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前厅服务员年终个人工作总结范文与前厅服务员年终工作总结范文汇编前厅服务员年终个人工作总结范文通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅为了提高目前的对外服务水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的服务和间接的服务直接面对面的服务包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节我们帮助客人__入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题,以便我们能够及时纠正和提高我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店间接的服务这是我们在后__公室要完成的任务和准备工作举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了我在大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活我们经常被邀请参加各种各样的酒店__的活动一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态我会在接下来一年的工作中继续努力的!前厅服务员年终个人工作总结范文宾馆服务员个人年度工作总结范文XX客房服务员年终个人总结前厅服务员年终工作总结范文在这段时间,我在**公司前厅从事服务工作,在这两个月里,我见到了各色各样的人,增长了自己的见识,开阔了自己的视野,同时我明白了服务在工作中是多么重要,我认真的把工作做好熟练掌握了工作业务,在很多方面都得到了提高这两个月里,我的工作总结如下
一、业务水平的提高前厅的服务工作是一个很需要用心的工作,通过__和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务水平得到了很好的提高前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一同时,一直保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整洁,整齐,舒适也是重中之重此外,客人点完餐,快速下单给吧台对会馆里的商品感兴趣的客人,给他详细介绍,客人如果想买,配合前台,让客人及时结账了解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心
二、努力提高服务质量服务质量和会馆发展成正比的关系会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系,为了提高会馆的服务质量,会馆__们对会馆的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准,给员工引进新的服务理念,制定了服务用语标准我的服务意识很快的得到提高,服务水平也逐渐加强和巩固前厅服务工作根据这些标准及时发现问题,及时服务好客人,给客人一种宾至如归的感觉会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务,提高会馆服务质量,充分满足会员及客人的一切消费要求
三、明年的工作展望2017年是新的一年,我将以积极进取的心态与会馆的同仁,一起努力提高会馆商品的销售业绩树立强烈的服务意识,全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通,从沟通中了解客人的需求和满意度一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解客人及会员的需求及消费心理总之,只作为一名优秀的服务员还是远远不够的我们前厅服务员的目标是成为优秀的服务员前厅服务员年终工作总结范文的文章内容____了,希望对您的写作有所帮助,更多相关内容请__这里ktv服务员工作总结范文 服务员实习工作总结范文 第PAGE页共NUMPAGES页。