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营业员2018年个人工作总结范文与营业员2018年工作总结汇编营业员2018年个人工作总结范文工作总结1感谢__对于我一路成长的指导和帮助,在公司__和同事的支持和帮助下,我才有今天的成绩!现在,我将年上半年的工作情况简要总结下第一,因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足,使得药店销售业绩不能得到很好改善而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼,我已经初步掌握全店1730余种药品知识,并将知识逐步运用实际工作当中第二由于前段时间药店药品摆放情况不佳,直接影响到药店的整体形象经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则,已经初步解决了这一问题第三上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进,让各部门职能更加紧密衔接,以避免纠纷引起等问题第四加大营业员之间的相互沟通、相互学习,促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作__工作总结2工作认识医院病案管理是一项全面、协调的服务工作,一个合格的医院病案___应具备强烈的工作责任感,有高度事业心、责任感与务实的工作态度,具有较强的__素质和业务技能,严格能干的工作作风,勤奋的精神我一直相信只要自己努力,自己的工作也必定能够得到认可工作回顾我走进医院,熟悉工作环境的重要任务,进入系统的学习计算机的情况下,导致各部门及时发布的材料副本,待发送到在这种情况下及时通知工作一年多时间,我始终践行“服务好__,服务好部门,服务好病人”的工作理念,切实履行____安排下的每一项任务综合培养自身工作素质,提升自己的工作技能不让__安排的任务在自己手里延迟,不让需要处理的事项在自己手里积压,防止在自己身上发生的各种错误,也不让病者在自己这里延误工作心态“既来之,则安之”-我一直怀着这种心情努力做好工作,积极参与学习高度负责的态度投入事业当中,坚决服从__安排,用心服务病人按照医院规章制度和劳动纪律小心地执行工作,以更好地满足患者的需求我很喜欢、珍惜这个医院病案管理职位,我也逐渐热爱自己所属的医院它既是一个大熔炉,是一个舞台,既锻炼我,为我的发展奠定了基础回想起这段时间的工作,我基本完成自己的任务,这与__同事的支持和帮助是分不开的,在此我要向__和同事们表示衷心的感谢!这些都是我工作一年来的真实想法,这份工作总结可能还有一些不完整和不准确的地方,也希望__和同志们对我批评、改正在以后的工作中,我将尽个人所能做好这份工作营业员2018年工作总结工作总结1今年七月,我非常荣幸的加入xxx,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面,对各种__套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径在这几个月中,流动__是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动__员和业务导航员的工作在前台__业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位__业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,中山二路营业厅的各位__同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于__交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的__和同事,他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的__和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点一.业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到,在__和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作我的总结就到这里,请各位__予以指正工作总结2有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国__永远的追求,而营业窗口服务是__客户的桥梁和纽带一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们__、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁在中国向信息化社会迈进的今天,____已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们___和建议,及时反馈给公司我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距即使我离开公司,我依然会关心**事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想第PAGE页共NUMPAGES页。