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导游带团个人工作总结与导游年审工作总结范文汇编导游带团个人工作总结导游带团个人工作总结
(一)
一、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃
二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务__,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的__,很大程度取决于这个服务__的合作情况在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默,使游客容易理解而且对导游大加敬佩在带团过程中时常会出现各种问题,游客也容易对导游抱怨甚至是投诉,导游遇到问题时首先要想到顾及游客的__,在第一时间安抚游客,对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字,不盲目接受游客过分的要求旅行社是导游的工作开始点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要服从计调对旅游活动的安排,配合计调落实各项工作细节当然,有些旅行社有些不成文的规定,例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包,俗称“打喜儿,在这里我们不鼓励这种行为,因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多,把毛病惯出来,想改都改不了了当然,对于一般感情上的交流还是可以发扬的,比如逢年过节给社里买点饮料什么的,这个到算不上是“打喜儿”的与景区基本上是一种纯粹的工作关系,记得注意在进景区前佩带好导游证,配合景区的检票人员清点人数,在游览过程中出现紧急情况,比如游客受伤等要尽快与景区工作人员__,争取他们的配合
三、迅速了解上团的实用知识,最快地让理论与实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西,把这些东西融会贯通,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走要培养自己一个善于总结的习惯,在下了一个团之后,写一篇心得,记录下自己上团时经历的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以详细到团队住宿饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理经验的习惯,你手上的这些资料,将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止很多老导游到现在还坚持着这个习惯
四、准备好欢迎词和欢送词,快速拉进与游客之间的关系,了解客源地的情况欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅__程介绍、预先提醒、旅游注意事项等,前三项在书中已经有了比较详细的阐述,这里重点说说后三项,关于旅__程介绍,主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店,因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程,所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处,如果只是时间上有些出入的话,向游客简单解释下就可以了,但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报,以求得到及时处理预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响,如果导游在事先有个铺垫,那么效果就会好很多,比如在用餐上,导游可以说,我们来北京旅游,由于__的原因旅行社为大家安排的都是便餐,就是正规的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要谅解,另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤,请大家有个心理准备,这样可以防止之后很多游客的抱怨旅游注意事项主要包括安全旅游期间游客的人身安全和财物安全、准时强调团队的整体性和提醒游客注意守时、卫生景点卫生和车内卫生、天气提醒注意天气变化预防感冒等四个方面,随着你带团经验的增加,你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西关于欢迎词的形式,建议采用对话式或问答式,这样消除了导游照本宣科的死板形象,也可以顺便了解一下游客的实际情况,当你在讲完欢迎词后,应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务__对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面欢送词是属于锦上添花的东西,前面的行程走的非常顺利,一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最__,但如果之前发生了很多不愉快,即使欢送词做的再精彩也无济于事
五、带团过程中__活动,调节气氛团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观,但在整个游览过程中,车上时间一般要多于景点游览,在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候,做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法游戏有很多的种类,导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作笑话是一个很敏感的东西,很多地区的导游以讲色情或__类的笑话为擅长,我们建议大家不要这样做,这样会降低你导游的身价,让人觉得你像是个____的小丑建议大家可以去上网找一找,或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华,讲笑话也同样可以表现出人的修养在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候,__一些活动是非常明智的选择
六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员导游是一项前途光明的工作,但从统计数据上讲,导游工作的平均年限在3-4年,很多导游在入行一两年就转做其他了,可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因,就不一一赘述了所以,行内开玩笑地讲,当你工作的第二年时,就已经是老导游了那时候,你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了而你的收入,也比第一年有了很大的提高这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段说话的时候没有了以往的谦虚,变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力,进入了一种花天酒地的生活还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛,就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍,不分场合地点,甚至在公交车中打__说这事也是旁若无人且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻,就说造成公众的社会影响有多恶劣,导游更应该为维护自身职业的良好__环境作出努力真正的导游在什么情况都不应该放弃学习,更不能放弃谦虚的态度,态度是决定一切的导游也是人,但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人!导游带团个人工作总结
(二)我是一名普通的导游,现供职于××××导游服务管理中心我是在×年×月参加全国导游资格证考试的,通过精心学习准备,顺利的通过了考试,于×年拿到了导游资格证从×年夏天开始,我真正成为了导游队伍中的一员从第一次举起导游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的导游通过两年多的带团,经历了很多,也收获了很多,我也由一__纯的在校大学生成长为经验丰富的导游两年的成长,首先是与××导游管理服务中心以下简称导服中心一起成长的在这两年的时间里,导服中心经历了成立到解散,然后又一次的成立新生事物总要有一个成长和成熟的过程,经验在一点一滴积累,导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路目前,导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心,成了名副其实的导游大庭正是有了正规化的管理和认真负责的培训,才有了我们导游整体素质的提高导服中心十分重视日常管理和培训工作,要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训培训十分重视导游理论水平的提升,邀请××大学、××师大学、××财经学院等教授学者亲自授课,努力提高导游的理论水平同时,导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会,并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导,传授经验,这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用在日常管理工作中,导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度,真诚关怀每一位在编导游,为导游提供各种便利,工作人员经常为了能及时给导游__派团手续而加班加点„„这些,不仅便利了导游,也便利了旅行社,当然,最终是为旅游者提供了及时服务从自身来讲,我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己,把导游的职责和使命牢记在心一个好导游,首先是一个“杂”为了更好的为游客服务,我努力加强自身的化修养,强化各科知识的学习,从千年历史,到当今时事,从诗歌学,到环境建筑„„等等,无一不是我所涉猎的对象就这样,我执着的走着我的“百事通”之路导游是一门艺术,做一个好导游必须是一名“专”大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础但是,时代在发展,理念在更新,知识也在创新在平时总爱买一些专业方面的书籍,带团的余暇时间便拿一本书细细去读,如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个___》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中,大大提高了我的导游水平导游必须在实践中才能成长和成熟两年的带团经历,让我养成了团前细心准备,团后耐心总结的良好习惯充足的准备让我在带团过程中游刃有余,更能让游客满意而归;而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础再者,我很注重同其他导游的交流每一个导游都有他的长处和短处,通过交流可以扬长避短,使自己更快更好的成长为一名合格的导游当然,我很清楚,导游的价值是体现在游客身上的每次上团,地接也好,外发也罢,我总是本着“与客为友,拜客为师”的心态同游客接触和交流,这让我受益匪浅与客为友,就是把客人当作朋友来招待要有爱心,设身处地为游客着想;要有耐心,事无巨细的为游客服务在草原沙漠旅游,气候恶劣、条件艰苦,必须怀着一颗爱心来关心游客,用一颗耐心为游客铺平旅途这也就是我被游客认可和称赞的原因拜客为师,就是本着虚心学习的姿态,尊重游客并向他们学习如此一来,不仅满足了游客寻求尊重的心理,同时还使我学到了很多东西这是我受到游客大力的原因导游,是一门终身的学,它需要不断的学习、积累和创新虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可,但我不会满足,不会停滞不前,我会更加努力,为自治区的旅游事业贡献自己的力量导游年审工作总结范文导游年审个人工作总结
(一)
一、明确使命,为游客着想刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到,导游要一切以游客安全为中心,强化导游自我管理和旅游团队管理,真诚对待每一位游客导游即引导游览,让游客__山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务,但是,当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益,只有你为游客利益着想时,为游客制造快乐,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社记得有次带团去xx,我是第一次去哪里,对那里具体情况不是很熟悉,到哪里后___想到山里羊肉那么贵,只是知道那里羊肉好吃,还比较有特点,在路上就给客人介绍那里怎么好玩,饭菜怎么好吃等等,可是到了那里不是这么回事,比我想象的差远了,怎么办呢我不能让游客扫兴而回吧,我通过一些小游戏引导他们,让他们参观__家里并介绍__生活习惯和风土人情让他们对__有所了解,知道山区里的__生活艰辛,这里许多东西运到山里都是很不容易,尤其是蔬菜日用品等等后来我的客人体谅__生活,吃的东西贵点也觉得还是可以接受的,也就没有计较那么多,度过开心的一天因为他们知道我对他们是真诚的,真心的让他们在旅游中得到快乐,所以才配合我的工作为我着想从此我得出导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解每一位游客此行目的,每一位游客的性格爱好,采用不同办法对待,把游客__利益和圆满完成带团任务放在首位做到时刻鼓动游客不畏困难艰险,能在气馁时刻使游客面带微笑,能在困难中获得必要的外援,使游客始终对自己充满信心加强游客的团结与协作精神,才能赢得游客的支持和帮助不过我认为,最重要的一点还是真诚,把他们当朋友而不是我的客人,以最真最诚去关心他们,照顾他们,你真诚付出就会有回报
二、调整心态、充满__刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到,几万元钱一个团和几十元钱一个团,对我来讲是没有什么较大区别要学会换位思考把他们假想为你的亲人,使很多僵硬____微妙变化,那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖,把很多事情简单化,使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致让他们觉得不虚此行,让他们留下难忘的印象如果心态没有调整好,就会失去了__,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐导游从接到游客开始,就和他们产生一种契约关系,也就意味着你必须把自己打进这个角色我们必须把他们快乐高兴,遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪这样你才能被他们接受要想提高游客满意度,导游自己必须做到;一是要讲解生动要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务二是要详细了解旅游全过程的各种情况,掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法成功地带领、__和引导团队,需要导游工作团队全陪、领队、地陪、讲解员等、司机和旅游者的互相支持,要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动三是要经常关心游客生活要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热情要有自知之明,努力克服个人的缺点,充分发挥优点
三、__有序,合理控制实践后的经验告诉我们,游客注意力往往集中在对新事物的开头,而不是在末尾导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内,如果天气异常冷热,那么讲解时间还要缩短经验丰富的导游时常有这样一个感觉,在对新的景点讲解或介绍时,时间过长,游客的兴趣会大打折扣,就是在听讲的游客注意力也会下降由此可见,导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜,时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪那时,导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流为此,导游员面对游客进行讲解时,应当尽可能地简短精练而内容因人而异张骏老师-《导游专业,专业课程教学》所指出,导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间比如走什么路,多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动,选择什么样讲解方法,确定什么样讲解主题,并将客人关心历史人物和__引入到讲解词内,这样才能提高游客满意度,激发旅游者的游兴,使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致介绍和讲解时一定要注意和讲究控制,任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果换言之,导游员要善于控制讲解的时间,要尽可能地精练简洁和恰到好处
四、依依惜别,永远朋友现在还经常收到游客问候和__,我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事导游职业就是服务行业的极端!__导游被成为“无名大使”,新加坡导游是“非__大使”,美国导游叫“祖国的镜子”,我国导游员被称为“民间大使”正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅__程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们___和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹,还是会记得我这张脸孔,我的声音歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作导游年审个人工作总结
(二)今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到__,希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工__,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为___记住他们单位的__号码,也更别说带团了我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的__,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走导游年审个人工作总结
(三)一.知识文化研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程,我所面临的最大问题——知识面不够广一个知识点不仅自己了解,更要能够让学生理解,要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释,而这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大__,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮让游客能够真正的身临其境想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满在带团当中我也总结了一些经验
1.接团前要了解一些客人当地的资料如有名的旅游点、人物、特产等等以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感2和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫3游客到站后,要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半4客人入住宾馆后去每个__走一走或打__询问有没有什么问题如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了5团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整6团队离开后要及时处理好遗留问题二.导游讲解当了老师以后才知道,原来要注意的事情非常多,当一名老师在讲课过程要注意仪表,站姿,目光,手势和表情,而当导游也是一样
1.站姿站姿能显示一个人的风度,老师也好,导游员也是一样一般说来导游人员讲解时身体要挺胸立腰端正庄重所谓“站如松坐如钟”就是这个姿态导游人员在车内讲解必须站立面对客人肩膀可适当倚靠车厢壁也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆要注意的是不可摇摇摆摆焦躁不安直立不动或把手插在裤兜里更不要有怪异的动作
2.目光导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动这种面对面的互动双方可以进行“视觉交往”游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛从导游员的一个微笑一种眼神一个手势中加强对讲解内容的理解讲解时运用目光的方法很多如目光的联结、目光的__、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一
3.表情如果上课时教师“铁面元情”或麻木不仁没有必要的感情流露那么他只能是一部“会说话的机器”导游也是一样,如果导游员的面部没有表情就难以使游客感到你的真情实感就激发不起游客的感情波澜但是,面部表情过于做作与所要表达的思想情感不一致不协调同样不能收到良好的效果比如有的导游员在讲解时努力做出过于夸张的各种“表情”就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样就显得矫揉造作不自然因为导游讲解既不同于给小学生讲课也不同于艺术表演面部表情要准确又要适度
4.手势讲解时的手势不仅能强调或解释讲解的内容而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容使讲解生动形象为游客看得见悟得着使之形象化具体化在哪种情况下用哪种手势都应视讲解的内容而定
三、做一名好导游必须拥有五心真心、诚心、热心、耐心、细心!无论是在带团还是在讲课的过程中,我发现要做到这五心真的比较难,但是世上无难事只怕有心人,理想与现实总会有些差距,但这不失为我们导游要达到的崇高目标,我虽然没有同时做到五心,但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗,我希望在未来的旅游界,导游们都能做到五心,这需要全社会特别是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想带团的经验是慢慢总结出来的,在带团的过程中随时随地都有可能发生突发__,作为导游的我们得用一百分的诚心去解决,相信自己,任何事情都会有解决的办法第PAGE页共NUMPAGES页。