还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
药店营业员的个人工作总结与药店营业员试用期工作总结汇编药店营业员的个人工作总结转眼间XX年已经过去一半,像公司__常说的那样“时间过半,工作也要过半”通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值在这半年里,我在__的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和__提问来完成我们的基本功是很不应该的作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的__动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情对有__欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在__的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的XX年画上一个__的句号!药店营业员试用期工作总结药店营业员试用期工作总结营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感...要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说先生,(或其他)您好!类似的礼貌用语,如对不起等等每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正__动机,才能向他推荐最合适的药品观察+试探+__+倾听=充分了解顾客需求每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以营业员要尽快了解顾客的真正__动机,才能向他推荐最合适的药品那么,____了解到顾客的__需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客__意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了
2、观察表情当接过营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱__名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此,营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法在询问时要遵循三个原则
1、不要单方面的一味询问缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种被调查的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话
2、询问与药品提示要交替进行因为药品提示和询问如同自行车上的两个__,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求
3、询问要循序渐进药店营业员可以从比较简单的问题着手,如请问,您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到__核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应第PAGE页共NUMPAGES页。