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导游年终工作总结个人与导游年终工作总结及计划范文汇编导游年终工作总结个人导游年终工作总结个人一新年的钟声即将敲响,转眼间已迎来了新的一年,在过去的一年中让我学会了很多,也让我懂得了如何待人处事,虽然在过去的一年当中曾有过欢乐,有过悲伤,曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作昨天我们还是一个在校的学生,而今天我们却成为了社会的一份子,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和容忍成长,而步入社会以后才体会到了社会的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简单,可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决,如何面对也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作也许在曾带团工作中,我们曾失望过、彷徨过,被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责,没道理的批评,泪水在一次委屈的流了下来,但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐,都说微笑是最好的名片,当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们,当我们告别时,他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可我们是一个服务行业,服务行业的工作确实很辛苦,既然选择了这份行业,那么我们就要尽心尽职的做到最好游客在我们心中永远是上帝,那么我们就要以他们为中心,从中也让我得到了很多的教训和启迪,思想境界得到了升华,与此同时也让我懂得了许多做人的真谛,这些东西在书本上中是学不到的,这些对于我以后的工作会有很大的影响,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练记得*总说过既然游客掏钱来我们这请一位导游,那么就让游客觉得请我们这一个导游值得,所以再苦再累我们也要学会忍着有时候派团我们有些人会去挑客人,说这客人不好带那客人不好带的,其实想想带什么样的客人都一样,我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人,客人是形形__的,来自不同的省份不同的地方,我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来,我们代表的不仅仅是我们个人,而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象,祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴,那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客,让他更多的了解我们美丽的大好河山也许在家中,我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠,被爸爸妈妈宠着而在学校,我们则又是老师心目中永远长不大的孩子在他们的关心和呵护下,使我们成长着但一下子让我们自力更生确实很难适应昨天我们还是一个在校的学生,而今天我们却融入了神州这个大家庭中,再次感到很欣慰,导游永远是万人之中笑脸相陪的人总之,俗话说的好,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,做好一个导游工作,对我们导游来说可以是终生受益匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会,无论在以后的道路中有多么崎岖,再苦再累也要坚持到最后,话说,不想当元帅的士兵不是好士兵,那么希望我们一起努力,为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语,在以后的工作中,我会尽心尽职的做好自己的本职工作,虽然我并不是最好的导游,但我会进我最大的努力做好每一件事!导游年终工作总结个人二掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多\车多\压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!导游年终工作总结个人
三一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐刚丛云上飞下来,又从水上漂过去才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响才听罢东北的二人转,又尝到了__的哈密瓜才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符还有华西村人美好的蓝图,___人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现,是我深深的__到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作
二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学__的各项__政策、经济政策、学__在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员积极参加省市旅游局__的培训班,认真学习导游知识、导游业务业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、__能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提其次,整个旅游活动是一个有__的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的__能力和协调能力再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会__分析的能力和__解决问题的能力在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平时时提醒自己“勤动口”,向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识“勤动腿”,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知识“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏__曰“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分的确切在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、__好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动
2、处理好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径、__的地点、时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的,是一种正常现象一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择,这是最理想的解决方法如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴我们要合理安排日程,兼顾游览、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动
3、多沟通、交朋友沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类外向型、内向型外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完善今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献导游年终工作总结个人四****年是不平凡的一年,****年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践6月开始我在****从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民___国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好__、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻__游客的情绪变化,耐心倾听旅游者___、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受导游年终工作总结个人五20**年即将结束,只有在回首,导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提才能感觉时间的飞逝只有回首,才知收获算算从事导游工作已有两个年头了去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验20**年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张好在团是顺利带下来了到目前为止,共带了六十三个团以下对一年带团情况做总结
一、熟悉线路,接团前做好充分的准备a、出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项给地接导游团款时,要索要收据b、地接要了解各个景区的情况特别是节假日问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证
二、用心服务,做旅游就是做服务服务是关键带团除了讲解就是服务用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的但服务并不等同于服务员在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员服务也是要看情况和具体事情的
三、注意协调,随机应变,以不变应万变出现问题不能慌,要及时果断处理七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失
四、书到用时方恨少很多时候会被客人****的一个问题问的哑口无言一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬20**年,对于旅游界来说是一个特殊的年份新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击新法规定为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店众所周知,在旅__业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金这也是一个公开的秘密十一后,旅行社不得不提高导游的工资但是真正提高多少呢不得而知20**年对我自己来说也是一个特殊的年份第一次__完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门很多人说,做三年导游,相当于走了___的人生路虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账说起来每个团过程很简单,但每个团有不同读万卷书,不如行万里路旅途中的所见所闻都能让自己长见识这是一笔难得的财富导游年终工作总结及计划范文XX年即将过去,回顾这一年来的工作,我在公司__及各位同事的支持及帮助下,顺利完成了公司每次分派的带团任务尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能达到游客百分之百的满意,为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展,贡献着自己的力量通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下
1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市
2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归
3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益
4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力
5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社__和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足我会虚心听取,及时改正在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务
1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识
2.__本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解
3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向__汇报,以便__作出发展计划及工作调整
4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社__和各位同事的帮助下完成,另外在XX年的工作当中,我衷心的希望社__能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益___各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以采取奖赏制度,凡采纳___或有利于我社发展的计划,应给予一定的表扬物质上的奖励,以调动每一位员工的工作积极性第PAGE页共NUMPAGES页。