定
(4)让对方感觉让步来之不易
6、驾驭技巧(也可作为驾驭谈判的技巧)
(1)为成功布局
(2)磋商阶段保持优势
(3)终局赢得忠诚
三、供应商管理
1、供应商管理的目标
(1)获得符合__质量和数量要求的产品或服务
(2)以最低的成本获得产品或服务
(3)确保供应商提供最优的服务和及时的送货
(4)发展和维持良好的供应商关系
(5)__潜在的供应商
2、供应商管理的意义
(1)节省成本
(2)产品设计与制造过程的保证(获得能力)
2、供应商__与选择
(1)原则q质量c成本d交货期s售后服务
(2)步骤
①有效区分供应商
②供应商审核评估
③询价报价和合同谈判
(3)方法
①招标投标法
②比质比价法
③成本法
④零库存法
3、供应商管理制度
(1)管理措施
①建立供应商档案管理和准入制度
②定期检查
③分散风险
(2)评价制度
①建立供应商运行评价体系
②建立供应商评分制度
③供应商__和改进第二篇邮政物流公司会计工作调查正文邮政物流公司会计工作调查邮政物流公司会计工作调查调查的目的会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督,旨在提高经济效益的一种核算手段,它本身也是经济管理活动的重要组成部分会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作,是加强经济管理,提高经济效益的重要手段,经济管理离不开会计,经济越展会计工作就显得越重要通过这三年的学习,可以说对会计已经是耳目能熟了,所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系,我都基本掌握了,但这些似乎只是纸上谈兵,倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用,那我想我肯定会是无从下手,一窍不通自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下,认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去,才能真正掌握这门知识因此,我作为一名会计专业的学生,就必须亲自动手去做,去实践只有这样才能真正了解会计究竟是做什么的公司简介廊坊中邮物流有限责任公司,隶属于中国邮政集团,是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业,围绕国民经济和社会发展需要,以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主,重点为it(电子、__)医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务公司会计主要负责公司内部财务核算与成本管控工作,按会计准则要求,合理进行会计核算;出具公司的月度、季度和年度财务报告;公司固定资产管理;参与拟订财务计划,审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况调查实习心得刚来公司实习,所以从最基本的做起,我的实习岗位是会计助理第一天上班,心里没底,感到既新鲜又紧张新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西,紧张的则是万一做不好工作而受到批评带我实习的前辈是徐第1页会计和郭会计,我也很亲切的叫她们徐姐和郭姐也许因为年纪相近的缘故吧,徐姐和郭姐对我们非常和气她们首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容,然后又向我们讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领,对我所提出的疑难困惑,她们有问必答,尤其是会计的一些基本操作,她们都给予了细心的指导,说句心里话,我真的非常感激她们对我的教导在刚刚接触社会的时候,能遇上这样的__真是我的幸运虽然实习不像正式工作那样忙,那样累,但我真正把自己融入到工作中了,因而我觉得自己过得很充实,觉得收获也不小在她们的帮助下,我迅速的适应了这里的工作环境,并开始尝试__做一些事情在接下来的日子里,我所作的工作就是一边学习公司的业务处理,一边试着自己处理业务在两位会计前辈的安排下,实习期间,我共参与或个人承担了以下工作做记账凭证登总账明细账日记账科目汇总表还是编制会计报表等.电脑录制凭证,打印各种报表等等做过会计模拟做帐的人都知道,填制好凭证之后就进入记帐程序了虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事,可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了,不像在学校,错了还可以用刀片把它刮掉,在公司里,每一个步骤会计制度都是有严格的要求的在实习将要结束之即,我总结出在实习期间比较深刻的体会实习真的是一种经历,一种磨练,只有亲身体验才知其中滋味课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,但我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪能应付这瞬息万变的社会呢?经过这次实习,虽然时间很短可我学到的却是我在学校四年中难以学习到的知识就像如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不耻下问那样工作起来的效率才会更高,人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经,而且可以学到不少工作以外的事情,尽管许多情况我们不一定能遇到,可有所了解做到心中有数,也算是此次实习的目的了会计本来就是烦琐的工作在实习以前,我曾觉得如果整天对着那枯燥无味的账目和数字,肯定会心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出愈错愈烦,愈烦愈错,这只会导致“雪上加霜”实习期间才感觉到和我实习以前想的一点都不一样只要你用心地做,反而会左右逢源越做越觉乐趣,越做越起劲现在就是做得很开心,也已经喜欢上了这份工作!梁启超说过凡职业都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生因此,做账切忌粗心大意,马虎了事,心浮气躁做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!第三篇XX年物流工作总结XX年物流工作计划市委、市__发展现代物流产业是市委、市__“四大一新”重大发展战略之一,在市委、市__的高度重视下,今年的物流工作紧紧围绕定思路、打基础、搭架子、开好局、起好步的总体要求,与时俱进,开拓创新,不断加大工作力度,集中精力抓重点,攻难点,自4月中旬启动工作以来,发展现代物业形成共识,氛围浓厚,形势喜人,可以说,全市物流产业发展已呈呼之欲出之势货运车辆外流的现象基本得到了遏制,今年1至10月,新增货运车辆247辆,同比增长
7.45%,吨位1438吨,同比增长
7.86%;缴纳公路规费4950万元,同比增长
13.27%;缴纳税费525万元,同比增长183%现有货运车辆3594辆、11011个吨位,其中3吨以上的871辆、7398个吨位,3吨以下的2723辆、3613个吨位新增仓储__
3.5万m2,新开通三条省际物流专线
一、__重视、科学定位,高起点推进现代物流业的发展
1、__高度重视,高位推进物流工作7月24日至25日,市委杨书记率团赴北京先后会晤了中国物流与采购联合会、中铁物资总公司、中铁现代、中国诚通、中国邮政物流的高层,达成了战略合作意向,取得丰硕成果并以市委、市__的名义聘请中国物流与采购联合会何黎明副会长为鹰潭市经济发展顾问,何副会长对我市发展现代物流工作给予了多方面的支持与帮助9月3日,董市长率有关部门负责人赴宁波考察访问,并与宁波港签订了合作建设“无水港”___,有力地推动了我市物流业的发展
2、建立了工作班子和工作机制市__成立了以市委__、副市长吴晓军任组长,副市长__、市长助理张永泽、刘滇鸣为副组长的发展现代物流业工作__小组,并下设办公室,抽调精干人员,组成专门的工作班子__小组不定期地召开工作会议,总结阶段性的成果,分析物流发展态势,研究解决工作中存在的问题,提出工作任务与要求,从而推动了物流工作的健康发展,为现代物流业的快速发展提供了强有力的__保证
3、明确了物流工作思路自今年5月份组建物流工作班子以来,在市长助理张永泽的带领下,利用一个月的时间进行了大量调研,在充分吸收外地发展现代物流经验的基础上,结合鹰潭实际,提出了以运起步的物流工作思路目标是把鹰潭构建成物流政策盆地、服务高地、投资福地,用3—5年的时间,用不太多的投入,使得鹰潭物流及相关产业成为每年对于地方财政收入贡献上亿元,产值百亿元的产业群
4、__了促进现代物流业的一系列政策为加快我市现代物流业的发展,先后制定__了《促进汽车货运产业发展___》、《规模以上汽车货运企业认定暂行办法》,各涉运部门相继制定了具体实施意见和操作办法,如稽征分局对外来注册新办的物流企业实行更加__的政策,国土部门对物流项目的用地比照工业用地__等
5、营造了发展现代物流业的浓厚氛围6月15日在鹰潭华侨饭店召开了“建设现代物流,打造世界铜都”新闻发布会会上,市委__、副市长吴晓军,副市长__和市长助理张永泽先后介绍了我市的基本情况,发展物流的基本思路和扶持政策,并回答了境内外记者的提问,这次新闻发布会,在全省乃至周边地区都造成了很深的影响,引起了物流界的高度__与此同时,及时编辑《物流工作简报》和《物流快报》,交流工作经验和成果,反映存在问题,提出工作要求分别编辑报送9期,市委杨书记,董市长,市委__、副市长吴晓军,副市长__,市长助理张永泽分别在__《物流快报》上作了批示,市委__、副市长吴晓军,副市长__,市长助理张永泽多次出面协调涉运部门的关系,亲自解决有关问题,为我市物流业的发展创造了良好的发展环境和氛围
二、以运起步、滚动发展,选准了发展现代物流业的切入点和着力点
1、全力推进“无水港”建设“无水港”是内陆城市兴建的大型综合性物流园区,既是我市打造承东启西、通江达海、公铁衔接枢纽性物流区域中心的关键载体,又是建立进口铜废料转关通关的重要路径在鹰潭市与宁波港两地六方的共同推动下,9月24日,正式签订了合作建设“无水港”协议宁波港务集团公司投资在贵溪铜拆解园区征地500亩,作为“无水港”永久性造址____300亩,设计年作业量10万个标准箱(teu),通关量5万标准箱(teu),货物作业量500万吨;____200亩两地六方共同努力,把鹰潭“无水港”建设成为高标准的具有示范意义的江西省一流的“无水港”
2、采取外引内强的办法,培育、引进了一批物流企业市__
14、15号文件__后,先后认定了11家重点物流企业江铜物流等6家被认定为规模以上物流企业,邮政物流、星宇物流、铜都物流等企业规模不断壮大,规模效益日益显现,截止xx年10月,江铜物流营业收入实现
1.5亿元、缴纳税费1400万元,税费同比增长150%,xx年将为贵溪财政增加500万元的收入;邮政物流营业收入实现
407.6万元、同比增长
164.7%,在全省邮政系统列第二位,增幅排第一位,税费同比增长113%;星宇物流营业收入实现200万元、缴纳税费
45.6万元,税费同比增长103%;铜都物流作为今年新开办的物流企业,发展较快,拥有货运车辆19台400多吨位,实现营业收入900多万元,缴纳税费50多万元;安顺、宏畅等4家物流企业落户鹰潭
3、深化了与中国邮政物流战略合作成果8月9日,中国邮政物流公司靳德标副总经理专程来鹰出席了邮政物流与区域经济发展推介会,将鹰潭列入全国100个邮政物流节点城市鹰潭邮政物流抓住这一机遇,开通了__省际物流专线,不断扩大运能运量,逐步开通温州、宁波、深圳、广州等地的省际物流专线,开通了福建三明、漳平、厦门、福州和去、贵、川、渝等省市的公铁联运专线
4、启动了城市物流中心项目规划城市物流中心初步规划__xx亩,城市物流中心包括涉运部门联合服务大楼、汽车交易市场、汽配服务市场、家装建材市场、配套仓储设施、城市生活物资配送中心充分利用鹰潭铁路南站货场和市场群优势,一方__极开展物流招商,引进“长、珠、闽”三角经济区等地客商,来鹰投资创办物流企业、发展整理、包装、配送、__、装配等物流企业,建设物流__;另一方面,鼓励本地货运代理企业、公路运输企业和第三方物流企业加快发展,促其做大做强
5、启动了“xxx”物流发展规划按照物流规划操作性强,规划编制水准高的要求,已与国家___宏观经济研究院综合运输研究所、北京邮电大学进行了沟通,经过我们的努力,6月19日至20日国家___宏观经济研究院综合运输研究所冯浩主任等一行专家组,就我市“xxx”物流规划的制定工作来我市进行调研,明确了由他们负责我市物流产业规划的编制和信息化工作目前,物流产业发展规划的原则、范围、思路已经形成,正在积极开展规划前期的各项准备,经费落实后,即可启动编制工作
6、努力提高货运车辆运力今年全市力争增加货运车辆运力31500吨位,并以市发展现代物流工作__小组的名义,下达各目标单位各目标责任单位将目标进行了分解,落实到责任科室和人头,大多数建立了工作班子,余江县、鹰潭工业园区、市经贸委行动迅速,新增货车运力较快11月16日,在全市调度会上各目标单位纷纷表示一定要完成目标任务
三、改善服务态度、提升服务质量,不断优化现代物流业的发展环境
1、建立了货运汽车联合办公、审批、收费制度市__14号、15号文件__后,为货运企业提供方便,集中办证交纳税费,吴副市长、林副市长先后多次到实地进行了考察,确定了在鹰潭稽征分局月湖稽征所联合办公,目前地税、稽征、运管部门已集中办公从运转来看,总体解决了__税费集中缴交,但货运企业要求将所有涉运部门集中办公
2、对县(市、区)和市区涉运部门进行督查由市__督查室和物流办组成专门的物流工作督查组,在市长助理张永泽的带领下,先后深入到县(市、区)及涉运相关部门作了专门督查要求涉运部门与物流企业召开座谈会,听取企业___,减少办事环节,降低收费标准,改善服务态度,提高办事效率;县(市、区)要尽快成立相应的物流工作机构,认真落实“四大一新”发展战略,结合当地实际,摆正位置,进行科学定位,找准发展物流工作的突破口,推动物流工作向纵深发展从督查情况来看,各地发展不平衡余江县成立相应的机构,工作开展比较扎实;贵溪市转发市__14号、15号文件,成立了物物工作__小组
3、__物流企业对涉运部门进行行风评议为改善发展现代物流的环境,我们已制定了对涉运部门进行行风评议表,争取在年底或明年初__评议,评议的结果在一定范围内公布,并督促有关部门制订改进措施
4、落实部门责任制,制订操作性强的实施细则要求各涉运职能部门,尤其是交警、运管部门要解放思想,顾全大局,制定宽松的配套政策和服务指南,简化手续,提供__服务,遗留问题能不追究的,尽量不追究,能豁免尽量豁免,逐项予以解决
5、筹建并开通了鹰潭市物流___站在物流与采购联合会的牵头下,在__、__、__等单位的大力支持下,鹰潭物流___已于12月正式开通,为社会及物流企业提供了快捷的物流信息服务
6、成立了物流与采购联合会,为搭建企业与__沟通交流的平台,发挥桥梁纽带作用经市__同意,市物流办与企业共同运作,___门批准成立了鹰潭市物流与采购联合会,共吸纳物流企业57家通过__与企业的互动,积极争取__政策的扶持
7、加强了物流办制度建设市物流办按照物流工作思路,制定建立__小组成员单位的职责、涉运部门办事指南和操作流程,建立了物流工作协调落实机制、内部岗位职责、管理制度
四、巧借外力,协同作战,着力解决铜拆解园区进口铜废料的转关通关问题为解决铜废料进口转关通关问题,副市长__、市长助理张永泽率市物流办、口岸办的同志分别赴宁波、天津、廊坊、南海等地的拆解园区和海关、检验检疫等部门学习考察多次与江西检验检疫局、南昌海关、省口岸处座谈沟通,取得了江西检验检疫局、南昌海关的支持,并同__、宁波、厦门等地的海关、检验检疫、港口等部门进行了__,并赴九江港作了实地调研,在充分调研和论证的基础上,形成了打通第7类铜废料通关工作思路11月3日我市和宁波两地六方共同签订了合作建设“无水港”___,南昌海关、江西出入境检验检疫局和宁波海关、宁波出入境检验检疫局将高度__、密切配合、大力支持鹰潭“无水港”建设,积极实施出口货物“属地报关、口岸放行”和“产地检验检疫、口岸查验放行”以及进口货物“先报检,后报关”的通关模式,两地口岸查验部门将争取____和国家质检总局的支持,使符合现行法律法规的进口货物获得更多的转关便利11月1日,九江港集团公司刘秀清副总经理来我市考察调研后,表示要积极打通九江到__的直航航道,利用__港对九江港80%的控股权,近期赴__港协调__海关,__检验检疫局的关系,帮助我们解决进口铜废料从__到鹰潭的直接通关问题我们将巧借外力,积极争取国家____和质检总局把鹰潭列为进口废旧金属转关试点,在起步阶段建立港口初检——园区清关的转关通关机制,最终争取口岸验放,园区查验清关的直接通关模式xx年物流工作虽然取得一定的成绩,但也存在一些困难和问题,主要有
1、投资引商环境问题有待进一步改善为提高我市招商引资力度,方便来鹰投资兴办物流企业相关部门要采取灵活的做法,一司一策,优化服务,主动为外来投资兴办物流企业者解决实际困难,提供周到热情的服务,树立良好的形象
2、发展不平衡问题从纵向来看,鹰潭工业园区物流工作形势发展迅猛,余江较积极主动,成立了物流工作__小组,设立了物流工作机构,工作开展比较扎实;有的地方成立了物流办事机构,但工作尚未启动从横向来看,市地税局、市交警支队、市交通运管处、市稽征分局主动服务意识强,__了便利__的操作办法;有些部门以上级主管部门有文件规定来作挡箭牌
3、机构编制未到位,办公经费不足物流办属临时机构,所抽调的人员还要兼顾原单位的工作,人员调度时有脱节,协调调度难度大目前,物流工作经费告急,一定程度上影响了工作的开展上述困难和问题在今后的工作中努力克服并逐步加以解决xx年全市现代物物工作的总体思路是以___理论、“xxxx”重要思想和科学发展观为指导,以建设区域性物流中心为目标,坚持“__主导、市场运作、以运起步、整体推进”的原则,优化配置物流资源,创新外向型经济增长方式,围绕“一个核心”做好“两篇文章”,扣住“三项重点”,构建“四大体系”和建设“五大工程”,力争用2至3年时间,把鹰潭建设成全国区域性的现代物流中心xx年发展现代物流的主要目标是力争物流企业达到30家以上,规模货运企业15家以上,营销收入过5000万元企业3家,实现利税过千万元企业2家,物流产业实现的税收占财政总收入的比重达到15%xx年主要任务是
1、围绕一个核心即紧紧围绕无水港建设这个核心,与宁波港集团加强合作,认真落实500亩用地,与铜拆解__园建设同步,依托拆解__园区,由宁波港和贵溪市共同投资搭建好融集装箱、查验场地、国际货代、铁路专用线等功能齐全的现代物流平台
2、做好两篇文章,即铜现货市场与物流园建设与中国城通、江铜集团合作建设铜现货市场,争取上交所在鹰设立铜现货市场交易点;按照物流园区的功能要求,加快物流综合园规划与布局,落实选址、投资项目、政策措施等;
3、扣住三项重点,即编制发展现代物流规划,加快汽车货运业发展,加大物流招商引资,力争年内__可操作性的发展现代物流规划、汽车货运业企业新增30家,规模以上货运企业达到15家以上,引进一批国际知名物流企业来鹰建设物流__
4、构建物流四大体系一是金融服务体系即面向市场加强信贷政策和金融知识宣传;引导金融机构对前景好的物流企业加大信贷投入力度,有效解决物流企业资金难;优化金融服务、创新金融商品;加强金融信用企业评定工作,加大物流企业授信力度,定期召开银企座谈会、金融产品推介会、物流企业经营项目推介会等活动,为物流企业__提供服务二是___络体系加强宣传、示范、培训工作,提高物流信息化意识;根据物流市场需求,探索集信息发布、网上交易、电子结算、物流配送为一体的电子商务模式三是技术标准体系加强对《标准化法》、《质量法》、《计量法》等相关法律、法规的宣传,引导物流企业诚信守法经营,营造和谐的发展现代物流的环境四是口岸服务体系通过采取发放宣传资料、开展政策__等形式,在省进出口营销企业的每年__1—2次口岸政策和通关知识宣传活动,年内举办1—2期报关、报检、外贷及船代物流业务培训班,积极扶持物流中介__,帮助进出口业务的企业代理报关、报检、出口退税等进出口业务,帮助企业降低经营成本
5、建设五大工程汽车交易市场在市工业园区附近选址建设集交易、展示和办证、检测、稽征等业务以及信贷、保险配套相关服务等体系的中心城区汽车交易市场;汽配服务市场在龙虎山大道延伸附近,择地建设集配送、仓储、停车、零担发运、信息服务等功能为一体的中心城区汽车货运配载中心;城市生活物资配送中心在南站整合现有仓储资源,重新规划建设以仓储和配送为载体的中心城区生活用品配送中心,逐步成为地区内多专业市场的集中资源地,更好地凸显各专业市场的__、交易、展示功能;物流信息中心依托现有鹰潭物流__设施,规划并建设能与企业客户相对接的中心城区物流信息中心,先行对汽车货运配载中心进行平台建设,在此基础上对整个物流系统的信息平台进行规划建设并运行;家装建材市场在南站兴建家具、服装、建材市场根据以上目标任务与工作思路,具体在以下几个方面认真抓落实
(一)以无水港项目建设为龙头,完善物流基础设施
1、全面启动物流发展规划编制,加大对外招商力度无水港,作为我市与宁波港集团合作建设的重点项目,将对我市的外向型经济发展起着重要的支撑作用,坚持以无水港为依托建设现代物流园区,其主要功能是使港口物流在完成传统作业的基础上,将港口功能延伸到内陆,进一步开展货物分拣、__、包装、报检、报关、集疏港等业务,发展进出口增值服务,形成一个开放型、互通型的国际物流综合服务平台为了提升现有市场的发展水平,需要以现代物流园区的标准来提升,整合现有市场的各种资源目前,首先应启动的工作是要构建液体化工物流信息系统,将储运、交易、配送等信息实现网上交换,共享信息资源
2、规划建设城市物流中心,力争在xx年底前产生形象性效果,形成进驻企业规模城市物流中心通过__项目__,努力形成以涉运部门联合服务对接,配套仓储设施、电子商务网络为依托,建立与商流、信息流、物流相配套的电子商务网络体系,增强配送服务即时性、时效性、准确性,提高物流服务水平;以现代仓储为__,按现代物流的要求,统盘规划建设综合性、专业性物流仓储,形成仓储__;以标准服务为品牌,对进驻的物流企业积极实施iso9000系列质量认证,塑造鹰潭现代物流企业的新形象
3、完成南站物流配送中心的前期工作,力争明年内启动建设南站物流配送中心是以320国道与龙虎山大道延伸为主选址,在家电五金、汽摩配件、汽车贸易交易、建材市场、农副产品市场进行多式联运,并以生产资料时效性区域运送和市域配送为主的物流中心目前项目前期工作正在积极进行之中,明年要继续深入抓好项目前期工作,力争xx年内启动建设
5、加快集装箱堆场建设,以适应无水港集装箱吞吐量迅速发展的需要根据集装箱堆场流量的调查,我市集装箱堆场企业除铁路南站和江铜物流外,几乎是个空白,且铁路南站的设施所存在的问题主要集中地表现在平均规模偏小、布局不合理、发展水平低等就集装箱堆场__而言,若不加快建设,2年之内难以满足我市第七类固废铜原料集装箱吞吐发展的要求但要实现在XX年集装箱吞吐量达到7万至9万标箱的要求,集装箱堆场设施建设时不我待因此,计划在铜循环__择址规划建设500以上的集装箱配送中心,以同时解决总量上的不足和空间布局上的需要
(二)抓好物流发展规划通过多种途径,采取向上争取一点、地方财政安排一点、物物企业资助一点的办法筹集资金,启动编制物流发展规划,力争xx年一季度邀请国家___、北京邮电大学、国家物流与采购联合会的来鹰帮助我们制定“xxx”物流发展规划,争取xx年5月完成编制工作
(三)完善物流支撑体系,进一步优化物流发展环境物流支撑体系,包括交通基础设施、物流信息平台和人才等其它一些支撑条件交通基础设施的建设任务,市里已经明确,今后五年要积极实施第三__交通建设除此之外,今年主要是要加快建设物流公共信息平台、积极实施现代物流人才工程和适时组建物流行业协会
1、加快建设物流公共信息平台在物流公共信息平台建设方面,根据我市打造区域性物流中心的功能定位和现代物流总体发展思路,物流公共信息平台的服务功能,应以提供国际物流信息为重点,涵盖公路、铁路、水运等物流基本实现环节的货物运输供求信息和为广大中小物流需求和供给企业服务的信息即时交换等今年,一是要按照第三次__小组会议原则通过的组建方案和审议意见,组建和启用口岸物流公共信息平台,即能为“大通关”一站式服务提供软件平台,又能为鹰潭成为华东物流枢纽提供基础平台;二是依托无水港,建设货运交通信息平台,并与省货运交通信息平台以及宁波、__、厦门推荐访问、南京、南昌等大中城市货运___相连,减少车辆的空载率;三是要拓展物流信息平台的增值服务功能,鼓励物流信息服务企业对物流信息进行__处理,提供增值服务,为广大中小物流需求和供给企业服务,鼓励外贸企业依托口岸物流公共信息平台,将进口业务与单证处理结合起来
2、着眼未来推行现代物流人才工程高素质人才是现代物流业发展的关键针对我市物流专业人才匮乏、管理水平较低的突出问题,从明年起,在全市开展《岗位资格证书》认证制度,将分期分批对物流从业人员进行培训、考核,力争通过3—5年努力,培养造就10名左右具有国际视野、精通物流理论与业务,具有跨学科综合能力的现代物流高级专门人才;培养造就50名左右熟悉国际惯例,熟悉现代物流理论和业务,懂经营、善管理的现代物流中级人才,培养造就100名左右熟悉物流业操作流程、动手能力强的现代物流初级人才
3、充分发挥物流行业协会作用根据国内外现代物流的发展经验,物流行业协会是物流业发展到一定阶段的必然产物由于物流企业类型众多,今年我市已成立了物流与采购联合会__,为了进一步增强对现代物流的推进和__力度,完善管理机制,要充分利用物流行业协会这个__作用,进一步明确物流行业协会的管理权限和工作职责,促进我市现代物流业的有序发展
(四)推进物流企业主体的培育工作一是按照“引进一批”的要求,利用省洽会和闽浙赣十三市物流经济合作协作会为契机,加大物流项目的招商引资力度,积极引进国内外著名的物流公司来鹰设立分支机构同时,也要从政策和管理创新的角度,积极探索适应园区发展需要的招商引资方式一方面,以大型具有国际、国内网络化物流服务能力的专业化物流企业为主要招商引资对象,在鹰潭作为我国优先开放物流服务市场为背景,为园区招商引资提供强有力的手段;另一方面,对现有大型物流企业(如运输、仓储等),在土地置换等政策的配合下,为其进入园区铺平道路,使园区成为传统企业转型的平台二是按照现代物流的理念,推进传统物流企业的“转型一批”结合交通运输物流专项规划和商贸物流专项规划,选择江铜物流、邮政物流、战备材料厂、市工业园区等进行试点工作,培育物流示范企业重点是推进月湖区综合物流__和市粮食物流__园南站周边货运市场的改造提升项目的建设目前,传统的运输、仓储企业纷纷调整企业发展战略,向现代物流服务转型__各有关部门应引导企业利用熟悉运输__和规模经营的优势,积极引入物流管理技术和服务理念,鼓励运输企业提供具有物流运作特色的运输服务如,鼓励网络化运输企业的发展、鼓励快件和快递运输企业的发展,鼓励和支持集装箱运输企业的发展等三是推进“剥离培育一批”的试点工作工业物流是构成我市物流的主要力量,必须根据新型工业化的要求,大力改造和发展制造业物流结合工业物流专项规划,选择三川水表、金田铜业、新叶铜业、中旺食品、贵雅节能灯、中童眼镜等进行试点,由__工业生产主管部门通过__培训和聘请专家的方式,通过对企业中高层管理人才进行培训,引进新的管理思想,将有效的供应链管理同企业自身的特点结合起来,培育企业内部物流管理的先进企业和对企业物流进行剥离的示范企业,以此来提升我市制造业的竞争力,产生示范带动作用,以便在工业企业中广泛推行现代物流管理技术结合第七类固废铜拆解__园建设,积极实施物流基础设施与工业生产集中地的一体化,利用物流信息系统的功能,为工业企业提供原材料、商品库存、运输和信息等服务
(五)打通第七类铜废料进口通道从现实和可能来看,打通我市第七类铜废料进口路径主要有两条一条是沿海港口的转关通道,即进口铜废料从__、宁波、厦门港转关到铜拆解园区查验清关;一条是直接通道,即进口铜废料从九江港直接运到铜拆解园区查验清关由于我市地处内陆地区,国家现行政策又不允许第七类铜废料转关,九江港还未开通九江到__的直航航线等制约因素较多,我们将进一步加大工作力度,积极争取上级的支持,努力破解难题,设法打通铜废料进口的通道,请求江西检验检疫局、南昌海关、省口岸处帮助我们建立铜废料进口通关机制第四篇XX年物流中心工作总结XX年物流中心工作总结已经过去的XX年,是在全球____的阴影中,世界经济经过艰难的挣扎,已逐步走上缓慢复苏的的道路,中国经济虽然“风景这边独好”保持着快速增长的局面,但为落实“调结构,保增长”的战略决策而推出了一系列宏观调控政策却对国内传统的运输业带来不小的冲击,就是在这样一种情况下,我们物流中心积极遵循公司__正确发展思路与部署,坚定信心,迎难而上,抢抓机遇,开拓进取,紧紧抓住“完成生产任务”与“严防发生事故”两个重心精细化管理,创造性工作,经过上下一致的努力,基本上实现了全年的奋斗目标回顾过去的一年,我们针对物流中心的任务与特点,从大的方面看主要抓了两方面的工作
一、千方百计降成本提效益确保任务完成我们物流中心全年共派车次,拉回原、精煤吨,完成率达,共行驶里程公里,利润元(包括外运收入),完成率达%,内部耗油升,外部耗油升,金额元,平均百公里耗油升,装吨位长、短车平均吨,亏吨后原、精煤共亏吨,金额元,维修元,平均每公里元,罚款元工资元,过路费元耗电度,耗水吨等,乍看起来这一组数字并不十分亮丽,也没有那么鼓舞人心,但对于物流中心运输的特殊性、高风险行业来说这些成绩的取得,确属不易一年来,我们建立了科学调度为核心的生产管理系统,紧紧围绕公司每月的生产计划,主动__货源,并把总任务分解到每天的运量以及每辆车上,做到经济调配公平公开为确保执行任务的车辆在行车途中不应有的违规违纪及其他特殊情况,象离线路不在线的、串矿、停留时间过长的等我们从派车报车号做起,实行车车入电脑,达到车辆时时在线,时时接受监管一年来,我们认真落实精细化管理,提高工作效率,降低费用支出去年1月份,我们制定了标准化车间实施方案,八个队全部按照统一的标准化台帐工作;油料消耗进行车车分析把关,严格控制指标,5月份采取了测定矿点里程核定油耗标准的考核办法;对新开矿点,我们及时核算成本,选择最经济的路线,并提前协调交警可能罚款等事宜,坚持各矿点装吨每天晨会通报,并要求短车按38吨,长车按37吨标准装车,增加装吨量,为了减少长途拉煤车加油的漏洞,我们提前__定点油站,派人现场监护,到月统一开增值税__,全年可抵扣万元,11月份为了进一步提高工作效率,我们及时进行了并队__,即把原有的8个队合并成现在的6个队,此举对各方面的工和和管理都有明显的促进与提高此外,我们坚持每月召开经济活动分析会,总结经验,查找问题,以利再战再者,我们还广开货源,__外运,全年为公司增加收入达万元以上大力开展技术__,技术创新活动,是降耗增效的最佳途径车辆在运行过程中,因发动机溜瓦而造成更换曲轴及附件(单车需8000元左右),曾给公司造成数目惊人的损失经过仔细研究,我们采用锡纸垫瓦的方法,解决了这一难题我们对111台奥龙车轴进行了改造,目前车辆已行驶约8万公里,效果非常明显仅此一项,为公司节约达88万余元;此外,我们还功克了汽车缸垫漏气、漏水问题过去因设计上的缺陷,动辄需要每台车花费约
1.9万元及换机身及附件的高额消耗,该项技术的成功应用,不仅解决了汽车缸垫漏气、漏水问题,而且大大减少了车辆维修费用,仅此一项为公司节约费用150余万元
二、下大力气防事故,抓安全,力保平安生产“手握生死盘(喻汽车的方向盘)脚踏鬼门关(喻汽车的油门和制动)”,这就是人们对运输行业特殊性和危险性的最形象比喻因此安全生产对于我们来说,不仅仅只是“天天讲,月月讲,年年讲”,而是时时揪心,处处担心,几乎分分秒秒思想都处在高度戒备状态可以想象,一百多辆车,每天轮番出行,而且路况复杂,多在山区,各种意外随时都有可能发生一头肩负着公司的利益,一头连着司乘人员的安危和家庭的幸福,双重压力,使得我们不得不对安全生产给予极大的__,投入最大的精力一年来,在手抓好安全生产方面,我们主要把“教、管、训、查、奖”五个字严格落实到位“教”,就是加强思想教育,通大会,小会与个别谈心等形式,引导员工正确认识防事故,保安全与公司发展,家庭和谐和个人幸福密不可分的利害关系,促使广大员工增强“我与阳光同兴衰,我与家庭共命运”的责任心,从而有效地提高了大家在防事故,保安全的自觉性“管”,就是加强安全管理在狠抓各项制度的落实上,我们尤其加大了监管的力度,像对车辆超速的治理,对违纪问题的曝光,一经发现必作严肃及时的处理“训”,就是加强业务技术培训,在这方面我们多次__员工学习道路行车的基本知识,注意事项以及一些事故警示性的案例与此同时,我们还连续__了物流中心最大规模的防事故演练活动,先后参加了员多达6396人次通过对近似实践活动的参与,大大促进了广大员工预防事故基本能力的提高“查”,就是查隐患,查漏洞,一年来,我们通过点检班对29539车次进行检查,排查了各种隐患1500余处,其中,整改隐患963处,考核隐患537处,有力地遏制了重大事故的发生“奖”就是奖励先进,树立典型,鞭策后进通过落实我们去年年初制定的《评选安全红旗车办法规定》,一年来,我们评选出红旗车92辆;安全标兵184个,奖励金额达18400元通过评选,使物流中心争先创优的氛围已基本行成对于安全生产尽管我们在过去的一年里重视、重视再重视,但依然留下了许多遗憾物流中心全年共发生事故254起,其中500元以下的小事故85起,他方责任事故39起,轻微事故116起,一般事故10起与XX年降低了21起,但这不是我们的所愿,值得进一步反思
三、XX年的目标与决心XX年,纵观国内外形势,依然________阴魂未散,企业运输能有一个很大的改观,恐怕不大现实,可以肯定在新的一年里,阳光事业尽管奋力前行,但每迈出一步都会十分艰辛作为与公司风雨同舟的一个下属单位,把“我企业分忧,我为企业解愁”口号,变成实实在在的承诺,实实在在的行动,这就是我们物流中心全体员工的决心在新的一年里,我们保证不折不扣地实践公司下达的生产任务和车车控制指标,保证实现重(死亡)大事故为零,一般事故降低20%的安全生产目标,可以想到这中间问题不少,难度很大,但有公司的正确__与决策,有我们物流中心全体员工众志成城的拼搏精神,我们一定会打好这一仗,打一个漂亮仗物流中心二〇一四年一月十一日第五篇物流客服工作总结光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位__的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工__的重要性,同时也积极的向党__进行靠拢,向党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日加入中国___学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论__实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战__到理论知识上,使理论水平变得更简单工作上,本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作一直在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司__的各项活动中我也积极响应,经常参加单位__的各类活动以及同事聚会在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发具体内容主要包括四个方面
1、报关单的申报、打印
2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充商品编码及副计量,工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发
3、报关单的核销单跟踪签收由受理状态转为申报状态,应客户后期__退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单
4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发我主要负责第1方面的工作,期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作总的来说,第2方面的工作较易出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过这些差错比如报关单反复重报,开始工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩和进步熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快通关单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的__更重要的是传达信息的急时性、准确性这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户__和不能够快速的__操作,别人急自己更急现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用__带的情况下__更好的完成一个优秀客服员的职责最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的理念今后工作的努力方向发扬吃苦耐劳精神面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好,树立公司的良好形象以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请__和同志们批评、指正我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的__,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……本网向你推荐更多精彩文章物流人员的年终工作总结物流中心工作自我总结物流客服年终工作总结物流月工作总结物流工作总结物流保安上半年工作总结2018物流保安上半年工作总结2018【一】保安部是物业管理企业中非常重要的部门,肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作,在这半年中,我部员工本着“业主至上,服务第一”的企业宗旨现将半年的工作总结如下
1、治安方面xx年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留,后按部门规定两人被开除,当时队长xxx在现场而未制止__的发生,从侧面纵容保安员的气焰,事后队长xxx也被劝退这是我部上半年比较严重的一次治安__,给我部造成了非常被动的局面,产生了很坏的影响为教育员工扭转部门被动的工作局面,我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训,深入剖析检讨产生此次__前因及后果,以老员工带动新员工避免以后再次发生类似__在此期间我部还处理了我公司及xx公司__被冒用一事并多次到__调查,此事后公司加强了__、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度在工作期间__保安部员工多次进行治安演习,如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发__中应做的工作
2、消防工作方面消防工作作为日常保卫工作的重点,我部对大厦敏感单位每月进行多次检查,下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改,其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场多次__本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习,在培训中员工掌握了基本的消防常识与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护,达到了消防设备完好率100%,保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度烟感探测器由于长时间未做清洗,部分已经开始出现误报、错报、不__现象经公司同意我部正在考察厂家调研__、质量及保修时间,调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗,工期约30天左右同步还在进行中控室维保事宜的洽谈,与维保单位已基本达成一致意见,计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作,确保设备的正常运转
3、日常管理工作保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗,岗与岗之间密切__,对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫,严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职保安员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训,从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,保安人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了一道亮丽的风景线物流保安上半年工作总结2018【二】我是从今年1月份才来到x集团x药业公司的,到今天也有5个多月的时间了,我的__很多也很深刻,也学到了很多按照公司安排,我们先进行了一星期的岗前安全培训以及企业文化方面的内容,大家都受益匪浅培训结束后,有的进了机关部门有的进了车间,而我来到了保安部门,我看到的是公司各个门口都有保安员工的辛勤劳动,还有有条不紊的接待外来人员和车辆进出厂区的登记和检查流程,包括人员出入证、车辆出入证、货物出入证、入厂区进办公楼及车间的注意事项等,而对此我所知甚少,但是对工作的浓厚兴趣和热爱让我产生可很强的好奇心,保安部__和同事也对我们进行了详细的讲解自从2月1日开始正式上岗以后,我的人生坐标又有了一个新的追求我所学的专业是预备役,从事与__有关的工作,可以说还算吻合,我以为工作中不会有太大的困难但真正进入保安部后,我才发现自己把事情想得太简单了,工作中的内部细节和繁琐的工作流程让我望洋兴叹可是,我并不会停止前进的脚步,路虽远,行则将至,事虽难,做则必成在部长、班组长以及同事的帮助下,我渐渐摸索到了门路,也渐渐融入了工作在过去的几个月的时间里,在上级__的关心帮助及同事之间的友好合作下,我在工作上、学习上得到了很大的进步,总的来说我在部门还算顺利、平稳20xx年对我来说,是有意义、有收获的一年在进入保安部门后,我学到了很多保安方面的知识所以,我会更加努力的去学习我从站哨与接待来客最基本的内容学起,不断充实自己,虽然我懂得的知识与保安职业要求还相差很多,但我会在平时的工作中积累经验,一步一个脚印,俗话说,“不积跬步,无以至千里;不积细流,无以成江海”相信我在以后的工作中一定会做得更好另外,在工作中我充分体会到了态度的重要性在我看来,态度决定一切,个人的工作态度比工作能力更加重要,工作态度作为工作的内在心理动力,能影响对工作的知觉与判断,并可以促进学习、提高工作的忍耐力等其实,个人工作能力的大小,需要经过长时间的接触才能发觉,但工作态度的好坏,一眼就能可得出来,在部门中有很多因为态度的问题与公司发生分歧,也使我看到了态度的重要性总结这5个多月的工作学习,我发现自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习,争取在以后的工作中取长补短下面我主要谈一下自身的不足以及在工作中出现的问题
1、理论与实际的差距“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,对于学过的知识,运用能力还有待提高在这几个月的工作中我发现,很多地方的知识我都曾经学过,但在实践时却大多都忘却了,或者即使没有忘记,也很难运用到实际工作中这就需要在平时的工作中多注意总结,争取缩短理论与实际的差距
2、个人比较懒散我是一个比较懒的人,在平时的工作中,我也会犯懒散的毛病,做事情喜欢拖拉,只要不是当天必须完成的任务,一般就会拖到明天其实这些工作还是要自己去做的,没有人会替你去做,拖来拖去积累的事情多了,最终还是累了自己道理很简单,但要付之于行动的时候,就会变得复杂起来,希望在以后的工作中,我能克服自己的这一缺点
3、沟通能力欠佳与人打交道是一门学问,但我却不善于沟通,但是,大家在同一片蓝天下,互相的帮助与沟通是不可缺少的,没有__的个人,只有__的团队,有时候光靠自己的努力是不够的,要依靠大家共同的__为了能将工作做的更好,我也会注意平时的一言一行,为他人提供力所能及的帮助,大家共同创造威奇达保安部美好的明天
4、工作不仔细、马虎我平时就不太细心,做事情丢三落四的,在工作期间,我一直努力克制自己的这一缺点,在完成一项工作后都要再检查一遍,以防止出现错误但有时候还是会出现漏洞,认真只能把事情做对,用心才能把事情做好,我想,只要自己用心去工作,就一定不会再犯马虎的毛病了
5、对某些事情缺乏长远的计划我在处理问题的时候,总觉得有什么就做什么,而不对可能发生的事情有什么提前的计划,所以常常使自己陷入被动的局面,影响事情的解决能力所以在日常的工作和生活中,注意养成科学的思维方法,养成提前规划的习惯,用发展的眼观看问题,充分估计和分析事物发展的结果,使得自己能够从整体上把握事情的发展见贤思齐;不贤,改之即已知道不好,朝着相反的方向就可以了对于自身不足的认识工作,我已经完成了,也了解到了其带来的负面效果,接下来还有最重要的一步,就是做好实践工作,变主动为被动,自觉预防缺点的发生对于自身的缺点和工作中的不足,我会给予足够的重视,并争取在下一年的工作中认真改正物流保安上半年工作总结2018【三】时间转瞬即逝,转眼我在xxx工作已经快半年了在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水开始的时候我是在__巡逻,大概有半个月的时间,后来由于人手的不足我被调到南门协助xxx担任门岗的工作每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作,锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等在xxx和__的帮助下,能较好的完成自己的本职工作在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的其中一次一个装修工强行把电瓶车开进园区后,没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠,让他把车推出去并登记当然也有美中不足的地方,比如语气强硬,解释不到位等等这些都是需要改进的地方近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题,为此__们也做了大量的工作,比如发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理,最近又在改造自行__,方便业主的电瓶车充电,也方便了我们维护员的统一管理此方面的工作还是有明显的成果的,从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶都是大家共同努力的结果前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处,那就是缺少提醒与告知方面的服务如果我们在业主出门的时候说一句路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句快下雨了,请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句请把车辆锁好,以免物品丢失我相信业主肯定十分开心,感觉到只要进了我们都市枫林的大门,那么他的安全将得到十分__的保障这一点将是我下一年重点的改进之处,同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习,争取做的更好回顾过去一年的工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本人工作与其他同事相比还有差距,服务意识不强在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人工作总结,俗话说“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的贡献物流保安上半年工作总结2018【四】
一、发挥优势管理,狠抓基层建设,责任第一,安全第一
1、__服务、赢得信赖公司通过强化管理准则,加强保安部人员管理,严格按照保安员职责要求,强化管理准则,加强现场督促和质量检查,定期培训安全工作条例及消防器材使用知识,规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等,同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全,通过方方面面的努力,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的__服务水准,得到了各物业业主和公司员工的好评,赢得了业主的信赖,协助公司出色完成的多次接待工作,保安部获得业主和公司员工__服务的赞誉
2、预防为主、重点布控,措施到位,消除隐患在公司__的关心指导下,通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等措施,全年未发生一件意外安全事故___安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保各小区万无一失针对特别区域实行重点监控
3、完善设施、有备无患通过公司__亲临现场指导,安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善制定各小区消防设施设备维修保养计划,使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限保障线路畅通、正常使用,对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人按照公司要求,__各小区员工进行消防演习,消防演习的成功演练,得到了相关部门及公司员工的好评
二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理
1、按照项目年初制定的安全培训计划,保安部参照行业规范对保安员进行专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发__分析等,通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技能思想工作是一切工作的生命线,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用保安部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并__人生乐趣
三、车辆及进出人员的管理
1、严格按照车辆进出管理规定执行,控制车辆,保证区内环境,保证井然有序、道路畅通
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作
3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实施登记制度,对带出的大件物品按照出入登记制度,严格规范,要求必须有物业办开具出的门证,查验后方可放行,在严格细致的工作下,全年未发生盗车、丢车__
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,及时__出入证件,对留守工地人员严格按照安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发现问题及时处理解决第PAGE页共NUMPAGES页。