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销售部年终总结报告多篇范文与销售部总监工作总结多篇范文汇编销售部年终总结报告在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx企业的每一名员工,我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气,某某人之拼搏的精神某某是xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,该同志对房__方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生在公司__的帮助下,某某很快了解到公司的性质及其房__市场作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能此外,还要广泛了解整个房__市场的动态,走在市场的前沿经过这段时间的磨练,某某同志已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作房__市场的起伏动荡,公司于某某年与某某公司进行合资,共同完成销售工作在这段时间,某某同志积极配合某某公司的员工,以销售为目的,在公司__的指导下,完成经营__的制定,在春节前策划完成了__宣传,为月份的销售__奠定了基础最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终经过这次企业的洗礼,某某同志从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高xx年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃在此期间主要是针对房屋的销售经过之前销售部对房屋执行内部__等手段的铺垫制造出火爆场面在销售部,同志担任销售内业及会计两种职务面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中在__之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作经过一个多月时间的熟悉和了解,某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善销售部在短短的三个月的时间将__房屋全部清盘,而且__余房也一并售罄,这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地
一、年终总结要点怎样的总结才能既让公司__满意,又对来年的工作具有指导作用呢?漂亮的格式固然重要,但是一份有质量的总结应该言之有物,因此至少要包含以下几点
1.这一年来的销售状况和体会;
2.个人销售中发现的问题;
3.来年的目标和计划当然,最好还要有4)对公司未来发展___和建议无论你是基层业务员还是销售管理人员,要站到公司的角度去看问题,那么你的考核和评价才会比较高
二、报告写的过程中随时注意以下几点1.用事实和数据说话,客观总结;切忌空话大话,夸夸其谈;2.既有成绩也有问题,问题要分析其根本原因;3.目标和计划要分解落实,要有具体可行的方法4.提出意见要结合建议,不要一味抱怨和找茬,目的是改善
三、最后建议只有真正结合自己的实际情况和具体业绩,才能写出好的年终总结,为自己的工作加分!第二篇XX销售部年终总结报告XX销售部年终总结报告前言刚才听了各位大区经理和销售人员的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步,今年公司整体销售额达到1500万元,其中高速公路项目1400多万,安防事业部130多万,取得了可喜可贺的成绩,但同时也暴露了不少问题本人进公司已有六个多月的时间,亦经过这么多时间的工作和学习,现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向__和同志们进行简要汇报汇报共分两部分
一、主要问题及解决思路
1、确立公司的经营目标和市场定位公司的目标和定位决定了公司后期的发展,公司的__者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位,但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下,都理解和执行公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解,所以谈不上执行同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题,而是公司在未来怎么__持续稳定地发展的问题比如说在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手,还是撇开以上两者不谈,力争几年内把自己发展成预想中的目的市场定位同样也关系到公司的发展和策略,市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置,简而言之就是在客户心目中树立独特的形象,市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面
2、市场策略和核心竞争力我们在竞争中应该抓住最基本的东西---产品和市场美国学者麦卡锡教授提出了著名的4p营销组合策略,即产品product、__pri__、渠道pla__和促销promotion一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的__、适当的渠道和适当的促销手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为公司目前的市场主要集中在高速公路领域,交通领域的安防监控只占全国监控项目的15%左右,其他领域的蛋糕还很大所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在,我们公司目前的优势在哪里呢?培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高,功能完善,质量稳定性等方面下功夫,另一方面加强市场销售力量,拓展市场渠道,构建合理,全面的营销平台
3、营销队伍的建设与培养各大区任务加重,增加人手迫在眉睫,一方面公司加强招聘力度,另一方面各大区经理也要积极想办法,可以考虑在当地发布招聘信息,每引荐一个成功转正后给予一定奖励
4、销售人员稳定性问题销售人员流动过于频繁,对公司的项目和市场工作带来很大的问题销售人员工资待遇问题重新调整公司薪酬体系,更加合理,透明,建议公司根据个人工作和销售情况,适当调整销售人员提成及奖励办法重新调整公司提成奖励办法,总的来说对销售人员应该是以奖励为主,惩罚为辅,提高销售积极性和稳定性
二、XX年工作重点
1、加强销售队伍建设,优化营销网络布局市场如战场,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须建立一只有共同目标、有__、有战斗力、有凝聚力的营销团队游击战固然灵活,但要取得市场的压倒性优势,还是需要有相当规模的兵团作战一方面加强各办事处的销售力量,另一方面根据市场销售情况和业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处各大区销售工作转向大区经理负责制度,加强团队合作
2、强化业务培训,提高业务素质市场的竞争归根到底是人才的竞争,只有建立一支高素质的职工队伍,才能迎接市场的挑战学习培训的主要内容涉及三个方面一为产品篇,包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关情况;二为市场篇,包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识;通过系统培训,使得业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高,为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础
3、把握行业市场信息,积极拓展业务渠道通过市场调查、业务洽谈、报刊__、行业__以及网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,努力作好基础信息的收集、整理工作,这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域的途径必要时可以安排专人负责收集,整理,分配
4、强化售前、售中、售后服务售前市场__,技术支持售中项目跟进,合同执行售后服务跟踪,关系拓展加强同市场,技术,财务、工厂售后等部门的合作完善沟通渠道,建立沟通流程a、市场部和销售部的市场拓展及配合根据市场部前期__计划,由各地销售人员提前做好沟通,争取能安排正式的培训,效果好,而且能更深入客户拜访类的培训,基本由销售人员就能完成,无须专门派人,从费用和跟进的持续性上更有利b、技术部和销售部的沟通和配合技术部针对技术培训重新制作ppt,要显得专业,全面和清楚技术方案和设备配置等,可安排设计一个标准模版,必要的时候加强一下销售人员的培训,争取让销售人员自行在标准模版的基础上可以自行编写简单的技术方案和配置清单c、财务部和销售部的沟通和配合就合同付款,财务报销,应收款催缴等定期定时的加强沟通d、生产部和销售部的沟通和配合主要由产品经理进行沟通,安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反馈处理我们应该以服务者的心态,向用户提供最__的产品和最卓越的服务,以应用为本,切实帮助用户解决实际问题从华为“狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变,以及海尔“真诚到永远”的企业理念,都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革我们愿意和各部门共同努力,使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求
四、结束语“喜庆爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龙”,在新的一年里,我们将服从公司大局,听从__安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩最后,诚挚的祝大家新春快乐,阖家幸福,大吉大利谢谢大家!第三篇销售部年终报告总结XX年销售部的年终工作总结岁月不居,转眼间我来到九龄童装服饰公司销售部工作已经一年了!在刚来这个温馨和谐的大家庭中,我在单位__及其同事们的支持帮助下,使我较快的适应本工作,工作效率和销售额有了明显地提升;把我这个学校应届生变成一个真正的社会人时间催促我告别XX,憧憬激励我在XX年开创事业的新高!为了更好地完成九龄童装服饰公司下发的销售额的任务,我应该总结以往的销售经验,扬长避短,下面是我XX年的工作情况总结一心得体会在九龄童装服饰公司销售部工作了一年,我认为销售应该分为售前、售中、售后三大块售前你应该先详细的了解销售产品的信息;不积跬步,无以至千里任何一个产品的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究只有专业的沉淀与坚持不懈的努力,才能真正的了解产品,和顾客交流应该做到礼貌待客、热情感染,我认为把销售工作不该是一个任务或者是负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,__的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐可以说你要懂得享受销售的过程,你才能懂得能销售成功学习售前,我先学会了在工作中接受顾客的漠视,要抱有大度能容的心态,面部表情要自然,微笑常在,自尊心不能太强哦!而且要懂得如何吸引买家的注意力,开场白很重要,目的就是吸引对方的注意力,引起客户的兴趣,使客户乐于与我们继续交谈下去售中的过程是建立在售前的基础上的,因为与顾客交流时,我们应该认真倾听,换位思考,我们一般都会遇到顾客的疑问,异议,这个时候应该运用在售前了解到的专业知识为顾客解答问题,让他来了解产品的特点、优点等有些交易不是很容易就达成的,而这时我们应该挖掘和了解客户的需求,积极的推荐__的产品,以良好的服务态度和优秀的产品质量来获得顾客的认同在顾客不喜欢或者有意向别的款式的衣服时,我们应该学会快速转型,直到顾客满意为止售后应该是注重服务,当客户__的商品出现质量问题时,应该马上去核对,如果真是质量的问题,我们应该和买家商议解决方案,尽量地满足买家的要求积极快速的解决买家的售后问题,或许能给我们带来一些隐形的客源二工作汇报在九龄童装服饰公司销售部工作的一年中,我深深地体会到自己的不足之处,做工作必须谨小慎微,细节决定成败做销售行业必须要先了解自己要销售的产品,而且必须要了解产品的每一个细节九龄童装服饰公司主要销售的是童装中的羽绒服、棉服、羊毛衫、打底裤、牛仔裤等正如跛子走路---一步步来我先了解的是羽绒服,为了了解这个羽绒服具体资料,我查了大量的公司内部资料和相关地介绍不查不知道,一查之下才知道,羽绒服也有这么多的学问例如羽绒服的里料有灰鸭绒、白鸭绒我们公司的羽绒服结构为外层为面料,上面有个涂层,光鲜亮丽,是用来防水抗脏易清洗白鸭绒是分布在最中间的,包围着白鸭绒的是2层防绒布,实现了不跑绒、不钻绒的优良品质里料一般为涤纶、混纺羽绒服的细节很多,帽子的设计很重要,要厚实紧密,裁剪时尚,防止寒风来袭;新颖可爱的设计很瘦小朋友的欢迎羽绒服的拉链也很重要哦,精美耐用的拉链,美观时尚,可爱大方,采用__环保树脂材质拉链,拉动顺滑可接受频繁的拉扯,拉链周边压线整齐结实牢固,实用持久!袖口的设计也很重要哦,公司一般采用的都是针织螺纹袖口,可松可紧,小手还可以藏在袖口里哦,保暖舒适,轻松抵御寒风,让宝宝在寒冷的冬天无所畏惧口袋的设计也可以添加衣服的可爱、天真无暇的气息,精美的可爱样式可以增添童真趣味,而且对称型口袋可以让孩子置放东西且能保暖双手哦!衣服的整体设计也很重要哦,童装应该以时尚可爱为主要的设计想法,衣服让孩子们穿了应该体现出孩子天真无邪、活泼可爱的气息世界上没有失败的人,只有暂时停止成功成功者永不放弃,放弃者永不成功第四篇销售部置业顾问年度总结报告聚和园销售总结报告聚和园项目自XX年10月1日正式开展各项销售工作已有5个月,在贵公司各级__及相关部门的大力支持及配合下,各项工作正常有序的进行,取得了一定的成绩,但还有很多不足的地方需要加强和改进为了能使项目在后期取得更好的业绩,现将项目相关销售工作的完成情况及相关建议总结如下,请贵公司审阅并指示!
一、项目销售总结
1、__销售统计表销售数据分析综观上表关于本项目__预定的统计数据,其中有3个__的预定量为0,从客户反映看出其原因主要有全北向,朝向差,采光度低__布局不合理,客户接受度低公摊高达25%,实用性低同时,因
81.20㎡的__为一室二厅,其使用功能受到局限,因此预定量仅1套而
42.43㎡__同样受到朝向及公摊大的影响预定量也仅1套上表同时反映出11月份的预定__最大,而在受到市场大环境的影响下本项目12月份预定__最小总体而言,本项目近期的预定业绩不是很乐观,客户观望情绪较重,而项目产品的不足可以通过装修___,推出__房等加以解决,但假如国家调控政策继续加大力度,项目后期的销售形势将更加严峻退订原因分析在项目前期实际预定过程中,因规避违规收款的处罚风险,造成部分客户退订,同时因受到周边项目的竞争因素造成部分客户退订,因项目交房时间晚及公摊大也同样造成部分客户退订,具体退订原因及统计数据见下表
2、客户来访来电统计表分析本项目XX年十一月来访客户最多,十二月来客量最少,XX年1——2月份来电量最多,说明我们发布的分类__受到部分意向客户的__,但受到地理位置、交房时间、__体系等各方面的影响,反而在发布__后来现场__的客户量减少因此可以判断在受到目前宏观环境的影响下,无论以任何形式发布__对项目销售无法起到促进作用,而解决产品的内部问题,以塑造产品更多的亮点引导来访客户产生消费热情将是XX年度的工作重心客户需求分析图例本项目来访客户需求二室一厅一卫的客户最多,其次为单身__,三室二厅二卫的需求最低,目前项目实际预定占来访客户总量比例为22%,实际预定客户中需求二室一厅一卫占总预定量的57%,单身__占19%,三室二厅二卫占18%因此可以判断本项目XX度三室二厅二卫及单身__将是__及销售的重点,尤其是三室二厅二卫的销售进度会相对迟缓
二、已签约客户付款方式分析付款方式统计表分析客户付款方式最多的是银行按揭,其次是一次性,说明项目后期需要加强__银行按揭手续的工作力度及加快回款进度,同时,因项目多数产品针对的客户为年轻一代,其付款能力有限,因此建议在后期产品的销售过程中客户可以采用在一定的时段内__款可以分期支付,以此加大项目的竞争力及加快项目的资金回笼
三、周边项目销售__分析
1、位于青藏高原自然博物馆东面的“紫金佳苑”目前销售__约4200元/㎡,最低价4080元/㎡,最高价4800/㎡,一次性付款__3个点位,按揭付款__2个点位,实际成交__约为4100元/㎡
2、位于山川朝阳建材城的“朝阳尚城”目前销售__约4400元/㎡,最低价3888元/㎡,最高价4938元/㎡,一次性付款__3个点位,按揭付款2个点位,__大__可给予最高4个点位的__,实际成交__约4300元/㎡
3、位于宁张路天峻桥十字路口南面的“胜华景苑”目前销售__约4200元/㎡,最低价3500元/㎡,最高价4700元/㎡,一次性付款__3个点位,按揭付款__2个点位,实际成交__约4100元/㎡
4、位于青海大学北面的瑞景河畔销售__约3800元/㎡.最低价3400元/㎡,最高价4200元/㎡,最高__为100元/㎡,实际销售__约3700元/㎡以上项目因受到国家调控政策的影响在实际销售过程中为了促进销售__额度会适度的提高同比情况下,因本项目产品存在着不可规避的硬伤,所以在实际谈判过程中,意向产品的__力度相对于上述项目有所提高,因此目前项目在__后实际成交__为3948元/㎡,由此可以看出本项目无论从地段还是从产品或周边同比项目等各个因素判断客户最终能接受的__位于3900——4000元/㎡之间,但如果在国家调控政策不放松的情况下本项目实现100%销售,在项目存在的弱势条件下,产品实现的最终的理想__将位于3800——3900元/㎡之间,因此项目后期在不做___的情况下以隐性降价作为销售手段将势在必行
四、来访客户分析本项目到目前为止成交共计20套(已付款),月成交仅为4套XX年
1.2月份来访客户共计134批,日均来客为2批,其中意向客户56批,占来客的41%,意向客户中目前成交共计5套,占意向客户的8%,在目前西宁整个__销售市场低迷的情况下本项目来客量及来电量均偏高,但成交率偏低,说明除调控政策外项目产品问题确实存在,在后期必须要加以解决,否则项目销售周期将会拉长同时会影响到项目的回款及贵公司的发展
五、项目后期营销建议本项目从预订及实际成交产品中可以看出后期大范围的销售难点在单身__产品及
81.20㎡的__上,如上述产品在不做___的情况下即使客户到现场也很难促成销售,因此以__促进销售的策略在目前并不可取,因为多数客户非常在乎对产品的第一印象,如在第一时间产品没有打动客户,客户再次来现场的几率将降至最低因此,后期我们将以宣__页的形式__项目的__型,__区域着重于西宁市郊及周边县城在此基础上,建议贵公司推出5——10套__房促进项目销售,同时建议尽快完成项目___的装修备注本报告中的相关数据以向贵公司提交的周报表做为依据,相关原始数据参见售房部备案文件大连四海传媒西宁分公请继续__好司二〇一四年二月__八日第五篇销售部管理评审总结报告销售部管理评审总结报告
一、过程业绩
1、与顾客有关的过程控制1-2月份共接订单300多份,在签订合同或接受订单前,针对客户的不同要求,对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、__、执行标准等进行100%评审、沟通,合同/订单履行率为100%其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份,都按规定要求__了更改手续,并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员
2、服务提供控制销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标,急顾客之所急,想顾客之所想,主要做到
(1)对顾客的口头询价做到当即回复,对书面正式报价做到四小时内办毕,特殊情况下不过天
(2)负责及时__、协调产品交付等服务工作,对发运产品负责跟踪,直到顾客收到产品且核对无误后为止
(3)及时负责与顾客联络,妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项,做好有关服务工作并作记录
(4)建立健全客户档案,了解顾客订货倾向,随时做好供货准备
(5)定期派员进行市场调研,及时掌握市场动态和顾客需求
(6)根据回访服务计划的安排,1-2月份已对11个客户进行了21次回访在回访中,对客户所提出的问题(质量、交期、__)等进行充分说明确和回复,顾客对公司的服务均给予了较高的评价
3、顾客满意度评价XX年5月,销售部共寄出(传真)《顾客满意度调查表》9份,实际回收9份,回收率100%,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%,达到我公司质量目标,其余部分主要反映在产品包装和产品__,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等,问题基本上已得到解决
二、建议和要求
1、销售部__结构设置基本合理,但人力资源较为欠缺,需进一步充实和完善,对人员岗位技能也有待培训提高
2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐,可操作性不强,建议简化和改进
3、合同/订单的评审工作为了提高工作效率,对《现有产品目录》中已有的常规产品,建议技术部、质保部不用评审,只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时,技术部与质保部才参与评审同时对单量在一定范围内的订单,可不用供应部评审,因为公司已设立安全库存量在后期工作中,销售部将严格按照iso/ts16949质量体系要求开展工作,和公司其他部门一起,向着我公司的质量目标奋进,相信在不久的将来,汇丰公司必将不断发展壮大,成为行业的一颗明珠销售部负责人销售部总监工作总结尊敬的公司各位__我进入xx集团以来,在集团的培育下,现任职石家庄分公司销售部总监对此,我感到非常的荣幸,也感谢集团公司对我的信任和支持销售部是保证分公司正常运转的关键部门,也就是进钱的部门在这个部门,我需要进行的工作还有很多,那么,首先我先总结一下刚刚过去的XX年,然后我再展望一下已然到来的XX年XX年是充满挑战的一年,对于我来讲,也是成长最快的一年在XX年我和公司共同经历了春节、端午节和中秋节,三大节气对我而言,每一个节气都是一次攻坚战在我和各位同仁的共同奋斗下,取得了以下成果
1.XX年春节28天门店做出186万元的销售业绩,同比XX年销售额上升40%
2.XX年端午节两个月(5/6)里门店完成了374万的回款额,同比XX年销售额上升
53.4%
3.XX年中秋节三个月(8/9/10)门店共完成740万的回款额,同比XX年销售额上升6%XX年门店全年回款2438万元,XX年门店全年回款1940万元,同比增长
25.6%XX年在销售部行政管理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格管理工具,应用到销售部每天的营运管理中具体工具如下
1.销售管理督导部营运手册一本
2.crazyforcustomers的训练考核卡一套(四册)
3.区店长巡店检查表一份(百分制)
4.销售管理督导部qa检查表一份(品控)
5.店长班前检查表一份
6.导购每日上班流程一份
7.门店订货系统(应用公式)
8.销售部促销管理流程(评比)
9.销售部“亮丽”比赛系统以上的各个系统在实践运用中均取得了良好的效果,为销售额的提升奠定了基础时光荏苒,XX年已经悄悄来临,并且第一个月份已即将逝去,在总结过去的时候,我还必须展望一下未来XX年对集团公司的上市目标来讲是非常关键的一年,1100万净利润也已经成为了我们分公司必须达成的目标,身为销售部总监的我就要完全的为指标负责,为公司负责,为我自己负责XX年的工作任务更为繁重,但我相信在集团总部以及分公司经理的____和各个部门的积极配合下能够顺利完成大致工作任务为
1.原有销售渠道业绩同比XX年上升30%-40%
2.增加新的业务渠道
3.新增高质量门店5-8家
4.石家庄郊县市场拓展
5.将销售团队打造成一支具有高战斗力的队伍以上的几个方面综合业绩要实现分公司销售额同比XX年增长50%-80%,因为只有这样才能完成xx集团石家庄分公司的1100万净利润指标XX年是集团公司每个人需要__的展现自己能力的一年,当然我也是其中之一山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵我和我的团队愿做一条具有xx特质的猛龙第二篇销售部总监工作总结尊敬的公司各位__我进入xx集团以来,在集团的培育下,现任职石家庄分公司销售部总监对此,我感到非常的荣幸,也感谢集团公司对我的信任和支持XX年在销售部行政管理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格管理工具,应用到销售部每天的营运管理中具体工具如下
1.销售管理督导部营运手册一本
2.crazyforcustomers的训练考核卡一套(四册)
3.区店长巡店检查表一份(百分制)
4.销售管理督导部qa检查表一份(品控)
5.店长班前检查表一份
6.导购每日上班流程一份
7.门店订货系统(应用公式)
8.销售部促销管理流程(评比)
9.销售部“亮丽”比赛系统以上的各个系统在实践运用中均取得了良好的效果,为销售额的提升奠定了基础时光荏苒,XX年已经悄悄来临,并且第一个月份已即将逝去,在总结过去的时候,我还必须展望一下未来XX年对集团公司的上市目标来讲是非常关键的一年,1100万净利润也已经成为了我们分公司必须达成的目标,身为销售部总监的我就要完全的为指标负责,为公司负责,为我自己负责XX年的工作任务更为繁重,但我相信在集团总部以及分公司经理的____和各个部门的积极配合下能够顺利完成大致工作任务为
1.原有销售渠道业绩同比XX年上升30%-40%
2.增加新的业务渠道
3.新增高质量门店5-8家
4.石家庄郊县市场拓展
5.将销售团队打造成一支具有高战斗力的队伍以上的几个方面综合业绩要实现分公司销售额同比XX年增长50%-80%,因为只有这样才能完成xx集团石家庄分公司的1100万净利润指标XX年是集团公司每个人需要__的展现自己能力的一年,当然我也是其中之一山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵我和我的团队愿做一条具有xx特质的猛龙第三篇销售部销售总监工作总结销售部销售总监工作总结
一、销售业绩回顾及分析一业绩回顾
1、开拓了新合作客户近三十个具体数据见相关部门统计
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩具体数据见相关部门统计
3、市场遗留问题基本解决市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础二业绩分析
1、促成业绩的正面因素
①调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一
②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升
③用提高提成比例和__新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一
④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未成触份公司的利益
2、存在的负面因素
①销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展
③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品第四篇销售部年度工作总结销售部年度工作总结章来源莲山课件销售部年度工作总结XX年即将过去,我来到中联水泥已经有九个多月的时间,销售部年度工作总结感谢中联水泥各位__对我的关心和信任,感谢中联水泥为我提供了发展的平台,让我在工作和学习当中不断地成长、进步回顾过去的这九个月的时光,那是我人生中最重要的一个阶段,让我学到了很多在学校里不能学到的东西在此,我感谢四川运营管理区的各位__,感谢安县中联、北川中联的各位__,是您们的关心,才能让我在工作当中得心应手,学到我梦寐以求的真正本事我于XX年3月1日进入安县中联水泥有限公司,在这里,我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心,我于XX年6月17日到达北川中联水泥有限公司,正式进入四川运营管理区根据公司安排,我被划分到德阳区域销售部,主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研——市场__——销售——售后服务的一系列工作,并且承担与安县中联生产__协调的各项工作下面我就XX年6月17日至今这6个月的工作向__作一个简要的汇报
一、努力学习,全面提升个人素质作为一个,我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋,并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力为达到这一要求我十分注意重视学习,不仅学习应该所具备的各项专业知识,还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务,工作总结《销售部年度工作总结》由于我是直面市场,承担着公司与客户之间一种“中转”的角色,我特别注意时刻树立自己的形象,提升自己的个人素质,展示中联水泥的良好形象在刚接触水泥销售的时候,我对水泥销售的渠道、__、运输环节、合作方式不是太了解,对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知,对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解,甚至对所销售的产品——水泥的各种指标(如三天强度、比表__、静浆流动度、需水量等)知之甚少但经过这六个月的时间,我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握、对经销商的控制、对商混站的__了解,可以基本胜任目前所做的一系列销售工作由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境,对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求,所以我还需要不断地学习,以完全胜任德阳区域的销售工作
二、努力工作,顺利完成各项任务XX年7月22日,德阳区域销售部正式划分了销售片区我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场,开始一个人__进行当地市场的销售工作在此,我感谢中联水泥__对我这个销售片区的关心和信任正是有了您们的支持,我才有了充足的动力去做这片市场这六个月来,我所做的工作主要有
1、进行了市场调研,熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量
2、进行了市场__,走访了安县区域绝大部分的水泥经销商,并通过各种方式与这些水泥经销商进行了__与沟通,掌握了大量的____,在每个乡镇布好了网点
3、进行了销售工作,在公司__的正确决策下启动了安县袋装水泥市场,并取得了一定的销售成绩
4、辅助市场部,进行了安县袋装水泥市场的墙体__寻找工作,在当地树立了中联品牌的影响力
5、做好了各类顾客的售后服务,多数客户对我抱有信心,基本未接到顾客的服务质量投诉目前安县袋装水泥市场在公司__的正确决策和我的自身努力下,取得了一些成绩虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作,但由于工作经验的欠缺,仍有许多地方需要我去完善,不断努力并力求做到更好的地方,这主要体现在以下几个方面
1、对安县区域竞争对手的__变动未能做好充分的反应,在竞争上处于滞后状态,往往在销售工作上处于被动
2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位在几次__变动后,丢失了少部分客户
3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位,导致客户出现一些小小抱怨
4、在工作中思想较为单纯,工作方法较为简单,看待问题有时比较片面,在处理一些问题上还不够冷静总之,细节决定成败,能力+知识+勤奋+心态成功对公司要有责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对客户要有耐心,对自己要有信心!力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结,请__批评指正,希望我能迅速成长,明年能给公司作出更大的贡献!章来源莲山课件第五篇酒店销售部工作总结酒店销售部工作总结酒店销售部工作总结XX-08-2617:16:53互联网xx年即将度过,我们充满信心地迎来xx年,酒店销售部工作总结过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩
1、经营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值
2、管理创利酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%比年初预定指标分别降低了%、%、%
3、服务创优酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的__服务水准因而,今年5月份由市旅游局每年一次__对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得__服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动”
4、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下,店级__每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范,__指导党员干部及全体员工,认真学习领会十六届四中全会精神结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级__还通过__对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并__人生乐趣因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中,在店级__的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩
三、品牌管理,酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,__了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作
(一)以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升
3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%
4、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象其一,合理销控__,保证酒店利益最大化例如,在今年的车展、__期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高其二,完善工作流程,确立各种检查制度加强对前厅在接待__、交***等工作流程上的修订完善,尤其是__时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待__的时间,改变了__的繁琐易错,工作总结《酒店销售部工作总结》加强主管的现场督导通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的%提高到%,最高日创收为元,最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次,接待外宾万人次
5、投诉处理销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人__问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约起,为酒店减少经济损失约元,争取了较多的酒店回头客此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为%
(二)以__为动力,抓好餐饮工作
1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的__举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等
2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了__,用人、用工机制也较灵活管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证
3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级__及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认_______可此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级__的基本肯定和表扬
(三)以客户为重点,抓好物业工作
1、耐心售房如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间__稍小但位置好能一目了然的__,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的__非常合适然而此__已被其他客人预订了他们在物业部待了一整天后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他__,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平
2、售后服务夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉每当物业部接到投诉__时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止
3、催收房费催收房费也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打__,每到交费的时候就亲自到__去收房费
(四)以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的__和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风
2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发__的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的__间,不符人员人客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)
(五)以“六防”为内容,抓好安保工作
1、制订预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份按时__酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责
2、严格检查严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个__点进行全面测试,对断线故障、__点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等
(六)以降耗为核心,抓好维保工作
1、八字要求根据北京市委市府关于节电节水___精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣
2、抢修维修维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等
3、采购把关采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场__商家,努力做到货比三家,坚持同等__比质量,同等质量比__,严把进货质量关坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到__审批做好预算费用开支,控制采购费用的支出
(七)以精干为原则,抓好人事工作
1、合理定编根据酒店总经理办___精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初名全店人员编制的基础上,由店级__出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作
2、员工招聘根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构由店级__带队,数次去密云、怀柔、天津等地,__职校,招聘录用___人次;登报次、网上招聘次,共计招聘人次
(八)以“准则”为参照,抓好培训工作
1、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划,参照《员工待客基本行为准则》20字内容,由店级____召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共__培训余批,约人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升
2、英语授课上半年人事培训部每周
二、四下午2小时,定期__前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性
3、部门培训各部门在酒店__培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了一年来,各部门共自行__培训批,约人次参加酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力
4、练兵考核酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训、岗位练兵的基础上,__了业务实操考核,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰
四、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的但不可忽略所存在的问题这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店__班子的议事日程
1、设施设备不尽完善
2、管理水准有待提升一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不
一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生
3、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、__在与不在,都难做到一个样地__服务反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施第PAGE页共NUMPAGES页。