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销售部文员工作总结与销售部文员工作总结范文汇编销售部文员工作总结销售助理年终工作总结【销售部文员工作总结一】俗话说隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解在这短暂的两个多月里,通过对一定量客户的拜访,回__款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解,也为后期的办公室工作打下基础现将20xx年工作总结如下
1、思想__表现、品德素质修养及工作心态尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
2、专业知识、工作能力和具体工作我是十月份来到公司工作,在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作,协助部门经理做好一些琐碎工作为了更好的工作,向__请教、向同事学习、自己摸索实践,在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路在来公司后,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成__分配的各项工作,在余限的时间里,和部分__,各企事业单位的网络部门,采购部门,及主要决策人进行沟通,搜索工程信息,为下一步工作打好基础
3、认真、按时、高效率地做好公司__及部门经理交办的其它工作为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合其他同事做好工作
4、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位
5、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类____太少,这有待于在今后的工作中加以改进在下半年里,我将认真学习各项政策规章制度,做好明年的工作计划,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献【销售部文员工作总结二】在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销,内强管理,平安经营,稳定发展”的经营管理方针,在平稳中__变化,在变化中__创新,在创新中__发展,在发展中__压力,紧紧围绕年度经营目标任务,齐心协力、不懈努力,较好的完成了全年的各项工作任务现将一年来的工作汇报如下
一、思路决定出路今年以来,面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立,面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击,德华宾馆占据的市场份额越来越少,如何突破此瓶颈,营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销,内强管理”为指导,充分发挥各自的主观能动性,在总经办的带领下,劲往一处使,想尽千方百计,积极拓展新客户,稳定老客户在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费,还新增部分__协议客户在各行政单位不断地压缩接待经费和____较大的不利的背景下,协议客户消费与去年同期比较略有上升
二、品质成就品牌为维护德华会议接待这个品牌,再次将会议品牌提升,主要着手抓了以下几个方面的工作一是始终坚持“管家式”服务在坚持“管家式”服务基础上,我们有效的开展“一站式”服务,想客户之所想,急客户之所急,在今年的文明城市创建接待中,营销部积极发挥协调作用,配合接待服务、及时传达信息,积极搞好外联,真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌二是不断开拓会议市场我们注重加强与协议单位的__,不放松任何信息捕捉,我们既是营销员又是服务员,从会议接进来开始,就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务,这样不仅使客人减少了麻烦,还与客人建立了__合作的友情,尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆,但由于我们“管家式”和“一站式”的__服务,赢得了客人的一致好评今年一年,我们共接待各类型会议批次,全年会议收入比去年同期增长万元三是稳定旅游团队市场在过去的一年里,通过严谨细致的市场调查后,结合宾馆的实际情况,制定了相应的接待__政策和接待方案,加大了与协议旅行社的回访和联络,提高了客房入住率,弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置,带来了一定的经济效益同时,使宾馆的知名度也随团队的入住而提升
三、发挥营销作用,确保资金回笼账款回笼是我们今年工作的重点,也是工作的难点,主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长,而我们的协议客户95%都是财政拨款单位,资金受拨款的限制,我们根据实际情况区别对待,对于老账,呆账采取多次上门催收;账款数额大的,就化整为零分次催收,在催收的过程中,虽然是遇到了许多意想不到的困难,有时是冷脸挨热脸,有时是话语不客气,我们怀着一片诚心,凭着对宾馆的炽热情怀,保证全年回笼了对外应收账款万元,并理清理顺了各类老账笔,保证了宾馆资金的安全回笼
四、细节决定成败,德华情感式营销今年,我们把拜访维护客户作为重要工作来抓,开展形式多样的客户拜访,坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式,并在节假日或重大营销举措__前利用企信通,__给客人发送信息,为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的__内容!客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺,既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者,创建了德华营销特色此外,还经常与客户__沟通,既征求工作意见又送上一声声美好的祝福,通过这些形式,我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系,现在客人来宾馆消费80%是通过打__给营销员预定,保证了宾馆客源的稳定性拓展零客市场零客市场一直是宾馆的一个销售弱点,近些年,常德酒店业市场的迅猛发展,令业内人士叹为观止,可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的现象更为严峻,为__这一市场,营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了____,特别是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案资料的整理后,每周营销人员定期对客户进行拜访,一方面加强__,另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态争取更多的零客入住
五、外抓营销,确保信息通畅今年,宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集,同时重视酒店市场的最新动态,它关系着宾馆生死存亡,也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考营销部担负着信息获取和与客户交流每天和协议客户的沟通交流,我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势,我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通,都得到了相关部门的高度重视,做出了相应的调整和优化,让消费者下一次进入德华宾馆时__到的是提高和对他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息,获取其他酒店的经营信息,为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据
六、内强管理,确保服务提升面对XX年销售人员的流动,我们有针对性地对新任人员加强了培训工作,使他们能以最快的速度进入角色,同时也加强了内部员工的学习与交流,使团队的战斗力得到了一定的提升我们坚持每周一例会,制定每周工作计划,培养员工学习意识,培训员工服务意识,提高员工安全意识、提高员工营销技巧,提升团队的整体协作水平,稳定了员工队伍通过培训与管理,使全体人员从被动营销到主动营销,从无序工作到有序工作,从低效与客人沟通到高效与客人交流,从无市场调研分析粗放型管理,到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理,提高了营销能效和营销品质,赢得了营销业绩的显著回升营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全,在这一方面我们加强对员工的培训,要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付,在确有现金支付时,我们要求至少有两名员工同时前往,或回馆时交通工具尽量使用的士,从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全,本部门全年度无任何安全责任事故的发生过去的一年,固然取得了一定的成绩,但我们知道,无论客户多么满意,精益求精的要求不能丢,无论市场多么变幻,诚信经营的原则不能丢;我们更知道,我们还有许多的不足需要我们去改正和创新市场纵有千变万化,营销独有一墨之规百舸争游,非进必退在充满挑战的XX年,营销部全体员工在宾馆__的正确__下,立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入宾馆的经营发展,在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下,塑造营销部的新形象、新境界!销售部文员工作总结范文销售部文员工作总结范文对于销售文员而言,工作是忙碌而充实的工作了一年来,以下是一位销售文员工作总结,仅供参考
1、例行工作认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;做好文具的__计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途__的管理工作;将公司内的图书、__编号、分类整理,形成电子文档,使图书、__的管理规范化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养
2、临时安排的工作__每个月的团队活动先后__到XX大学打球、XX公司游泳、XX公司烧烤、员村文化宫打球、XX温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月,一共办了五期内刊经调查,普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每__内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关____的建设由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落
3、协助其他部门工作销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;协助__部制作国资、灯饰ERP等项目的部分__;协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看,20xx年的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范;长途__也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;__的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉;个人能力的提升不够……在管理部的遗憾,可惜因为岗位的调换已无机会弥补调到__部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战除了要努力扮演好__部“文档___”这一角色以外,希望我能在__部掌握更多的技术知识,不断提升自我20xx年,我希望做得更好!第PAGE页共NUMPAGES页。